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作者｜李靜林
“今年雙11特別不雙11，倒有點像光棍節(jié)。”
持續(xù)了超半個月的雙11即將落幕，有人在吐槽復(fù)雜的湊單算法，還有人感受到一絲“蕭條”。周期長、套路深、湊單累，雙11走過13年，走到了某種轉(zhuǎn)折點，內(nèi)卷之下，不少人表示“再也不想?yún)⒓与p11了”。
消費者一貫用腳投票，在找尋更大優(yōu)惠時，他們的雷達也一向靈敏——免稅店這塊“真香”寶地開始逐漸為人們所知。
在雅詩蘭黛淘寶官方旗艦店，一瓶30毫升裝第七代小棕瓶精華液預(yù)售價660元，附帶贈送共15毫升眼霜；在李佳琦直播間，同樣的30毫升裝小棕瓶單瓶價格660元，買二共需1320元，同時贈送兩個30毫升正裝，和60毫升原生液、15毫升面霜。
雅詩蘭黛旗艦店和日上渠道比價
而在日上免稅店線上渠道購買要簡單粗暴得多。同樣的產(chǎn)品，兩瓶100毫升裝，疊加優(yōu)惠和滿減券，最低價只需1063元。
不光化妝品，香水類產(chǎn)品日上也有不小的價格優(yōu)勢。一款30毫升的祖瑪瓏藍風鈴香水在天貓品牌旗艦店中，雙11期間售價為620元，而日上只賣447元，價格僅為天貓的72%。
日上、淘寶官方旗艦店，祖瑪瓏藍風鈴香水比價
這種價格差異在平日顯現(xiàn)得更加突出。據(jù)德邦證券在今年6月的統(tǒng)計，50毫升的海藍之謎濃縮修護精華在品牌官網(wǎng)和天貓旗艦店售價均為4250元，而在CDF海南免稅商城的售價僅為2973元。
小紅書上，有關(guān)李佳琦、薇婭直播間與日上比價的筆記內(nèi)容隨手便可搜到。綜合看來，雙11期間不同品牌與產(chǎn)品，李佳琦、薇婭直播間與日上各有千秋，直播間內(nèi)勝在贈品豐富，日上則是簡單粗暴的低價直給。
不可否認，直播帶貨打破了電商平臺的價格底線，甚至一度引發(fā)“李佳琦、薇婭干掉雙11”的討論。但在免稅店面前，即使是李佳琦薇婭的價格優(yōu)勢也不那么明顯。
對消費者而言，免稅店另一層面的優(yōu)勢體現(xiàn)在購物體驗上。直播間購物，需要在固定時間內(nèi)等候，還得拼手速，而在免稅店的線上渠道，產(chǎn)品就陳列在“貨架”上，隨時可購，且中免的線上店鋪還設(shè)有北京、上海、海南等多個渠道可選。此外，通過小樣贈品體現(xiàn)的優(yōu)惠模式，對消費者來說遠不如直接產(chǎn)品折扣來的方便。
雙11愈發(fā)令人疲憊之時，免稅店像是一塊剛被發(fā)掘出的寶地。隨著免稅產(chǎn)品逐漸從人們印象中機場口岸延展至境內(nèi)甚至線上渠道，這塊“飛地”的價值也愈發(fā)凸顯。
日上免稅行,圖源網(wǎng)絡(luò)
以行業(yè)龍頭中國中免為例，在中國的免稅市場中，中國中免市占率達92.3%。從2020年開始，中免也成為全球最大的旅游零售運營商，據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，其在全球旅游零售市場中占據(jù)22.6%的份額。
中免招股書披露，公司在全球范圍內(nèi)擁有超過370個供貨商和近1000個品牌的直采渠道，商品組合超過20萬個SKU。眾多產(chǎn)品中，香化類產(chǎn)品貢獻了34.6%的銷售額是最大頭，時尚品及配飾、煙酒、食品及其他緊隨其后。
根據(jù)雙11的戰(zhàn)況，美妝個護、服裝、箱包鞋靴均排在暢銷品類的前五名，這些品類與免稅店銷售的產(chǎn)品多有重疊。盡管當下，電商平臺和直播帶貨依然是人們網(wǎng)購的主要渠道，但免稅店在線上線下的擴張正在加速，未來瓜分雙11的蛋糕也在情理之中。
變化很明顯，免稅店正離大眾消費者越來越近，購物門檻也越來越低。
當前免稅生意的主要模式有口岸免稅（機場）、市內(nèi)免稅、離島免稅（海南）和機上、船上免稅，國內(nèi)免稅市場主要依賴于機場免稅和離島免稅貢獻的銷售額。截止2020年底，中免經(jīng)營著194間店鋪，覆蓋超過90個大陸城市以及港、澳、柬埔寨等地，其中包括185家免稅店和9家有稅店。
免稅店數(shù)量還在持續(xù)擴大，尤其是今年。截止2021年4月，中免旗下免稅店數(shù)量就已接近240家。11月8日，義務(wù)機場的口岸免稅店也已獲批。
2020年，疫情給機場口岸免稅店的經(jīng)營帶來了巨大的打擊，但同時也為中免的線上化擴張?zhí)峁┝似鯔C。
去年二月，日上更新了會員APP功能，此后日上北京和CDF會員購均開通了線上商城，消費者得以直接線上下單并享受郵寄到家的服務(wù)。日上北京和CDF會員購還在去年分別上線了采用邀請制的小程序，被邀請的消費者，能在這兩個小程序上下單，價格與機場日上免稅店的售價差不多。
CDF會員購（北京）小程序
線上渠道不僅幫助免稅店一定程度上擺脫了疫情的困局，也為中免在節(jié)省空間成本和提高盈利方面起到了正面作用。2021年前三季度，中免歸母凈利潤接近84億元人民幣，較去年同期增長了180.37%。
鋪設(shè)新渠道的同時，中免還在不斷降低消費門檻。
