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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文丨師天浩
出品丨師天浩觀略
7月份，在李想攜家人現(xiàn)身“蘇超”時(shí)，就嗅到了理想公司將有大動作的味道。果然，不幾日理想首款純電SUV理想i8發(fā)布會就在北京舉辦。令所有人想不到的是，這一次異常重要的純電新車上市，仍然又以“混亂”的輿論收場。
用“又”這個字，是因?yàn)樯弦淮卫硐隡AGA的上市，就經(jīng)歷了類似的過程。因太像易引發(fā)不吉利聯(lián)想的某“物品”，網(wǎng)友此起彼伏討論，不僅影響了該車型最終的銷量，甚至引發(fā)品牌層面上的負(fù)面效果。
這一次理想i8在網(wǎng)絡(luò)媒體上爆發(fā)大討論，和該車的車型設(shè)計(jì)、配置好壞的關(guān)系不大，起因是一場爭議的碰撞視頻。
該車發(fā)布會上，現(xiàn)場播放了一段理想i8和重型卡車碰撞的連環(huán)測試視頻，乘龍卡車撞不贏理想i8的視頻中，理想i8先是與一輛重達(dá)8噸的乘龍卡車正面硬剛，兩車以50km/h的速度猛烈對撞，緊接著，另一輛卡車又從側(cè)面突襲同一臺i8，最爭議的是，視頻里重卡被撞的四個車輪彈起，駕駛室還被撞的“低頭”。
只需具備常識，就知道因?yàn)轭悇e不同，普通汽車和任何一種重卡對撞，都不存在優(yōu)勢。尤其是理想高管在微博上挑釁的發(fā)聲，要和該重卡“直播再撞一次”，進(jìn)一步惡化了輿論環(huán)境，緊接著短視頻平臺“嘲諷”理想車主沒素質(zhì)的內(nèi)容頻繁出現(xiàn)。
從MAGA到i8，外界熱衷討論的話題點(diǎn)，都沒有落在產(chǎn)品上，傾向性上也是負(fù)面評價(jià)。一次挫折還能說可能是偶然現(xiàn)象，連續(xù)兩次如此境遇，背后原因自然和該品牌錯誤的營銷策略有直接關(guān)系。
公共關(guān)系即Public Relations，簡稱“公關(guān)”，指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。由于文化習(xí)慣問題，國內(nèi)各界對公關(guān)的態(tài)度并不友好。在社交媒體時(shí)代，人均接納的信息數(shù)量和頻次指數(shù)級增加，一家企業(yè)公關(guān)關(guān)系的好壞，直接決定了輿論場上的境遇。
就近兩年農(nóng)夫山泉和娃哈哈兩家公司的遭遇，就是非常典型的兩個案例。網(wǎng)友因?yàn)椴幌矚g鐘睒睒的做事風(fēng)格，因?yàn)榘l(fā)給宗慶后的悼詞內(nèi)容，遭受網(wǎng)友各種所謂的“爆料”。相比之下，因?yàn)閷ψ趹c后做事風(fēng)格有好感，今年其私生子和宗馥莉爭奪財(cái)產(chǎn)的“大事件”爆發(fā)后，可大部分網(wǎng)友并未因此而“發(fā)難”。
同樣，例如小米汽車車禍?zhǔn)录?，因?yàn)槊追蹖π∶坠镜那楦?，網(wǎng)絡(luò)上就有很多人自發(fā)站在小米視角發(fā)聲。同樣，鐘薛高林盛因?yàn)檫^去爭議言論導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不利，即使有“賣紅薯也要還債”這樣正面言論，也未能迎來網(wǎng)友的贊譽(yù)，反而是各種諷刺之聲。
社交媒體時(shí)代人人都是“評論家”，就算是企業(yè)發(fā)布的正面新聞、正面視頻，網(wǎng)友也會基于感情關(guān)系，發(fā)布正面評價(jià)或負(fù)面評價(jià)。
李想作為一個成名較早的企業(yè)家，一直“敢言”的形象而為人所熟知，無論是綜藝節(jié)目里的“聽我說完”，還是微博上坦率并措辭犀利的直接“開罵”。這在普遍要求公眾人物需要遵守某種操守的國家來說，李想這些特征在和公眾建立情感關(guān)系方面是很減分的事情。
無論是MAGA的“像棺材”調(diào)侃，還是重卡碰撞視頻后，網(wǎng)友故意在乘龍卡車官方抖音號上“挑事”，都證實(shí)了，在大眾情感關(guān)系上理想的輕視，給自己帶來非常多的不必要麻煩。
不否認(rèn)，對手以黑公關(guān)的方式給理想“添堵”。
但網(wǎng)友普遍的對理想不感冒的態(tài)度，都是過去幾年輕視維護(hù)公關(guān)關(guān)系有直接關(guān)聯(lián)。
現(xiàn)代人的生活中影視作品異常重要，這種習(xí)慣決定了大多數(shù)人，對戲劇性的事物有著異常的喜好。
企業(yè)在做營銷時(shí)，自然也要“因地制宜”，在大多數(shù)人普遍喜歡戲劇性故事的大時(shí)代背景下，有節(jié)奏感的營銷活動，會激發(fā)用戶的關(guān)注興趣，并讓他們擁有參與感的動力，在社交媒體上主動進(jìn)行二次、三次傳播，為企業(yè)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新活動等動作的影響力做“貢獻(xiàn)”。
這一方面，小米做的顯然最好，以小米汽車來說，從最早立項(xiàng)到后來兩款車型上市，每個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，雷軍和他的團(tuán)隊(duì)都在使盡全力的進(jìn)行營銷，這種成功的有節(jié)奏感的營銷行為，為當(dāng)下小米SU7系列、小米YU7系列的大賣，有著非常好的助益。
