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消除不滿論
什么是消除不滿論？
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消除不滿論認(rèn)為：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某購(gòu)買選擇感到不滿意時(shí)，他們就會(huì)改變對(duì)有關(guān)信息的印象，并主動(dòng)去尋找資料加強(qiáng)其印象的改變。所謂不滿是指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，感到所放棄的購(gòu)買機(jī)會(huì)比實(shí)際購(gòu)買的結(jié)果更好而產(chǎn)生的。消費(fèi)者的態(tài)度中，認(rèn)知面比情緒面更容易發(fā)生變化。因此，作為廣告策劃者，必須充分考慮和研究這方面，采取有效的策略消除消費(fèi)者的情緒不滿，使其變化趨于對(duì)廣告推銷的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感。

消除不滿論以阿塞爾（Assael·H）的觀點(diǎn)最具代表性，在其所著的《消費(fèi)者態(tài)度和市場(chǎng)行為》（《Consumer Beh**ior and Marketing Action》）一書中，較充分地表達(dá)了其理論觀點(diǎn)，其要點(diǎn)如下：

1、態(tài)度比消費(fèi)者需求更容易改變。要改變消費(fèi)者現(xiàn)有的態(tài)度比較容易，但要?jiǎng)?chuàng)造需求就較難。如現(xiàn)在很多男人都不戴帽子(無(wú)此需求)，但在烈日照射的地方開(kāi)展“為了健康大家都戴帽子”的概念宣傳，就具有較大成功的可能。
2、認(rèn)知態(tài)度比感情態(tài)度更容易改變。消費(fèi)者對(duì)某一品牌整體的評(píng)價(jià)不易很快改變，但該產(chǎn)品所持有的各方面特性較易改變消費(fèi)者的信念。
3、弱勢(shì)態(tài)度比強(qiáng)勢(shì)態(tài)度容易改變。剛投人市場(chǎng)的商品品牌。比評(píng)價(jià)已穩(wěn)定的長(zhǎng)壽命品牌更容易改變消費(fèi)者的態(tài)度。
4、消費(fèi)者未具確實(shí)信心的態(tài)度容易改變。消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品品牌未具備充分信心予以高評(píng)價(jià)，并有所混淆不清或誤解時(shí)，可傳遞有關(guān)廣告信息以改變其評(píng)估。
5、明確的信息容易改變其態(tài)度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳遞的信息繁雜時(shí)，消費(fèi)者的態(tài)度容易被比較明確的信息所影響。
6、參與度越低態(tài)度越易改變。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)該商品的關(guān)心或知識(shí)較多時(shí)(即關(guān)心與參與較高時(shí))，偏向于只聽(tīng)自己所贊成的意見(jiàn)。相反，對(duì)該商品領(lǐng)域參與度較低時(shí)，就較容易形成新的態(tài)度。
7、信念、評(píng)價(jià)對(duì)立時(shí)較容易改變態(tài)度。如某消費(fèi)者既喜歡大功率空調(diào)器卻又擔(dān)心電量大，在此情況下的消費(fèi)者將會(huì)產(chǎn)生一種心理傾向，欲將兩種對(duì)立的想法中任何一種給予變化，從不安定的心理走向安定心理。這些狀況，態(tài)度就比較容易引起改變。

各種態(tài)度的改變，都與消費(fèi)者存在某種不滿有關(guān)，廣告的策劃必須檢查自己各方面的方案，設(shè)法消除某種不滿為好。
最近一次由畢敬于2021年01月14日編輯
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