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全新鏈卡客戶CRM!打破數(shù)據(jù)孤島,構(gòu)建客戶全景畫像
2022-07-07 10:42:00

隨著廣告投放渠道的不斷拓展,B2B企業(yè)建立了更豐富的獲客渠道。但在銷售過程中,不少管理者發(fā)現(xiàn)線索分配、跟進(jìn)、管理都存在諸多問題,線索價(jià)值沒有得到充分挖掘。

 

企業(yè)面臨痛點(diǎn):

 

  • 線索重復(fù)分配,多個(gè)銷售跟進(jìn)同一條線索

  • 線索分配不均,銷售內(nèi)部矛盾

  • 線索跟進(jìn)不及時(shí),浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)資源

  • 未成交的線索無法回收,造成線索浪費(fèi)

鏈卡智能營銷客戶CRM幫助企業(yè)全面解決“線索管理”的難題。具體包含各渠道線索的匯總統(tǒng)一、線索清洗、智能分配流轉(zhuǎn)、線索回收等,提升線索利用效率和成交。

鏈卡客戶中臺(tái) · 解決方案

 

常見的線索來源包括:廣告投放(抖音、百度、頭條、朋友圈等)、小程序裂變營銷、內(nèi)容營銷、線下地推、手動(dòng)導(dǎo)入等,鏈卡智能營銷客戶CRM幫助企業(yè)解決客戶不同渠道線索管理混亂、客戶重復(fù)、統(tǒng)計(jì)分析等難題。

01 全渠道線索接入

由于獲客渠道多樣,線索來源不一,傳統(tǒng)企業(yè)需要把各渠道的線索信息統(tǒng)一匯總到表格中,人工分配銷售人員。不僅消耗人力,還極易出現(xiàn)少錄入、重復(fù)錄入的情況。

鏈卡廣告營銷模塊可實(shí)現(xiàn) API 接口的對(duì)接,直接與客戶企業(yè)的 CRM 系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)線索數(shù)據(jù)的同步;另外,直接與騰訊廣告、抖音、百度等廣告營銷平臺(tái)打通,線索直接流入客戶中臺(tái),高效準(zhǔn)確進(jìn)行線索管理;

 

 

針對(duì)老客或銷售自有線索,可通過一鍵導(dǎo)入,快速錄入客戶CRM統(tǒng)一管理。

02 客戶信息查重

線索進(jìn)入客戶CRM后,時(shí)常出現(xiàn)同一個(gè)客戶通過多種渠道進(jìn)來的情況,資源重復(fù)錄入,導(dǎo)致銷售之間發(fā)生搶單情況。

為了防止撞單,鏈卡智能營銷客戶CRM支持「客戶查重」,快速定位重復(fù)客戶。支持按姓名、微信號(hào)、公司名稱、郵箱、手機(jī)號(hào)、跟進(jìn)人等字段查詢,查詢到重復(fù)客戶后,可選擇合并客戶;

歷史跟進(jìn)記錄與客戶旅程將全部保留在企業(yè)所選的跟進(jìn)人記錄中,通過合并客戶,避免多名銷售同時(shí)跟進(jìn)客戶,撞客內(nèi)耗。

03 線索智能清洗

有效利用線索資源,要求不放過每一個(gè)可能成交的潛在用戶。線索自動(dòng)分配的前提在于進(jìn)入系統(tǒng)的線索是否滿足“有效規(guī)則認(rèn)定“,是否是一條合格線索。

企業(yè)可以在鏈卡后臺(tái)自定義創(chuàng)建”有效線索清洗“規(guī)則,例如:手機(jī)號(hào)不為空、姓名不為空、公司姓名、地區(qū)、行業(yè)不為空等,當(dāng)線索滿足企業(yè)配置的”有效線索“條件時(shí),開始自動(dòng)分配銷售跟進(jìn);減少客服人工清洗客戶重要信息的操作,幫助企業(yè)降低用人成本。

04 線索自動(dòng)分配

關(guān)于線索分配,不少企業(yè)內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生分配矛盾?線索質(zhì)量不一、數(shù)量分配不均......

鏈卡智能中臺(tái)客戶自動(dòng)分配,企業(yè)可在后臺(tái)設(shè)定自動(dòng)分配規(guī)則,例如按行業(yè)、首次來源、地區(qū)等字段自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)銷售跟進(jìn),若一條分配規(guī)則選擇多名銷售,還可選擇分配模式,如:隨機(jī)分流、輪流分配等;

同時(shí)也支持管理員在后臺(tái)手動(dòng)分配客戶線索。

企業(yè)也可根據(jù)線索標(biāo)簽來自動(dòng)分配,如:高意向線索優(yōu)先分配給成單率高的運(yùn)功,防止優(yōu)質(zhì)客戶流失,而中低意向客戶可分配給新員工,鍛煉銷售技巧,也能盡可能地挖掘商機(jī)。

銷售端客戶提醒

往往銷售在跟進(jìn)客戶的過程中,部分線索會(huì)被遺漏,導(dǎo)致長期未跟進(jìn)。而鏈卡系統(tǒng)自帶客戶提醒功能,當(dāng)銷售被分配線索后,銷售手機(jī)端實(shí)時(shí)收到客戶分配提醒,及時(shí)提醒銷售跟進(jìn),聯(lián)系客戶后可以直接在移動(dòng)端編輯跟進(jìn)記錄、標(biāo)記客戶階段,方便快捷。

 

05 線索公?;厥?/strong>

客戶公海有流出,自然也需要有回流,才能形成公海流轉(zhuǎn)閉環(huán)。對(duì)于自己久攻不下、或者低意向的客戶,銷售可以釋放退回公海,讓其他人去繼續(xù)跟進(jìn)。

客戶公海即能清晰管理線索分配,又能完成線索的高效流轉(zhuǎn)。最大限度挖掘線索價(jià)值,不錯(cuò)過每一個(gè)潛在成交客戶!

06 線索數(shù)據(jù)分析

線索的轉(zhuǎn)化效果如何,不只是老板決策者關(guān)心的問題,市場運(yùn)營同樣關(guān)注。

鏈卡數(shù)據(jù)BI查詢?nèi)髽I(yè)客戶數(shù)據(jù),根據(jù)“客戶階段漏斗”查詢從成為線索到最終成交的全流程數(shù)據(jù)分析。

通過分析線索在不同階段的數(shù)據(jù),找到未流轉(zhuǎn)下一階段的問題所在,針對(duì)性優(yōu)化,提升客戶轉(zhuǎn)化。

鏈卡智能營銷客戶CRM能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線索的全方位管理,節(jié)約獲客成本,提升線索轉(zhuǎn)化率,為企業(yè)增長賦能。

 

此外,鏈卡SCRM最新上線很多高級(jí)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行私域流量運(yùn)營,如:企微自動(dòng)加好友、外呼CRM、智能SOP、外鏈引流、會(huì)話存檔分析等功能,幫助企業(yè)更好做好客戶增長、客戶運(yùn)營和裂變轉(zhuǎn)化。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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