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熬了大半個(gè)月的夜，終于可以復(fù)盤這個(gè)活動(dòng)案例了，無復(fù)盤不成長(zhǎng)！

先說下這個(gè)活動(dòng)效果：推廣宣傳4天，課單價(jià)19.9元，下單3676+單，裂變層級(jí)10級(jí)，海報(bào)轉(zhuǎn)化率從剛開始46%一直飆升到51%。

（本來數(shù)量還可以繼續(xù)上漲，考慮到人手和交付質(zhì)量，就關(guān)閉了報(bào)名端口）

  活動(dòng)剛開始截圖

結(jié)束后截圖

之前我一直在想：“為什么都是同樣的活動(dòng)，同樣的玩法，同樣的流程，效果卻會(huì)差別這么大？”“為什么很多人都一直在苦苦尋找裂變新的玩法？”“為什么別人的活動(dòng)創(chuàng)意會(huì)這么多？”……

隨著自己做的活動(dòng)次數(shù)變多后，慢慢深刻體會(huì)到影響活動(dòng)的因素是多方面，比如很多執(zhí)行細(xì)節(jié)和背景和資源啟動(dòng)等等這些方面是很難知道的，所以就停留在拆解活動(dòng)表面上。

所以，和常規(guī)的活動(dòng)案例拆解不一樣，除了活動(dòng)流程和大家分享外，這個(gè)活動(dòng)我盡可能還原從0到1的細(xì)節(jié)，同時(shí)包含過程中的思考，希望對(duì)大家有所幫助，也希望能多多交流。

這篇文章會(huì)分為：活動(dòng)背景、活動(dòng)籌備、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)交付（結(jié)束）這五個(gè)部分進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，關(guān)于商業(yè)邏輯，這涉及到機(jī)密，這就不分享了，重點(diǎn)是活動(dòng)的玩法。

以下是復(fù)盤的內(nèi)容，enjoy !

一、活動(dòng)背景

這次活動(dòng)背景，8月份來臨，按照常規(guī)節(jié)奏，需要構(gòu)思并執(zhí)行一個(gè)中大型的活動(dòng)，活動(dòng)是圍繞新媒體相關(guān)的活動(dòng)。

另一方面，公司同事資源緊張，大家比較忙，能夠動(dòng)用的人員比較少，意味著除了課程內(nèi)容制作和尋找贊助外，其它可能需要自己設(shè)計(jì)、構(gòu)思執(zhí)行。

加上Wetool 等第三方微信工具被封禁，意味著工作效率方面會(huì)大大打折扣，也可能會(huì)出現(xiàn)其它不可控的意外發(fā)生。

還有一個(gè)方面，公司正組織每日讀書的活動(dòng)，這意味著需借用1個(gè)小時(shí)時(shí)間用于讀書交流分享。

說到讀書，讓我想到成長(zhǎng)，這里我插一句：

從個(gè)人成長(zhǎng)來說，工作內(nèi)容最好是貫穿到三種類型的工作，即基礎(chǔ)段，中級(jí)段，高級(jí)段。只有這三個(gè)段都經(jīng)歷，才會(huì)更好的成長(zhǎng)進(jìn)步。

什么是基礎(chǔ)段，就是每天都要做的時(shí)間，做的頻率很高，重復(fù)率比較多的事情。

中級(jí)段指的是頻率相對(duì)比較底，比如每周一次，任務(wù)難度相對(duì)比較大。

高級(jí)段是指頻率更低，所需資源更大，比如每季度一次，需要協(xié)同各個(gè)部門同事等等。

扯遠(yuǎn)了，還是說到這個(gè)活動(dòng)上吧。

二、活動(dòng)籌備

活動(dòng)籌備階段最重要的事情是：確定活動(dòng)活動(dòng)主題，活動(dòng)路徑和活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)。

先確定活動(dòng)主題

活動(dòng)主題相對(duì)而言是比較好確定的，一來是來源于日常留意競(jìng)品類的活動(dòng)，二是來源于最新活動(dòng)素材收集，三是結(jié)合自身業(yè)務(wù)及當(dāng)下熱點(diǎn)共同確定。

在小組腦暴討論后，主題就確定為：私域流量增長(zhǎng)峰會(huì)。

接著便開始確定課程內(nèi)容

既然是圍繞增長(zhǎng)峰會(huì)，肯定是有老師講課，還要結(jié)合當(dāng)下比較熱門的話題：視頻號(hào)、直播帶貨、企業(yè)微信、私域流量等等。

除了課程，還有什么可以提高大家的興趣度呢？結(jié)合最新的一些活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)，他們除了有課程外還有送書的活動(dòng)，同時(shí)據(jù)反饋效果都還不錯(cuò)。

