澤瑟摩爾的顧客感知價(jià)值理論
什么是澤瑟摩爾的顧客感知價(jià)值理論？
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瑟摩爾(Zaithaml)在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論。她將顧客感知價(jià)值定義為：顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。
載瑟摩爾(1988)在一項(xiàng)探索研究中根據(jù)顧客調(diào)查總結(jié)出感知價(jià)值的四利含義。
①價(jià)值就是低廉的價(jià)格。一些顧客將價(jià)值等同于低廉的價(jià)格，表明在其價(jià)值感受中所要付出的貨幣是最重要的。
②價(jià)值就是顧客想從產(chǎn)品中所獲取的東西。與關(guān)注付出的金錢(qián)不同，一些顧客將把從服務(wù)或產(chǎn)品中所得到的利益看作最重要的價(jià)值因素。這實(shí)際上和經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)效用的定義是一樣的，是對(duì)從消費(fèi)產(chǎn)品中所獲得滿意程度的主觀衡量。
③價(jià)值就是顧客付錢(qián)買(mǎi)回的質(zhì)量。有的顧客將價(jià)值概念戧為“付出的金錢(qián)”與獲得的“質(zhì)量”之間的權(quán)衡。
④價(jià)值就是顧客的全部付出所能得到的全部。一些顧客描述價(jià)值時(shí)考慮的既有其付出的因素(時(shí)間、金錢(qián)、努力)，還有其得到的利益。
載瑟摩爾(1988)在一項(xiàng)探索研究中根據(jù)顧客調(diào)查總結(jié)出感知價(jià)值的四利含義。
①價(jià)值就是低廉的價(jià)格。一些顧客將價(jià)值等同于低廉的價(jià)格，表明在其價(jià)值感受中所要付出的貨幣是最重要的。
②價(jià)值就是顧客想從產(chǎn)品中所獲取的東西。與關(guān)注付出的金錢(qián)不同，一些顧客將把從服務(wù)或產(chǎn)品中所得到的利益看作最重要的價(jià)值因素。這實(shí)際上和經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)效用的定義是一樣的，是對(duì)從消費(fèi)產(chǎn)品中所獲得滿意程度的主觀衡量。
③價(jià)值就是顧客付錢(qián)買(mǎi)回的質(zhì)量。有的顧客將價(jià)值概念戧為“付出的金錢(qián)”與獲得的“質(zhì)量”之間的權(quán)衡。
④價(jià)值就是顧客的全部付出所能得到的全部。一些顧客描述價(jià)值時(shí)考慮的既有其付出的因素(時(shí)間、金錢(qián)、努力)，還有其得到的利益。
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