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文丨辰聰
出品丨師天浩觀(guān)略
「過(guò)度宣傳」正在轉(zhuǎn)化為一種由消費(fèi)者自行埋單的隱形稅收，其本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)信息操控、交付延遲與配置縮水，將本應(yīng)企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的成本系統(tǒng)性轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，形成一條從鎖單到提車(chē)全鏈條的「隱形稅權(quán)」。
雷總在7月22日早，微博發(fā)文宣稱(chēng)小米SU7在2025年純電動(dòng)車(chē)《一年保值率榜單》中位列第一，保值率達(dá)到88.91%，同時(shí)位居純電動(dòng)中大型車(chē)一年保值率第一。
保值意味著買(mǎi)車(chē)不至于虧錢(qián)，如今新能源汽車(chē)更新迭代速度飛快，三個(gè)月出新款、一年又一代，導(dǎo)致新車(chē)價(jià)格不斷壓縮，老款車(chē)更是斷崖式下跌。
這其中最廣為流傳的就是統(tǒng)一滴滴電車(chē)市場(chǎng)的比亞迪秦，據(jù)說(shuō)入手15萬(wàn)，還完一年貸款還剩八萬(wàn)，這時(shí)候的新車(chē)價(jià)格已經(jīng)降到了7.8w，剩下要還的貸款都?jí)蛸I(mǎi)一輛新的了，而且還不說(shuō)配置又拉新。蒸發(fā)8w，這樣的保值率，誰(shuí)能虧得起？
所以，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)電車(chē)，買(mǎi)得起的同時(shí)還要虧得起。
然而目前的高保值率也許有部分原因是供不應(yīng)求的因素，部分SU7訂單仍未完成交付手續(xù)，YU7的交付周期更長(zhǎng)且面臨跨年度問(wèn)題，YU7的保值率反而有待觀(guān)察。
但如果一家企業(yè)總是陷入產(chǎn)品質(zhì)量的輿論風(fēng)波，那么對(duì)它的企業(yè)信用和產(chǎn)品保值而言必然會(huì)受到?jīng)_擊，從而影響股市估值。
小米YU7就是一款飽受輿論纏身的車(chē)型，從3分鐘大定20萬(wàn)，再到配置風(fēng)波、起火事件、超長(zhǎng)等車(chē)、廣告體驗(yàn)、定價(jià)策略等等，如今都在輿論的放大鏡下接受消費(fèi)者的信任考核。
而近期最讓消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題是YU7的過(guò)度宣傳。
買(mǎi)車(chē)大家普遍都會(huì)關(guān)心的就是續(xù)航，也就是這臺(tái)車(chē)能跑多遠(yuǎn)，用多久，所以我們先來(lái)看看小米YU7的續(xù)航過(guò)度宣傳。
小米官方在發(fā)布會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)YU7最高CLTC續(xù)航835 km，并對(duì)比特斯拉Model Y長(zhǎng)續(xù)航版660 km，營(yíng)造“領(lǐng)先175 km”的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。
然而根據(jù)夏季高速實(shí)測(cè)（空調(diào)23℃、110 km/h巡航）顯示：
YU7四驅(qū)高配96.3 kWh電池實(shí)際續(xù)航517 km，CLTC達(dá)成率僅62%。同場(chǎng)Model Y長(zhǎng)續(xù)航實(shí)測(cè)465 km，CLTC達(dá)成率70%。
除了YU7，搜狐汽車(chē)還對(duì)小米YU7 Max進(jìn)行實(shí)測(cè)，結(jié)果顯示：
在兩人乘車(chē)、空調(diào)23℃、胎壓2.9bar的條件下，這臺(tái)搭載101.7kWh麒麟電池、官方CLTC續(xù)航760公里的車(chē)型，高速實(shí)測(cè)僅跑出492公里，達(dá)成率65.5%，
