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前些天和一位企業(yè)家朋友聊天，提起出海，他苦笑說“我差點(diǎn)淹死。”
半年前，他把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向海外，越南胡志明是第一站。
采購生產(chǎn)設(shè)備、招聘本地員工、復(fù)制國內(nèi)原有的管理體系，一切都很順利。
沒想兩個(gè)月后，50名員工集體辭職了！
無論工資給多高，餅畫得多好，人家就是不愿意被中國人管，什么打卡考勤，什么KPI、OKR，統(tǒng)統(tǒng)無感。不爭朝夕，但享受生活，你說咋辦？
痛定思痛后，他把管理層換成當(dāng)?shù)厝?，放慢?jié)奏，逐漸開始走上正軌。
他總結(jié)說“出海最重要的還是了解本地文化，說起來很簡單，做起來真是太難了，需要從國家的歷史、人文、宗教、習(xí)俗去深入....”
我當(dāng)時(shí)并沒有太深的感受，最近讀到《跨文化溝通力》，突然就明白了這位企業(yè)家的意味深長。面對(duì)國家之間的文化差異，單向輸出必然要碰一鼻子灰，要跨越鴻溝，第一步需要理解與尊重。
作者Dr. Erin Meyer是一位杰出的跨國文化溝通專家，她從溝通、評(píng)價(jià)、說服、領(lǐng)導(dǎo)力、決策、信任、反對(duì)、時(shí)間管理8個(gè)維度來說明世界上不同國家文化的差異（圖片來自 Readingraphics，僅列出了中美德日作為代表）。
我簡單列舉其中幾個(gè)印象深刻的點(diǎn)（圖片作者?eljko Obrenovi? ）
1. 中國、日本、阿聯(lián)酋等國家，人際交流講究“弦外之意”、“不言而喻”，不把話說得太明白。美國人、德國人說話簡單直接，力求每個(gè)人都能聽懂。
確實(shí)，當(dāng)中國人遇到老美說得太明白甚至還要白底黑字發(fā)郵件確認(rèn)時(shí)，就會(huì)暗想“你當(dāng)我傻？還是你真傻？”。而美國人會(huì)認(rèn)為老中老是藏著掖著，不把話說明白。
2. 在美國、瑞士等國家“生意就是生意”，在中國、巴西等國家，“生意就是做人”。
比如美國人、德國人、澳大利亞人憑借成就、技能、可靠性產(chǎn)生的認(rèn)知信任；而在東亞，不管是在中國、日本、泰國、韓國，和客戶及合作伙伴一起好好喝上一杯，都是建立信任的通用步驟。
3. 職場中“對(duì)事不對(duì)人”在中國就是行不通，但是在法國、以色列、俄羅斯、美國等，“公事公辦”天經(jīng)地義。
在東亞，特別是中國、日本、印尼、泰國，對(duì)上司、同事、客戶盡顯禮儀和尊重，不發(fā)生爭執(zhí)最好，發(fā)生了爭執(zhí)就是對(duì)人不信任、不禮貌了。
4. 在說服上，中國和美國難得的同步，抓重點(diǎn)，講案例。而在西班牙、德國、需要先把概念、框架、背景講清楚，再說觀點(diǎn)。
5. 中國人對(duì)時(shí)間很靈活，允許臨時(shí)發(fā)生，因此對(duì)德國、美國人干啥都要郵件預(yù)約匪夷所思。
而在其他國家人心目中，靈活代表決策魯莽、混亂。而在中國人眼中嚴(yán)格按照時(shí)間來，則顯得非?？贪?、節(jié)奏太慢...
是不是蠻有意思？
即便不是客戶、員工，外國同事、朋友之間也會(huì)有這些差異，也許還不止8種。
而這些差異背后，正是宗教、歷史、傳統(tǒng)習(xí)慣等不同。當(dāng)然，即便是在同一個(gè)國家，每代人不一樣，每個(gè)人也不一樣...
