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完子心選是什么品牌？
打開(kāi)百度百科，我們可以了解到，完子心選所屬公司為：廣州逸仙電子商務(wù)有限公司，也就是完美日記的母公司。
完子心選創(chuàng)立于2018年，在2020年6月正式官宣。相比于完美日記主打彩妝領(lǐng)域，完子心選在產(chǎn)品品類(lèi)上更多元化，引進(jìn)更多護(hù)膚類(lèi)目的產(chǎn)品。
2019年7月，完子心選與完美日記聯(lián)名推出會(huì)員專(zhuān)屬系列「神經(jīng)酰胺修護(hù)面膜」；
同年12月，推出明星單品「3+1神酰小奶瓶」，更注重宣傳產(chǎn)品成分亮點(diǎn)。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同，完子心選沒(méi)有通過(guò)大量投放廣告，來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者教育；
而是通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，以資深美妝顧問(wèn)Abby的角色培育消費(fèi)者。
今天，我們來(lái)扒一扒，完子心選如何玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營(yíng)，以增強(qiáng)用戶對(duì)新品牌的信任度與忠誠(chéng)度。
【太長(zhǎng)不看版】
品牌做社群營(yíng)銷(xiāo)的第一步，需要引導(dǎo)用戶進(jìn)群。完子心選的做法是：
讓導(dǎo)購(gòu)在線下門(mén)店引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)群，并贈(zèng)送小樣，與完美日記做法雷同。
完子心選打造真人人設(shè)@Abby，以美妝顧問(wèn)的角色，充當(dāng)社群管理者。
粉絲進(jìn)群后，Abby會(huì)給大家派發(fā)0元新人專(zhuān)屬福利（首單隨單禮），引導(dǎo)顧客首單消費(fèi)。
完子心選將主打產(chǎn)品「神經(jīng)酰胺修護(hù)面膜」作為首單隨單禮，引導(dǎo)新客體驗(yàn)。
新人專(zhuān)區(qū)推薦的產(chǎn)品，均為單價(jià)在￥99.9元-￥139.9元之間的產(chǎn)品，以基礎(chǔ)護(hù)膚系列（面膜、面霜、保濕水、修護(hù)乳）為主。
價(jià)格親民，使用門(mén)檻較低，符合新客引導(dǎo)的需求。
除了把線下顧客導(dǎo)流到微信粉絲社群，其他品牌還可以設(shè)計(jì)線上裂變玩法（比如組團(tuán)領(lǐng)取福利等），以福利作為引子，以低門(mén)檻的爆款產(chǎn)品為體驗(yàn)裝，吸引用戶進(jìn)群。
用戶進(jìn)群后，不僅可以領(lǐng)取新人專(zhuān)屬福利，還可以獲得護(hù)膚干貨。
社群會(huì)給大家推送「肌膚測(cè)試」小程序，讓用戶更好地了解自己的肌膚特質(zhì)。
在日常，社群會(huì)給大家分享各種護(hù)膚小知識(shí)，比如：
肌底液是什么？肌底液和精華有什么區(qū)別？敏感肌和過(guò)敏有什么區(qū)別？等等。
這些護(hù)膚小知識(shí)能更好地吸引護(hù)膚小白的關(guān)注，從而一步步培養(yǎng)起他們使用護(hù)膚品的習(xí)慣。
分享干貨的優(yōu)點(diǎn)在于，用戶能更好地感受社群價(jià)值，并且互動(dòng)意愿更強(qiáng)。
與此同時(shí)，品牌在與用戶交流護(hù)膚知識(shí)后，能更有針對(duì)性地為他們推薦產(chǎn)品。
其他品牌在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，也可以參考這種模式，為用戶提供干貨，比如：
汽車(chē)品牌可以分享如何保養(yǎng)愛(ài)車(chē)，奢侈品牌可以分享鉆石/金銀專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服飾品牌可以分享搭配靈感，家居品牌可以分享家居搭配方案……更好地營(yíng)造社群的交流氛圍。
在知識(shí)科普后，品牌就能更有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
比如，完子心選針對(duì)主打產(chǎn)品「神經(jīng)酰胺系列」，會(huì)從產(chǎn)品定義、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品成分、使用體驗(yàn)等多維度進(jìn)行分享：
以Q&A的形式解答“什么是神經(jīng)酰胺”、“神經(jīng)酰胺有什么功效”等皮膚學(xué)相關(guān)知識(shí)，
向用戶展示“神經(jīng)酰胺成分溶解性實(shí)驗(yàn)”，通過(guò)曬出“成分安全系數(shù)評(píng)分表”增強(qiáng)用戶信任感，以用戶使用前后的對(duì)比反饋為產(chǎn)品背書(shū)。
根據(jù)用戶不同肌膚特質(zhì)（干皮、油皮、混合皮、敏感?。┡c不同護(hù)膚需求（提亮、補(bǔ)水、控油、抗衰老等），完子心選推薦不同的產(chǎn)品搭配。細(xì)分用戶需求，可以更好地挖掘產(chǎn)品價(jià)值。
對(duì)于其他品牌而言，也可以通過(guò)細(xì)分用戶需求，進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦：
比如服飾品牌可以根據(jù)用戶不同膚色、不同身材、不同風(fēng)格，推薦不同的穿衣搭配；家居品牌可以根據(jù)用戶不同戶型大小、預(yù)算、居住人數(shù)、風(fēng)格喜好，推薦不同的家居方案。
完子心選的節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)，主要包括以下三類(lèi)：
① 節(jié)日促銷(xiāo)：