于是考慮到可行性，我們把送書，同時(shí)融合送地圖這個(gè)點(diǎn)放進(jìn)去了。

再接下來確定活動(dòng)的流程

當(dāng)時(shí)構(gòu)思了三種活動(dòng)形式，及分銷裂變，企業(yè)微信任務(wù)寶裂變，群裂變。

初步構(gòu)思的方案截圖

最后考慮到各種因素，比如裂變效果，投入人力成本等等，排除了企業(yè)微信裂變和進(jìn)群寶裂變，于是就確定以分銷裂變的玩法。

剛開始初定設(shè)計(jì)的用戶參與流程圖

多說一句，為什么會(huì)排除了企業(yè)微信的裂變方式呢？企業(yè)微信裂變不是特別火嗎？

一方面是我們之前嘗試過企業(yè)微信裂變，效果不是特別好，流程會(huì)比較長(zhǎng)，另外考慮到后端交付和社群管理操作相對(duì)比較難，于是便暫時(shí)不考慮企業(yè)微信任務(wù)寶裂變。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

3.1 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前

在小組構(gòu)思完活動(dòng)方案后，接下一步就是如何把方案落地變成現(xiàn)實(shí)，畢竟有再多的想法沒有執(zhí)行＝0 。

作為項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，因?yàn)樾枰婕暗胶芏鄠€(gè)部門，需要考慮到這個(gè)項(xiàng)目該如何執(zhí)行下去，需要用到哪些人幫助，這時(shí)候就需要來一個(gè)項(xiàng)目管理10個(gè)問題清單一一盤點(diǎn)（這個(gè)很重要，要保存起來）：

1.需要做什么？（范圍）

2.什么時(shí)候合作？（進(jìn)度）

3.花多大成本去做？（成本）

4.做到什么程度？（質(zhì)量）

5.需要什么人？

6.需要內(nèi)部什么資源？（團(tuán)隊(duì)）

7.需要外部什么資源？（采購(gòu)）

8.如何溝通？

9.存在哪些分享？（風(fēng)險(xiǎn)）

10.如何實(shí)現(xiàn)綜合最優(yōu)？（整合）

結(jié)合上面提到的10個(gè)問題，所以這個(gè)時(shí)候就是需要按照自己的理解，做一個(gè)初步的項(xiàng)目進(jìn)度圖，一來是為了時(shí)刻跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，能夠知道下一步需要做什么？二來是為了和其它部門進(jìn)行同頻。

所以就有了下面的項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖（初稿），為什么是初稿呢，是因?yàn)檫€沒有和其它部門同頻，可能有些部分還需要修改。

活動(dòng)甘特圖部分截圖

3.2 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

到了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，因?yàn)樯婕暗降胶芏嗖块T，所以就需要和這些部分同頻，一方面是告訴他們哪些工作需要他們協(xié)助配合，這次活動(dòng)的主題是什么，主要目的是什么，需要交付什么，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么等等。

另一方面也是要傾聽他們的意見，對(duì)于不太可行的做法就要及時(shí)優(yōu)化掉。

比如這次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，初步定的是連續(xù)5天直播，后來有課程組同事對(duì)課程交付提出不同意見，認(rèn)為交付時(shí)間周期長(zhǎng)，社群活躍度會(huì)很快下降，我們投入的成本也相對(duì)比較大，需要重新評(píng)估下和調(diào)整下。

于是，考慮到課程效果，將5天連續(xù)直播，調(diào)整為1天直播，以峰會(huì)的形式進(jìn)行分享。

當(dāng)然，還有很多細(xì)節(jié)上的事情，也是在啟動(dòng)會(huì)上討論確定或者是待確定。

在大家明確了自己的任務(wù)后，沒有其它疑問后，意味著項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)目的已達(dá)到。

結(jié)束了啟動(dòng)會(huì)之后，下一步的工作是什么？當(dāng)然是項(xiàng)目的進(jìn)一步推動(dòng)。

我們都知道，在一個(gè)活動(dòng)中，海報(bào)、文案話術(shù)、詳情頁、活動(dòng)路徑、種子用戶是特別重要的，缺了某一環(huán)節(jié)，活動(dòng)效果就會(huì)大大打折。

所以，下一步就是圍繞這幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)操作的。

3.3 活動(dòng)海報(bào)

