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品牌定位理論最早由美國(guó)營(yíng)銷專家艾·里斯(Al Ries)與杰克·特勞特(Jack Trout)提出,其核心思想是:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,品牌要想脫穎而出,必須通過(guò)“搶占用戶心智”來(lái)建立獨(dú)特的認(rèn)知位置。
換句話說(shuō),就是讓消費(fèi)者一想到某個(gè)品類,第一時(shí)間聯(lián)想到你的品牌。
這一理論一經(jīng)提出,便迅速成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。無(wú)論是可口可樂之于碳酸飲料,還是海飛絲之于去屑洗發(fā)水,都體現(xiàn)了品牌定位的巨大威力。然而,隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、消費(fèi)者需求的多樣化以及技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn):并不是所有行業(yè)、所有產(chǎn)品都能照搬這套理論取得成功。
本文將圍繞“品牌定位理論的應(yīng)用邊界”展開討論,結(jié)合多個(gè)現(xiàn)實(shí)案例,深入剖析該理論在哪些情況下可能失效,以及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些限制條件。
品牌定位理論強(qiáng)調(diào)的是“心智占位”,即讓品牌成為某一品類的代名詞。但在某些行業(yè)中,尤其是線下服務(wù)型行業(yè),僅靠心智占位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果企業(yè)在物理資源或服務(wù)覆蓋上存在短板,那么即使品牌形象再鮮明,也難以留住消費(fèi)者。
以共享單車為例,這是近年來(lái)中國(guó)城市交通領(lǐng)域的一大創(chuàng)新。早期摩拜、ofo、哈啰等品牌都在廣告宣傳和品牌塑造上下足了功夫。其中,摩拜以“高端智能單車”為定位,在用戶心智中建立了較強(qiáng)的品牌認(rèn)知。
然而,在實(shí)際使用過(guò)程中,許多用戶并不會(huì)只安裝一個(gè)品牌的APP。他們往往會(huì)在手機(jī)里同時(shí)保留橙色、黃色、藍(lán)色、綠色等多個(gè)共享單車APP。原因很簡(jiǎn)單:車輛分布不均。有時(shí)候,雖然用戶心中認(rèn)可摩拜,但走到樓下卻發(fā)現(xiàn)附近沒有摩拜單車,只能選擇其他品牌。
這個(gè)現(xiàn)象揭示了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:當(dāng)資源供給不足時(shí),消費(fèi)者的決策邏輯會(huì)從“我喜歡哪個(gè)品牌”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我能不能馬上用到”。這種情況下,品牌定位的作用被大大削弱。
不僅是共享單車,類似的資源錯(cuò)配問(wèn)題也廣泛存在于連鎖零售、外賣平臺(tái)等行業(yè)。例如,一家全國(guó)知名的咖啡品牌在北京開設(shè)了很多門店,消費(fèi)者對(duì)它的品牌印象很好,但如果在成都、西安等地門店稀少,消費(fèi)者就很難形成持續(xù)消費(fèi)。
再比如,一些外賣平臺(tái)雖然廣告打得響亮,但如果配送員數(shù)量不足、配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng),用戶就會(huì)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。這說(shuō)明,在資源有限的情況下,品牌定位無(wú)法替代基礎(chǔ)服務(wù)能力。
對(duì)于零售、物流、餐飲等依賴實(shí)體資源的行業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)必須在提升品牌影響力的同時(shí),確保足夠的資源覆蓋能力。否則,即便品牌知名度高,也無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)行為。
例如,瑞幸咖啡之所以能在短時(shí)間內(nèi)快速崛起,除了精準(zhǔn)的品牌定位外,還在于其在全國(guó)范圍內(nèi)密集鋪設(shè)門店和自提點(diǎn),真正做到“想喝就能喝得到”。
品牌定位理論更適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù),比如快消品、電子產(chǎn)品、汽車等。這類產(chǎn)品的功能清晰、用途明確,消費(fèi)者更容易形成統(tǒng)一的認(rèn)知聯(lián)想。而在非標(biāo)品(如手工藝品、設(shè)計(jì)師品牌)和精神消費(fèi)領(lǐng)域(如生活方式品牌、奢侈品牌等),情況則完全不同。
