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315沖擊方便面企業(yè)的“老壇酸菜”事件中，白象食品成為少數(shù)未被波及的企業(yè)之一。當(dāng)被問及是否涉及到事件，白象食品在微博評(píng)論里回復(fù)稱：“ 一句話：沒合作，放心吃，身正不怕影子斜。”
據(jù)媒體報(bào)道，近一周，白象官方抖音號(hào)新增粉絲近30萬(wàn)至137萬(wàn)，直播銷售額達(dá)770多萬(wàn)元，而在過去3個(gè)月，白象官方抖音號(hào)銷售額也僅為1300萬(wàn)元，直播間工作人員不斷呼吁“理性消費(fèi)”。食安事件中的優(yōu)秀表現(xiàn)，無疑為其國(guó)貨之光的地位再加上一層Buff。
與之前爆火的鴻星爾克一樣，熱衷公益的踏實(shí)并非這些品牌深藏功與名的全部秘密。復(fù)盤國(guó)貨之光的崛起，我們能體會(huì)到老國(guó)貨品牌更溫良的品牌態(tài)度，這也給外界帶來了一種新視角的品牌思考。本文帶大家復(fù)盤新時(shí)代國(guó)貨的品牌營(yíng)銷之道。
商業(yè)向善——一場(chǎng)偉大的思想理論和創(chuàng)新實(shí)踐
《了凡四訓(xùn)》中說：“故志在天下國(guó)家，則善雖少而大；茍?jiān)谝簧恚m多亦小。”意思是，大善與小善的區(qū)別在于是否發(fā)自內(nèi)心，凡為天下蒼生著想，不為自己著想，這個(gè)功德就無量無邊，就是“大善”。“向善論”是儒家仁義道德的人性依據(jù)，是對(duì)儒學(xué)的重大貢獻(xiàn)，也是對(duì)中華文明的重大貢獻(xiàn)，如今越來越多地運(yùn)用到商業(yè)中，比如騰訊的“科技向善”、時(shí)代伯樂的“做正確的事”、“不作惡”等。
梳理白象此次的走紅脈絡(luò)，來自于冬殘奧會(huì)期間網(wǎng)友翻出的“舊新聞”。據(jù)報(bào)道，山東濟(jì)寧的白象食品公司，2020年在職殘疾職工237人，占到了總職工人數(shù)的近1/3，安置殘疾職工的就業(yè)數(shù)量在濟(jì)寧市位居第一。
具體看，為保障殘疾人工作環(huán)境的安全和舒適，白象每年都會(huì)花費(fèi)超過百萬(wàn)元，對(duì)所有生產(chǎn)線進(jìn)行無障礙改造和維護(hù)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、無障礙通道、減速帶等等，食堂也設(shè)置了特殊窗口、防滑墊……再疊加此次315晚會(huì)眾多同業(yè)踩坑，自身未受波及，巧妙地接住網(wǎng)絡(luò)情緒傳播品牌價(jià)值，使得這次徹底火出圈。
與之相對(duì)應(yīng)的是，在剛剛過去的2021年，運(yùn)動(dòng)品牌鴻星爾克也經(jīng)歷了一場(chǎng)中彩票般的爆紅。這個(gè)在2020年虧損2.2億元的企業(yè)在河南遭受特大水災(zāi)時(shí)，毅然捐出5000萬(wàn)元物資。一句“感覺你都要倒閉了還捐那么多錢”廣為流傳，激發(fā)出網(wǎng)友排山倒海般的同情心和回饋。網(wǎng)友紛紛涌進(jìn)鴻星爾克的直播間下單，甚至在鴻星爾克董事長(zhǎng)“理性消費(fèi)”的善意勸導(dǎo)下以更為瘋狂的“野性消費(fèi)”回應(yīng)。一時(shí)間，鴻星爾克成為“國(guó)民品牌” “良心企業(yè)”的代名詞，成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的存在。
再往前推，擁有類似效應(yīng)的是在2008年汶川大地震的消息傳來，新崛起的飲料品牌王老吉向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1億元，感動(dòng)了萬(wàn)千國(guó)人。隨著網(wǎng)絡(luò)上一篇《讓王老吉從中國(guó)的貨架上消失，封殺它！》帖子的流傳，王老吉的銷量暴增，甚至超出了百事可樂和可口可樂的銷售額，成為國(guó)產(chǎn)飲料的驕傲。
誠(chéng)然，在狼性文化、996大行其道的當(dāng)下，仍有品牌以如此細(xì)膩的舉動(dòng)、低調(diào)的姿態(tài)來踐行社會(huì)責(zé)任，怎能不令人稱贊。以人為本的品牌態(tài)度，直抵人心。
與“向善”相對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)價(jià)值觀是“滴水之恩，涌泉相報(bào)”。一個(gè)是樸素的向善愛人的大義，一個(gè)是知恩圖報(bào)的情懷，這樣在商業(yè)中就形成了一個(gè)閉環(huán)。
企業(yè)善舉以及背后的善心所擁有的強(qiáng)大力量，一旦獲得強(qiáng)烈的感知，公眾會(huì)自發(fā)“涌泉相報(bào)”，這種發(fā)自肺腑、撞擊靈魂的共鳴不僅增強(qiáng)了企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，還帶來了快速增長(zhǎng)和長(zhǎng)久的用戶忠誠(chéng)度。
