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期望-確認(rèn)理論
什么是期望-確認(rèn)理論？
編輯
期望-確認(rèn)理論產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域，由1980年Oliver提出，構(gòu)建一個(gè)由期望(Expectation) 、認(rèn)知績(jī)效( Perceived Performance )、確認(rèn)度( Confirmation )、滿(mǎn)意( Satisfaction)、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿(Repurchase intention)五個(gè)維度組成的期望確認(rèn)模型。ECT理論經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)案例中不斷地檢驗(yàn)，實(shí)用性較強(qiáng)。

期望-確認(rèn)理論將消費(fèi)者與購(gòu)后行為的評(píng)估分為四個(gè)過(guò)程：

(1) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)之前，對(duì)其產(chǎn)生的一種期望；
(2) 在消費(fèi)體驗(yàn)之后，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)際績(jī)效會(huì)形成新的認(rèn)知；
(3) 消費(fèi)者將認(rèn)知績(jī)效與購(gòu)前的期望進(jìn)行比較，會(huì)得到三種結(jié)果(期望正向不確認(rèn)，即認(rèn)知績(jī)效大于期望；期望確認(rèn)，即認(rèn)知績(jī)效等于期望；期望負(fù)向不確認(rèn)，即認(rèn)知績(jī)效小于期望) ；
(4) 比較結(jié)果將影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響其持續(xù)使用或再購(gòu)買(mǎi)的意愿和可能性。
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