在這些領(lǐng)域,消費(fèi)者更看重的是情感共鳴、文化認(rèn)同、個(gè)性化體驗(yàn),而不是簡(jiǎn)單的“品類代表性”。如果強(qiáng)行套用品牌定位理論,可能會(huì)導(dǎo)致品牌價(jià)值被簡(jiǎn)化甚至扭曲。
某手工皮具品牌曾試圖用“真皮背包專家”作為品牌定位,希望借此占據(jù)用戶心智。然而,它的產(chǎn)品單價(jià)高達(dá)數(shù)千元,目標(biāo)客戶是追求品質(zhì)與獨(dú)特性的中高端消費(fèi)者。結(jié)果發(fā)現(xiàn),“真皮背包專家”這樣的標(biāo)簽不僅未能打動(dòng)目標(biāo)人群,反而讓品牌顯得過(guò)于普通,缺乏吸引力。
后來(lái),該品牌調(diào)整策略,不再?gòu)?qiáng)調(diào)“材質(zhì)”或“功能”,而是講述每款包的設(shè)計(jì)靈感、制作工藝以及背后的手藝人故事。通過(guò)這種方式,品牌成功地與消費(fèi)者建立起情感連接,提升了品牌溢價(jià)能力和忠誠(chéng)度。
另一個(gè)典型案例是一家國(guó)內(nèi)小眾女裝品牌。它并沒有像傳統(tǒng)服裝品牌那樣打出“輕奢通勤裝”、“簡(jiǎn)約風(fēng)”之類的定位口號(hào),而是通過(guò)創(chuàng)始人親自出鏡、講述品牌成長(zhǎng)故事、打造“都市文藝女性”的人設(shè)形象,吸引了大量粉絲。
這種做法打破了傳統(tǒng)品牌定位的套路,更多地依靠情感共鳴和價(jià)值觀傳遞來(lái)贏得市場(chǎng)。這也說(shuō)明,在非標(biāo)品和精神消費(fèi)領(lǐng)域,建立深層次的情感聯(lián)系比單純的品類定位更為重要。
藝術(shù)品市場(chǎng)更是品牌定位理論應(yīng)用受限的典型例子。一件藝術(shù)品的價(jià)值往往取決于創(chuàng)作者的知名度、作品的獨(dú)特性以及收藏者的情感偏好。即便是世界頂級(jí)拍賣行蘇富比或佳士得,也很難為某件藝術(shù)品設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一的“品類代表”定位。
例如,畢加索的作品可以是立體主義的象征,也可以是抽象表現(xiàn)主義的先驅(qū),不同藏家對(duì)其價(jià)值的理解千差萬(wàn)別。因此,在這類市場(chǎng)中,品牌定位很難發(fā)揮主導(dǎo)作用。
在興趣消費(fèi)品、定制化商品等領(lǐng)域,品牌不應(yīng)局限于“我是誰(shuí)”的定位,而應(yīng)更多思考“我能帶給消費(fèi)者什么感受”。這正是品牌定位理論在這些領(lǐng)域應(yīng)用受限的原因所在。
同樣,奢侈品如愛馬仕、香奈兒等,并不是靠“箱包品牌”或“香水品牌”這樣簡(jiǎn)單的定位取勝,而是通過(guò)品牌歷史、工藝傳承、身份象征等深層次的情感元素,構(gòu)建起強(qiáng)大的品牌壁壘。
前面提到,品牌定位理論更適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù),比如快消品、電子產(chǎn)品、汽車等,更是一種2C思維,但是用C端思維玩轉(zhuǎn)B端營(yíng)銷,無(wú)疑是死路一條。
原因很簡(jiǎn)單,主要是三條:
1、2C賣的是一個(gè)產(chǎn)品,2B賣的是一家企業(yè)。
2、2C賣的是一個(gè)價(jià)值點(diǎn),2B賣的是一個(gè)價(jià)值體系。
3、2C是個(gè)體感性,2C是集體理性。
賣一個(gè)產(chǎn)品,你可以就打一個(gè)價(jià)值點(diǎn),如“困了累了,喝紅牛”、“怕上火、喝王老吉”、“補(bǔ)水就喝補(bǔ)水啦”,價(jià)值點(diǎn)與品牌建立一對(duì)一連接就可以了。
賣一家公司,你就必須是一個(gè)價(jià)值體系,就需要具備3大價(jià)值、25個(gè)小價(jià)值、108個(gè)管控點(diǎn),對(duì)價(jià)值體系展開;你還需要“三維價(jià)值證明體系”,通過(guò)“行業(yè)解決方案”+“技術(shù)可行性報(bào)告”去征服工程師團(tuán)隊(duì),通過(guò)“地標(biāo)案例”+“信任狀”去征服決策層,通過(guò)“成本預(yù)測(cè)”+“財(cái)務(wù)模型”去征服采購(gòu)部及財(cái)務(wù)部。
賣一家公司,你賣的不是產(chǎn)品,是這家公司的實(shí)力、地位、規(guī)模、聲譽(yù)、形象、競(jìng)爭(zhēng)力、交期、穩(wěn)定性、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等構(gòu)成的整體。
用戶心智不是靜態(tài)的。
