編輯/ 文   婕

雙十一的前奏響起前，奢侈品電商來(lái)到分岔路口。

近日，奢侈品垂直電商第一股寺庫(kù)陷入欠錢(qián)風(fēng)波，飽受多方質(zhì)疑，多少有些風(fēng)雨飄搖之意。而另一邊，二手奢侈品市場(chǎng)和奢侈品直播市場(chǎng)卻被年輕人推至浪潮，一路迎風(fēng)而上。

據(jù)央廣網(wǎng)此前報(bào)道，有眾多消費(fèi)者反映在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品不發(fā)貨，申請(qǐng)退款也無(wú)反應(yīng)。隨后，又有媒體曝出“多位供應(yīng)商反映未收到寺庫(kù)貨款，被拖欠的貨款少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)”……

事實(shí)上，除了寺庫(kù)，同樣為奢侈品電商老玩家的萬(wàn)里目則早已黯然退場(chǎng)。種種跡象表明，奢侈品電商的日子似乎并不好過(guò)。

不過(guò)，二手奢侈品電商，尤其是二手奢侈品直播的生意卻正值紅火——據(jù)《2021中國(guó)二手奢侈品電商平臺(tái)消費(fèi)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年至2020年，二手奢侈品用戶(hù)觀看直播的時(shí)長(zhǎng)呈明顯上漲趨勢(shì)，直播客單價(jià)更達(dá)到常銷(xiāo)客單價(jià)的三倍。

然而，冰火兩重天的境況之下，真假難辨、成色虛高、退貨困難等“老大難”問(wèn)題也開(kāi)始羈絆二手奢侈品電商的腳步……

老玩家“寺庫(kù)們”的故事講不下去了

10月中旬，葉子（化名）終于等不下去，對(duì)寺庫(kù)進(jìn)行了投訴。

三個(gè)月前，葉子在寺庫(kù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一雙售價(jià)為2724元的靴子，后因平臺(tái)稱(chēng)該靴子質(zhì)檢未通過(guò)，讓葉子提交退款申請(qǐng)，并承諾“預(yù)計(jì)8個(gè)工作日退回原支付方式”。然而，8個(gè)工作日過(guò)去，葉子反復(fù)向線上客服咨詢(xún)無(wú)果，退款也遲遲沒(méi)有到賬。

“看到之前客服已經(jīng)申請(qǐng)財(cái)務(wù)人工打款了，因?yàn)槭窍到y(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致批量退款失敗，財(cái)務(wù)需要手動(dòng)處理，積壓得比較堵，所以時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，辛苦您耐心等待下。”這是10月9日客服給出的回復(fù)，但10天后葉子仍未收到退款。

葉子的投訴情況和寺庫(kù)客服的回應(yīng)

鋅刻度發(fā)現(xiàn)，葉子的遭遇并非個(gè)例。

近日，包括央廣網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等多家媒體都報(bào)道了類(lèi)似事件：“在寺庫(kù)3萬(wàn)元買(mǎi)戒指3個(gè)多月沒(méi)到貨，消費(fèi)者要求提供報(bào)關(guān)信息遭拒”、“消費(fèi)者8月14日在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)近2萬(wàn)元的產(chǎn)品，至今未發(fā)貨，申請(qǐng)退款后，系統(tǒng)則顯示審核中，兩個(gè)月過(guò)去了，也未收到退款”、“北京的消費(fèi)者因退款不成正向西城市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴寺庫(kù)平臺(tái)，但對(duì)方稱(chēng)，寺庫(kù)最近連罰款都交不起，相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有辦法?！?/p>

此外，鋅刻度在黑貓平臺(tái)搜索“寺庫(kù)”后注意到，關(guān)于寺庫(kù)的投訴意見(jiàn)達(dá)到3000多條，且大多數(shù)投訴事件集中發(fā)生在今年8月和9月，近一個(gè)月內(nèi)的投訴共745條。