在春節(jié)、女王節(jié)等節(jié)日，通過(guò)滿贈(zèng)滿減、買(mǎi)一送一等活動(dòng)，吸引用戶下單，并實(shí)時(shí)在群內(nèi)進(jìn)行人氣熱賣(mài)推薦。
② 直播促銷(xiāo)：
不定期舉辦直播活動(dòng)，邀請(qǐng)護(hù)膚博主給粉絲分享護(hù)膚小知識(shí)，通過(guò)代言人禮盒、寵粉福利等吸引用戶下單。
③ 秒殺福利：
完子心選設(shè)定周五為VIP福利日，推出限量試用、驚喜福袋等活動(dòng)回饋粉絲。
通過(guò)定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，完子心選利用社群實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化。
相比于官網(wǎng)、天貓、京東等電商平臺(tái)，社群促銷(xiāo)可以減少品牌對(duì)用戶主動(dòng)搜索的依賴，從 “人找貨” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“貨找人” 的模式。
相比于大范圍地進(jìn)行新品曝光，社群促銷(xiāo)可以通過(guò)「優(yōu)先試用、限量搶購(gòu)」等玩法，實(shí)現(xiàn)新品小批量上新測(cè)試。
此外，不同社群之間，還可以進(jìn)行不同產(chǎn)品組合、不同優(yōu)惠福利的A/B測(cè)試，找到更高效的轉(zhuǎn)化模式。
除了干貨分享、產(chǎn)品促銷(xiāo)，社群還是一個(gè)可以跟粉絲實(shí)時(shí)互動(dòng)的平臺(tái)。
完子心選通過(guò)微信社群，定期收集用戶反饋、分享用戶使用體驗(yàn)、鼓勵(lì)用戶自發(fā)傳播。
比如，完子心選邀請(qǐng)群內(nèi)粉絲完成問(wèn)卷調(diào)查，憑截圖即可領(lǐng)取5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。
比如，完子心選將用戶使用體驗(yàn)，整理成二次傳播素材，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品功效的說(shuō)服力。
比如，完子心選鼓勵(lì)群內(nèi)粉絲在官方視頻號(hào)上帶話題評(píng)論，憑截圖即可獲取新品試用資格。利用社群資源，帶動(dòng)其他社交平臺(tái)傳播。
總結(jié)一下，完子心選的社群營(yíng)銷(xiāo)思路主要包括5個(gè)部分：
① 引導(dǎo)進(jìn)群：從線下門(mén)店引流到線上社群，設(shè)立真實(shí)人設(shè)，引導(dǎo)首單消費(fèi)；
② 干貨分享：通過(guò)肌膚測(cè)試、護(hù)膚知識(shí)分享，培養(yǎng)用戶認(rèn)知；
③ 產(chǎn)品推薦：細(xì)分用戶需求，進(jìn)行多維度產(chǎn)品推薦；
④ 節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)：圍繞節(jié)日、直播、周五福利日等節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化；
⑤ 粉絲互動(dòng)：利用社群資源，收集用戶反饋、分享用戶心得、引導(dǎo)自傳播。
對(duì)比傳統(tǒng)廣告投放，社群營(yíng)銷(xiāo)自有它的優(yōu)勢(shì)：
信息傳播從單向變?yōu)殡p向：在傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)中，信息的傳遞是單向的；而社群營(yíng)銷(xiāo)中的信息傳播是雙向的，品牌可以第一時(shí)間得到粉絲的反饋，了解營(yíng)銷(xiāo)效果。
信息傳播鏈路更短：傳統(tǒng)廣告是流量型的，從曝光到關(guān)注到購(gòu)買(mǎi)，流量像漏斗一樣越來(lái)越少。而社群營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)構(gòu)建私域流量池，快速觸達(dá)用戶，且能反復(fù)精準(zhǔn)觸達(dá)。
但社群營(yíng)銷(xiāo)亦有它的劣勢(shì)所在：
信息傳播曝光度低：社群營(yíng)銷(xiāo)難以像傳統(tǒng)廣告一樣，制造出高曝光、大聲量的傳播效果；它往往不是聲勢(shì)浩大，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
信息傳播效率降低：在注意力越來(lái)越分散的今天，消費(fèi)者即使進(jìn)入了社群，也不會(huì)經(jīng)常關(guān)注動(dòng)態(tài)。尤其是在微信“免打擾”的設(shè)置下，信息傳播效率更低。
因此，我們建立私域流量池，不應(yīng)只停留于建立社群、發(fā)布信息的層面，而是應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行「精細(xì)化管理」，分層加強(qiáng)與用戶的關(guān)系連接。
比如，在不打擾用戶的前提下，篩選出活躍度高（比如愛(ài)提問(wèn)、積極搶券、愿意分享等）的用戶，持續(xù)進(jìn)行溝通與維護(hù)，更好地發(fā)揮私域流量的價(jià)值。
完美日記作為第一批收獲線上流量紅利的新消費(fèi)品牌，帶火了「私域流量」這個(gè)概念。完子心選也在嘗試復(fù)制這種低成本、高粘性、自由觸達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)方式。
對(duì)于培育護(hù)膚小白用戶來(lái)說(shuō)，完子心選以社群營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)，以資深美妝顧問(wèn)為品牌IP形象，是個(gè)值得嘗試的方向。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)