品牌定位理論最初提出的背景是20世紀(jì)中期的美國(guó)市場(chǎng),那時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)穩(wěn)定,消費(fèi)者信息獲取渠道有限,品牌一旦建立認(rèn)知,可以維持較長(zhǎng)時(shí)間。但在今天的數(shù)字化時(shí)代,用戶的心智變化速度遠(yuǎn)超以往。
科技發(fā)展、社會(huì)變遷、平臺(tái)算法推薦等因素,使得消費(fèi)者的偏好更加多元化、碎片化。過(guò)去那種“一句話定生死”的靜態(tài)品牌定位方式,已經(jīng)很難適應(yīng)新時(shí)代的需求。
小米早期以“性價(jià)比手機(jī)”為核心定位,迅速打開市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)智能手機(jī)價(jià)格普遍較高,小米憑借高配置、低價(jià)格的產(chǎn)品定位贏得了大量年輕用戶的青睞。
但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,單純依靠“性價(jià)比”已無(wú)法支撐品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。于是,小米開始拓展產(chǎn)品線,推出手環(huán)、耳機(jī)、插線板、掃地機(jī)器人等周邊智能設(shè)備,并逐步將品牌重新定義為“高性價(jià)比的智能生態(tài)鏈品牌”。
這一轉(zhuǎn)變不僅幫助小米開辟了新的增長(zhǎng)空間,也使其品牌定位更具延展性和包容性。
另一個(gè)典型案例是洗發(fā)水行業(yè)。過(guò)去,海飛絲以“去屑洗發(fā)水”為品牌定位,取得了巨大成功。但如今,消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水的需求更加細(xì)分:有護(hù)發(fā)、柔順、控油、染燙修復(fù)等多種訴求。
如果繼續(xù)沿用“去屑”作為單一關(guān)鍵詞,品牌就很難滿足市場(chǎng)的多樣性。因此,一些品牌開始轉(zhuǎn)向“頭皮護(hù)理專家”、“天然成分洗發(fā)水”等新定位,以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。
京東早期以“正品低價(jià)”為核心定位,主打3C數(shù)碼類商品。但隨著天貓、拼多多等平臺(tái)的崛起,京東意識(shí)到單一定位難以支撐長(zhǎng)期發(fā)展。于是,它逐步強(qiáng)化“自營(yíng)+物流”的差異化優(yōu)勢(shì),打造出“快速配送+高品質(zhì)保障”的全新定位。
這種動(dòng)態(tài)調(diào)整使京東在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中保持了獨(dú)特性,也避免了品牌老化。
在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中,品牌不能固守原有的定位不變,而應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整方向。企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式捕捉消費(fèi)趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)從功能定位向價(jià)值定位的升級(jí)。
定位理論誕生于成熟市場(chǎng)。
品牌定位理論最初是在美國(guó)這樣一個(gè)供大于求、信息透明、消費(fèi)者高度理性的市場(chǎng)環(huán)境下提出的。在這種背景下,品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在“心智占位”上。然而,在全球范圍內(nèi),不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展階段、消費(fèi)者認(rèn)知水平、文化背景差異極大,這就決定了品牌定位理論并不能在全球通用。
在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的初期階段,消費(fèi)者的品牌意識(shí)尚未完全建立。當(dāng)時(shí)很多品牌采取的是“高頻廣告轟炸+口號(hào)記憶”的方式,而非傳統(tǒng)意義上的品牌定位。例如“收禮只收腦白金”、“怕上火喝王老吉”等廣告語(yǔ),更多是利用重復(fù)曝光強(qiáng)化品牌印象,而不是讓用戶自然形成品類聯(lián)想。
這說(shuō)明,在消費(fèi)者認(rèn)知基礎(chǔ)薄弱的市場(chǎng)中,單純的“心智占位”并不足以驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為,反而是渠道覆蓋、流量轉(zhuǎn)化更為關(guān)鍵。
中藥品牌進(jìn)入歐美市場(chǎng)時(shí),常常面臨“功能定位”失效的問(wèn)題。例如,如果直接宣傳某種草藥能“清熱解毒”,在西方消費(fèi)者看來(lái)可能缺乏科學(xué)依據(jù),甚至被認(rèn)為是“偽科學(xué)”。