另一邊，早在今年年初開(kāi)始，多家寺庫(kù)供應(yīng)商就曾在網(wǎng)上爆料，稱(chēng)未能按時(shí)收到寺庫(kù)的款項(xiàng)，被拖欠的貨款少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)。

供應(yīng)商和消費(fèi)者的質(zhì)疑聲只是一方面，更令人堪憂的是財(cái)報(bào)表現(xiàn)。寺庫(kù)于2017年登陸納斯達(dá)克，但財(cái)報(bào)更新卻停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及時(shí)遞交年報(bào)”收獲納斯達(dá)克的不合規(guī)通知函。此外，3年多來(lái)，寺庫(kù)從上市破發(fā)，到現(xiàn)在股價(jià)較發(fā)行價(jià)跌去了近 90%，如今市值不足1億美元。

盡管寺庫(kù)也曾試圖自救，進(jìn)軍直播，卻又陷入數(shù)據(jù)造假的風(fēng)波中。據(jù)“靈獸”公開(kāi)信息，主播小伊伊主持的“寺庫(kù)專(zhuān)場(chǎng)”宣稱(chēng)成交額過(guò)億，實(shí)際上銷(xiāo)售金額卻僅為912萬(wàn)余元，最終被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元，信譽(yù)嚴(yán)重受損。

事實(shí)上，不僅寺庫(kù)，賽道老玩家萬(wàn)里目在更早之前就黯然退場(chǎng)。早在2020年下半年，趣店推出的萬(wàn)里目訂單數(shù)增長(zhǎng)就進(jìn)入瓶頸，用戶(hù)增長(zhǎng)也未見(jiàn)大的提效，反映在財(cái)報(bào)上的，只有趣店逐日增加的虧損。

目前，趣店已開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)移至少兒線下素質(zhì)教育項(xiàng)目“萬(wàn)里目少兒”，趣店創(chuàng)始人、CEO羅敏當(dāng)初放言擬“為全球奢侈品電商行業(yè)帶來(lái)更多改變”的萬(wàn)里目項(xiàng)目或終淪為“棄子”。

種種信號(hào)顯示，在奢侈品電商這條賽道，老玩家們似乎走到了盡頭。

年輕人愛(ài)上二手奢侈品電商“紅布林們”？

“公價(jià)一萬(wàn)加，我們今天這款現(xiàn)價(jià)不到四千，成色也非常不錯(cuò)，手慢無(wú)”

“絕對(duì)好價(jià)，輕千帶走”

……

當(dāng)寺庫(kù)被困于寒冬，紅布林的直播間卻顯得格外火熱。

做奢侈品新品電商的老玩家們舉步維艱，并不意味著奢侈品電商的市場(chǎng)變小了。事實(shí)上，二手奢侈品這條細(xì)分賽正捧紅許多新玩家，如紅布林、值耀、胖虎科技、妃魚(yú)、只二、包大師等都獲得了新一輪的融資。

據(jù)《2020中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前二手奢侈品消費(fèi)中90后、00后占比已經(jīng)達(dá)到了24%。

“其實(shí)在過(guò)去幾年，二手奢侈品的銷(xiāo)量就越來(lái)越好了，主要是有很多明星、kol頻繁在社交平臺(tái)上發(fā)布中古包之類(lèi)的，讓二手奢侈品不再是‘缺錢(qián)’的代名詞，反而成為一種潮流，年輕人也越來(lái)越習(xí)慣這種消費(fèi)模式?！睘t瀟從2019年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體中古店，她發(fā)現(xiàn)，“尤其是在疫情后，二手奢侈品在直播間越來(lái)越好賣(mài)”。

2020年末，瀟瀟也在多個(gè)短視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)了直播間，相較于線下，這是一條更好做的路徑，“我每天大概播7-9個(gè)小時(shí)，就是介紹店里的這些包或者配飾，流量比線下流量好多了”。

