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上一篇【用戶流失，該怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？】以后，有同學(xué)強(qiáng)烈呼吁寫用戶活躍。因?yàn)橛脩粝嚓P(guān)的話題很多，為了便于大家閱讀，這里把各種話題做一個(gè)歸類如下圖，這樣看著清楚一些。今天我們來系統(tǒng)的分享一下：用戶活躍這個(gè)話題。
▌一、到底啥叫活躍，口徑不統(tǒng)一。
用戶注冊(cè)、付費(fèi)是很明確的動(dòng)作，一般不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，但“活躍”到底是個(gè)啥，往往眾說紛紜，比如：
● 登錄成功就算活躍？
● 登錄了點(diǎn)擊幾下算活躍？
● 登錄完成一個(gè)特殊動(dòng)作？
當(dāng)然，針對(duì)不同目標(biāo)、不同業(yè)務(wù)，可以有不同定義。但使用這些定義的前提是口徑統(tǒng)一。各個(gè)部門得達(dá)成共識(shí)：有XXX行為的就算活躍了。而最常見的問題，就是：不但沒統(tǒng)一口徑，而且還不斷發(fā)明新名詞，搞得歷史數(shù)據(jù)前后對(duì)不上。最后開起會(huì)來雞同鴨講。
▌二、陷入細(xì)節(jié)，糾結(jié)每一天波動(dòng)。
看過活躍率、活躍人數(shù)指標(biāo)的同學(xué)都知道，這玩意日常波動(dòng)太多了。幾乎大事小事都會(huì)對(duì)活躍率產(chǎn)生影響。有時(shí)候分析活躍率下跌的報(bào)告還沒交，丫自己就漲回來了。結(jié)果每天糾結(jié)于“為啥又高了/低了1%！”累死自己，還沒找到病根。
▌三、孤立看問題，砸錢搞活躍。
雖然活躍率為啥跌不一定清楚，但是怎么搞活躍率，那套路可太清楚了。登錄7天簽到送福利、30天連續(xù)簽到送福利、登錄就抽獎(jiǎng)最高888、種樹20天送一袋獼猴桃……于是，往往還沒找到病因，短期拉指標(biāo)的措施已經(jīng)懟上去了。
結(jié)果按下葫蘆浮起瓢。活躍率做高了，轉(zhuǎn)化率跌了，轉(zhuǎn)化率做起來了，費(fèi)用燒干了……
注冊(cè)、活躍、付費(fèi)這些指標(biāo)從來都不能割裂開看，就像我們?cè)u(píng)論人的身材，是三圍一起報(bào)。要不然，你想要一個(gè)36D的女朋友，推薦個(gè)36-48-52身材的你要不要？不但得要，還得幸福哦。
陳老師總是舉例，做數(shù)據(jù)的不懂業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致各種問題?？稍谟脩艋钴S分析中，恰恰是做業(yè)務(wù)的不懂?dāng)?shù)據(jù)，才導(dǎo)致上述亂象。運(yùn)營(yíng)沒有深入思考過活躍指標(biāo)的含義，也沒有分析過活躍指標(biāo)與注冊(cè)、付費(fèi)、轉(zhuǎn)化的關(guān)聯(lián)。只是單純因?yàn)椤斑@是我的KPI”，就產(chǎn)生：“KPI指標(biāo)下跌綜合癥”，不等分析清楚就急不可耐地下手了，最后總是治標(biāo)不治本，還折騰人。
想破局，先解決一個(gè)核心問題：到底活躍對(duì)我們意味著什么？除了類似陰陽(yáng)師、DOTA傳奇這種很肝的游戲以外，其他的大量互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，真的需要用戶天天守在這？除了微信這種超級(jí)應(yīng)用，真的有另一個(gè)應(yīng)用是用戶無可替代每天一看的？（如下圖所示）
從本質(zhì)上看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用講用戶活躍，就像傳統(tǒng)企業(yè)講顧客到店一樣。
● 活躍是一切的基礎(chǔ)，必須關(guān)注
● 不能空活躍不轉(zhuǎn)化，得聯(lián)起來看
● 影響因素太多，必須抓大放小，聚焦行動(dòng)
在講用戶流失分析的時(shí)候，我們說過：流失分析的目的不是消滅流失率，而是把流失控制在可控范圍內(nèi)。在用戶活躍分析的時(shí)候，道理類似：做活躍分析，不是為了逼用戶天天來戳一下，而是為付費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹提供穩(wěn)定的支持。
