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從數(shù)據(jù)中，挖掘出業(yè)務(wù)機會點，是很多公司對數(shù)據(jù)分析師的要求。然而到底啥是機會點？到底要怎么挖？很少有人詳細(xì)講解過，也讓很多同學(xué)困擾。今天結(jié)合一個具體問題講解一下。
問題場景：某電商平臺，運營部門要求數(shù)據(jù)分析師挖掘用戶運營機會點。數(shù)據(jù)分析師開心地報告“發(fā)現(xiàn)用戶購買4次以后，用戶消費就很高了，建議讓每個用戶買4次”……之后慘遭業(yè)務(wù)批判：“你分析了屁！”
問題出在哪里呢？
“發(fā)現(xiàn)用戶購買4次以后，用戶消費就很高了”這是一句典型的就數(shù)論數(shù)的廢話。用戶買得多，消費自然就很高呀！閉著眼睛都知道，還要分析啥。這種世人皆知的道理拿出來當(dāng)然會被人噴。
其實反過來看，還不如用矩陣分析法，找一下有沒有違反常識的人群，說不定業(yè)務(wù)還能覺得眼前一亮（如下圖）。
從本質(zhì)上看，找業(yè)務(wù)機會點，要找的是：業(yè)務(wù)可以通過XX行為，改善XX指標(biāo)的機會。因此如果脫離業(yè)務(wù)行動，單純就數(shù)論數(shù)，就很難挖掘到真正的機會。
比如上例中，即使用了矩陣法，發(fā)現(xiàn)了一批高客單價低消費頻次的用戶，業(yè)務(wù)方還是會質(zhì)疑：
● 他都買了這么多了，為啥還要搞他復(fù)購
● 他都買了這么多了，是不是消費力已經(jīng)用完了
● 他都買了這么多了，為啥不是找更多同類的人
……
各種質(zhì)疑迎面撲來如萬箭穿心，數(shù)據(jù)分析師哪個都抵擋不住。
從更深層看，找業(yè)務(wù)機會點，卻連業(yè)務(wù)關(guān)心什么、想干什么都不清楚，單純在數(shù)據(jù)里扒來扒去，肯定找不到有用的結(jié)果。
因此，有兩個更好的解題思路：
思路一：先了解業(yè)務(wù)要做什么，再找把事做好的辦法（執(zhí)果尋因式）
思路二：先了解業(yè)務(wù)想改善什么，再找能落地的方法（按圖索驥式）
這兩種方法，都避免了漫無目標(biāo)的扒拉數(shù)據(jù)，能做到有的放矢。
很多情況下，業(yè)務(wù)部門是因為老板下了命令：“做個XX活動/XX功能吧……”就開始行動。這個時候是現(xiàn)有了一個行動，再想怎么把行動做好。這是典型的執(zhí)果索因式機會挖掘。
站在業(yè)務(wù)執(zhí)行的角度，具體執(zhí)行方案是由五個部分構(gòu)成的。
● 目標(biāo)用戶（誰）
● 信息渠道（如何聯(lián)系他）
● 達(dá)標(biāo)要求（聯(lián)系他做什么）
● 參與流程（他要分幾步做）
● 達(dá)標(biāo)獎勵（做完了能得什么）
老板在布置任務(wù)的時候，很可能不會面面俱到。此時解決問題的思路，就是哪些板塊老板沒有指定的，就從哪里入手。尋找可以優(yōu)化的點。（可能有同學(xué)會不服氣，為啥不是我站出來和老板干一架，找充足的證據(jù)把老板的想法否定掉。額，如果公司氛圍很民主的話，可以試試……）
比如老板只是安排了：要做裂變，但是具體怎么裂并沒有講清楚，此時，就能分模塊的分析：如何能讓裂變做得更好。注意，對應(yīng)業(yè)務(wù)執(zhí)行五部分，需要的分析是不同的（如下圖）。
有同學(xué)會問，那老板事無巨細(xì)地把啥都安排好了，然后讓我們執(zhí)行，這時候咋辦？