換言之，每100 km表顯續(xù)航，用戶(hù)只能跑62 km，憑空蒸發(fā)了38 km的「續(xù)航稅」。虛就要補(bǔ)，續(xù)航虛就要多充電，用戶(hù)長(zhǎng)途出行時(shí)將被迫多充1–2次，而這一部分蒸發(fā)掉的里程數(shù)，就要提高單次綜合成本（電費(fèi)+停車(chē)費(fèi)+時(shí)間）≈60元，作為產(chǎn)品質(zhì)量的不可控風(fēng)險(xiǎn)則轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者進(jìn)行承擔(dān)，成為消費(fèi)者的「續(xù)航稅」。
而這就是「道德風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)外部化」——企業(yè)通過(guò)制度性卸責(zé)，使用系統(tǒng)性稅務(wù)、權(quán)，將本應(yīng)內(nèi)部化的缺陷成本轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的隱性稅收。
除了續(xù)航虛報(bào)之外，小米YU7還因配置縮水被輿論認(rèn)為虛假宣稱(chēng)。
在小米YU7發(fā)布會(huì)及前期宣傳材料中，官方未明確標(biāo)注外后視鏡自動(dòng)防眩目功能的版本差異。但部分用戶(hù)在下單時(shí)，通過(guò)小米汽車(chē)App下載的專(zhuān)屬配置單PDF顯示，標(biāo)準(zhǔn)版和Pro版均包含該功能。然而鎖單后，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)該功能僅在頂配Max版中保留，其他版本的配置描述被悄然修改。
對(duì)此，小米汽車(chē)官方客服回應(yīng)稱(chēng)，系“配置表出現(xiàn)了文案錯(cuò)誤”，且官網(wǎng)信息始終準(zhǔn)確，因此不提供補(bǔ)償。
同時(shí)還有性能虛標(biāo)，小米官方標(biāo)注雙風(fēng)道碳纖維機(jī)蓋可導(dǎo)流散熱，然而實(shí)測(cè)與普通版無(wú)異，用戶(hù)多花4.2萬(wàn)選配卻獲零性能提升，而友商2000手搓同款碳纖維裝飾，構(gòu)成智商稅。
從案例中看出，除了配置縮水問(wèn)題之外，消費(fèi)者對(duì)于交付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)同樣有著一定的質(zhì)疑。由于鎖單后才能看到真實(shí)配置與交付時(shí)間，屬于剝奪消費(fèi)者知情權(quán)，相當(dāng)于強(qiáng)制征收「信息不透明稅」和「時(shí)間稅」。
交付周期從8月變56周，交付周期拉長(zhǎng)到2026年，用戶(hù)被迫承擔(dān)YU7舊車(chē)貶值3萬(wàn)+購(gòu)置稅1.1～1.5萬(wàn)+錯(cuò)過(guò)補(bǔ)貼2萬(wàn)≈6.1～6.5萬(wàn)等
這就意味著車(chē)還沒(méi)到手，最少先虧了6萬(wàn)。如果您要是全款提車(chē)，那倒也是無(wú)所謂，如果您是貸款提車(chē)，那這一部分蒸發(fā)掉的錢(qián)還得從消費(fèi)者里的口袋里出。如果消費(fèi)者知情，愿意承擔(dān)虧損，那就是愿打愿挨?？墒沁@并不是消費(fèi)者所引發(fā)的，而是因?yàn)槠髽I(yè)行為導(dǎo)致的信息不透明所引起，那么您會(huì)愿意嗎？
我猜是不愿意的，因此投訴、維權(quán)開(kāi)始了。
黑貓投訴中，共有663條投訴與小米YU7有關(guān)。而網(wǎng)絡(luò)輿論中，小紅書(shū)、抖音、微博等平臺(tái)更是有一批聲討的消費(fèi)者。相比于投訴，維權(quán)則是制度性拖延。其中所包含的檢測(cè)費(fèi)、律師費(fèi)、舉證成本高于損失本身，而個(gè)人舉證在資方面前面臨著話(huà)語(yǔ)權(quán)缺失問(wèn)題。當(dāng)這些成本無(wú)法量化，消費(fèi)者便失去了議價(jià)的坐標(biāo)，成為新「稅權(quán)」下的羔羊。
