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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 于麗言
編輯 | 仵靜文
設(shè)計 | 王浩南
上個周末寒潮來襲，很多地方降溫甚至超過 16 ℃，當(dāng)雙十一碰上寒潮，東北和內(nèi)蒙古等地都出現(xiàn)了快遞延誤。
對此有網(wǎng)友調(diào)侃，自己的隱形眼鏡和牛奶送到估計都成冰塊了；
也有網(wǎng)友慶幸自己提前在美團上下單，避免了等快遞“望眼欲穿”的局面。
在用戶對配送體驗要求越來越高的今天，運營社發(fā)現(xiàn)，「即時配送」也越來越成為生活不可或缺的一部分。
顧名思義，「即時配送」就是互聯(lián)網(wǎng)平臺為消費者提供食品飲料、蔬菜水果、醫(yī)藥健康等即時上門業(yè)務(wù)，也就是俗稱的“點外賣”。
一般來說，用戶下單以后，30 分鐘到 2 小時就能配送到家。
目前，行業(yè)內(nèi)的配送模式主要有“平臺模式”和“自營模式”兩種。
自營模式是指商家自己提供產(chǎn)品，用戶下單后商品直接配送到家。生活中較為常見的自營即時零售商家有盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、大潤發(fā)優(yōu)鮮等。
平臺模式是指平臺僅為商家和用戶提供配送服務(wù)，而不提供商品。最典型的平臺模式就是美團和餓了么。
客觀來說，和傳統(tǒng)快遞配送相比，「即時配送」更快、更便捷。
傳統(tǒng)快遞物流鏈路相對較長、運送距離遠，由于分為打包、分揀、多站點送貨、快遞員配送等多個環(huán)節(jié)，因此比較容易被打斷，所以受天氣影響很大。
即使是同城，物流配送至少也需要經(jīng)過 4 個端
但是「即時配送」大多屬于近距離配送，不僅配送鏈路相對較短（一般只有商家和騎手 2 個端），體驗更好，也能彌補快遞在「突發(fā)需求」上反應(yīng)不足的問題。
基于近距離配送的特性，「即時配送」可以承接餐飲、商超等物流很難覆蓋到的需求。
因此，這個行業(yè)在近年來的發(fā)展也是有目共睹的：
根據(jù)《2020 中國即時配送行業(yè)發(fā)展報告》來看，“截至 2020 年，即時配送行業(yè)消費者規(guī)模達到 5.06 億人次，同比增速穩(wěn)定在 20% 左右；年訂單量超過 200 億單，同比增長 25%，預(yù)計2021 年訂單量將突破 300 億單?！?/p>
隨著用戶需求的擴大，開展「即時配送」業(yè)務(wù)的平臺越來越多，用戶在享受“快速配送”便捷服務(wù)的同時，也擁有了更多的選擇。
比如，在傳統(tǒng)物流行業(yè)所向披靡的京東，就推出了「京東小時購」；淘寶也推出了「小時達」業(yè)務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容均為下單一小時左右就能收到所購商品。
但是，值得注意的是，無論是「淘寶小時達」，還是「京東小時購」，其配送業(yè)務(wù)都是外包給第三方平臺的。這也是深耕物流的傳統(tǒng)電商平臺，在「即時配送」方面的弱項——缺少自己的即時配送團隊。
外包不僅會導(dǎo)致配送的價格較高，還會影響運力，進而影響配送體驗。
這些劣勢，會影響它們在「即時配送」這個已經(jīng)相當(dāng)“內(nèi)卷”的行業(yè)中的競爭力。
15 年外賣大戰(zhàn)，各大外賣平臺為了獲得優(yōu)勢，瘋狂燒錢補貼用戶，即使是背后站著阿里的淘點點最后也鎩羽而歸，其競爭激烈程度可見一斑。
雖然目前「即時配送」這個行業(yè)，目前已經(jīng)基本“塵埃落定” ，但這個出現(xiàn)僅僅 7 年左右的行業(yè)依舊年輕，接下來還可能面臨著很多困境。