有情緒的產(chǎn)品才好賣，做產(chǎn)品要激發(fā)情緒價(jià)值。
一、年輕人正在為情緒買單，做產(chǎn)品要挖掘情緒價(jià)值
產(chǎn)品的價(jià)值刨除基本的功能價(jià)值之外，就是情緒價(jià)值。楊倩同款小黃鴨發(fā)卡、熱播劇《覺醒年代》周邊、航空文創(chuàng)產(chǎn)品、吳京同款運(yùn)動(dòng)服、露肩疫苗裝、EDG奪冠后的電競(jìng)鼠標(biāo)……在淘寶發(fā)布的一份2021年度特殊榜單中，以上產(chǎn)品高票入選。這些產(chǎn)品能夠引發(fā)消費(fèi)的狂歡，都可以歸因一處— “情緒”。年輕人正在為情緒買單。
當(dāng)自身難保的鴻星爾克向河南捐助5000萬(wàn)元物資時(shí)，網(wǎng)友就愿意去鴻星爾克的直播間野性消費(fèi)。這并非鴻星爾克有多高明的營(yíng)銷手段，消費(fèi)者瘋狂下單的背后，更多的是來自情緒沖突的驅(qū)動(dòng)—網(wǎng)友自發(fā)覺得，購(gòu)買一雙鞋、一件衣服是一種對(duì)良心國(guó)產(chǎn)品牌的支持。而且這屆消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的支持力度空前加大，除了國(guó)貨在產(chǎn)品、品牌以及產(chǎn)業(yè)鏈上全方位崛起外，同樣有間接情緒的推動(dòng)。
同樣的情形也發(fā)生在白象的直播間。
二、白象、鴻星爾克爆火事件網(wǎng)絡(luò)情緒的緣起、傳播及實(shí)現(xiàn)方式
一是網(wǎng)民情緒的緣起—基于家國(guó)情懷的共情。不管是“快死了也要捐款”的鴻星爾克還是拒絕日資加入，招聘大量殘疾人的白象，網(wǎng)民對(duì)其的評(píng)價(jià)集中在愛國(guó)、低調(diào)、有擔(dān)當(dāng)、良心企業(yè)、國(guó)貨之光等關(guān)鍵詞上；網(wǎng)民的情緒則集中在震驚、感動(dòng)、贊賞、欽佩、心酸等關(guān)鍵詞上。
二是網(wǎng)民情緒的傳播—裂變、爆梗、出圈。
基于微博平臺(tái)，鴻星爾克和白象事件引起熱議。在家國(guó)情懷的加持下，網(wǎng)民情緒被激發(fā)，并向微博之外的平臺(tái)蔓延，形成裂變式傳播態(tài)勢(shì)。事實(shí)證明，再精心的營(yíng)銷設(shè)計(jì)，也比不上大眾共情。
三是網(wǎng)民情緒的行動(dòng)演繹—野性消費(fèi)。
當(dāng)網(wǎng)民情緒發(fā)酵到頂點(diǎn)時(shí)，單純的言論支持已經(jīng)無法滿足，網(wǎng)民開始用行動(dòng)來宣泄情緒。這便形成了一種新的消費(fèi)方式——野性消費(fèi)。網(wǎng)民的野性消費(fèi)與沖動(dòng)性消費(fèi)、報(bào)復(fù)性消費(fèi)不同，野性消費(fèi)的背后邏輯是心甘情愿為價(jià)值觀買單。
網(wǎng)民對(duì)鴻星爾克和白象的野性消費(fèi)，不僅是出于對(duì)品牌本身的支持，更是日益增長(zhǎng)的民族自信、愛國(guó)情懷的抒發(fā)，也是對(duì)行善價(jià)值觀的高度認(rèn)同。換言之，在這個(gè)特殊時(shí)刻，消費(fèi)者不再關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何，他們買的不僅僅是商品實(shí)體，更多是承載了一種民族情緒。
在某種程度上，野性消費(fèi)是馬斯洛需求層次理論中更高層次需求的集中展現(xiàn)，而更加富足、個(gè)性、自信、專業(yè)的Z世代對(duì)這種需求存在更多渴望。Z世代正成長(zhǎng)為消費(fèi)的核心力量，同時(shí)也不斷追求家國(guó)情懷、民族自信、文化認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同等，因此更易激發(fā)野性消費(fèi)行為。
過去的一年，大眾的情緒被不同的社會(huì)事件點(diǎn)燃，進(jìn)而延伸至商業(yè)領(lǐng)域。這些都在驗(yàn)證一個(gè)不容忽視的消費(fèi)趨勢(shì)：產(chǎn)品正在與熱點(diǎn)同頻，成為大眾情緒的集中表達(dá)。情緒和感受正在成為商業(yè)社會(huì)的一支主流影響力量。
你讓消費(fèi)者感受到的情緒，正在直接影響其消費(fèi)決策。我們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)完全不會(huì)動(dòng)用理性邏輯分析。在我們的購(gòu)買理由當(dāng)中，居于首位的就是情緒。由我們長(zhǎng)期以來的教育、經(jīng)歷形成，可能是某種情感、價(jià)值觀、態(tài)度、理念、生活方式，比如愛國(guó)、環(huán)保、精致、儀式感等，一旦被某些事件喚醒，就能夠引發(fā)“為情感付費(fèi)”、“為信仰充值”的“野性消費(fèi)”，白象即是如此，鴻星爾克也是如此。
