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作者 | Hiu
來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
網(wǎng)友看過后都直呼“太惡心”了!
近日,網(wǎng)紅超市山姆被自家顧客曝光了一個“很寵”消費者的行為。
該名顧客稱,自己在逛山姆的一個多小時里,多次看到有成年人直接穿鞋坐在購物車里。
小時候覺得超市的購物車很大,大到可以裝下一個天真無邪的孩童。后來沒想到,我長大了,購物車也跟著一同“長大”了,如今它大到可以裝下一個“天真”但“有鞋”的成年人了。
“巨嬰”們雖不在乎別人的眼光,理直氣壯地待在自己的“搖籃”中,但雙腿能夠獨立行走的人看了,都替他們感到尷尬。
此外,此類行為除了不文明之外,還會涉及食品衛(wèi)生和人身安全等問題。
去年5月份,山姆就曾發(fā)生過一起購物車安全事故。
一名大人帶著小孩在超市購物時,由于大人很快向后拉動購物車,以致站立在購物車前端的小孩從車上墜落倒地(所幸孩子沒有什么大礙)。
當(dāng)時,該則視頻引發(fā)了全網(wǎng)瘋傳,網(wǎng)友為視頻內(nèi)容感到揪心的同時,也對購物車安全使用的相關(guān)注意事項進(jìn)行了大量的探討。
首先是超市管理方應(yīng)當(dāng)盡到合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù),包括但不限于:對購物車的安全使用進(jìn)行提示(越細(xì)致、越顯眼越好)、定期檢查購物車質(zhì)量等,有條件的超市還可以提供兒童、老人專用購物車。
其次是作為未成年子女的監(jiān)護(hù)人應(yīng)依法負(fù)有監(jiān)護(hù)職責(zé),理應(yīng)做好按照購物車安全指示標(biāo)志使用、盡到保護(hù)和監(jiān)護(hù)未成年人的職責(zé)及合理注意義務(wù)。
明確好各方的職責(zé),盡量避免發(fā)生意外時不必要的糾紛。
對于小孩子,要適時普及這方面基本的安全常識,對于某些心智不成熟的大人,也應(yīng)指出存在的安全隱患。
針對相關(guān)爭議,有記者專門向山姆客服人員進(jìn)行咨詢,得到的回答是,“非常理解消費者的心情,經(jīng)查詢,目前沒有禁止此類行為的相關(guān)明文規(guī)定。消費者看到此類行為,可以在門店讓工作人員協(xié)調(diào)處理,山姆購物車也會定期清洗。”
問題解決了嗎?并沒有。
退一萬步,即使山姆方明文禁止此類行為,也很難百分百避免某些依舊我行我素的顧客。
所以,有網(wǎng)友提出了一個“天才”想法:建議超市推出一款可以坐著逛超市的購物車。
只是不清楚有些人是出于懶,還是出于拍照等其他原因,才在本該用來裝東西的購物車上強行“裝小孩”。
這部分顧客的有恃無恐,與山姆出圈的網(wǎng)紅屬性高度相關(guān)。
山姆最初爆火并不是因為它是一家“很好買的超市”,而是因為它是一家“很好拍的超市”。
明亮的環(huán)境、寬敞的過道、高大的貨架、琳瑯滿目和擺放井然有序的貨物,這些特點讓山姆賣場成為了天然的網(wǎng)紅打卡勝地。
擁有同樣“出片”設(shè)計的賣場還有宜家、開市客等。
而賣場里某些極具特色的貨物也是貢獻(xiàn)打卡素材的好幫手,如宜家的大鯊魚、開市客的草莓熊、山姆的超大泡面桶和奶龍等。
在當(dāng)代年輕人的百科全書小紅書上,關(guān)于山姆的相關(guān)筆記多達(dá)221萬+篇,話題瀏覽量達(dá)27.3億次。其中#山姆拍照#、#山姆會員店好物推薦#、#山姆必買清單#、#山姆新品#、#山姆美食#等話題瀏覽量也高達(dá)數(shù)百萬甚至上億次。
