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來源｜Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 陳橋輝
封面來源 | 圖蟲創(chuàng)意
Tech星球獨家獲悉，從今年3月開始，快手基于部分本地生活商家的外送需求，進行商品外送功能優(yōu)化，在商家售賣的團購套餐中，快手平臺不僅在服務保障中增加了“僅支持外送”的標簽，還增加了“外賣到家”的功能服務，由快手本地生活開放平臺提供技術(shù)支持。這意味著，在快手上用戶也能夠享受團購配送到家的服務。
實際上，快手的整個外賣模式與抖音外賣類似，平臺并不親自參與配送服務，而是為商家提供外送上的產(chǎn)品配套支持，包括提供團購商品的外賣展示標簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務仍由商家完成。
而在此前，快手APP內(nèi)并沒有這些外送功能。去年11月，Tech星球曾披露，快手部分合作商家已將外送服務延伸至快手，即快手的部分團購也支持外賣到家。但整個過程是僅僅是快手商家自發(fā)行為，也沒有如今快手這樣予以支持。此外，整個配送需在商家指定的微信小程序或第三方APP內(nèi)完成。
如今，用戶已經(jīng)可以在快手APP內(nèi)，完成外賣團購商品從下單到配送到家的全流程。
值得注意的是，支持外賣的快手商家也在擴大。去年11月，快手客服表示，當時本地生活團購訂單暫時僅支持部分肯德基和海底撈商品外賣/外送。而現(xiàn)在，擁有自配送能力的品牌商家都可以通過受邀的方式，獲得快手團購配送到家的能力。
從到店團購，向到家團購進軍，作為日活用戶近4億的短視頻平臺，快手成為繼抖音后，第二個發(fā)力外賣的短視頻平臺。對于在競爭激烈的外賣市場，又將迎來一位重磅級玩家。
Tech星球通過體驗發(fā)現(xiàn)，在快手APP內(nèi)還沒有專門的外賣入口，用戶需要在“團購優(yōu)惠”頻道內(nèi)搜索外賣等關(guān)鍵詞，才能夠顯示外賣商品。
Tech星球從部分商家了解到，團購配送目前主要應用于客單價較高的商家，比如燒烤、小龍蝦、烤肉等餐飲類目，價格在大幾十到上百元，未來是否會向客單價低的商家逐步開放此功能，還需進一步觀察。
以燒烤外賣為例，進入某商家的燒烤套餐下單頁，除了看到套餐信息外，還能看到帶有“進外送”的服務保障標簽，指明商品僅支持外送。
在線點單成功后，會在結(jié)果頁出現(xiàn)一個“外賣下單”的按鈕，非外賣團購套餐則不會顯示類似字樣的按鈕。用戶需要通過小程序兌換并預約配送到家。
Tech星球在快手本地生活開放平臺的《商品類目和屬性明細》中發(fā)現(xiàn)，對小程序的商品關(guān)鍵屬性的核銷類型的代碼中，確實可以看到支持外送、到店/外送均可的字樣。
具體的配送操作流程是，點擊“外賣下單”按鈕后，會跳轉(zhuǎn)至快手小程序進行外賣配送的操作頁，用戶可以選擇立即配送或預約配送，緊接著填寫地址和口味、備注，完成上述操作之后，在點擊提交配送訂單，即可完成配送操作，等待外賣到家。
配送服務由商家提供，配送費不定，比如，有的商家3-10公里免費配送，超出范圍則需要支付額外的配送費。
有部分商家甚至在快手開啟了外賣直播帶貨。在某龍蝦直播間內(nèi)，主播表示他們受快手邀請，剛開通外賣服務，Tech星球發(fā)現(xiàn)，位列他們直播間第一的可外送商品已經(jīng)售賣超6000單，銷售額超60萬元。
對于快手的外賣業(yè)務，有行業(yè)分析人士表示，是依靠商家配送的“團購配送”服務，更加符合快手自身的打法，也填補了快手本地生活在到家團購賽道上的空白。
圍繞著本地生活服務平臺打通線上和線下消費場景，線上實現(xiàn)交易閉環(huán)，線下通過即時配送完成交易履約，對于快手而言，多一個場景也就意味著多一分商業(yè)想象空間。