1、定標(biāo)準(zhǔn)：目前業(yè)務(wù)需要什么樣新增、活躍、付費(fèi)結(jié)構(gòu)
2、找規(guī)律：常規(guī)的活躍走勢(shì)，該是什么樣
3、查異常：區(qū)分常規(guī)變化、異常變化
4、追原因：對(duì)異常變化進(jìn)行追蹤，分析
5、定計(jì)劃：根據(jù)問題輕重緩急，制定應(yīng)對(duì)
最重要的當(dāng)然是定標(biāo)準(zhǔn)。作為業(yè)務(wù)方，心理要有判斷：我需要多少活躍用戶，需要多少活躍率。并且不能割裂看一個(gè)指標(biāo)，要關(guān)注AARRR的整體形態(tài)。
▌定標(biāo)準(zhǔn)的常用辦法
定標(biāo)準(zhǔn)主要參考三點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)特征：不同業(yè)務(wù)，本身需要的活躍用戶數(shù)和活躍率就不一樣。
2、發(fā)展階段：一般新上線更傾向于聚集人（做大DAU），到一定程度才做付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
3、競(jìng)爭(zhēng)策略：策略不同，意味著對(duì)活躍、付費(fèi)的要求不同。
比如最基礎(chǔ)的三大策略（如下圖所示）：
請(qǐng)注意，競(jìng)爭(zhēng)策略才是定標(biāo)準(zhǔn)的核心。比如傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為金融服務(wù)是低頻業(yè)務(wù)，可做金融APP時(shí)，完全可以把財(cái)經(jīng)新聞、理財(cái)教育、本地吃喝攻略、電影信息這些和消費(fèi)有關(guān)的東西做進(jìn)去，把一個(gè)低頻應(yīng)用做成高頻應(yīng)用。
因此，一般同類業(yè)務(wù)特征和發(fā)展階段只是參考。更重要的，是業(yè)務(wù)內(nèi)心的聲音：“我們要做成一款XXX的應(yīng)用，相比之市場(chǎng)上的產(chǎn)品，我的目標(biāo)是XXX”。
這就要求，運(yùn)營(yíng)需要有自身業(yè)務(wù)判斷能力，能對(duì)自己的方向有清晰的認(rèn)識(shí)。數(shù)據(jù)分析師只是輔助作用，提供比如業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、競(jìng)品數(shù)據(jù)以作參考。
這也是為什么陳老師會(huì)吐槽，活躍問題是“亂自上做”，確實(shí)有很多公司的運(yùn)營(yíng)沒啥想法，就知道機(jī)械完成KPI，只要數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)就行。數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，就試圖把鍋甩給數(shù)據(jù)分析師沒洞察、對(duì)手刷量了、我們費(fèi)用不夠。這樣標(biāo)準(zhǔn)都不清晰，更沒法談后邊的分析了。
▌?wù)乙?guī)律的常用辦法
規(guī)律包含三類：
1、政策規(guī)律。政策發(fā)布以后，產(chǎn)生的巨大反響。
2、自然規(guī)律。全年1-12月，本身就包含了很多影響活躍的因素（如下圖所示）
3、運(yùn)營(yíng)規(guī)律。常見的運(yùn)營(yíng)事故（商品缺貨、系統(tǒng)宕機(jī)、宣傳誤導(dǎo)……）運(yùn)營(yíng)措施（抽獎(jiǎng)、簽到、互動(dòng)游戲）都能引發(fā)活躍數(shù)據(jù)變化。
這些具體的政策、事件、運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，才是指標(biāo)變化的本質(zhì)原因。因此在分析之前，應(yīng)該先大量收集內(nèi)外部事件，拿著事件思考問題。而不是就數(shù)論數(shù)，說“因?yàn)檫^去三天漲，所以今天漲”“因?yàn)橹爸芪鍧q、所以這個(gè)周五漲”之類毫無邏輯的話。
找到一些明顯的規(guī)律后，可以用來做定性預(yù)測(cè)，根據(jù)未來要發(fā)生的時(shí)間，預(yù)計(jì)指標(biāo)波動(dòng)變化。也可以用來做解釋。比如發(fā)生指標(biāo)波動(dòng)的時(shí)候，如果有對(duì)應(yīng)事件發(fā)生+對(duì)應(yīng)波動(dòng)形態(tài)，那八成就是規(guī)律性變化。這樣做，可以節(jié)省大量分析時(shí)間，而不是做了一堆分析，還被吐槽為：“我早知道了”“它就是這樣的呀”。
