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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)往往是苦盡甘來來的,要隨時(shí)做好失敗的心理準(zhǔn)備,人才和資金是所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)都會(huì)面臨的問題。——張本偉
互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)經(jīng)歷三個(gè)階段,第一個(gè)階段是接入為王。第二個(gè)階段是內(nèi)容為王。第三個(gè)階段是這幾年來在悄悄開始,我們叫做應(yīng)用為王。
「未來十年至二十年后,沒有電子商務(wù),只有新零售?!?/p>
新零售和電商最大的不同在于,新零售是否以消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)感受為中心,并一并整合包含數(shù)據(jù)分析、物流、金流甚至是線上線下所有銷售通路的模式。
為什么馬云會(huì)說出,在未來純電商將不再存在,新零售會(huì)是霸占市場的趨勢呢?我認(rèn)為最主要的原因是,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的好壞越來越重視。
在目前,多半的銷售模式若非純線上的電商,就是線下的實(shí)體店面。對(duì)消費(fèi)者而言,這兩個(gè)通路各有利弊。以線上購物而言,方便是一大誘因,并且因?yàn)槊獾昝孀饨鸪杀?,價(jià)格通常可以拉得比實(shí)體店面低,但相對(duì)地?zé)o法準(zhǔn)確地確保產(chǎn)品品質(zhì);而實(shí)體店面則是能讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)產(chǎn)品的好壞再?zèng)Q定要不要購買,相對(duì)有保障,并且實(shí)體店面的服務(wù)和人情味是線上通路難以超越的,但缺點(diǎn)則是價(jià)格通常較高。
于是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象,許多人喜歡到實(shí)體店面摸摸手感,再到網(wǎng)路以更優(yōu)惠的價(jià)格購買。又或者是消費(fèi)者滿心期待地收到網(wǎng)購的商品,卻發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期,對(duì)電商品牌產(chǎn)生不信任。
從以上可以發(fā)現(xiàn),無論是純電商,或是純實(shí)體店面的銷售方式,一定都會(huì)有不能克服的暗角,于是許多人開始想,何不將二者「虛實(shí)結(jié)合」呢,將線上線下通路的優(yōu)點(diǎn)整合在一起,互相彌補(bǔ)原先的不足,讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn),為品牌帶來更多的消費(fèi)者信任。
一、 以心為本
就如同前面提到的,新零售以消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求作為核心,從銷售的品項(xiàng)、物流、金流的設(shè)置,都以消費(fèi)者為標(biāo)竿。新零售也特別重視數(shù)據(jù)說了什么,因?yàn)閿?shù)據(jù)是最好判別一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)符不符合消費(fèi)者需求的標(biāo)準(zhǔn)。
二、 零售二重性
也就是上述所說的,結(jié)合線上和線下,全通路的經(jīng)營。但你或許會(huì)問,不是大部分的品牌都有這樣的操作嗎?例如同一個(gè)牌子的巧克力,可以在蝦皮的賣場買到,也可以在便利超商買到,這不就是線上線下的二重銷售方式嗎?
然而,新零售強(qiáng)調(diào)的不僅是「多通路」,而是「全通路」。二者的差異在哪呢?在于是否整合顧客的資訊。多通路的模式,是店家向品牌批貨并販?zhǔn)郏簿褪钦f品牌無法從中獲得詳細(xì)的消費(fèi)者資訊。然而「全通路」,強(qiáng)調(diào)的是所有的銷售途徑,都經(jīng)過品牌自身的高度掌握,并且,每個(gè)通路的這些資源或資訊都是共用并流通的,因此,品牌可以完整地把握每個(gè)顧客的資料,更了解消費(fèi)者的需求和喜好,也可以更直接與快速地因應(yīng)消費(fèi)者的需求做出產(chǎn)品研發(fā)或銷售策略的改動(dòng)。這才是新零售不同于舊銷售模式的價(jià)值。
三、 零售品項(xiàng)大爆發(fā)
新零售的目的和導(dǎo)向是讓品牌和產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者,因此當(dāng)更深入地了解消費(fèi)者后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)消費(fèi)者可能因著其個(gè)別性對(duì)產(chǎn)品的需求其實(shí)非常多樣。因此,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新零售的趨勢下,銷售的品項(xiàng)會(huì)越來越多,因?yàn)槊總€(gè)品牌都想打造一個(gè)更龐大的購物系統(tǒng),讓所有消費(fèi)者都能在此滿足所需。
要注意的是,在未來,實(shí)體的產(chǎn)品也不會(huì)是唯一的銷售種類,服務(wù),乃至服務(wù)與商品的結(jié)合,都是現(xiàn)在越來越流行的。特別是在后疫情時(shí)代,人們開始更習(xí)慣于在線上完成許多事,各種本來被認(rèn)為應(yīng)該以實(shí)體進(jìn)行的服務(wù),線上化已是指日可待。
例如我就曾聽過一個(gè)專賣香氛蠟燭的電商品牌,除了販賣既有味道的蠟燭外,也提供客制化蠟燭的服務(wù),消費(fèi)者可以透過與品牌的線上交談,表達(dá)自己喜好,或者想藉由蠟燭改善的生活狀況,讓品牌給予建議,并調(diào)配出專屬的香氣配方。
一、消費(fèi)者喜好越來越難滿足及揣測
有許多研究發(fā)現(xiàn),現(xiàn)今消費(fèi)者在進(jìn)修購買行為的模式,已經(jīng)從沖動(dòng)購物變成瑣碎的日常之一。也就是說,上網(wǎng)購物已經(jīng)不是一個(gè)要想很久,或得專心一致才能完成的事情,而很有可能是跟著其他工作一起做的一個(gè)小決定。在過往那個(gè)重視顧客「消費(fèi)決策點(diǎn)」的方式,可能已經(jīng)越來越不適用了。因?yàn)閷?duì)顧客來說,在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)或許更像是一時(shí)興起,或者是待在家時(shí)的小消遣,而非真正是經(jīng)歷過某些關(guān)鍵選擇才做出的行動(dòng)。
在此情況下,銷售狀況的數(shù)據(jù)會(huì)越漸分散,品牌從數(shù)據(jù)中判讀消費(fèi)者的喜好會(huì)更加困難,在此情況下,想要以新零售的思維闖出一片天,要不就要有非常老道的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)判讀能力,要不數(shù)據(jù)量本身要很龐大,其實(shí)是有難度的。
二、大集團(tuán)壟斷市場的現(xiàn)象會(huì)加遽
隨著新零售的發(fā)展,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越有資源和財(cái)力的品牌,能越快速而大量地將所有產(chǎn)品的銷售線和相關(guān)服務(wù)整合起來如此一來,消費(fèi)者會(huì)越來越依賴這些大品牌或賣場,而小品牌于其中,能發(fā)展的機(jī)會(huì)會(huì)越來越被剝奪,因此在未來,小品牌想在電商市場撐出一片天,將會(huì)是日漸困難的任務(wù)。
以上和大家分享了新零售的概念。最后想和大家說,新零售不是一個(gè)新的工具,而是一種新的經(jīng)營思維。
電商本來就是一個(gè)日新月異,發(fā)展迅速的市場,作為電商主,更應(yīng)該勇于跳脫電商的框架,不去限制自己的品牌發(fā)展,才能在市場中脫穎而出,在其他眾多品牌的競爭之下,仍有不被淹沒的素質(zhì)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)