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來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
前段時間，拼多多市值超越阿里登頂中國電商第一的消息引得眾人驚嘆。
這感覺就像班里從來不受重視的普通學(xué)生，一下子考了個高考狀元般讓人震撼。
沒想到，中國電商一哥就這么簡單易主了？
大家眼里的優(yōu)等生阿里、京東都還沒反應(yīng)過來，拼多多似乎就已經(jīng)用低價殺死了一切。當(dāng)時，連馬云也忍不住嘆服：祝賀拼多多過去幾年的決策、執(zhí)行和努力。
在許多評論性文章里，大家都提到拼多多的崛起是一場低價的勝利，是消費降級下必然結(jié)果，然而真的只有這么簡單嗎？
數(shù)據(jù)或許可以解答問題。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年11月，社會消費品零售總額42505億元，同比增長10.1%，這樣的數(shù)據(jù)怎么看也不像消費降級、消費萎靡的結(jié)果。
而拼多多成立8年來，業(yè)績連年飆漲也早已證明了自己的實力。
事實上，拼多多超越阿里、登頂?shù)谝坏拿孛?，從來不是便宜，而是?ldquo;用戶”的專注。
雖然人們總說“以消費者為中心”、“用戶就是上帝”，但真正能夠做的到寥寥無幾。
恰好，拼多多正是其一。
最初，拼多多的誕生被稱之為“社交電商”，通過拼團(tuán)的形式，以“用戶”為連接點實現(xiàn)自身的裂變式發(fā)展。
用戶收獲了實惠，平臺收獲了用戶。
這是拼多多最初窺探到專注于“用戶”的力量。
后來，拼多多越做越大直至今天超越阿里，則是真正實現(xiàn)了以“用戶”為核心，這才是拼多多的根本秘密。
對比一下就會發(fā)現(xiàn)，拼多多在眾多電商平臺中就是一股宛如“清流”般的存在。
從搜索到下單，拼多多是主流電商平臺中流程最短、最簡單的，也是頁面上各種花里胡哨的東西最少的平臺。
這有什么意義？
對于用戶而言，最短路徑意味著極致高效，不用選支付方式、紅包等等其余東西，輕輕點擊，購買到用戶想要的東西就已經(jīng)足夠了。
對比下其他電商平臺，各種滿減規(guī)則、各種亂七八糟的優(yōu)惠券、支付券、各種定金、尾款、預(yù)售節(jié)奏，一頓花里胡哨，到最后消費者大腦都要宕機，價格也未必能夠有拼多多便宜。
所以只有當(dāng)你使用了拼多多之后才會發(fā)現(xiàn)，它的體驗只有8個字：簡單粗暴、縱享絲滑。
并且，這還很有效。
上面提到的，僅僅只是用戶使用拼多多時的售前體驗，而在售后，拼多多在專注于“用戶”這一點上更是做到了極致。
當(dāng)初為了拓展品類，拼多多開啟百億補貼，各種大牌電子產(chǎn)品往往都要比同行們便宜不少，還推出了假一賠十等措施。
雖然最終，拼多多也有被詬病“保真不保新”的現(xiàn)象，但這種情況更多是商家端為追求利益所致，并非平臺追求。
而在低價商品上，用戶在拼多多可謂毫無負(fù)擔(dān)。
雖然拼多多一直被詬病“砍一刀”、各種活動永遠(yuǎn)差一分錢、一個金幣、一個鉆石，甚至“僅退款”吸商家的血等等，但如果你不關(guān)注這些活動，只是把他當(dāng)做一個普通的電商平臺來用就會發(fā)現(xiàn)，拼多多對用戶的包容簡直過于離譜的好。
但凡商家發(fā)貨慢了，拼多多這邊就主動給你道歉，再送上無門檻優(yōu)惠券；但凡商品有問題，用戶售后退貨等商家也不會過多刁難，因為平臺幾乎無條件站在用戶立場；甚至某些低價產(chǎn)品因種種原因用戶吃了虧難以售后，拼多多都能直接給你提供無條件“僅退款”服務(wù)。
總之一句話，拼多多是把“客戶就是上帝”這句話給吃透揉進(jìn)了血液里的。
當(dāng)然，對于電商平臺而言，用戶、商家、平臺之間的關(guān)系更像是一道平衡題，如何平衡這三者的關(guān)系一直是過去平臺所追求的。
但拼多多不一樣，從最開始，拼多多就把它做成了單項選擇題，并且十分極端的選擇了站在消費者一側(cè)、選擇了專注于“用戶”。
換句話說，在拼多多平臺購物，商家賣的是商品，但拼多多賣的是服務(wù)，消費者買的是放心。
這就是拼多多的核心秘密。
拼多多的這種模式，其實和一家超市非常像。
那就是：胖東來。
無論拼多多還是胖東來，都把用戶放到了一個極高的位置。
到底有多高？高到堪稱變態(tài)的程度。
在胖東來購物，但凡商品出現(xiàn)問題，消費者一個電話365天上門退換貨。
你對商品不滿意，給你退；
買顆西瓜吃了一半覺得不甜，給你退；
甚至你看場電影覺得太差，票價都能給你退50%。要不是另外50%要上交院線，胖東來恨不得全部退給消費者。
而在售前，如果你發(fā)現(xiàn)胖東來沒有想要的商品，也可以進(jìn)行登記，胖東來都能單獨給你進(jìn)一件回來，只為滿足你的需求。
事實上，這只是胖東來服務(wù)的一個縮影，但已經(jīng)足以讓許多同行汗顏了。
對于拼多多和胖東來而言，如此專注于“用戶”，核心就是給用戶超預(yù)期體驗，給用戶一種確定性。
所以現(xiàn)在再看，拼多多和胖東來，一個低價一個高價，但為什么都同樣紅火，甚至火到出圈的地步？
核心原因根本就不在于價格，不在于消費降級or升級，就在于把消費者放到第一位，真正做到以“用戶”為中心，這就夠了。
所以還是那句話，拼多多的秘密，從來不是便宜。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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