在「即時配送」這個行業(yè)，最重要的兩個要素?zé)o疑是「品類的豐富程度」和「配送體驗」。
首先，供給側(cè)的物資豐富程度，很大程度上決定了用戶的使用深度。
作為全球知名的外賣平臺，美團在品類豐富度上擁有絕對優(yōu)勢。
據(jù)中國新聞周刊的記者報道，光是小龍蝦這一品類，美團上已經(jīng)出現(xiàn)了超過 48000 種，“即使每天點一種，用戶也可以吃 130 年不重樣”。
此外，從今年六月至今，美團外賣上的串串菜品也已突破 22 萬種，外賣茶飲單品突破 53 萬種，外賣鹵味熟食菜品突破 23 萬種。
其中深圳在小龍蝦和鹵味熟食菜品數(shù)量上均穩(wěn)居榜首；廣州在茶飲串串這兩個品類上，菜品數(shù)量均位居全國第一；哈爾濱市、長春市、沈陽市、北京市、蘇州市這個五個城市的麻辣燙種類全國最高。
品類不斷豐富的同時，美團外賣上也出現(xiàn)了越來越多高端商家。
從去年疫情期間開始，一大波五星級酒店、黑珍珠餐廳紛紛上線外賣。運營社從美團外賣方面了解到，包括中國大酒店、花園酒店、香格里拉大酒店、東方賓館等在內(nèi)，廣州有過半的五星級酒店都上線了美團外賣。
中國大酒店中餐營運經(jīng)理寧玉光表示，最開始開通外賣是為了讓更多客人能夠足不出戶品嘗到五星級酒店高品質(zhì)美食的同時，也拓展酒店品牌的影響力。
當(dāng)然，除了外賣這一主力業(yè)務(wù)以外，美團還擁有美團閃購，主要用來配送日用品與醫(yī)藥等，配送更快，號稱“半小時送到家”。
顯而易見，美團閃購業(yè)務(wù)可以看做是美團外賣業(yè)務(wù)的延伸，從餐飲外賣拓展到日用品、醫(yī)藥等門類。目前，美團閃購已覆蓋了超 2800 個城市。
配送范圍決定了「即時配送」的廣度。客觀來說，配送距離越近，配送時間就越短，對于用戶來說，便利性就越高。
在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)上還延伸出了“盒區(qū)房”、“美配區(qū)”等概念。
盒區(qū)房是指距離盒馬 3 公里、30分鐘內(nèi)配送直達的生活圈。
美配區(qū)是指能夠享受到美團商戶資源、美團騎手能夠服務(wù)到的區(qū)域。
和競品相比，美團的優(yōu)勢不言而喻：在“千團大戰(zhàn)”時期就開始進軍下沉市場的美團，擁有最大的配送「輻射區(qū)」。
據(jù)《美團配送：即時配送發(fā)展報告》數(shù)據(jù)，早在 2019 年，美團單日完成訂單量突破 3000 萬，業(yè)務(wù)范圍覆蓋 2800 個市縣，為商家提供全方位、全場景一站式的配送服務(wù)。
輻射廣的「美配區(qū)」和密集的騎手網(wǎng)絡(luò)，讓用戶能夠以更低的成本，享受到更便捷的服務(wù)。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020 年線上零售額占比為 30%，從市場份額來說，線上零售雖然呈現(xiàn)上升趨勢，但是顯而易見，短期內(nèi)難以趕超線下零售。
并且，在增長速度上，線上零售已經(jīng)出現(xiàn)頹勢，其發(fā)展前景不容樂觀。在這種情況下，依托自身優(yōu)勢，將「線上下單、線下配送」的新零售模式打通，不失為一種有效的辦法。
況且，據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，到 2024 年，國內(nèi)的「即時零售」市場將會達到 9000 億，一個將近萬億的藍海市場正在形成，相信這也是大廠紛紛入局的原因。
可以預(yù)見，在不久的將來，競爭將會更加激烈，誰能走到最后，我們拭目以待。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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