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如今，寵物的全生命周期服務(wù)，已經(jīng)非常完善。
當(dāng)害怕領(lǐng)養(yǎng)寵物不安全時(shí)，已經(jīng)有服務(wù)機(jī)構(gòu)推出信用認(rèn)證服務(wù)；當(dāng)擔(dān)憂(yōu)寵物發(fā)生意外或是年邁生病時(shí)，已經(jīng)有服務(wù)機(jī)構(gòu)推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)寵物的醫(yī)療保險(xiǎn)：每月37元，限期一年，每次醫(yī)療事件賠付1200元，定點(diǎn)醫(yī)院可賠付70%；當(dāng)擔(dān)心寵物在外走丟時(shí)，已經(jīng)有服務(wù)機(jī)構(gòu)推出寵物數(shù)字身份證：手機(jī)掃描寵物鼻子就可以獲得主人信息，10秒上傳信息就可以給寵物辦理防丟牌。
在這一變化之下，寵物服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始蓬勃發(fā)展，行業(yè)逐漸發(fā)展出覆蓋寵物全生命周期的服務(wù)。區(qū)別過(guò)往，這些洶涌而來(lái)的寵物服務(wù)更偏線上。
支付寶平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，“寵物”相關(guān)的搜索增長(zhǎng)超10倍。不僅是用戶(hù)在支付寶上找服務(wù)，那些興起的寵物服務(wù)品牌也都把支付寶當(dāng)做線上運(yùn)營(yíng)的核心陣地。
靠著支付寶公私域聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)模式以及“強(qiáng)服務(wù)”的平臺(tái)心智，云寵寶、九寵管家、擼寵等品牌在支付寶上成功出圈。
他們正是從信用領(lǐng)養(yǎng)、寵物電子身份證以及寵物醫(yī)療保險(xiǎn)切入來(lái)觸達(dá)用戶(hù)，再建立起一站式的寵物服務(wù)鏈條。
作為新興服務(wù)品牌，他們?yōu)楹味歼x擇將支付寶作為“流量掘金地”？在支付寶生態(tài)里，他們都是如何獲客并一步步建立自身差異化優(yōu)勢(shì)？
隨著年輕人逐漸成為養(yǎng)寵主力軍，“富養(yǎng)寵物，窮養(yǎng)自己”已經(jīng)在年輕人心里成為一種共識(shí)，他們愈發(fā)舍得給寵物花錢(qián)。
也正是由于養(yǎng)寵觀念的精細(xì)化，在年輕人眼里，養(yǎng)寵物就像在“養(yǎng)孩子”。他們更加注重寵物的生活質(zhì)量。從定期護(hù)理到美容，再到過(guò)生日、上學(xué)，寵物們的生活越來(lái)越豐富和具有儀式感。因此，寵物的“類(lèi)人化”趨勢(shì)愈發(fā)明顯。
這也推動(dòng)寵物相關(guān)服務(wù)快速發(fā)展。根據(jù)相關(guān)報(bào)告，從2015年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。寵物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條圍繞寵物生命周期布局，覆蓋食品、用品、醫(yī)療、洗美等多種需求展開(kāi)。
實(shí)際上，提供信用認(rèn)養(yǎng)、電子身份證、醫(yī)療保險(xiǎn)等服務(wù)，都是在近一兩年涌現(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)。
比如，看到寵物領(lǐng)域種種的痛點(diǎn)，于是“擼寵”品牌在2020年成立。通過(guò)免費(fèi)提供寵物防丟牌切入，在用戶(hù)心里逐漸建立起口碑，并逐漸從信用領(lǐng)養(yǎng)業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)療問(wèn)診、寵物疫苗等其他服務(wù)。
而以“醫(yī)療+保險(xiǎn)”為核心切入點(diǎn)的是寵物服務(wù)品牌“云寵寶”。也從保險(xiǎn)延伸至醫(yī)療、健康、美容、寄養(yǎng)等全面服務(wù)。
九寵管家則是通過(guò)電子身份證來(lái)吸引用戶(hù)。九寵管家CEO徐樺告訴Tech星球，數(shù)字身份證是解決第一性問(wèn)題。再這之后，九寵管家希望把寵物托運(yùn)、寵物攝影、寵物醫(yī)療等寵物市場(chǎng)后端服務(wù)都串起來(lái)。
有趣的是，這些新興寵物服務(wù)品牌都選擇將支付寶作為自己的線上運(yùn)營(yíng)重地。在支付寶里，直接搜索品牌名就可以進(jìn)入這些品牌小程序，獲取相關(guān)服務(wù)。
云寵寶是較早進(jìn)入支付寶扎根的品牌。云寵寶相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴Tech星球，截至2022年8月，云寵寶支付寶小程序的用戶(hù)訪問(wèn)量已經(jīng)超400萬(wàn)。