從市場需求看，國內(nèi)外賣市場還未飽和。據(jù)研精畢智市場調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年中國餐飲配送服務行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)達到了2.8萬億元人民幣，同比增長率穩(wěn)定在12%左右。用戶規(guī)模更是已經(jīng)突破了5億人，仍有30%的市場未被滲透。對于快手而言，仍有一定的機會。
作為日活用戶近4億的平臺，快手上的用戶也存在一定的外賣需求。在快手內(nèi)搜索“快手外賣”等字樣，可以發(fā)現(xiàn)有不少有關(guān)快手外賣開通服務的視頻。
Tech星球聯(lián)系到一位可以開通快手外賣小程序的服務商，他告訴Tech星球，發(fā)布外賣開通服務視頻后，自今年4月起，就收到了多達300多條的快手外賣咨詢信息，商家對商機的重視程度可見一斑。
一位已在快手開通外賣服務的商家運營人員李月告訴Tech星球，快手內(nèi)用戶對外賣的需求挺大。在快手還未支持商家做外送服務時，他就想做外賣。只不過步驟較為繁瑣，需要在其團購套餐的商品標題中注明了“可配送”字樣，用戶在購買團購套餐后，私信商家快手后臺并將收貨信息發(fā)送過去，他們就會為消費者提供自行配送服務，或者尋找閃送、達達等第三方平臺配送，接著當面或是由買家將團購券二維碼私信發(fā)送至商家的快手后臺，從而完成商品的核銷。
即便操作復雜繁瑣，他們每個月也能有10多萬元的銷售額。
而在李月所在的商鋪，4月份正式開通外送服務后，一個月時間，外賣總單量就超過2000，銷售額得到明顯提升，達20萬元，為了增加訂單量，他們除了發(fā)布掛載外賣商品信息的短視頻外，還開啟了直播帶貨。
如今，像李月所在的店鋪這樣，通過“短視頻+直播”的方式，打通外賣銷售渠道的商家已不在少數(shù)。而且，甚至有部分商家以外賣為賣點的短視頻內(nèi)容，獲得過萬的點贊，獲得了消費者的關(guān)注。
但短視頻平臺做外賣也并非易事?！锻睃cLate Post》去年披露，抖音外賣業(yè)務已放棄2023年達成1000億元GMV的目標，GMV也不再是團隊下半年最看重的指標。據(jù)了解，該業(yè)務當前的重心已轉(zhuǎn)為：嘗試用更多方式跑通業(yè)務流程。另據(jù)鞭牛士透露，抖音外賣已從本地生活業(yè)務線調(diào)整至抖音電商業(yè)務線，與小時達即時零售業(yè)務進行整合。意味著，抖音外賣經(jīng)過一年多的發(fā)展，也并非一片坦途。
另一位在快手上有外賣配送服務的商家運營人員向Tech星球表示，短視頻外賣雖然存在機遇，但要想做大也需要解決很多問題。譬如，盡管平臺為他們進行了外賣功能優(yōu)化，但無論是入口曝光、還是平臺宣傳力度，都不算大。而且，快手作為一個短視頻平臺，其外賣相關(guān)的界面和功能還不如美團、餓了么等主營外賣的平臺那樣專門化和精細化，這會給商家?guī)聿僮魃系牟槐?，也可能會讓用戶在體驗上感到繁瑣。
最重要的是，快手缺乏自營的配送體系?？焓衷谂渌头矫妫虝r間內(nèi)尚無法與美團、餓了么等外賣平臺匹敵。缺乏成熟的自有配送團隊，或與大型配送企業(yè)的深度合作，可能導致配送效率不穩(wěn)定，影響用戶體驗，進而影響商家的口碑。
此外，外賣履約售后鏈路較長，若遇到餐損、以及未按規(guī)定時間送達情況，最終的責任還是回落到商家身上，解決售后問題等，商家的成本無形增大。
對于快手而言，要做好外賣這門生意，還有很長的路要探索。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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