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來(lái)源：三米的運(yùn)營(yíng)書屋
如果你是一名有些工作經(jīng)驗(yàn)的游戲運(yùn)營(yíng)，一定都思考過(guò)這三個(gè)問(wèn)題：
1、如何讓流量變留量？
2、如何在存量里找增量？
3、非游戲內(nèi)多次變現(xiàn)的途徑？
或者，我們可以把場(chǎng)景再縮小范圍，如果你是一款有著100萬(wàn)游戲存量用戶的游戲運(yùn)營(yíng)，你打算如何運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)呢？
要想回答這幾個(gè)問(wèn)題，那就一定離不開(kāi)我們今天文章的主題，如何搭建游戲用戶的用戶體系，如何搭建游戲用戶的私域運(yùn)營(yíng)。
前面合集的幾篇文章我們都提到了游戲未來(lái)發(fā)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必當(dāng)是趨勢(shì)，卷中之卷的游戲行業(yè)已經(jīng)不存在一眼就能看到的新流量洼地。買量卷起來(lái)，出海卷起來(lái)，直播卷起來(lái)，運(yùn)營(yíng)也開(kāi)始卷起來(lái)，而且是必須卷起來(lái)。
私域運(yùn)營(yíng)，就是一片新的流量洼地。而且它是屬于游戲廠商自己可以把控和運(yùn)營(yíng)的流量洼地。流量從公域買量進(jìn)來(lái)，超高的獲客成本，后端就需要用多種方式進(jìn)行重復(fù)的變現(xiàn)，從而拉高盈利空間。
做私域運(yùn)營(yíng)的好處：提高用戶粘性留存、增加了來(lái)量渠道方式、更快更直接的觸達(dá)用戶、為多次重復(fù)變現(xiàn)提供途徑。
開(kāi)篇提到的思考題，如果你是一款有著100萬(wàn)游戲存量用戶的游戲運(yùn)營(yíng)，你打算如何運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)呢？
想一想，如果你家產(chǎn)品或平臺(tái)自有流量池，是不是可以反復(fù)的推送游戲的活動(dòng)？是不是可以預(yù)告新服開(kāi)啟鼓勵(lì)滾服老玩家充值？是不是推自己新品、推自家續(xù)作的時(shí)候，可以免費(fèi)獲得一波新增用戶量？是不是可以在用戶快要流失的時(shí)候，召回用戶？
權(quán)威的數(shù)據(jù)研究表明，獲得新客戶的成本是獲得老客戶回流的5倍。這也是為啥那么多游戲公司在做老玩家召回，在布局做游戲用戶流失預(yù)警報(bào)警的機(jī)制的原因。
權(quán)威的數(shù)據(jù)研究還表明，用戶留存提高5%。利潤(rùn)提高25%。這里詳細(xì)的內(nèi)容我們留到下一篇文章《游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路》再詳細(xì)談?wù)劇?/p>
LV1：重在游戲內(nèi)，游戲內(nèi)只有公告郵件。游戲外只有一個(gè)微信公眾號(hào)，偶爾發(fā)停服/版本更新/開(kāi)發(fā)公告。好一點(diǎn)的會(huì)放上一些客服QA或者游戲攻略。
LV2：游戲內(nèi)有微官網(wǎng)，游戲外搭建了微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、串聯(lián)游戲外福利客服QQ/微信客服對(duì)玩家主動(dòng)進(jìn)行推送，內(nèi)容除了常規(guī)公告之外，還會(huì)每周1-2篇以上用戶攻略文章，每個(gè)月一期運(yùn)營(yíng)征集活動(dòng)。
LV3：游戲內(nèi)有微官網(wǎng)、社區(qū)論壇，游戲外搭建了微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)，客服主動(dòng)推送福利，內(nèi)容原創(chuàng)/征集活動(dòng)/攻略玩法一周多篇，每日推送，遇到法定節(jié)假日必定會(huì)有游戲禮包和新版本活動(dòng)、對(duì)VIP可能還有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)及特別維系。
LV4：游戲內(nèi)外都有全面信息渠道搭建，除了微信生態(tài)，還布局了抖音、B站、taptap等官方媒體號(hào)，具備原創(chuàng)內(nèi)容能力，自己孵化主播賬號(hào)，玩家投稿的ugc內(nèi)容，游戲產(chǎn)生koc/kol，會(huì)自主傳播游戲相關(guān)資訊。
LV5: 旗下多款游戲，搭建了平臺(tái)生態(tài)，能夠讓多款游戲流量流轉(zhuǎn)在自己游戲中。擁有自己游戲的社區(qū)APP或者攻略助手。游戲周邊電商發(fā)展，游戲玩家忠誠(chéng)度高，自發(fā)維護(hù)游戲品牌。
接下來(lái)，我們來(lái)聊一聊執(zhí)行層面的構(gòu)建方式，也是一個(gè)執(zhí)行清單，大家可以對(duì)照自己手頭上的運(yùn)營(yíng)工作，然后檢查對(duì)比下。
（1）、首先，我們要盡可能清晰的獲得用戶畫像，可能包括的數(shù)據(jù)有：
安全類：手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、郵箱等
社交類：QQ、微博、微信、Twitter等
標(biāo)簽類：屬性、收入、特征、喜好等
這些數(shù)據(jù)分布在游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)。注冊(cè)的時(shí)候吸引玩家用手機(jī)號(hào)注冊(cè)、綁定手機(jī)號(hào)，這對(duì)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作有至關(guān)重要的作用，不僅提高了玩家自身賬號(hào)的安全性，減少盜號(hào)和忘記密碼等問(wèn)題，還為運(yùn)營(yíng)后續(xù)觸達(dá)玩家、短信召回玩家做了準(zhǔn)備。
還有，用戶的標(biāo)簽分類，清晰用戶畫像，可能包括的數(shù)據(jù)有：
一級(jí)分類：用戶屬性、收入特征、興趣愛(ài)好、需求偏好。
二級(jí)分類：生日、性別、地域、星座、收入、喜好、閱讀興趣、社交圈等
