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我們做營(yíng)銷(xiāo)或者生意，都清楚用戶對(duì)我們的重要性。甚至很多人把用戶稱(chēng)為“衣食父母”，因?yàn)橛脩羰墙o你生意的主要來(lái)源。
因此，找到真正有價(jià)值的用戶就十分重要。
那么，怎樣的用戶才是有價(jià)值的？
很多人面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為有需求、有經(jīng)濟(jì)能力的用戶，才是真正有價(jià)值的用戶。比如蘋(píng)果手機(jī)賣(mài)六千塊，想買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)且能夠支付得起這個(gè)價(jià)格的用戶就是有價(jià)值的用戶。
實(shí)際上，買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)的用戶并不都是靠著這些“有錢(qián)”的用戶帶來(lái)價(jià)值，還有一些雖然沒(méi)有錢(qián)但是能帶來(lái)有錢(qián)的用戶，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)同樣具有價(jià)值。
所以，分析不同的用戶價(jià)值，進(jìn)行合理管理，才能發(fā)揮每個(gè)用戶的最大價(jià)值。
根據(jù)用戶的價(jià)值，可以將用戶分為三種類(lèi)型進(jìn)行管理
1.用戶的財(cái)務(wù)價(jià)值：這種用戶能直接給你帶來(lái)銷(xiāo)售額或者其他收益。
2.用戶的資源價(jià)值：該用戶可以給你推薦身邊更多的目標(biāo)用戶給你。
3.用戶的精力價(jià)值：該用戶可能沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有資源，但是有精力在你的平臺(tái)上活躍與參與，甚至可以花自己時(shí)間幫你做口碑宣傳。
下面和你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。
做企業(yè)和品牌，需要通過(guò)賣(mài)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。不管這種產(chǎn)品是虛擬的服務(wù)，還是實(shí)在的實(shí)物，都需要有人來(lái)消費(fèi)你的東西。有用戶愿意花錢(qián)，這就直接能為你帶來(lái)營(yíng)業(yè)額收入。
這也是我們很多人都熟知的用戶類(lèi)型——有經(jīng)濟(jì)能力的目標(biāo)用戶。該類(lèi)用戶價(jià)值對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要就是用戶的財(cái)務(wù)能力了。
比如，用戶去一個(gè)店吃頓飯，給你錢(qián)，這就是用戶給你店帶來(lái)最直接的財(cái)務(wù)價(jià)值。
再如，很多游戲平臺(tái)雖然很多東西是免費(fèi)玩的，但是該平臺(tái)存在部分有比較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力的用戶，會(huì)為一些付費(fèi)裝備或者其他服務(wù)買(mǎi)單，為平臺(tái)帶來(lái)收入和盈利。（這也是為什么某款游戲火了，就一定會(huì)出現(xiàn)，只要你花錢(qián)就陪你玩或帶你快速升級(jí)的平臺(tái)出現(xiàn)。）
面對(duì)有財(cái)務(wù)能力的用戶，主要管理好該類(lèi)用戶的核心需求。比如提供更加便捷高效的服務(wù)，讓該類(lèi)用戶滿足特殊的需求。（如，很多航空公司推出白金/黃金卡，來(lái)滿足想要更加高效便捷服務(wù)的商務(wù)人群）
很多人做用戶管理，如果發(fā)現(xiàn)該用戶沒(méi)有財(cái)務(wù)能力，就覺(jué)得沒(méi)有什么價(jià)值了。實(shí)際上，用戶除了財(cái)務(wù)上的價(jià)值，還有資源價(jià)值。
用戶的資源價(jià)值，在這里指的是用戶背后可以為你帶來(lái)相關(guān)的用戶資源。比如A用戶雖然沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)你的產(chǎn)品，但是該用戶的身邊朋友同事卻有經(jīng)濟(jì)能力和可能有該需求。
比如，我們?cè)跒橐患也惋嫷曜鰰?huì)員用戶增長(zhǎng)時(shí)，有些用戶雖然沒(méi)有能力辦理會(huì)員，但是該用戶卻能推薦身邊的朋友辦理會(huì)員。
所以，不要隨便漠視已經(jīng)引流來(lái)的用戶，而是需要發(fā)現(xiàn)該用戶的不同價(jià)值。
可能你會(huì)問(wèn)了，用戶憑什么肯給我推薦身邊的朋友啊。
這就需要我們根據(jù)該類(lèi)用戶的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)一個(gè)轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制。
比如，最簡(jiǎn)單的就是一個(gè)用戶推薦一個(gè)用戶過(guò)來(lái)，給多少獎(jiǎng)勵(lì)，這是線上平臺(tái)最常見(jiàn)的轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
但是對(duì)于線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，用戶幫你推薦一個(gè)用戶就給該用戶多少錢(qián)或者折扣，這種方式可能就不太靈了。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)不給錢(qián)，用戶可能會(huì)因?yàn)槟愕戤a(chǎn)品或其他而主動(dòng)推薦身邊朋友過(guò)來(lái)，但如果給錢(qián)他們，他們反而不愿意給你推薦身邊的朋友過(guò)來(lái)了。
這是為什么？
因?yàn)閷?duì)于線下實(shí)體店來(lái)說(shuō)，用戶推薦的都是身邊熟悉的朋友同事們，該類(lèi)用戶會(huì)面臨一個(gè)心理顧慮——“我朋友同事以為我是為了錢(qián)，才推薦他們過(guò)來(lái)這個(gè)店的，我覺(jué)得很不好意思啊”。
所以，面對(duì)這種用戶類(lèi)型，就需要采取不同的轉(zhuǎn)介紹機(jī)制。比如推薦身邊朋友，兩人同時(shí)均有獎(jiǎng)勵(lì)等等（具體情況需要根據(jù)不同用戶特點(diǎn)和線下品牌做調(diào)整）。
這里的精力指用戶精神和體力的投入。
俗話說(shuō)，“有錢(qián)出錢(qián)，有力出力”。在用戶價(jià)值的管理上，也是類(lèi)似思路——用戶即使沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有資源，但是用戶有時(shí)間、體力上的精力價(jià)值！
比如，一個(gè)游戲平臺(tái)，最不能缺少的就是這種有很多時(shí)間精力的用戶了。因?yàn)檫@些用戶可以給該平臺(tái)帶來(lái)人氣和參與度。因?yàn)檫@些用戶的加入，可以吸引很多有經(jīng)濟(jì)能力的人參與。
所以這些用戶相當(dāng)于給平臺(tái)提供了打廣告的價(jià)值和其他相關(guān)價(jià)值。
很多商家讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)朋友圈或者完成某個(gè)任務(wù)即可減x元或者送什么，實(shí)質(zhì)上也是利用了用戶的世界上的精力價(jià)值（用戶投入時(shí)間去做該事）。
我們辛苦吸引過(guò)來(lái)或者用不同方式引流而來(lái)的用戶，不能只看用戶有沒(méi)有財(cái)務(wù)上的價(jià)值，還要去挖掘和分析該用戶的其他價(jià)值——還有資源和精力上的價(jià)值。
如何通過(guò)辨識(shí)這些用戶類(lèi)型，就需要我們根據(jù)用戶畫(huà)像去做深度的用戶分析。
畢竟引流也是需要成本的，我們要好好珍惜來(lái)之不易的用戶們！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)