如果算是的話(huà)，那小米YU7并非簡(jiǎn)單的「廣告夸大」，而是通過(guò)信息操控、交付延遲與配置縮水等手段，將企業(yè)本應(yīng)承擔(dān)的研發(fā)、產(chǎn)能、品控成本轉(zhuǎn)化為時(shí)間、信息、機(jī)會(huì)、維權(quán)四大隱形稅，最終由消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)全生命周期內(nèi)轉(zhuǎn)嫁承擔(dān)。
而這是一種以市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)為征稅權(quán)的「新型消費(fèi)陷阱」。
當(dāng)然這并不只是一家獨(dú)有，而是這個(gè)案例較為經(jīng)典，且輿論傳播廣泛，適合單獨(dú)闡述。
現(xiàn)如今，小米汽車(chē)是我國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)中的明星企業(yè)，我們應(yīng)給它更多的時(shí)間和耐心等待其健康茁壯成長(zhǎng)?？v使如今出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是成長(zhǎng)的過(guò)程中難免有一些風(fēng)風(fēng)雨雨，這都是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，我們保持持續(xù)觀(guān)察的態(tài)度。
更宏觀(guān)地看，隱形稅權(quán)的蔓延正在扭曲整個(gè)市場(chǎng)。
新能源車(chē)行業(yè)，CLTC達(dá)成率從2023年的70%一路跌到2025年的58%，產(chǎn)品不斷推陳出新，保值率一降再降。且新能源車(chē)企前有哪吒破產(chǎn)，后有比亞迪賬期不穩(wěn)定被工信部點(diǎn)名。
本質(zhì)是企業(yè)用信息不對(duì)稱(chēng)+程序成本構(gòu)建的「稅權(quán)體系」
消費(fèi)者為了不被收割，不得不投入額外的時(shí)間、金錢(qián)與情緒去做功課，全社會(huì)因此陷入一場(chǎng)「不信任」的螺旋。企業(yè)將研發(fā)、產(chǎn)能、品控轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者，由消費(fèi)者為企業(yè)缺陷付費(fèi)。這時(shí)防御性研究成為剛需，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本反而更低，自證成本更低，因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)被劣幣占據(jù)，良幣已退出，亦或是屠龍少年終成惡龍。
對(duì)于消費(fèi)者而言則是也虧不起也沒(méi)得選，只能承擔(dān)起企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁。
答案是把舉證責(zé)任、退訂權(quán)、信息透明度重新壓回企業(yè)端。個(gè)人層面，可以用網(wǎng)頁(yè)快照固定過(guò)度宣傳證據(jù)，加入集體訴訟群分?jǐn)偮蓭熧M(fèi)，優(yōu)先選擇支持72小時(shí)無(wú)責(zé)退訂的品牌。新能源車(chē)應(yīng)設(shè)立大定冷靜期，并禁止鎖單后修改配置。只有把「稅單」重新塞進(jìn)企業(yè)口袋，消費(fèi)者才能從被動(dòng)納稅人回歸平等交易方，找到消費(fèi)者與企業(yè)對(duì)話(huà)的坐標(biāo)。
下一次，但你再買(mǎi)車(chē)時(shí)，不妨先在心里算一筆賬。這張隱形稅的賬單，您準(zhǔn)備好簽字了嗎？
畢竟，消費(fèi)本該是一場(chǎng)等價(jià)交換，而不是一場(chǎng)由企業(yè)自導(dǎo)自演的道德風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)外部化。
讓我們一起對(duì)隱形稅權(quán)說(shuō)不，對(duì)系統(tǒng)性卸責(zé)說(shuō)不。
參考文章：
電動(dòng)內(nèi)參《鬧大了！小米YU7續(xù)航實(shí)測(cè)翻車(chē)了》
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)