三、借力打力：品牌傳播要順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)
1. 順勢(shì)而為，情感共鳴
“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒在其《營(yíng)銷革命3.0：從價(jià)值到價(jià)值觀的營(yíng)銷》中把營(yíng)銷分為三個(gè)時(shí)代：營(yíng)銷1.0時(shí)代，以產(chǎn)品為中心，營(yíng)銷是純粹的銷售，是一種關(guān)于說服的藝術(shù)；
營(yíng)銷2.0時(shí)代，以消費(fèi)者為中心，企業(yè)追求和顧客建立緊密聯(lián)系，不但繼續(xù)提供產(chǎn)品使用功能，更要為消費(fèi)者提供情感價(jià)值和獨(dú)特的市場(chǎng)定位，從而打造獨(dú)一無二的價(jià)值組合；
營(yíng)銷3.0時(shí)代，顧客不再僅僅是普通的消費(fèi)者，而是具有獨(dú)立思想、心靈和精神的獨(dú)立個(gè)體，企業(yè)的盈利能力與它的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感息息相關(guān)。
由此，鴻星爾克河南雨災(zāi)后捐款事件、白象拒絕日資、回顧安踏、李寧力挺新疆棉花等事件，背后折射出的是在國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷變幻、以注重“心價(jià)比”為代表的消費(fèi)觀念不斷革新的當(dāng)下，品牌順應(yīng)了公共事件中所包含的價(jià)值取向，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的自豪感與認(rèn)同感正日益提高，民族情懷和新消費(fèi)觀正成為消費(fèi)者的內(nèi)在選擇機(jī)制。
2. 借勢(shì)而進(jìn)，數(shù)字化助推
結(jié)合白象和鴻星爾克的表現(xiàn)，可以看出在公共事件不斷演進(jìn)的過程中，借助以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)，和以淘寶、抖音為代表的電商平臺(tái)，國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌有了更多展示機(jī)會(huì)，直接觸達(dá)年輕消費(fèi)者，迎來發(fā)展新高峰。
以鴻星爾克在抖音平臺(tái)為例，#鴻星爾克捐款#單個(gè)話題就有2.4億次播放，鴻星爾克總裁吳榮照的相關(guān)回應(yīng)視頻點(diǎn)贊量高達(dá)683.3萬(wàn)，發(fā)生在鴻星爾克直播間的“野性消費(fèi)”熱潮更是創(chuàng)造了綿延的熱度，從話題討論、短視頻，再到直播，這些都是互聯(lián)網(wǎng)助推國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌“出圈”的生動(dòng)注腳。
3. 造勢(shì)而起，打造品牌自身的 KOE
各類能呈現(xiàn)品牌信息的事物均將成為有效的品牌載體。如在品牌傳播思維中，品牌創(chuàng)始人、企業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)員工、品牌高管的微博和微信等均具有與大眾媒體、社會(huì)媒體同樣的傳播功能。
品牌可通過品牌創(chuàng)始人、品牌代言人、KOE（關(guān)鍵意見員工）、KOL（意見領(lǐng)袖）、KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）等人力資源，制造媒介內(nèi)容，構(gòu)建自媒體矩陣，運(yùn)用社會(huì)化媒體放大品牌效應(yīng)，快速打破圈層，觸達(dá)更多年輕消費(fèi)者。比如當(dāng)鴻星爾克的老板吳榮光現(xiàn)身直播間，呼吁粉絲們要理性購(gòu)物，不要沖動(dòng)買單時(shí)，粉絲們卻更加瘋狂了，直播間的同時(shí)在線人數(shù)竟然達(dá)到了270萬(wàn)的驚人巔峰。
老板作為企業(yè)或品牌的象征出現(xiàn)，會(huì)帶給粉絲非常獨(dú)特的感受。就某種程度而言，品牌中本來就蘊(yùn)含了老板的人格基因，當(dāng)老板作為 KOE出現(xiàn)在直播間，其人格魅力會(huì)在直播間獨(dú)特的人貨場(chǎng)氛圍中加以放大，直接對(duì)粉絲產(chǎn)生吸引力，從而更快更好地助推粉絲從興趣到信任的跨越，并推動(dòng)粉絲將對(duì)老板的信任轉(zhuǎn)移到品牌上。當(dāng)然，一個(gè)品牌不能只靠老板一個(gè) KOE來?yè)伍T面，可持續(xù)的模式就是建立 KOE矩陣。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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