▌查異常的常用辦法
遭遇異常，要關(guān)注：
1、幅度：?jiǎn)稳詹▌?dòng)是否足夠大
2、持續(xù)性：是否有持續(xù)增大、持續(xù)回落的走勢(shì)
3、規(guī)律性：是否是有規(guī)律的、計(jì)劃內(nèi)的波動(dòng)
4、關(guān)聯(lián)性：關(guān)聯(lián)的注冊(cè)、付費(fèi)指標(biāo)是否同樣波動(dòng)
注意，不是所有的波動(dòng)都值得追擊，大幅度、持續(xù)性、非規(guī)律、波及其他指標(biāo)的優(yōu)先處理。偶爾地波動(dòng)一下很正常，但是要記錄發(fā)生時(shí)間，觀察走勢(shì)，當(dāng)問題出現(xiàn)惡化時(shí)容易溯源。這樣做，不用讓數(shù)據(jù)分析師陷入無休無止的糾結(jié)里，更容易找到真正的異常問題。
▌追原因的常用辦法
確認(rèn)是異常波動(dòng)，常見的形態(tài)有三種
1、事件型：一次性的，大幅度下跌
2、持續(xù)型：從某一節(jié)點(diǎn)開始，持續(xù)下跌
3、系統(tǒng)型：自身波動(dòng)小，但始終比競(jìng)品差
先判斷是哪一型的問題再追原因。追原因的難度是：事件型》系統(tǒng)型》持續(xù)型的。一次發(fā)生的事件最容易查到源頭。系統(tǒng)型差異，可以通過競(jìng)品分析得到答案。持續(xù)性問題反而最糾結(jié)，有可能過著過著自己沒了，有可能是一次重大事件的余波，也有可能是深層次的問題。
需要注意，我們常說DAU=DNU+DOU（日活躍用戶=每日新用戶+每日活躍老用戶，一般新注冊(cè)用戶都直接計(jì)入活躍），往往系統(tǒng)型問題會(huì)影響DNU，在用戶注冊(cè)后T+1，T+2…T+N的時(shí)間內(nèi)沒有做好引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶不活躍甚至流失。
DOU往往與事件有關(guān)，比如季節(jié)性促銷，沉默用戶喚醒，新品上市等等。因此在追蹤原因時(shí)，可以分頭觀察。對(duì)新人關(guān)注注冊(cè)到首次付費(fèi)流程，對(duì)老人打標(biāo)簽，關(guān)注老人對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)（如下圖所示）
▌定計(jì)劃的常用辦法
然而并沒有這一部分，這一部分是運(yùn)營(yíng)的范疇，是一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作，不在本篇的討論范疇。定計(jì)劃主要看運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)能力。作為數(shù)據(jù)分析，可以提供的支持是：
1、判斷問題輕重緩急
2、對(duì)緊急重要的問題，提示問題源頭
3、對(duì)過往改善問題的方法，提供ROI分析結(jié)果支持
4、等著運(yùn)營(yíng)提想法，做臨時(shí)性支持
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一句：好方法是設(shè)計(jì)出來的，不是算出來的。靠數(shù)據(jù)分析只能評(píng)估過往的方法好壞，最多再預(yù)測(cè)下用戶對(duì)XX產(chǎn)品響應(yīng)率，不能再多了。真正做好落地，還是得靠運(yùn)營(yíng)自己多練內(nèi)功才行。
從頭看完，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)分析方法一點(diǎn)不神秘，更多的是：
大量地、細(xì)致的、地收集事件
用數(shù)據(jù)描述、評(píng)估、總結(jié)事件
用邏輯推演事件的影響，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)。
這是個(gè)很枯燥的體力活，卻是出成績(jī)的關(guān)鍵。脫離了這些細(xì)節(jié)，任何“思維方法”“底層邏輯”“核心法則”都沒法起效。只有算命大師才是搖搖銅錢天知地知，做數(shù)據(jù)分析的人，其實(shí)和搬磚工沒啥區(qū)別。
?-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)