九寵管家其實(shí)從創(chuàng)立之初就選擇在支付寶里深耕。徐樺告訴Tech星球，寵物服務(wù)還不算高頻消費(fèi)的領(lǐng)域。“如果去打造獨(dú)立的APP來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，成本很高，所以可以依托大平臺(tái)里面建立寵物服務(wù)小平臺(tái)，來(lái)做配套的服務(wù)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售。”
不止是這三大品牌，在支付寶里搜“寵物”可以看到提供各種不同服務(wù)的寵物品牌，幾乎囊括了整個(gè)寵物的生命周期服務(wù)。這些品牌小程序的最近使用人數(shù)基本都過(guò)萬(wàn)人。其中，擼寵小程序使用人數(shù)超500萬(wàn)，九寵則沉淀了200多萬(wàn)訪問(wèn)量。
對(duì)于這些寵物服務(wù)品牌而言，支付寶成為了他們的新“掘金”地。
徐樺特意將九寵管家的辦公地搬到支付寶總部對(duì)面。“我們運(yùn)營(yíng)、技術(shù)人員都在這辦公，更方便和支付寶相關(guān)人員交流”，徐樺向Tech星球說(shuō)到。
不僅如此，徐樺還將此前線上線下所有積累的流量，包括合作方每天超過(guò)5萬(wàn)個(gè)和寵物用品相關(guān)的電商包裹上都放置上支付寶搜的卡片，甚至是微信社群的流量都往支付寶小程序聚攏。
除了將自有流量導(dǎo)流到支付寶，九寵管家也充分利用支付寶平臺(tái)本身的公域流量。徐樺告訴Tech星球，“0元購(gòu)，先享后付，首頁(yè)的‘有點(diǎn)好物’版塊都是我們獲取公域流量的入口。”
更為重要的，支付寶創(chuàng)造的服務(wù)導(dǎo)向場(chǎng)景，這些場(chǎng)景都是觸達(dá)用戶(hù)的關(guān)鍵入口。
近期，支付寶平臺(tái)開(kāi)展的“金秋消費(fèi)節(jié)”大促活動(dòng)就是典型平臺(tái)創(chuàng)造的場(chǎng)景。據(jù)Tech星球觀察，云寵寶、九寵管家以及擼寵都參與了這一活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放大促優(yōu)惠券來(lái)觸達(dá)用戶(hù)。
在充分利用平臺(tái)的公域流量后，各大品牌通過(guò)不同的工具，配合上線私域動(dòng)作，來(lái)實(shí)現(xiàn)公域到私域的流量沉淀。
九寵管家就是通過(guò)生活號(hào)、商家社群來(lái)承接私域流量。徐樺告訴Tech星球，用戶(hù)對(duì)支付寶小程序的使用有著較高的認(rèn)可度，這大大增加了九寵管家和用戶(hù)之間的粘性。
云寵寶也啟動(dòng)了更多維的私域動(dòng)作。在金秋大促期間，云寵寶在微博、小紅書(shū)、視頻號(hào)等其他平臺(tái)配合推廣，將用戶(hù)引導(dǎo)上支付寶搜索。在線下，云寵寶則在3000家門(mén)店張貼海報(bào)。通過(guò)觸達(dá)用戶(hù)后，云寵寶還在品牌生活號(hào)開(kāi)慢直播來(lái)增加和用戶(hù)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存轉(zhuǎn)化。
這一套從公域到私域的路徑，云寵寶此前已經(jīng)探索過(guò)。從9月19日開(kāi)始，云寵寶每天都在寵物門(mén)店進(jìn)行寵物日常生活的慢直播。攝像頭對(duì)著貓咪，直播間掛上云寵寶的寵物服務(wù)鏈接。“養(yǎng)寵人群通過(guò)直播可以在線交流養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有養(yǎng)寵的人群可以在線吸貓吸狗，他們也是我們的潛在客群。”
據(jù)透露，云寵寶首播4小時(shí)，直播間有將近2萬(wàn)的觀看量。直播一周后，用戶(hù)互動(dòng)率達(dá)到12.8%。而在這次秋促期間，直播單日?qǐng)鲇^達(dá)到6萬(wàn)。
在平時(shí)，云寵寶也充分借助支付寶平臺(tái)公域中心化流量分發(fā)盡可能地做到品牌露出，比如首頁(yè)“有點(diǎn)東西”、“安心充儲(chǔ)值產(chǎn)品”、“首頁(yè)腰封推薦”等等的推薦位展示。
相比定向推送，搜索功能是用戶(hù)主動(dòng)尋找，能帶來(lái)更為精準(zhǔn)的流量。“會(huì)搜索肯定是有養(yǎng)寵物的群體。”
不同寵物服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)支付寶的方式各不相同，但底層邏輯都是公私域的聯(lián)動(dòng)。這是支付寶這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。
