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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（APP、小程序、H5、網(wǎng)頁）分析非常普遍，也讓很多同學覺得很棘手。每次都是列了一堆DAU/MAU、打開率、跳失率、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，卻很難得出結(jié)論。然后被領(lǐng)導批為：“分析不夠深入”。
之所以出這種問題，是因為：不了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分析目標。光列數(shù)據(jù)，不結(jié)合目標，肯定下不了結(jié)論。而目標，又和產(chǎn)品類型有很大關(guān)系。今天就系統(tǒng)地講解一下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有哪些類型，以及每一類的基礎(chǔ)分析模型。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很多分類方式，但站在：“產(chǎn)品是干什么的”角度，就只有3大類：
交易型產(chǎn)品：以促成一筆商品/服務(wù)交易為目標。
內(nèi)容型產(chǎn)品：以提供視頻/文字內(nèi)容給用戶看為目標。
工具型產(chǎn)品：以滿足B端/C端用戶某個具體功能需求為目標。
當然，大類之下有很多細類，比如：
交易型產(chǎn)品：
以交易的東西不同，還能細分為商品/服務(wù)兩大類。由于特定的商品，其生產(chǎn)方式、交付方式有特點，因此還能根據(jù)商品特點，進一步細分出，諸如游戲、金融、消費品、耐用品等諸多各具特色的細類。
每一個細類，都會為更好促成自身品類交易，而做功能上修改，比如：
l 游戲要提升交易，需要增加PK賽，上新地圖/皮膚/道具，榮譽稱號/排位等
l 金融為了提升交易，需要收集個人信用信息（手機號、身份證、車、房、學歷）
l O2O為了提升交易，會提供不同類型商戶，供消費者選擇
所以理解交易型產(chǎn)品功能，可以從：“如何提升交易意愿”與“如何降低商家交易風險”兩個角度思考。
內(nèi)容型產(chǎn)品：
以內(nèi)容形式不同，可以分為短、中、長視頻，圖文，語音。每一大類下，又有題材的區(qū)別，諸如：新聞、小說、娛樂、情感……以內(nèi)容提供方不同，分為PGC(Professional GeneratedContent 專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者)/UGC（UserGenerated Content 普通用戶內(nèi)容生產(chǎn)者）。
要注意的是，經(jīng)過這些年發(fā)展，不同類型的內(nèi)容，已經(jīng)形成了各自獨特生態(tài)，有相對固定的內(nèi)容范圍。比如短視頻主打換裝、跳舞、剪輯；中視頻主打綜藝、娛樂節(jié)目；長視頻主打有版權(quán)的影視劇聯(lián)播；這些生態(tài)一經(jīng)形成，就有獨立的運作體系，因此不能混在一起看，需要每一類單獨了解。
工具型產(chǎn)品：
B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品有明顯區(qū)別。B端產(chǎn)品常常是根據(jù)企業(yè)運營工作環(huán)節(jié)來分的，經(jīng)常分前臺（面向客戶）、中臺（面對營銷/運營/產(chǎn)品經(jīng)理）、后臺（面向供應(yīng)鏈）。
C端則百花齊放，比如健身/地圖/天氣/輸入法/殺毒，這些工具往往有具體的場景，比如建設(shè)/查看天氣/打字/殺毒，并且這些工具型產(chǎn)品不會兜售某個商品，大部分都是基礎(chǔ)工具。
唯一有一個特例是：社交工具（比如微信、陌陌、soul）。由于社交工具自帶流量，用戶一旦在工具里建立社交關(guān)系就很難離開，所以天生自帶流量，經(jīng)常成為為其他產(chǎn)品導流的工具。
以上就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)分類情況，如果新手同學區(qū)分起來太難，可以簡單記住上邊的分類圖，對號入座哦。
