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昨天，特斯拉又刷屏了。
不是因為第三方機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果出來了，而是因為一杯杯奶茶和咖啡……
前天凌晨，@特斯拉 發(fā)微博稱：
各地的服務中心和門店陸續(xù)收到車友們自發(fā)送過來的各種慰問品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的話語，讓同事們感動得熱淚盈眶，所有的辛苦都煙消云散。
一條看似有點不痛不癢的微博，卻因為配圖，被網(wǎng)友抓住了“把柄”。
到底是什么“把柄”呢？
在外賣的小票上，網(wǎng)友看到，被標注了“少冰”、“少糖”、“三分糖”、“正常糖”、“無糖”。
不禁令人產(chǎn)生疑問：
原來車主們這么了解特斯拉店員的口味嗎？
給陌生人點外賣，還會又半糖又去冰？
網(wǎng)友比較直接：我的天，你們究竟有沒有人懂公關(guān)?。窟@條留言排在高贊第二條。
今天，#特斯拉曬奶茶是失敗公關(guān)嗎#又登上微博熱搜。
回到上面的問題：是失敗公關(guān)嗎？
先說失敗。大叔在《刷屏》里反復強調(diào)過，無圖無真相的時代，一張自己會講故事的圖，自己會刷屏。
那一張張“少糖去冰”的外賣單據(jù)，就屬于這類。網(wǎng)友會根據(jù)圖片的所有信息，再結(jié)合一般的常識和自己的理解去做新的解讀。
所以，這事失敗的地方在于細節(jié)，這也是公關(guān)之間拉開差距的關(guān)鍵。
那么關(guān)鍵的問題來了，到底該不該曬奶茶呢？
大叔看到有“磚家”點評了，說：“沉默，有時候是最好的危機公關(guān)?！?/p>
呃……
同樣的話，“磚家”還能這么說：“積極正面回應，才是最好的危機公關(guān)?！?/p>
是不是都是：正確的廢話……
關(guān)鍵看時機和處境啊。
特斯拉的公關(guān)，在這次對外的形象中，被打上了“硬剛”的標簽，尤其是在事實調(diào)查沒有定論之前，被輿論暴擊了。
因此，特斯拉必須盡快“軟”下來，官方趕緊出來道歉了。
顯然，只道歉是不夠的，怎么讓自己不那么“硬”，這是公關(guān)需要解決的問題。
“軟溝通”的對象是誰呢？
顯然，不可能是所有憤怒的網(wǎng)友和媒體，因為無法做到。
排在最優(yōu)先級的一定是特斯拉車主。
你想，鬧事的這幾位車主，說到底，也是特斯拉車主啊，其他車主怎么看這事？怎么看特斯拉？
此外，還有一個背景是，最近，不少特斯拉車主被受到“歧視”，他們因為使用你的產(chǎn)品而被“歧視”，企業(yè)最應該道歉的是用戶。
我們說，公關(guān)是雙向溝通，不僅是對外和對內(nèi)，更是對不同利益群體的溝通。
特斯拉車主就是一個非常核心和重要的群體。
因此，“軟溝通”這事做錯了，并不代表不值得做。
大叔再次呼吁一下：別被所謂的“磚家們”忽悠了。
說完軟，再說硬。這是兩條線，不能只看一條。
@特斯拉 在今天一早通報了維權(quán)事件的進度，里面很多細節(jié)，在勾勒一個畫面：
特斯拉一直在積極推進第三方檢測，但維權(quán)女車主一直不太配合。
在積極推進事實調(diào)查上堅持“硬”，才可能給特斯拉“扳回”聲譽的機會。
此外，維權(quán)事件到底有無背后推手，大叔看到，私下的動作很多，蔚來及其供應商也被牽扯進來。
這背后到底有無特斯拉在側(cè)面推動，大叔不得而知，但請記住，所謂的公關(guān)戰(zhàn)，都是兩個戰(zhàn)場，如果“主戰(zhàn)場”推進不力，“側(cè)面戰(zhàn)場”加點碼也算合理吧，但別造假。
綜上，一軟一硬，特斯拉的公關(guān)，反而開始上道了。
-END-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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