在寵物行業(yè)深耕多年后，徐樺發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)貨架式電商已經(jīng)滿(mǎn)足不了現(xiàn)階段養(yǎng)寵用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的需求。“電商平臺(tái)是賣(mài)貨邏輯，只要把產(chǎn)品賣(mài)給你，我有利潤(rùn)就結(jié)束了。但現(xiàn)階段很多用戶(hù)需要的是在平臺(tái)上解決吃喝玩樂(lè)、衣食住行或者生老病死的全部問(wèn)題。”
徐樺告訴Tech星球，“養(yǎng)寵物其實(shí)是多維度的，原先品牌都在某個(gè)領(lǐng)域解決單一需求，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能夠把所有的服務(wù)都攏在一起。”
云寵寶、九寵管家、擼寵都想解決這一痛點(diǎn)。這些品牌盡管現(xiàn)階段處于不同的細(xì)分賽道里，但他們最終都是希望建立起一站式、一體化的寵物服務(wù)平臺(tái)。
和其他平臺(tái)相比，支付寶的差異化優(yōu)勢(shì)就是在于，“強(qiáng)服務(wù)”和“信任”心智。而這也是品牌們選擇支付寶作為線上運(yùn)營(yíng)重心平臺(tái)的原因所在。
擼寵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比于其他小程序平臺(tái)，支付寶更服務(wù)導(dǎo)向，并建立了豐富的服務(wù)場(chǎng)景，用戶(hù)群體更精準(zhǔn)且高價(jià)值。“對(duì)于擼寵這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)前期要跟著流量走，不然再好的產(chǎn)品可能也會(huì)被淹沒(méi)。尤其是在大家營(yíng)銷(xiāo)支出有限的情況下，平臺(tái)的流量支持尤為重要。”兩年時(shí)間，擼寵已經(jīng)在支付寶建立起小程序矩陣，覆蓋從領(lǐng)養(yǎng)到問(wèn)診、疫苗等服務(wù)。
徐樺也表示，靠著多年的沉淀，支付寶無(wú)論是在品牌還是用戶(hù)心里都有較強(qiáng)的“信任”心智，這有助于后續(xù)拓展寵物保險(xiǎn)等服務(wù)。
此外，作為寵物服務(wù)平臺(tái)，九寵管家有著較強(qiáng)的工具屬性。支付寶所具備的底層能力不僅是幫助其獲客，還能提供成熟的底層工具，來(lái)幫助其建設(shè)九寵管家。
“現(xiàn)在寵物服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展問(wèn)題在于如何優(yōu)化服務(wù)路徑”，徐樺向Tech星球坦言，“如果寵物生病，用戶(hù)其實(shí)不知道如何篩選醫(yī)院，甚至不了解有哪些治療專(zhuān)病的寵物醫(yī)生。”
利用支付寶的芝麻工作證功能，九寵管家讓寵物醫(yī)生完成認(rèn)證，細(xì)分好底層數(shù)據(jù)。用戶(hù)通過(guò)九寵管家小程序就可以通過(guò)特征，選擇相對(duì)應(yīng)的醫(yī)院或醫(yī)生。
徐樺坦言，如果九寵管家重新搭建底層架構(gòu)需要花巨大的時(shí)間和精力，但現(xiàn)在支付寶可以提供成熟的相關(guān)工具。“這個(gè)是別的平臺(tái)他沒(méi)辦法做的，支付寶把底層的架構(gòu)已經(jīng)做好了，我們只需要接入芝麻工作證這個(gè)功能，去使用就好。”
事實(shí)上，相比于寵物食品領(lǐng)域，寵物服務(wù)市場(chǎng)還處于早期，行業(yè)依然處于教育市場(chǎng)，讓用戶(hù)愿意為服務(wù)買(mǎi)單的階段。
在這一階段，寵物服務(wù)品牌還是需要掃清自己與用戶(hù)之間的障礙。而支付寶則以小程序?yàn)楹诵?，承接商家?lái)自線上、線下的流量，通過(guò)自身公私域聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)模式以及強(qiáng)服務(wù)心智幫助品牌們打通經(jīng)營(yíng)路徑。
云寵寶表示，在未來(lái)，還將向定制化、場(chǎng)景化、精細(xì)化方向發(fā)展。這些都需要依托支付寶平臺(tái)來(lái)沉淀用戶(hù)。而對(duì)于九寵“陪伴”“管家”的定位，徐樺也計(jì)劃開(kāi)始重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)生活號(hào)的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。擼寵表示，未來(lái)會(huì)利用好小程序矩陣，打造會(huì)員制平臺(tái)。
可以看到，隨著運(yùn)營(yíng)的深入，這些品牌們都在公私域聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上， 在支付寶探索出自己的經(jīng)營(yíng)路徑。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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