誰也不能自以為對(duì)別人的文化背景有所了解，就可以斷定他/她的想法或行為。
而中企出海，跨文化管理是海外戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。
如何跨越文化鴻溝？我也簡單說說自己的一些思考：
1. 對(duì)“西方”方法論祛魅
過去20年間，全球重心正在發(fā)生了根本性的變化。以前，英美就等于西方，大家學(xué)習(xí)的管理經(jīng)驗(yàn)都是來自這兩個(gè)國家，特別是美國。
但是世界那么大，即便是位于西歐的法國、荷蘭、瑞士、德國也和英美文化不同，現(xiàn)在亞洲、拉美、非洲也正在快速發(fā)展，話語權(quán)越來越大。
那么，基于理性、任務(wù)為導(dǎo)向的方式來做生意，是否適合？過去的（特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前的）管理、營銷等理論，是不是就不能照搬了？
我認(rèn)為，是的。
比如在中國，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)也許就是不如喚起情感共鳴來得有效;師徒制也許更適合某些企業(yè)的發(fā)展;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷就是需要運(yùn)營而不是品牌...
跳出框框再去思考這些問題，也許就有了創(chuàng)新的想法。
2. 本地化運(yùn)營-尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>
前面提到的每個(gè)國家文化不同，甚至同一國家不同地區(qū)的文化也不同。要想雇傭當(dāng)?shù)氐膯T工，為當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)，必須要學(xué)一學(xué)跨文化的理論，深入當(dāng)?shù)亓私?，在合適的時(shí)候“把羅馬交給羅馬人來管理”。
但作為跨國企業(yè)，每個(gè)國家都有自己的一套體系，又太過太分散，無論是在品牌的影響力、管理成本上都會(huì)造成浪費(fèi)。
3. 全球化管理-“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”
國外先進(jìn)的跨國企業(yè)尊重員工的多樣化，通常會(huì)有一個(gè)非常核心的部門-文化傳播部。
和我們心目中的工會(huì)不同，他們更多是作為總部與當(dāng)?shù)貑T工的橋梁，及時(shí)收集員工反饋，傳播企業(yè)理念、價(jià)值觀、長遠(yuǎn)戰(zhàn)略等。
另外，鼓勵(lì)各國員工之間的交流，比如團(tuán)建、會(huì)議、國家之間的輪崗等，加深彼此理解，增加信任。
在此基礎(chǔ)上，試行統(tǒng)一的管理體系、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、品牌規(guī)范等等，提升效率之外，也做到心中有數(shù)，決勝千里。
4. 全球化與本地化融合的營銷策略
出海營銷如果沒有對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私夂妥鹬?，只限于SEO、海外紅人投放、郵件營銷等戰(zhàn)術(shù)層面，也很難開拓本土市場。
每個(gè)國家客戶的溝通習(xí)慣、信任建立、決策方式等方面都有差異，本地化營銷策略需要因地制宜。
比如中國、日本通過情感化廣告?zhèn)鬟f品牌價(jià)值；如美國、德國應(yīng)以功能性和明確的利益點(diǎn)為主宣傳產(chǎn)品。
比如東南亞國家借助權(quán)威人物、社會(huì)認(rèn)可來增強(qiáng)信任；而北歐國家傾向于平等與開放，更多消費(fèi)者互動(dòng)和參與來建立信任。
用一個(gè)表格來簡單示意品牌營銷的總部管理與本地運(yùn)營的關(guān)系。
以上僅是我個(gè)人的思考，字?jǐn)?shù)有限沒詳細(xì)展開，希望對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。
當(dāng)下，無論是電商出海，還是海外設(shè)廠，承接海外工程，機(jī)會(huì)很多，難度也大。對(duì)不同國家文化的了解，管理以及營銷方式的因地制宜，迫在眉睫。
你準(zhǔn)備好了嗎？
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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