更戲謔的是,一向給人客單價不低印象的山姆,如今居然也與“窮鬼”一詞沾上了關(guān)系,#山姆窮鬼必買清單#攻略正成為小紅書上新的流量密碼。
然而,物極必反。
當(dāng)越來越多人奔著拍照需求涌入這些大賣場時,雖然通過他們的分享可以在一定程度上激活了山姆、宜家和開市客在社交平臺上的討論度和關(guān)注度,甚至這部分流量可以直接轉(zhuǎn)化為銷量和會員卡數(shù)量。
但在另一方面,這種拍攝行為本身已經(jīng)影響到了其他正常消費用戶的購物體驗,往嚴(yán)重了說,還會擾亂商場秩序和引發(fā)人身安全等問題。
所以在去年,部分宜家和山姆門店陸續(xù)傳出了“禁止商業(yè)拍攝”的消息,針對的是那些特意帶著攝影器材、服化道具來賣場拍攝的網(wǎng)絡(luò)博主。
有專業(yè)律師對此表示,商場基于維護(hù)秩序、防止泄露商業(yè)信息的考慮禁止普通消費者拍照,這屬于其經(jīng)營自主權(quán)范圍之內(nèi)。
誠然,某些商家或門店出于可能會被泄露商業(yè)信息的考慮,正常來說是不允許消費者拍攝店內(nèi)場景和陳列商品的貨架以及直播的。
但很多情況下,門店工作人員都會睜一只眼閉一只眼,只要不影響其他消費者,一般情況下店內(nèi)允許拍照,比如拍攝某件商品詢問家人朋友是否需要,是允許的。
在享受巨大傳播紅利之時,相應(yīng)的壓力也隨之落到了這些賣場肩上,怎么去平衡好用戶體驗和部分社媒內(nèi)容創(chuàng)作者給品牌形象帶來的挑戰(zhàn),是網(wǎng)紅大賣場正在接受的一大考驗。
或許,山姆已經(jīng)找到了解決辦法。與其讓網(wǎng)紅們涌入賣場開直播,倒不如自己主動“卷”入直播間。目前山姆會員店主要是以矩陣號,比如旗艦店、代購品牌店、精選店等方式直播帶貨。
隨著開店步伐的加快,圍繞在山姆身上的打卡文化已經(jīng)“變味”了。
在小紅書上,以“山姆”為搜索詞,進(jìn)入的內(nèi)容頁面不再是清一色的打卡人物照,取而代之的是“山姆好物推薦”、“山姆購物分享”、“山姆窮鬼X件套”等內(nèi)容。
關(guān)注點從“人”轉(zhuǎn)移到了“物”上面,換而言之,打卡山姆已經(jīng)從最初的“賽博炫耀(裝逼)”功能,變成了更加務(wù)實的“帶貨”功能。
誰看了不得對山姆商業(yè)模式的成功感嘆一番,原來在網(wǎng)紅表象之下的山姆,代表的竟是既能滿足需求,又能平衡品質(zhì)與價格的一種消費方式。
17.9元足足2L的蒙牛鮮牛奶、19.9元一盒30枚重1.59kg的山姆精選鮮雞蛋、23.8元一袋7個的貝果(三種口味可選)、59.8元16片裝的瑞士卷、79元1.5kg的山姆衣物留香珠……
能不能找到比這更便宜的“平替”,肯定是可以的。
但能不能找到有著同等品質(zhì)保障、同時價格更便宜的商品,且這樣的商品能更多的集中在同一家商超里?
咱只能說,期待有這么一個商超品牌,賣場里售賣的盡是高性價比好物,最好還不收取會員費、能提供小包裝商品、有供成年人乘坐的購物車、有更多照顧到各個年齡段消費者的人性化設(shè)計……
它是誰?
答案已經(jīng)呼之欲出了。
它就是被譽為河南“最火景區(qū)”的胖東來,其憑借著“真誠”與“讓利”這兩點,為零售業(yè)打造了值得同行參考,更值得全行業(yè)參考的商業(yè)樣板。
我們不“神化”胖東來,我們只是胖東來背后的默默支持者。
雖然但是,它要是能開到我們身邊來,我還是很愿意將這份支持化作真實行動的。
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2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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