海報(bào)是整個(gè)活動(dòng)的最重要的環(huán)節(jié)之一，如果沒有人掃碼你的海報(bào)，就沒有下面的事情了。

就像文案的作用：第一個(gè)字作用是吸引力看完第一句話，第一句話的作用是吸引你看第二句話，第二句話的目的就是吸引你看第三句話。

所以，怎樣做一張有吸引力的海報(bào)是一個(gè)重中之中。

那自己是怎么做的呢？總結(jié)出來三個(gè)步驟：一找，二看，三拼，四優(yōu)化。

第一步找，找關(guān)鍵詞熱詞。目的是為了找到相關(guān)聯(lián)的詞語，挖掘背后的需求。

這里就用到了2個(gè)關(guān)鍵詞挖掘工具，一個(gè)是百度指數(shù)，另外一個(gè)是5118.com。

百度指數(shù) “私域流量”圖譜

8網(wǎng)站挖掘出來的詞語

通過這兩個(gè)工具就可以挖掘出很多的關(guān)鍵詞和熱詞，比如這次活動(dòng)我總結(jié)出的關(guān)鍵熱詞有：

關(guān)鍵熱詞：私域流量、2020、下半年、公域 、私域流量池、xxx行業(yè) 、增長(zhǎng)、 微信、直播、案例、社群、企業(yè)

第二步看，看海報(bào)、看文章，尋找能量詞及海報(bào)形式。

做運(yùn)營(yíng)的有一個(gè)必備技能，那就是信息搜索和整合，取之精華棄之糟粕。

在商業(yè)時(shí)代，最快的學(xué)習(xí)方式是模仿+微創(chuàng)新。

以前我總想著要獨(dú)立從0到1來構(gòu)思，后面才恍然大悟，商業(yè)社會(huì)不是閉卷考試，而是開卷考試，連借鑒的能力都不會(huì)，那么就很容易短視，陷入自己的小圈子，怪圈。

扯遠(yuǎn)了，所以呢，怎么做呢？

我把涉及到私域流量的文章盡可能都搜索出來，然后分析其熱詞和能量詞，我把涉及到之前覺得好看的海報(bào)拿出來，分析其做的好的地方以及可以優(yōu)化點(diǎn)。

目的就是力爭(zhēng)海報(bào)中每一個(gè)字都是重要的，沒有多余的字眼。

第三步拼，拼什么？就是把前面兩步提煉出來的熱詞和海報(bào)形式進(jìn)行拼裝。

鑒于此，我畫了至少4個(gè)原型圖：

曾經(jīng)畫的4個(gè)海報(bào)原型圖

你以為就完了嗎？所謂理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)就不一定啦。

比如，當(dāng)看海報(bào)原型圖時(shí)特別有吸引力，但能不能實(shí)現(xiàn)呢？

當(dāng)我把原型圖交給我們的專業(yè)的小白設(shè)計(jì)師后，他反饋的意見是海報(bào)元素太多，容不下，需要進(jìn)行刪減。

設(shè)計(jì)師扔給了我兩張初稿圖，讓我看著辦。所以就又到了第四步，優(yōu)化。

第四步優(yōu)化，優(yōu)化什么？?jī)?yōu)化小細(xì)節(jié)。

看到小白設(shè)計(jì)師給我的兩張海報(bào)，留給我的問題是：一是我需要做選擇哪一個(gè)版本，二是我需要做優(yōu)化，優(yōu)化海報(bào)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

設(shè)計(jì)師給的2個(gè)初稿海報(bào)

做優(yōu)化不能瞎拍腦袋，需要用數(shù)據(jù)或者行為來反饋迭代，于是做了兩個(gè)動(dòng)作：

一是找同事進(jìn)行指點(diǎn)，那一張海報(bào)會(huì)更吸引你，如果要優(yōu)化你會(huì)怎么做？

二是找一些目標(biāo)用戶進(jìn)行盲測(cè)，看那一張海報(bào)會(huì)讓他更容易想購(gòu)買，原因是什么？

走完了這一步后，就要自己做決策，結(jié)合上面兩個(gè)動(dòng)作，于是敲定了海報(bào)的版式和顏色，同時(shí)針對(duì)所欠缺的部分進(jìn)行細(xì)節(jié)上的優(yōu)化。

于是最終追著公司的設(shè)計(jì)師改海報(bào)，改到想吐，尤其當(dāng)設(shè)計(jì)師一遍遍問：這是最后一次改嗎？

我就知道事情不是那么簡(jiǎn)單，就差點(diǎn)被設(shè)計(jì)師追著打了。

比如：我這里就有10款“待定”的海報(bào)

做完了海報(bào)設(shè)計(jì)圖，那就到了下一步，做課程詳情頁。

3.4 課程詳情頁

這一步課程詳情頁，我就不過多介紹了，最快的方式是，找到曾經(jīng)活動(dòng)中轉(zhuǎn)化率相對(duì)比較高的詳情頁海報(bào)，然后直接模仿＋填充就行了。