一級(jí)分類是中小公司也能獲得的信息，二級(jí)分類信息這些可能只有大公司才有了。即便在小公司運(yùn)營(yíng)單款游戲，用戶量很少，至少也可以SDK的數(shù)據(jù)，獲得年齡、生日、性別、地域、充值金額、充值頻率、登陸頻率這類最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，條件好的話，應(yīng)該有數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，能夠?qū)ν婕业漠嬒襁M(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，能夠?qū)ν婕业男袨檫M(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，能夠?qū)С鰯?shù)據(jù)進(jìn)行整理，為后續(xù)做召回等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
現(xiàn)實(shí)中的難題就是，許多游戲運(yùn)營(yíng)自身的環(huán)境不允許做大的布局。排開(kāi)這些不說(shuō)，就算是一款再小的游戲，也應(yīng)該搭建基于微信生態(tài)的基本運(yùn)營(yíng)閉環(huán)?？淳?，能布局多少就是多少。至少，也應(yīng)該有做私域運(yùn)營(yíng)的意識(shí)。
（2）、如果沒(méi)有用戶畫像咋辦？那就從現(xiàn)在開(kāi)始從0-1設(shè)計(jì)搭建起「用戶成長(zhǎng)體系」吧
中小廠商也可以根據(jù)自己的條件進(jìn)行搭建。
平臺(tái)用戶體系的邏輯：玩家通過(guò)完成游戲內(nèi)外的任務(wù)，提升等級(jí)/經(jīng)驗(yàn)值，同時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)幣，從而激活特權(quán)待遇，以及可以根據(jù)積分來(lái)兌換商城里面的商品/服務(wù)。
首先，我們可以設(shè)計(jì)平臺(tái)用戶體系的任務(wù)，對(duì)應(yīng)上目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。
任務(wù)分成：
一次性任務(wù)（收集用戶資料，如實(shí)名認(rèn)證、綁定手機(jī)、個(gè)人信息填寫等）、
每日任務(wù)（做活躍，如登陸游戲、打卡簽到、每日充值任務(wù)等）、
周期類任務(wù)（引導(dǎo)長(zhǎng)期行為，如充值、問(wèn)卷、ugc、社交宣傳、做版主幫運(yùn)營(yíng)打工等）
而福利，那就根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)了，這里的VIP權(quán)利就不僅僅是針對(duì)，我們的小版主、koc、游戲社區(qū)的管家都是我們的vip，可以設(shè)計(jì)以下的獎(jiǎng)勵(lì)待遇，給到我們的vip玩家。
玩家根據(jù)我們?cè)O(shè)計(jì)的任務(wù)，完成了各類活動(dòng)，兌換到平臺(tái)貨幣，可以用來(lái)兌換權(quán)限和福利待遇。
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類別
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說(shuō)明
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虛擬商品
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游戲道具、禮包碼、流量卡、花費(fèi)、Q幣等
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實(shí)物商品
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游戲周邊、數(shù)碼產(chǎn)品、明星簽名海報(bào)等
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體驗(yàn)服務(wù)
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游戲公司能提供的一切稀缺服務(wù)。比如策劃對(duì)話、老玩家線下見(jiàn)面會(huì)等。
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這個(gè)圖是我很早之前畫的。除開(kāi)買量上的操作，可以結(jié)合用公會(huì)玩法的套路來(lái)低成本獲得更多用戶，最終也能實(shí)現(xiàn)整個(gè)游戲項(xiàng)目的閉環(huán)。
結(jié)合游戲行業(yè)和其他行業(yè)的公域-私域的運(yùn)營(yíng)方式，我重新整理出來(lái)一個(gè)電子版《基于微信應(yīng)該如何構(gòu)建游戲用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)閉環(huán)？》
當(dāng)我們把cps/cpl的結(jié)算框架用在有影響力的用戶上，比如分享個(gè)人二維碼，然后下載進(jìn)來(lái)的用戶消費(fèi)用過(guò)cps進(jìn)行分成，把所有用戶都轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的推廣員，讓他們獲得實(shí)在的利益，就能通過(guò)用戶拉動(dòng)用戶參與。這些人，應(yīng)該可以稱之為代理。他們有可能是大學(xué)宿舍的寢室長(zhǎng)、網(wǎng)吧老板、小有名氣的up主、公會(huì)會(huì)長(zhǎng)、協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)等等，他們可以帶著一群人選擇某款游戲。
而這個(gè)模式一旦設(shè)計(jì)好，自然就會(huì)有裂變的自來(lái)流量。可以極低成本的獲得更多玩家。
按照一個(gè)買量用戶100-300元來(lái)計(jì)算，每天拉入100個(gè)人，那也是相當(dāng)于賺了1萬(wàn)-3萬(wàn)的費(fèi)用?。ㄕ嫦悖?。
關(guān)注三米，關(guān)注公眾號(hào)「三米的運(yùn)營(yíng)書屋」，下篇文章我們將探討游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)