比如說，小米汽車立項(xiàng)期，雷軍就用“押上全部聲譽(yù)，這是我最后一次創(chuàng)業(yè)”，把大眾的注意力拉到小米汽車身上。小米SU7正式發(fā)布后，雷軍給首批交付車輛車主開車門，也引來很多人對千億企業(yè)家親自給車主開車門的調(diào)侃。包括后來雷軍網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布自己親自在“擰螺絲”躺在工廠睡覺的照片，這些有節(jié)奏感并戲劇性的營銷策略，給小米汽車帶來巨大的人氣，也收獲了部分人群的好感。
相比之下，理想每次新車發(fā)布，在營銷節(jié)奏上往往沒有非常明確規(guī)劃。李想攜家人亮相“蘇超”，可外界關(guān)注更多是其很少露面的夫人，對于即將開發(fā)布會的“理想i8”關(guān)注度不夠。在理想i8的發(fā)布會上，作為首款純電SUV，理想一方卻用了發(fā)布會一半時(shí)間講述“VLA司機(jī)大模型”，模糊了外界關(guān)注的焦點(diǎn)。
更關(guān)鍵的是，在網(wǎng)友開始對碰撞重卡視頻進(jìn)行質(zhì)疑，短視頻平臺出現(xiàn)大量理想車主“素質(zhì)不高”內(nèi)容時(shí)，理想高管在微博上對“受害方”乘龍卡車出言不遜，而理想也又一次開始重提“黑公關(guān)”事件，完全被外界發(fā)生的事牽扯注意力。
要知道，作為一家成功的新能源車企，它打造的首款純電SUV，擁有非常多的話題可以展開。比如說，作為一家過去以增程技術(shù)為主的車企，在這款純電SUV上有什么特別的“技術(shù)理念”。比如說，作為純電汽車的后來者，它又帶來哪些正面的影響。
以此類推，理想這家公司一直以來缺乏系統(tǒng)的營銷策略思維，又習(xí)慣被外部發(fā)生的一些偶然事件牽扯精力，加之和公眾情感關(guān)系本就不好，一步步造成了企業(yè)在社交媒體上的輿情困境。
日常生活中不同的場合，我們的心態(tài)和行為也都會不同，這種特質(zhì)產(chǎn)生一種普遍的習(xí)慣，大眾對公眾人物有一種特別的期待，希望他們在各種方面都是優(yōu)秀的人。
當(dāng)一個人在名聲、地位、財(cái)富等方面取得重大成就后，會明顯地受到期望效應(yīng)的影響。所謂期望效應(yīng)，指的是別人對你的期許和渴望。
就拿李想最近回應(yīng)用戶關(guān)注的“聽我說完”這個梗來說，這句話普通人說起來并不會引起太大反感，作為一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家，這種與人溝通的態(tài)度，往往會引起部分人的不滿。
作為2013年發(fā)生的事，李想于7月25日晚間開通抖音賬號，首條視頻開頭中回應(yīng)了“聽我講完”的梗。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來說，這當(dāng)然是為了后續(xù)理想i8發(fā)布會做的預(yù)備，從中我們看到，李想和理想公司已經(jīng)意識到要對一些爭議話題進(jìn)行回應(yīng)，這表明這家公司已經(jīng)開始重視與公眾關(guān)系的建立。
總結(jié)的說，理想管理層最大的問題，尚未適應(yīng)自身公眾人物這一身份。如果是普通人，在社交媒體上發(fā)言尚有很大的自由度，如果是公眾人物，你的觀念、你的用詞傾向、你的一些特別喜好，都會被外界無限放大。
從李想一直以來的社交媒體上的發(fā)聲，到重卡對撞視頻上理想高管的一些言論，就算是以路人心態(tài)圍觀，都能明顯感到他們在和外界打交道時(shí)，缺乏應(yīng)有的一些社交禮儀上的遵守。顯然，如果意識到自己是公眾人物，斷然很難如此的“特立獨(dú)行”。
比如說，2023年網(wǎng)上有傳言稱，原長城汽車總裁王鳳英將出任小鵬汽車CEO一職，一些人詢問看法，李想轉(zhuǎn)發(fā)并評論稱：“純屬放屁！”還有很多更為犀利的言論，就不在文章里展開，如果你稍微關(guān)注一下李想，就知道這位公眾人物過去是多么的敢言敢說，這種行事風(fēng)格對于公眾對他本人和其背后企業(yè)的好感有著很深的影響。
7月31日晚間，理想汽車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@老湯哥Tango 回應(yīng)理想i8和卡車對撞事件，并表示：“相信權(quán)威機(jī)構(gòu)的專業(yè)，要不來復(fù)測一把？”隨后，理想汽車產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人@張驍 回應(yīng)：“可以啊，直播都行。”
從理想i8上市前李想攜家人露面，到回應(yīng)“聽我說完”網(wǎng)絡(luò)梗等行為，都已表現(xiàn)這位企業(yè)家開始關(guān)注外界評價(jià)，有意識的在去維護(hù)公共關(guān)系。對于一家美股上市的新能源車企，無論產(chǎn)品還是品牌，一舉一動對社會都會產(chǎn)生影響。
參考文章：
上游新聞《理想i8把乘龍卡車“撞飛”？東風(fēng)柳汽：嚴(yán)重誤導(dǎo)，保留追究權(quán)利》
和訊網(wǎng)《理想汽車?yán)钕腴_通抖音賬號 首條視頻回應(yīng)“聽我講完”》
羊城晚報(bào)《理想高管稱可以和乘龍卡車直播對撞復(fù)測，碰撞爭議持續(xù)發(fā)酵》
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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