當(dāng)然詳情頁一般是會(huì)滿足一個(gè)法則：AITDA 法則。

A是指吸引，即開頭要能吸引用戶的注意力。常見的形式有哪些呢？一種是利益驅(qū)動(dòng)，即你能收獲什么？一種是恐懼驅(qū)動(dòng)，即你是不是遇到這些問題。

I是指興趣，即下一個(gè)步驟是不是能讓用戶感興趣。一種很常見的方法和用戶有關(guān)。

T指信任，即這個(gè)活動(dòng)能讓人相信，是真的，比如權(quán)威背書、比如資質(zhì)證明等等。

D指的是渴望，即能吸引用戶的注意力。常見的方法是用課程大綱，你能收獲什么，能改變什么。

A指的是行動(dòng)，即能夠讓用戶產(chǎn)生行動(dòng)，畢竟如果沒行動(dòng)，你就錯(cuò)過了這個(gè)用戶。常見的方法是構(gòu)建稀缺性，構(gòu)建價(jià)值感，比如一杯奶茶的價(jià)格就能收獲價(jià)值上千的內(nèi)容等等。

當(dāng)然，這是這有一條底線，不可逾越的底線：千萬不要不能作假，不能虛假。

3.4 活動(dòng)話術(shù)&朋友圈劇本

做活動(dòng)還有一件事比較重要，那就是話術(shù)，尤其是是涉及到很多流程上的話術(shù)。

比如這個(gè)活動(dòng)有：朋友圈預(yù)熱話術(shù)、預(yù)售話術(shù)、正式發(fā)售話術(shù)、自動(dòng)應(yīng)答話術(shù)、引導(dǎo)分享話術(shù)、活動(dòng)操作話術(shù)、拉群話術(shù)、私發(fā)話術(shù)、對(duì)接話術(shù)等等。

至于劇本，我們聽了很多，比如說常見的朋友圈劇本：

朋友圈表格：寫了近30條的朋友圈

我感觸最大的一個(gè)點(diǎn)是：話術(shù)也是需要時(shí)刻不斷優(yōu)化的，比如這次活動(dòng)我們給用戶轉(zhuǎn)發(fā)的話術(shù)，他們就有反饋說：“轉(zhuǎn)發(fā)話術(shù)太硬，轉(zhuǎn)不了”。

鑒于此，我們就找到一些忠實(shí)粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)的話術(shù)，并在上面基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行優(yōu)化，然后變成了我們推薦的轉(zhuǎn)發(fā)話術(shù)。

有一個(gè)很好的話術(shù)收集整理的方法推薦給大家，那就是做一個(gè)話術(shù)積累表格。

在遇到很好的話術(shù)時(shí)，可以時(shí)刻更新到表格中，這樣當(dāng)自己需要用到話術(shù)的時(shí)候，也能做到隨時(shí)可以調(diào)用，這是很重要但不是特別緊急的事情。

比如我就建了一個(gè)文檔，專門用來收集我看到很好用的一些話術(shù)，這次活動(dòng)中我也將收集的話術(shù)融入進(jìn)去。

創(chuàng)建用于收集話術(shù)文檔庫(kù)

還是應(yīng)了那句老話，一切源于積累，要相信積累帶來的變化。

3.5 公眾號(hào)推文

根據(jù)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，一個(gè)流量比較大的來源就是公眾號(hào)，根據(jù)往期數(shù)據(jù)反饋，如果是單獨(dú)直推海報(bào)的話，效果沒那么好。

因?yàn)橄胪ㄟ^海報(bào)來表達(dá)的元素太多了，用戶一下子不能完全理解，那最好的方式是什么？

沒錯(cuò)就是公眾號(hào)推文。

所以在活動(dòng)規(guī)劃的時(shí)候，就有打算寫公眾號(hào)推文，只不過因?yàn)楸容^忙，稍微缺人，沒有提前寫，就放在活動(dòng)過程中寫了。

寫推文就像做活動(dòng)一樣，前面的幾個(gè)環(huán)節(jié)都是類似的，比如收集類似的課程文章，找到切入點(diǎn)，然后再融合這次活動(dòng)的課程亮點(diǎn)和特點(diǎn)，再結(jié)合常見的文章框架，duan~一篇文章就出來了。

印象最深的不是從凌晨12點(diǎn)寫到凌晨3點(diǎn)，更讓我難以忘記的是，課程組的同事深夜搭手一把，給了助攻。

嗯嗯，這個(gè)后面再說。

3.6 工具配置

工欲善其事必先利其器，工具對(duì)于活動(dòng)來說，重要性就不用多說了。

好的工具讓你提高效率的同時(shí)，還能夠提高交付質(zhì)量。

比如任務(wù)寶用什么工具更好上手，分銷裂變用什么工具比較好，進(jìn)群寶用什么工具滿足要求等等。

在微信號(hào)運(yùn)營(yíng)，之前一直用的特別好上手的工具是WeTool，無奈我們都知道的，今年5月底，WeTool 因不知道什么原因被騰訊粑粑抓到了，結(jié)果一下子就不能用了。