了解產(chǎn)品類型，主要是為了：明確產(chǎn)品主要指標。
一般來說：
交易型產(chǎn)品，以促成交易為核心目標。因此關(guān)注GMV（Gross Merchandise Volume 商品交易總額），關(guān)注從推廣到成交的全交易流程的轉(zhuǎn)化率。
內(nèi)容型產(chǎn)品，則秉持“活躍即正義”的理念。廣告是這些平臺的主要收入來源，因此只要用戶肯瀏覽內(nèi)容，就有機會賣各種廣告。因此活躍率是核心關(guān)注指標，并不像交易型產(chǎn)品那樣特別關(guān)注成交情況。
工具型產(chǎn)品則視其功能剛需程度/變現(xiàn)思路，有2種典型的模式。
一類常見于C端產(chǎn)品，將自身作為流量入口，為其他產(chǎn)品引流。這種模式下，要么不考慮變現(xiàn)，要么用廣告變現(xiàn)的方式。這種模式與內(nèi)容型產(chǎn)品是很類似的，本質(zhì)上將自己作為流量源頭，因此思考的主指標也與內(nèi)容型產(chǎn)品類型。
另一類常見于B端產(chǎn)品，因為B端產(chǎn)品歷史上就是需要付費使用（并且還很貴）因此B端收費經(jīng)常是名正言順的，只是付費方式有區(qū)別。有的按license付費，有的按項目實施付費。有的是本地部署，有的是saas形式交付。其主指標，就是傳統(tǒng)軟件銷售考慮率的：客戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價。
了解了產(chǎn)品主指標，主要為了解決：“空列dau、轉(zhuǎn)化率但得不出結(jié)論”的問題。評價一個產(chǎn)品功能的好壞，本質(zhì)上要看它有沒有為這個產(chǎn)品的主指標做貢獻。如果沒有貢獻，甚至是反貢獻，那即使功能本身做得再炫酷，也是有問題的。
了解了產(chǎn)品分類與產(chǎn)品主指標，可以更進一步看基本分析模型。
第一類：交易型產(chǎn)品漏斗模型。
交易型產(chǎn)品目標就是提升交易，只是不同的路徑促成交易效率不一樣，因此漏斗模型是非常適合的（如下圖）：
如果是站外直接引流，則是純粹的漏斗模型，考察每個漏斗轉(zhuǎn)化率即可。
如果是站內(nèi)分發(fā)流量，則要注意是否各種形式之間，存在流量擠兌的情況。原則上，應(yīng)該給轉(zhuǎn)化率高的渠道多分配流量，但是也不能簡單地看“哪個渠道轉(zhuǎn)化高，流量就全給它”。因為有可能某個功能有其特定的愛好群體，因此需要作為一個組合，來考察流量分配效率。
第二類：內(nèi)容型產(chǎn)品的分群模型。
內(nèi)容型產(chǎn)品理論上也能用類似的漏斗模型，觀察用戶是否愿意完成一次內(nèi)容瀏覽，以及內(nèi)容瀏覽后是否有轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、買貨等行為（如下圖）。
但注意，內(nèi)容型產(chǎn)品中，用戶的一次瀏覽行為常常是短暫且分散的，用戶每次登錄后是一組行為的組合（先看看這個，再看看那個）。因此需要做用戶分群，根據(jù)時長/頻次，區(qū)分出輕中重用戶，再看不同產(chǎn)品功能，如何滿足不同類型用戶：
第三類：工具型產(chǎn)品。工具型產(chǎn)品要區(qū)分類型來看。
對于C端的流量入口型產(chǎn)品，可以借鑒內(nèi)容型產(chǎn)品的思路，做分群分析。
對于B端產(chǎn)品，要特別注意：B端產(chǎn)品的用戶實際體驗與用戶付費是脫離的。因為B端產(chǎn)品經(jīng)常有招標過程，在招標過程中，如何通過層層考核中標才是關(guān)鍵。此時的產(chǎn)品分析，本質(zhì)上分析的是銷售過程中成功幾率（如下圖）。
注意，以上只是基礎(chǔ)分析模型，實際分析起來會更復雜。因為產(chǎn)品分析，也分戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)斗級，不同的層級的分析，服務(wù)的人群不同，想達成的目的也不同。
不分青紅皂白地寫轉(zhuǎn)化率、點擊率、使用時長，肯定不能滿足需求。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)