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黃淵普喊話梁建章質(zhì)疑攜程“殺熟”,攜程回應(yīng)稱系價(jià)格波動(dòng)
2024-07-23 09:59:00

來(lái)源:趣解商業(yè)

質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”又添一人?近日,億歐創(chuàng)始人黃淵普在朋友圈喊話攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章,質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”的圖片在網(wǎng)上瘋傳。值得一提的是,黃淵普并不是質(zhì)疑此事的第一人,此前,明星馬天宇就曾發(fā)文控訴。攜程是否真的存在“殺熟”的情況呢?

圖片來(lái)源:微博截圖

1.億歐創(chuàng)始人黃淵普質(zhì)疑攜程“殺熟”

網(wǎng)傳圖片顯示,黃淵普為攜程最高等級(jí)的“黑鉆會(huì)員”,7月18日中午11點(diǎn)30分,黃淵普計(jì)劃在攜程上訂購(gòu)售價(jià)為3868元,7月22日早上七點(diǎn)從北京飛往阿斯塔納的機(jī)票,但是攜程顯示“賣完了”??牲S淵普刷新后,價(jià)格從3868元變成了4408元,并且國(guó)航官方渠道上同航班的飛機(jī)票,各種費(fèi)用加起來(lái)為4328元,比攜程的4408元更便宜。而黃淵普最終選擇訂了攜程上4408元的飛機(jī)票之后,攜程顯示,同航班的飛機(jī)票價(jià)格又變成了3868元。

圖片來(lái)源:微博截圖

對(duì)此,攜程方面給出的解釋是,“機(jī)票價(jià)格都是航司根據(jù)需求隨時(shí)在變動(dòng)的”,但這個(gè)理由無(wú)法讓黃淵普滿意。之后黃淵普搜索了幾趟國(guó)際航班,發(fā)現(xiàn)不少航班在攜程的價(jià)格都高于其他平臺(tái)。因此,黃淵普產(chǎn)生了兩個(gè)疑問,一,攜程的最高會(huì)員購(gòu)票不存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)?二,和其他平臺(tái)相比,攜程本身不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)?

就此事,攜程方面對(duì)媒體表示,攜程不存在“殺熟”的情況,國(guó)際機(jī)票的價(jià)格會(huì)有波動(dòng),顯示價(jià)格不同可能是“對(duì)接的價(jià)格在緩存中”導(dǎo)致的。

社交平臺(tái)上,吐槽攜程“殺熟”的網(wǎng)友也不少。

圖片來(lái)源:微博截圖

那么在線旅游平臺(tái)為何會(huì)出現(xiàn)“殺熟”的情況呢?有觀點(diǎn)認(rèn)為,在線旅游平臺(tái)如此,也許是為了利潤(rùn)。網(wǎng)傳圖片中,黃淵普也說(shuō)道:“給不同的人不同的價(jià)格,這樣能使銷量最大化”。

2.旅游復(fù)蘇,在線旅游平臺(tái)業(yè)績(jī)迎來(lái)增長(zhǎng)?

前段時(shí)間,攜程公布了2024年一季度未經(jīng)審計(jì)的業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示,今年一季度,攜程實(shí)現(xiàn)營(yíng)收119億元,同比增長(zhǎng)29%。股東應(yīng)占溢利為43.12億元,同比增長(zhǎng)27.76%。與此同時(shí),攜程的國(guó)際業(yè)務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)等同比都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng),國(guó)際OTA平臺(tái)總收入同比增長(zhǎng)約80%,國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票預(yù)訂同比均增長(zhǎng)超20%。這與疫情結(jié)束旅游復(fù)蘇有很大關(guān)系。

圖片來(lái)源:百度截圖

不僅是今年,攜程業(yè)績(jī)大增從去年就開始了。財(cái)報(bào)顯示,2023年,攜程實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收445.10億元,同比增長(zhǎng)122.12%,實(shí)現(xiàn)股東應(yīng)占溢利99.18億元,同比增長(zhǎng)606.91%,同時(shí),凈利潤(rùn)率也從2022年的7%增長(zhǎng)到了22.28%。從業(yè)績(jī)來(lái)看,屢次被網(wǎng)友吐槽“殺熟”,對(duì)攜程的影響似乎并不明顯。

圖片來(lái)源:罐頭圖庫(kù)

同作為在線旅游平臺(tái),同程旅行、途牛旅游也迎來(lái)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2023年,同程旅行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收118.96億元,股東應(yīng)占溢利為15.54億元。值得一提的是,無(wú)論是總營(yíng)收還是股東應(yīng)占溢利,2023年都是同程旅行近五年最高。此前處于虧損狀態(tài)的途牛,去年虧損也在收窄。

3.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)下,攜程面臨挑戰(zhàn)?

2017年,明星韓雪發(fā)文稱攜程存在“捆綁銷售”的問題,而如今,黑貓投訴平臺(tái)上,仍有關(guān)于攜程“捆綁銷售”的投訴。該網(wǎng)友表示,自己在攜程上購(gòu)買了兩張機(jī)票,均為當(dāng)時(shí)攜程上此航班可選的最低價(jià)格,但其購(gòu)買的機(jī)票不僅捆綁銷售了自己完全不知情的旅游券,還比其他平臺(tái)更貴。該網(wǎng)友認(rèn)為,攜程存在欺詐消費(fèi)者的行為。另外,還有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上投訴攜程存在重復(fù)訂票、強(qiáng)制消費(fèi)增值服務(wù)、退款難、捆綁景點(diǎn)票等問題。

圖片來(lái)源:黑貓投訴

除此以外,攜程如今雖然已經(jīng)成為在線旅游平臺(tái)中的頭部企業(yè),但抖音、小紅書等內(nèi)容平臺(tái)的入局也在爭(zhēng)奪攜程的市場(chǎng)份額。去年,抖音先是推出了酒店旅游商家扶持政策,隨后上線了可以搜索預(yù)訂房間的日歷房功能,8月又被發(fā)現(xiàn)成立了成都海闊天空旅行社有限公司。小紅書之前也成立了經(jīng)營(yíng)范圍包括旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢、游樂園服務(wù)、游覽景區(qū)管理等的璞真鄉(xiāng)里(上海)旅游文化有限公司。目前,就在線旅游來(lái)說(shuō),盡管抖音和小紅書這種跨界平臺(tái)還無(wú)法和攜程相比,但他們具有龐大的用戶群體、內(nèi)容等優(yōu)勢(shì),未來(lái)也許會(huì)在在線旅游行業(yè)擁有一席之地。

你曾遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”嗎?歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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