同時(shí)，線上流量也能為線下實(shí)體店引流，“也有同城的客戶(hù)看了直播后到店里來(lái)，查看商品成色之類(lèi)的”。

也正因此，二手奢侈品電商成為了熱門(mén)賽道。據(jù)顯示，全國(guó)目前有超過(guò)130家二手奢侈品電商的相關(guān)公司，2016年以來(lái)企業(yè)年增速超過(guò)30%，2018-2020年，企業(yè)年注冊(cè)量超過(guò)20家，2020年達(dá)到35家。

不過(guò)，最大的贏家還是紅布林、妃魚(yú)和只二等頭部垂直二奢電商平臺(tái)。

根據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)榜單顯示，2021年9月份二手閑置類(lèi)帶貨主播排名前三的分別是“子安”、“妃魚(yú)楊子”、“妃魚(yú)曼曼心選早十點(diǎn)開(kāi)播”，其中，位居首位的主播“子安”憑借著1.50億的帶貨預(yù)估銷(xiāo)售額登上抖音帶貨總榜的第16位。而他們帶貨涉及的品牌多為L(zhǎng)V、香奈兒、迪奧、古馳、愛(ài)馬仕等品牌的二手包。

圖片來(lái)源：燃財(cái)經(jīng)

“買(mǎi)二手包的原因很簡(jiǎn)單，手頭的錢(qián)可能不夠買(mǎi)一個(gè)新的大牌包，但是也不想將就。很多二手包的質(zhì)量和成色都還保養(yǎng)得很好，又是正品，性?xún)r(jià)比很高?！?0后陳丹告訴鋅刻度，“為了保證是正品，更多會(huì)選擇大一點(diǎn)的平臺(tái)或者粉絲量多一點(diǎn)的主播，這樣就算翻車(chē)了也更容易售后?！?/p>

“而且很多奢侈品品牌如果需要買(mǎi)新品，往往還需要配貨，買(mǎi)二手的類(lèi)似款，價(jià)格會(huì)劃算很多?！标惖しQ(chēng)。

正是因?yàn)槲舜罅筷惖み@樣的年輕消費(fèi)者，二手奢侈品在直播平臺(tái)迅速走紅。

其實(shí)，除了二手奢侈品，也有許多全新奢侈品走進(jìn)了直播。

因?yàn)橐咔?，線上奢侈品市場(chǎng)份額有了歷史性的突破。咨詢(xún)公司貝恩發(fā)布報(bào)告顯示，2020年在線奢侈品銷(xiāo)售額為580億美元，而2019年為390億美元，該行業(yè)在全球奢侈品銷(xiāo)售市場(chǎng)的份額從12%增加到23%。

但相較而言，消費(fèi)者對(duì)二手奢侈品的信賴(lài)度似乎更高，也更愿意下單?！爱吘剐缕返脑?，價(jià)格更高，風(fēng)險(xiǎn)也更大，相較而言消費(fèi)者還是更愿意去專(zhuān)柜或者品牌入駐的旗艦店購(gòu)買(mǎi)。”瀟瀟指出。

二手市場(chǎng)的虛火解不了奢侈品電商這道偽命題?

二手奢侈品電商突然走紅，或許令寺庫(kù)暗自懊惱。畢竟，寺庫(kù)成立之初的主業(yè)務(wù)正是二手奢侈品業(yè)務(wù)。

然而，彼時(shí)二手奢侈品電商存在的諸多問(wèn)題，讓寺庫(kù)選擇了新的方向，殊不知奢侈品新品也是塊“難啃的骨頭”。

僅是貨源，就困住了不少奢侈品電商平臺(tái)。大部分玩家走不通一線大牌授權(quán)這條路，只能尋找海外代購(gòu)或與代理商合作，而這又容易遭遇消費(fèi)者對(duì)貨源真假的質(zhì)疑。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，奢侈品牌在中國(guó)的線上渠道非官方商家供貨率達(dá)到 73%，非官方產(chǎn)品出貨率達(dá)到 81%，客戶(hù)買(mǎi)到假貨的可能性超過(guò)48%。