日上免稅行設(shè)置的約束條件是，每人每個月有消費限額，且只有會員可以下單購買，提交付款時需提供最近一次的出境記錄，“近兩三月的出境記錄都可以，較長的允許最近一年至一年半”。
后來日上放寬了限制條件，若不是會員也無法提供出境記錄，只要購買日上plus優(yōu)選特權(quán)券，就擁有免稅品購物的權(quán)利。優(yōu)選券售價218元，有效期是自購買10天內(nèi)有效，每單1500元起，購物金額無上限。今年7月23日起，購買優(yōu)選卷的限制也被取消，此舉意味著消費者幾乎可以無門檻下單購物。
目前日上的線上入口主要有四個，分別是CDF會員購小程序、日上會員APP、CDF會員購北京小程序和CDF會員購微信公眾號。據(jù)德邦證券研報，截至2021年4月，中免線上平臺品牌數(shù)量達到533個，SKU數(shù)量為50625個，有充足的產(chǎn)品SKU加上多樣的平臺可供消費者選擇。
雖然日上的線上平臺在交互體驗?zāi)酥罸I設(shè)計方面，與淘寶、京東等成熟電商平臺依然有一定差距，例如隔天訂單無法退款、退換貨周期較長等，但其功能上正在不斷更新。目前，日上微信小程序已開通了直播間，每周五晚19:30開播。
免稅生意并不是新事物，但在普通消費者的日常消費中還并不是主流選擇。因而日上除了加強自身的渠道建設(shè)外，營銷也必不可少。在小紅書搜索“日上”關(guān)鍵詞，有接近30個相關(guān)賬號立刻“轟炸”著人們的注意力，店鋪資訊、促銷信息、補貨通知等各類內(nèi)容都有官方賬號的存在。
小紅書上的日上相關(guān)賬號及互動
這些賬號除了發(fā)布信息，也在社區(qū)中保持著活躍度。當有用戶發(fā)布了關(guān)于在日上購物的種草內(nèi)容后，多個賬號都會集中跑到評論區(qū)進行互動。小紅書上，以“日上”為關(guān)鍵詞的筆記數(shù)量也超過了20萬。
私域也是日上用戶運營的關(guān)鍵渠道。消費者在收到邀請碼注冊成為會員后，會進入到CDF會員購企業(yè)微信群中，運營人員每天都會在群里發(fā)布優(yōu)惠產(chǎn)品信息和購買鏈接，引導(dǎo)人們消費。
多入口經(jīng)營，新渠道推廣，日上的線上化發(fā)展呈現(xiàn)出了可觀增長態(tài)勢。當然，免稅產(chǎn)品最重要的競爭優(yōu)勢依然在于價格，簡單粗暴的低價、折扣讓其在與主流電商的競爭中建立起護城河。
2021年雙11的硝煙即將散盡，免稅這塊“新大陸”正在浮出水面。
中國的免稅行業(yè)實行國家特許經(jīng)營制度，必須獲得經(jīng)營牌照才能進入。由于牌照獲取難度大，中免在很長時間里都保持著“一家獨大”的地位。不過，在競爭者入局以及政策的鼓勵下，中免的高壁壘也并非牢不可破。
目前，中國有十家企業(yè)擁有免稅牌照，分別是中免（中國免稅品集團）、日上（日上中國&日上上海）、海免（海南省免稅品有限公司）、深免（深圳免稅集團）、珠免（格力地產(chǎn)）、中出服（中國出國人員服務(wù)有限公司）、中僑（吉林中橋免稅外匯上品有限公司）和王府井。
2020年8月，海南旅投免稅品有限公司和全球消費精品（海南）貿(mào)易有限公司又相繼獲得海南離島免稅品經(jīng)營資質(zhì)。
免稅行業(yè)形成了“一超多強”的格局。
2018年，中免斥資15億元收購日上免稅行（上海）有限公司51%的股權(quán)，并由此獲取了上海機場的免稅經(jīng)營權(quán)；2020年，中免再次出手，以20.65億元收購海免51%的股份。中免在行業(yè)中的優(yōu)勢持續(xù)擴大。
2020年6月，王府井的加入給免稅市場注入了一絲新意。根據(jù)王府井2020年年報，其口岸免稅、市內(nèi)免稅、離島免稅和島內(nèi)免稅等項目正在推進中，不過具體業(yè)務(wù)還未實質(zhì)性開展。海通證券發(fā)布研報表示，王府井的優(yōu)勢在于品牌供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，加之市內(nèi)免稅市場前景廣闊，預(yù)計到2025年市內(nèi)免稅業(yè)務(wù)收入可超過40億元。
海南免稅店，圖源網(wǎng)絡(luò)
真正攪動起免稅市場競爭格局的是海南。2011年實施離島免稅政策以來，中免一直處于專營地位。2020年7月1日，海南離島免稅新政策正式實施，離島旅客每年每人免稅購物額度提高至10萬元，單件商品8000元免稅限額也被取消。
政策推動下，海南旅投免稅品有限公司、全球消費精品（海南）貿(mào)易有限公司、深圳免稅、**服相繼進駐海南，全島共設(shè)有9家離島免稅店。據(jù)《經(jīng)濟參考報》報道，專家認為海南的免稅產(chǎn)業(yè)有望從“百億級”躍升至“千億級”。
免稅行業(yè)誕生于74年前，中免集團始建于37年前，但中國免稅市場的能量，現(xiàn)在才真正開始被激發(fā)。這片新藍海，有望為消費市場帶來新的動力。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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