同時(shí)，因?yàn)樯婕暗椒馓?hào)的問題，真的是談Wetool 色變。

當(dāng)然，我們這次就用了其它的替代工具，這次活動(dòng)用到了至少6款工具，具體工具名稱就不說了，雖然功能上有些稍微有些不足，但是還是能滿足這次活動(dòng)需求。

當(dāng)然，也是因?yàn)閷?duì)這款軟件不是很熟悉，再拉群的時(shí)候翻了車，這個(gè)部分我之后再分享。

這部分沒啥好說的，需要注意其實(shí)有一點(diǎn)：一定要提前測(cè)試整個(gè)流程，并不斷優(yōu)化下路徑。

前期準(zhǔn)備完成后，就到了很關(guān)鍵的一步：執(zhí)行！

四、活動(dòng)執(zhí)行

活動(dòng)執(zhí)行其實(shí)沒有很多說的，更多的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏其實(shí)在進(jìn)度圖中安排的明明白白，這部分就是要讓執(zhí)行跟上計(jì)劃，盡可能保證效果，同時(shí)不斷優(yōu)化流程。

4.1 種子用戶群?jiǎn)?dòng)

要想活動(dòng)有爆發(fā)性，前期鋪墊一定要做好，用一句詞來形容就是：造勢(shì)。

造勢(shì)是什么？就是提前鋪墊內(nèi)容，讓感興趣的用戶提前關(guān)注你，然后借用這些感興趣的用戶幫你去擴(kuò)散。

而這部分用戶呢，我們一般稱為種子用戶。

所以前期我們不會(huì)直接在推廣宣傳，而是先進(jìn)行鋪墊。

這個(gè)活動(dòng)在發(fā)布群時(shí)間準(zhǔn)備比較倉(cāng)促，雖然提前創(chuàng)建了一些群，但實(shí)際上還是沒有充分利用好，發(fā)布過程中也還是會(huì)遇到一些問題，比如信息太多，種子用戶不清楚參與流程等等。

如果種子群發(fā)售效果更好的話，后面爆發(fā)的能量也就會(huì)越大。       

 活動(dòng)開展的預(yù)售發(fā)布群

當(dāng)然，這次活動(dòng)就會(huì)給下次活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，都是一路踩坑過來的。

最大的一個(gè)感想是：發(fā)布信息時(shí)，要有邏輯性，同時(shí)也要方便用戶理解這個(gè)活動(dòng)。

4.2 朋友圈&公眾號(hào)推廣

當(dāng)種子群開始推廣后，我們也開始按照運(yùn)營(yíng)節(jié)奏進(jìn)行推廣宣傳，不會(huì)一下子所有渠道全部發(fā)力。

這樣的目的是：如果前半部分出現(xiàn)問題，可以及時(shí)解決并優(yōu)化，當(dāng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)上去時(shí)，再進(jìn)行全力推廣。

那，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏是什么呢？

簡(jiǎn)而言之是，前期小步快走，快速測(cè)試，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)，中期再集中爆發(fā)，后期再考慮外部渠道持續(xù)助力。

這個(gè)活動(dòng)給我最大的一個(gè)教訓(xùn)是：公眾號(hào)推文/模板消息 推送，一般來的流量會(huì)特別大，很容易出現(xiàn)加微信頻繁的狀態(tài)，這時(shí)候就要提前降低設(shè)置活碼的跳轉(zhuǎn)頻次，比如50-100次掃碼跳轉(zhuǎn)。

另外，分享一個(gè)寫朋友圈的心得：從群眾中來到群眾中去。

什么意思呢？

朋友圈可以采用粉絲用戶分享的朋友圈，然后我們?cè)龠M(jìn)行評(píng)論分享，這樣即有了朋友圈素材，我們不會(huì)自嗨，還讓其它未報(bào)名的用戶覺得活動(dòng)很火爆（雖然確實(shí)如此），更關(guān)鍵的是，還能打造用戶信任關(guān)系，用戶證言。

朋友圈推廣：來源于用戶，宣傳于用戶

畢竟我們說100句產(chǎn)品很好，不如用戶說一句話很好。就是這個(gè)理。

4.3 數(shù)據(jù)優(yōu)化和流程優(yōu)化

下一個(gè)步驟就更好理解了，就是不斷在活動(dòng)中不斷差缺補(bǔ)漏，不斷解決問題，不斷優(yōu)化引導(dǎo)話術(shù)或者流程細(xì)節(jié)。