答：這時候可以改變思路：先評估，按目前安排是否能達(dá)成目標(biāo)。如果能達(dá)成目標(biāo)，則努力做好即可。如果不能達(dá)成目標(biāo)，就得準(zhǔn)備第二手方案兜底，避免老板意圖不能達(dá)成，扣一個“執(zhí)行不力”的黑鍋下來（如下圖）。
整個思路歸納一下，如下圖所示：
這里要注意的是：在沒有做過，且不能做測試的情況下，理論推導(dǎo)的結(jié)果是很不準(zhǔn)確的。數(shù)據(jù)分析無法預(yù)測前無古人的事。因此只要是業(yè)務(wù)沒干過的，統(tǒng)一建議先測試，拿到測試數(shù)據(jù)再說話。
這種情況，更接近我們想象中的數(shù)據(jù)分析場景：業(yè)務(wù)部門先給個目標(biāo)，數(shù)據(jù)再找辦法。拿到這種問題，首先要對該目標(biāo)的歷史達(dá)成情況做分析，看看是哪一種（如下圖）。
如果真是從來都沒有達(dá)成過（且根據(jù)走勢推測，也無法通過現(xiàn)有的增速達(dá)成），那就說明：現(xiàn)有的手段都不管用。這時候干脆就不要扒拉歷史數(shù)據(jù)了，歷史無法告訴你怎么實現(xiàn)。這時候需要業(yè)務(wù)上先收集有可能實現(xiàn)目標(biāo)的手段，數(shù)據(jù)再配合做測試，或做推演。來驗證：這是個真機會，還是鏡花水月。
如果偶爾能實現(xiàn)，則還要進一步分析，是憑運氣/憑資源/憑做法實現(xiàn)的。很有可能偶爾實現(xiàn)的目標(biāo)，只是當(dāng)時運氣好/資源多，并非真的有啥好做法，此時洞察的機會點，就是剔出那些真正有實力的業(yè)務(wù)，總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。至于沒實力的，幫助大家認(rèn)清現(xiàn)實，早找新辦法。
如果一半一半，則說明存在穩(wěn)定的標(biāo)桿，可以標(biāo)桿分析法，洞察標(biāo)桿做法，作為機會點復(fù)制給其他人。
如果能躺贏，則看業(yè)務(wù)方是想省錢，還是想立功。
想省錢的話，就找剛需用戶多，找ROI低的子項目，直接往下砍。此時要洞察的機會點，就是哪些人群剛需，哪些項目ROI低，哪些條線效率低。
想立功的話，就找市面流行但是我司尚未做的做法測試，或者找目前尚未被運營覆蓋的人群，試點做起來。此時要洞察的機會，就是：哪些人是漏網(wǎng)之魚，哪些手段尚未被測試，已測試但是可優(yōu)化的項目還有多少。通通拿出來做起來。
整個思路如下圖：
做業(yè)務(wù)機會洞察，不是從數(shù)據(jù)庫里拿幾個字段出來算算就能交差的。
做業(yè)務(wù)機會洞察，本身就得：
1、在對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀充分了解
2、對業(yè)務(wù)能力范圍有充分評估
3、對業(yè)務(wù)要做的事有預(yù)判
這樣才能明白：哪些是真機會，哪些是坑點。
做業(yè)務(wù)機會洞察，更不是預(yù)測：“給這個人派個優(yōu)惠券，他99%會買”。實際影響業(yè)務(wù)的因素太多，從推送信息到操作流程，從商品到優(yōu)惠，還有對手動作&用戶興趣，太多因素會干擾。不但不可能預(yù)測99%，即使蒙對了，也無法沉淀經(jīng)驗。
比起賭命式的預(yù)測，把過往經(jīng)驗總結(jié)出來，把未知的方案做好測試，是更能一步一個腳印推動業(yè)務(wù)把握住機會點，做出業(yè)績。
-END-
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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