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不得不承認(rèn)，懂得精準(zhǔn)表達(dá)是提升工作和溝通效率的必備技能。
實(shí)際工作中，大部分人會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：你明明已經(jīng)回答了問(wèn)題，對(duì)方卻更加疑惑了；別人說(shuō)了半天，大家卻完全抓不住他的點(diǎn)，不知道他想表達(dá)什么；工作需要寫一段匯報(bào)材料，不清楚如何下筆，寫到什么程度才算合格，怎樣才算出彩；與同事郵件溝通時(shí)，一封郵件過(guò)去，收到一堆的疑問(wèn)和質(zhì)疑。
問(wèn)題出在哪里？關(guān)鍵在于你對(duì)“信息”理解的不透徹。
不能有效區(qū)分信息類型，進(jìn)而表現(xiàn)為表達(dá)混亂，沒(méi)有重點(diǎn)，不知所云。
怎么辦呢？很簡(jiǎn)單，完善你的知識(shí)體系，彌補(bǔ)缺少的模塊即可。
高彬尚孝在《麥肯錫教我的寫作武器》一書中明確了信息的分類。
信息分為描述性信息和規(guī)范性信息，描述信息是指對(duì)事物或人狀態(tài)的描述，即他們是什么樣子。規(guī)范信息是指他們應(yīng)該是的樣子。
描述性信息按照是否含有主觀評(píng)價(jià)，又可以劃分為記述信息和評(píng)價(jià)信息。
總體來(lái)看，信息具體劃分為記述信息、評(píng)價(jià)信息和規(guī)范信息三類。
通過(guò)對(duì)這三類信息的拆分組合，能夠明白商業(yè)表達(dá)中的基本元素。
對(duì)應(yīng)到具體工作中，這三類信息分別回答了是什么？怎么樣？怎么辦？三類問(wèn)題。
舉個(gè)例子：
a 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，新上的新能源項(xiàng)目是誰(shuí)在負(fù)責(zé)？對(duì)應(yīng)的回答應(yīng)采用記述信息：“是我在負(fù)責(zé)”，表述事實(shí)即可。
b 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，項(xiàng)目做起來(lái)怎么樣？對(duì)應(yīng)的回答應(yīng)采用評(píng)價(jià)：“對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)比較有挑戰(zhàn)性”。一般需要補(bǔ)充原因，為什么有挑戰(zhàn)性，因?yàn)椋?、團(tuán)隊(duì)新成立還有待磨合。2、團(tuán)隊(duì)成員缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。3、公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，能提供的資源支持有限。等等。
c 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，你計(jì)劃怎么做？對(duì)應(yīng)的回答應(yīng)該采用規(guī)范信息：1、必須讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉起來(lái)，明確分工，否則項(xiàng)目難以有效推進(jìn)。本周末計(jì)劃一次團(tuán)建。2、組織學(xué)習(xí)，摸透項(xiàng)目邏輯，明確項(xiàng)目重點(diǎn)，暴露難點(diǎn)，統(tǒng)一思想，籌劃對(duì)策。3、整合公司、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)資源，尋找突破口。等等
這樣是比較合理的回答。如果出現(xiàn)問(wèn)題與提供信息類型不匹配會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題呢？
"是什么"類的問(wèn)題一般都能很好回答，重點(diǎn)在后兩種:怎么樣、怎么辦。
a 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，項(xiàng)目怎么樣？你提供一下記述信息：項(xiàng)目是我在負(fù)責(zé)，目前還在磨合階段，大家都沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，又缺乏資源。試想，結(jié)果會(huì)是什么？
b 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)繼續(xù)追問(wèn)：所以呢？必須讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉起來(lái)，明確分工，否則項(xiàng)目難以推進(jìn)。發(fā)現(xiàn)沒(méi)，回答規(guī)范信息會(huì)讓人更加迷惑。
如果你有意刁難或者惡搞一下領(lǐng)導(dǎo)同事，故意提供不匹配的信息就能做到。
一起去吃飯，問(wèn)你：這家的粉吃著怎么樣？你回答：酸酸的。結(jié)果上餐后巨難吃，是一種低劣食材添加劑調(diào)和成的酸，而非想象中的酸爽的酸。這時(shí)他們也無(wú)法埋怨你，是他們自己將酸酸的聯(lián)想成了很好吃。而你只提供了記述信息“酸酸的”，卻隱藏了評(píng)價(jià)信息“巨難吃”。
所以，看清楚了嗎？
表達(dá)的癥結(jié)就是在于你沒(méi)有對(duì)信息類型加以區(qū)分，所以在輸出或表達(dá)上提供了錯(cuò)誤的類型。
文案輸出也是同樣道理，清晰區(qū)分三種類型信息，才能讓讀者清楚你要表達(dá)的內(nèi)容與傾向。
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)