比如，用戶在填寫郵寄地址金數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)填寫不了，經(jīng)過我們這邊排查，原來是金數(shù)據(jù)問卷容量已經(jīng)滿了，無法再提交數(shù)據(jù)。

那解決方法是什么？

不用想了，就是充錢（手動(dòng)狗頭）。

于是在安撫用戶的情緒后，給出其它備用解決方案，同時(shí)再一邊修復(fù)工具。（當(dāng)然，現(xiàn)在看來，這里其實(shí)是走了彎路的，具體后面再?gòu)?fù)盤總結(jié)）

這就是為什么要緊盯數(shù)據(jù)，緊盯用戶反饋的原因了。

注意：用戶這里說的微信被封不是真的被封，只不過是微信被加人太頻繁了，換句話說是加爆了

又比如，我們通過后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有一些用戶沒有填寫郵寄地址，不知道如何上課等情況。

所以我們就在引導(dǎo)頁上進(jìn)行優(yōu)化，并放上操作示意圖，并特意放上了多個(gè)超鏈接進(jìn)行引導(dǎo)填寫。

購(gòu)買頁面上的引導(dǎo)用戶和圖片優(yōu)化

 通過一系列魔鬼細(xì)節(jié)操作，再后臺(tái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)提升上去了，于是便……

你以為就完了嗎？并沒有！當(dāng)然是繼續(xù)解決另外出現(xiàn)的問題啦……

只要活動(dòng)沒有結(jié)束，就要時(shí)刻緊繃著，做好解決問題的準(zhǔn)備。

五、活動(dòng)交付

做完了前面的活動(dòng)報(bào)名，接下來當(dāng)然就是活動(dòng)交付啦。

這個(gè)環(huán)節(jié)也很重要，為什么這么說呢？

因?yàn)樽龌顒?dòng)也好，做內(nèi)容也罷，除了活動(dòng)本身，還需要考慮后面的長(zhǎng)期效應(yīng)，比如課程質(zhì)量要保證，比如口碑也很重要，也需要考慮進(jìn)去。

現(xiàn)代管理之父德魯克說過：“企業(yè)的成果在外部，在企業(yè)內(nèi)部只有成本”，那么企業(yè)成果外部具體形式是什么呢？

在《科學(xué)創(chuàng)業(yè)》這本書中，作者給出了參考答案：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心成果在顧客的心智中，左右著顧客的選擇，這個(gè)核心成果就是品牌。

扯遠(yuǎn)了，還是回到這個(gè)活動(dòng)來。

加下來是需要拉用戶進(jìn)群了。

5.1 批量拉群

其實(shí)更好的形式拉群方式是，通過wetool 批量群邀請(qǐng)，這樣用戶體驗(yàn)效果是很好的。

如今只能曲線救國(guó)，采用讓用戶回復(fù)關(guān)鍵詞進(jìn)群的方式。

當(dāng)然，現(xiàn)在Wetool 的兄弟方出了新的軟件工具，也是在測(cè)試推廣階段，說不定之后這款軟件又能接力代替 wetool 成為新的運(yùn)營(yíng)工具呢。

又扯遠(yuǎn)了。

批量拉群的注意點(diǎn)其實(shí)解決這個(gè)3個(gè)問題：為什么要進(jìn)群？群內(nèi)有什么？我該怎樣進(jìn)群？

基本上圍繞這三個(gè)點(diǎn)來說的話，話術(shù)一般不會(huì)錯(cuò)，如果在話術(shù)前面加上對(duì)方的昵稱，那效果更佳不錯(cuò)。

但是，活動(dòng)在這里就翻了次車，按照軟件后臺(tái)設(shè)置：多個(gè)微信號(hào)對(duì)于多個(gè)微信群，每個(gè)群滿480時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一個(gè)群。結(jié)果剛開始前2個(gè)群正常，但是到了后面幾個(gè)群時(shí)，群成員一度是500人，卻并沒有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。

這造成了很多用戶進(jìn)不群，因?yàn)辄c(diǎn)擊群邀請(qǐng)鏈接是滿的。

后面是如何解決的呢？

一是，趕緊調(diào)整系統(tǒng)后臺(tái)，重新將每個(gè)承接微信號(hào)分別對(duì)于不同的社群，這樣就不會(huì)產(chǎn)生交集，確保正常工作。

二是，手動(dòng)處理用戶信息，為用戶重新安排新的群進(jìn)群。（這里其實(shí)花費(fèi)了很久時(shí)間，尤其問題發(fā)生晚上10點(diǎn)，于是一直忙活到了凌晨3點(diǎn)）。