時(shí)至今日，貨源更廣的二手奢侈品電商雖然迎來(lái)了風(fēng)口，卻依然面臨著重重阻礙。

其中，真假難辨和成色虛高成為最主要也最難解的問(wèn)題。

據(jù)業(yè)內(nèi)平臺(tái)優(yōu)奢易拍報(bào)告顯示，2020年二手奢侈品的正品率在下降。從優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率來(lái)看，正品率同比下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，變?yōu)?3.6%。這意味著每10件求鑒定的二手奢侈品中，很可能有7件都是假貨。

“行業(yè)火了，進(jìn)入的商家也多了，商品的質(zhì)量就難免陷入良莠難分的困境。尤其是二手奢侈品，不同于新品的渠道更單一，二手奢侈品的貨源渠道除了從海外集中采購(gòu)?fù)?，也?huì)從個(gè)體商購(gòu)入，所以鑒定的難度會(huì)大大增加?！币晃簧莩奁繁ｐB(yǎng)店的老板告訴鋅刻度，近幾年寄往他店內(nèi)的奢侈品中，不乏假的中古包或二手包，“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候以為是真的，只是成色不太好，結(jié)果其實(shí)就是假包，商家為了以假亂真還會(huì)專(zhuān)門(mén)做舊”。

“尤其是很多二手奢侈品可能是上了年頭的限定款，即便是業(yè)內(nèi)人士，也不一定能夠分辨得準(zhǔn)確?！鄙鲜霰ｐB(yǎng)店老板表示。

黑貓投訴上對(duì)胖虎和紅布林的投訴

此外，二手奢侈品的價(jià)格往往和其品相緊密聯(lián)系，所以商家往往會(huì)標(biāo)明商品的成色，“95成新和9成新其實(shí)都算品相比較好的了，價(jià)格也會(huì)更高一點(diǎn)。但其實(shí)很多商家會(huì)虛報(bào)成色，比如有一定磨損和污漬了，最多85成新，有商家也會(huì)標(biāo)成9成新，拍照片或直播的時(shí)候可能會(huì)避開(kāi)磨損和污漬處?！标惖ざ啻稳胧侄稚莩奁泛螅苍冗^(guò)雷，“我之前買(mǎi)過(guò)的一款中古包，賣(mài)家承諾是9成新，有一定正常使用痕跡。但到手后我送去保養(yǎng)，被告知拼接的皮面有明顯裂痕且只能全部更換?！?/p>

在黑貓投訴、聚投訴等網(wǎng)站上，也存在大量因“主播隱瞞瑕疵”發(fā)起的投訴，涉及平臺(tái)有心上、胖虎、小花、紅布林、妃魚(yú)等。

所以，無(wú)論是二手還是新品，奢侈品電商似乎都很難打破消費(fèi)者的擔(dān)憂。

“這一兩年來(lái)，GUCCI、LV等奢侈品品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，自建電商渠道，其中不少也也開(kāi)通了官方服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序，甚至入駐了頭部電商平臺(tái)，但是對(duì)奢侈品垂直電商，奢侈品品牌始終態(tài)度冷淡?！币粯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這背后的一個(gè)重要原因就是垂直電商平臺(tái)很難保證品控，一旦出現(xiàn)售假的情況，很容易波及奢侈品品牌的形象，“另外，奢侈品往往很注重從售前到售后給予消費(fèi)者的獨(dú)特體驗(yàn)。而這一切，線上渠道很難實(shí)現(xiàn)。”

回溯過(guò)往，奢侈品品牌方與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，的確一直都不怎么親密。也因此，不少人指出，奢侈品電商本身就是個(gè)偽命題。

那么，眼下二手奢侈品的盛景是否也終究只是一場(chǎng)幻夢(mèng)？

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