因此,一些成功的中藥品牌選擇改變策略,不再?gòu)?qiáng)調(diào)具體的療效,而是突出“天然溫和”、“無(wú)副作用”等文化關(guān)聯(lián)屬性。例如,云南白藥牙膏在國(guó)際市場(chǎng)主打“植物配方”,既符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的健康理念,又避免了文化沖突。
日韓品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)也常常面臨定位失效的問(wèn)題。例如,日本某護(hù)膚品牌在本國(guó)市場(chǎng)主打“溫和補(bǔ)水”,但在中國(guó)市場(chǎng)卻遭遇冷淡反應(yīng)。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)消費(fèi)者更關(guān)注“美白”“抗衰老”等功效,于是品牌迅速調(diào)整宣傳重點(diǎn),最終打開了市場(chǎng)。
在全球化背景下,品牌不僅要理解本地市場(chǎng),更要具備跨文化的適應(yīng)能力。在不同的文化環(huán)境中,品牌定位不能生搬硬套,而應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的價(jià)值觀、生活方式和語(yǔ)言習(xí)慣進(jìn)行本土化改造。
資源與定位協(xié)同:線上線下并重
對(duì)于線下服務(wù)型品牌而言,必須做到“想得到,買得到”。也就是說(shuō),品牌定位與資源覆蓋要同步推進(jìn)。只有在消費(fèi)者能夠方便快捷地接觸到品牌的情況下,心智占位才有意義。
例如,霸王茶姬在全國(guó)范圍內(nèi)密集開店,不僅提升了品牌曝光率,也增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)的一致性。
動(dòng)態(tài)定位升級(jí):數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌進(jìn)化
在用戶需求日益多樣化的今天,品牌定位不再是“一錘子買賣”,而是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)借助數(shù)據(jù)分析工具,實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整品牌策略。
例如,珠寶品牌周大福近年來(lái)通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)收集用戶購(gòu)買數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)年輕消費(fèi)者更喜歡輕奢、簡(jiǎn)約風(fēng)格的產(chǎn)品,于是迅速調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷話術(shù),從“婚慶黃金專家”轉(zhuǎn)型為“都市女性珠寶首選”。
多元方法論融合:超越單一理論
在非標(biāo)品和精神消費(fèi)領(lǐng)域,品牌可以結(jié)合多種營(yíng)銷理論,打造更立體的品牌形象。
• 在興趣消費(fèi)品領(lǐng)域,采用“品牌個(gè)性理論”,通過(guò)人格化設(shè)計(jì)建立情感聯(lián)系。
• 在奢侈品和文化類產(chǎn)品中,引入“品牌依戀理論”,強(qiáng)化用戶的身份認(rèn)同感。
例如,小紅書上的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌,往往會(huì)賦予品牌擬人化的性格特征(如“文藝少女風(fēng)”、“復(fù)古極簡(jiǎn)派”),從而增強(qiáng)與粉絲之間的情感紐帶。
品牌定位理論無(wú)疑是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要工具,但它并非適用于所有行業(yè)和所有場(chǎng)景。企業(yè)在運(yùn)用這一理論時(shí),必須清楚地認(rèn)識(shí)到以下幾大核心邊界:
1、資源充足性:物理覆蓋比心智占位更重要
2、需求標(biāo)準(zhǔn)化:功能型產(chǎn)品比情感型產(chǎn)品更適用
3、市場(chǎng)成熟度:供大于求的成熟市場(chǎng)比初級(jí)市場(chǎng)更有效
4、認(rèn)知?jiǎng)討B(tài)性:靜態(tài)關(guān)鍵詞不如動(dòng)態(tài)迭代更有生命力
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6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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