5.2 群內(nèi)課程交付

到了群內(nèi)課程交付，這個(gè)無需多講，重點(diǎn)就是要保證課程質(zhì)量以及提升用戶的課程體驗(yàn)。

課程多群直播界面

值得一說的是，這次課程轉(zhuǎn)播這里也翻了次小車，按照原計(jì)劃是連續(xù)直播5天，每天直播1場(chǎng)?，F(xiàn)在是1天就直播5場(chǎng)課程。

問題出現(xiàn)在哪呢？微信號(hào)上。

因?yàn)槲⑿盘?hào)一天轉(zhuǎn)播內(nèi)容太多，轉(zhuǎn)播到第3個(gè)老師時(shí)，反反復(fù)復(fù)掉線，轉(zhuǎn)播不成功。于是聯(lián)系工具方處理，工具方給出意見是：這個(gè)微信號(hào)轉(zhuǎn)播內(nèi)容過多，同時(shí)和微信號(hào)權(quán)重有影響，補(bǔ)救的機(jī)會(huì)機(jī)幾乎沒有，除非之前已登錄其它幾個(gè)號(hào)且在系統(tǒng)登錄超過2天。

這時(shí)就造成了有小部分用戶“趁機(jī)”搞事情，社群有好的一面，也有壞的一面，比如很容易傳播不好的消息，帶來消極信息。

這時(shí)候需要做的是：一解決群內(nèi)消極信息，安撫情緒，方法是馬上構(gòu)思話術(shù)告知用戶，同時(shí)給出應(yīng)對(duì)方案。二是找解決方案，要完成此次的課程交付內(nèi)容。

雖然當(dāng)時(shí)在車上回家的路上，用電腦連接手機(jī)wifi ，還好身邊同事大熊和楚紅給力，一起合力解決了這個(gè)棘手問題。

所以，是在一路在翻車一路帶來新的挑戰(zhàn)過程。

5.3 售后服務(wù)

一般課程結(jié)束后，群解散就沒了。因?yàn)檫@次活動(dòng)還有其它的交付，那就是送書和送地圖。

假設(shè)我是用戶，我肯定是希望知道我填寫的地址有沒有，想知道我的書什么時(shí)候發(fā)貨，有沒有快遞單號(hào)，其它人有沒有拿到書等等。

鑒于此，我們做了兩個(gè)動(dòng)作：

一是：我們提供了2個(gè)鏈接，一個(gè)鏈接是用于用戶查自己的郵寄地址，第二個(gè)查詢快遞鏈接。

想知道用什么工具實(shí)現(xiàn)的呢？可以私聊我，我告訴你哈，哈哈哈~

二是：定時(shí)公布郵寄情況，同時(shí)引導(dǎo)用戶在群里曬收到書和地圖的照片，讓剩下的用戶安心的同時(shí)也保持期待。

群內(nèi)售后服務(wù)

到這里，整個(gè)活動(dòng)大概分享完了，當(dāng)然很有一些瑣碎的細(xì)節(jié)但是又同樣重要的事情，比如對(duì)接服務(wù)組的同事協(xié)調(diào)書和地圖的印刷，贊助因篇幅原因，暫時(shí)分享到這里了。

六、活動(dòng)小總結(jié)

回顧這個(gè)活動(dòng)，再結(jié)合一些小伙伴反饋，有3個(gè)大問題可以重點(diǎn)優(yōu)化，分別為：

①用戶路徑比較長(zhǎng)，這讓少部分用戶沒有填寫郵寄地址，沒有成功進(jìn)群學(xué)習(xí)。

優(yōu)化點(diǎn)：適當(dāng)縮短用戶參與路徑。

比如：可以結(jié)合零一裂變工具自帶填寫郵寄功能，去掉金數(shù)據(jù)收集郵寄信息這個(gè)步驟，方便用戶支付后填寫郵寄地址，同時(shí)支持用戶更改郵寄地址，后臺(tái)也能及時(shí)，還能節(jié)約工作人員的審核時(shí)間，提升效率。

②這個(gè)活動(dòng)未采用“支付綁定”，而選擇了“邀請(qǐng)綁定”。

支付綁定和邀請(qǐng)綁定

出現(xiàn)的問題：有一些用戶發(fā)現(xiàn)邀請(qǐng)好友掃碼后，推廣傭金沒有到賬，原因是該好友之前掃過別人的二維碼，傭金返現(xiàn)到第一次掃碼人那里，這樣會(huì)降低用戶的主動(dòng)傳播裂變的動(dòng)力。

優(yōu)化點(diǎn)：通過向工具方請(qǐng)教得知，一般的分銷裂變活動(dòng)推薦用“支付綁定”、如果是微商團(tuán)隊(duì)的話，可以用“邀請(qǐng)綁定”。

③活動(dòng)爆發(fā)后，流量比較大，未提前準(zhǔn)備好應(yīng)急措施。

主觀原因：人手相對(duì)比較緊張，有點(diǎn)忙不過來，信息消息回復(fù)不過來，同時(shí)出現(xiàn)加微信頻繁的情況。

客觀原因：未預(yù)估好流量峰值，同時(shí)也沒提前做好工具后臺(tái)配置。

優(yōu)化點(diǎn)：在運(yùn)營(yíng)推廣高峰階段，做好流量預(yù)估，同時(shí)配置好工具后臺(tái)，比如降低活碼掃碼頻率，在分銷頁面設(shè)置繼續(xù)放上聯(lián)系號(hào)碼，方便用戶及時(shí)聯(lián)系等等。

以上的內(nèi)容是偏向于理性，以下部分感性的內(nèi)容來了?。?！分享一些很真很真的話。

最后再說幾句

①一個(gè)中大型活動(dòng)成功搞好，真的不是一個(gè)人的事情，更多是團(tuán)隊(duì)協(xié)作一起做好的事情，缺一不可，影響活動(dòng)最大的因素就是人/團(tuán)隊(duì)。

比如這次活動(dòng)就涉及到課程組、內(nèi)容組、服務(wù)組、營(yíng)銷組還有設(shè)計(jì)師小組共同參與，沒有他們一起來做，根本做不來。

所以真的很感謝這些參與的同事。

②大腦不善于思考，更善于存儲(chǔ)信息，調(diào)用信息。

這個(gè)觀點(diǎn)是在心理學(xué)作品《為什么學(xué)生不喜歡上學(xué)》提出來的，大腦更擅長(zhǎng)調(diào)用之前用過或者見過的信息，而思考往往是緩慢且不太可靠的。

這對(duì)活動(dòng)或者運(yùn)營(yíng)有什么啟發(fā)呢？意思是只有有意識(shí)不斷積累足夠多的信息，并進(jìn)行加工處理，創(chuàng)意和想法才會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷的冒出來。

比如這次活動(dòng)的創(chuàng)意就是收集了很多玩法，看到過很多活動(dòng)，我們就分析了其中可借鑒的玩法，于是就冒出了這個(gè)活動(dòng)形式和內(nèi)容，并不是“真正的”憑空產(chǎn)生。

同事蚊子有一個(gè)想法很好，當(dāng)你看到一張比較不錯(cuò)的海報(bào)或活動(dòng)時(shí)，先去分析好在哪里，哪些點(diǎn)可以復(fù)用，哪些點(diǎn)可以結(jié)合自身的業(yè)務(wù)融入進(jìn)去。

不斷地總結(jié)，不斷地思考，不斷地實(shí)踐就能做出或生產(chǎn)出比較好的活動(dòng)或者內(nèi)容。

③一切源于積累，堅(jiān)信積累帶來的改變。

表面上我可以從0到1操盤這個(gè)項(xiàng)目，但其實(shí)：

在做這個(gè)項(xiàng)目之前，我就做了近20場(chǎng)大咖分享小型活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)玩法（比如任務(wù)寶、進(jìn)群寶等）比較熟練，各個(gè)細(xì)節(jié)也能稍微把握住，知道哪些環(huán)節(jié)容易出問題，出現(xiàn)問題該如何解決。

這讓我對(duì)處理活動(dòng)問題時(shí)，大腦儲(chǔ)存更多應(yīng)對(duì)方法，這樣我就可以隨時(shí)調(diào)用出來。

曾經(jīng)寫過6-7篇7000+字的干貨類文章，再加上之前輸出過10幾篇文章的練習(xí)，這讓我寫公眾號(hào)推文能夠快速上手，而不會(huì)完全從0開始。

而這，就是積累帶來的力量和效果。

④最快的學(xué)習(xí)方式：模仿+微創(chuàng)新。

其實(shí)很多玩法別人早就玩過了，但是因?yàn)槲⑿庞小肮聧u效應(yīng)”，即這個(gè)玩法這這個(gè)行業(yè)玩過而且很火，但是很有可能在這個(gè)行業(yè)沒玩過，那么，就可以把這個(gè)玩法結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況借鑒過來，也有可能會(huì)火。

既然別人找好了車，何必自己再花時(shí)間從0到1再造輪子呢？

杰·西伯拉罕有句話說的很好：“在這個(gè)世界上，任何一個(gè)你想達(dá)成的目標(biāo)，已經(jīng)有人做到了，你要做的就是找到這個(gè)人，向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，這樣你會(huì)更容易達(dá)成目標(biāo)！”

用在活動(dòng)或者商業(yè)上，就是擴(kuò)大自己的視野范圍，一個(gè)很有效的方法就是案例拆解。

見多識(shí)廣，才能會(huì)自己有更多選擇權(quán)，這一點(diǎn)我深信不疑。

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