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12月31日，盒馬CEO嚴(yán)筱磊發(fā)布內(nèi)部信。她在信中稱，盒馬在連續(xù)9 個(gè)月整體盈利基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，過(guò)去 9 個(gè)月通過(guò)回歸用戶價(jià)值（如門(mén)店升級(jí)、研發(fā)投入推新品、開(kāi)發(fā)本土特色商品等）、聚焦發(fā)展方向（聚焦盒馬鮮生和盒馬 NB 開(kāi)店拓城、服務(wù)更多顧客）、推進(jìn)組織建設(shè)（創(chuàng)造員工發(fā)展機(jī)會(huì)、完成薪酬改革等且新一年將持續(xù)投入完善相關(guān)機(jī)制）這幾方面努力，還堅(jiān)信秉持客戶第一等理念盒馬有望站上千億規(guī)模臺(tái)階成中國(guó)零售第一品牌。
從3月18日阿里巴巴宣布，盒馬CEO侯毅將退休，由CFO嚴(yán)筱磊接任。彼時(shí)，盒馬在宣布上市暫緩后一度傳出將被出售，擁有財(cái)務(wù)背景的嚴(yán)筱磊，則承載了盒馬實(shí)現(xiàn)破題唯一希望的使命，其上任也被視為盒馬尋求穩(wěn)健發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
而巧合的是，盒馬這連續(xù)9個(gè)月的好成績(jī)，正好也是嚴(yán)筱磊接替侯毅出任盒馬CEO后的9個(gè)月。不知道老侯看到這封內(nèi)部信，是由衷的高興，還是會(huì)倍感無(wú)光。要知道，盒馬可是侯毅2015年創(chuàng)立的品牌，其將盒馬從0到1打造了全新的零售體系，并定義了新一代的商超服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)形態(tài)，其深刻影響了中國(guó)商超的演變和發(fā)展。以至于，就連侯毅的老東家京東，旗下的七鮮也是模仿盒馬的路線發(fā)展。
2024財(cái)年，盒馬整體GMV超過(guò)590億，高于上一財(cái)年的550億元，其中在線交易貢獻(xiàn)超過(guò)63%，線下交易GMV貢獻(xiàn)增長(zhǎng)2%。盒馬在2022年四季度與2023年一季度實(shí)現(xiàn)全面盈利。不過(guò)2023年下半年，盒馬卻因開(kāi)展“折扣化改革”陷入爭(zhēng)議。2024年3月-6月，在新任CEO嚴(yán)筱磊的調(diào)整下，盒馬第一次實(shí)現(xiàn)淡季盈利，且進(jìn)入連續(xù)盈利期。
截至目前，盒馬全國(guó)總門(mén)店近430家，遍及50個(gè)城市，其中2024年，新開(kāi)店城市和區(qū)域共有21個(gè)，平均開(kāi)店速度為5天一店，2024年共完成72家新店的開(kāi)店任務(wù)，開(kāi)店速度是2023年的2倍。最關(guān)鍵的是，2024年盒馬更加下沉，其中三分之一開(kāi)在二三線城市及縣城。
不過(guò)，眼下的盒馬還為真正到了慶功的時(shí)候，盒馬還有3場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役要打。
首先，面對(duì)包括奧樂(lè)齊、山姆、Costco等會(huì)員制超市的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，盒馬是否繼續(xù)接招。要知道，盒馬最開(kāi)始就頂著“中國(guó)人自己的山姆”的光環(huán)。也正因如此，侯毅治下的盒馬，不惜投入了大量心力開(kāi)發(fā)自有品牌，并連續(xù)與山姆正面交鋒，從榴蓮千層到全品類(lèi)的“移山價(jià)”，再到近期的車(chē)?yán)遄觾r(jià)格戰(zhàn)，在與山姆一來(lái)一往的價(jià)格戰(zhàn)中，雙方也實(shí)現(xiàn)了雙贏。不過(guò)，隨著對(duì)成本的控制讓盒馬收縮了會(huì)員店模式，然后在會(huì)員費(fèi)上的反復(fù)糾結(jié)，使其錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。盡管如此，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的Bifu計(jì)劃2025年走出北京，還是大潤(rùn)發(fā)旗下的M會(huì)員店連續(xù)開(kāi)店，亦或者國(guó)外品牌奧樂(lè)齊計(jì)劃走出上海，向周邊挺進(jìn)，再或是山姆每年以5家會(huì)員店的速度不斷擴(kuò)張，Costco亦有向北方進(jìn)發(fā)的跡象。盒馬的X會(huì)員店模式是繼續(xù)勇敢的嘗試，去尋找山姆、Costco等未曾開(kāi)發(fā)的下沉市場(chǎng)，打好“中產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)”，還是避其鋒芒，徹底放棄該模式，劉老實(shí)看不透，不知盒馬自己是否已經(jīng)有了選擇。
當(dāng)下，中國(guó)零售業(yè)正處于穿越經(jīng)濟(jì)周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，各品牌逐鹿，風(fēng)云變幻。在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，盒馬面臨著一道棘手難題：怎樣才能在穩(wěn)固自身盈利根基、守好“錢(qián)袋子” 的同時(shí)，大刀闊斧地推進(jìn)內(nèi)部改革，以搶占更多市場(chǎng)份額？就現(xiàn)階段而言，嚴(yán)筱磊開(kāi)啟的盒馬2.0時(shí)代，雖已交上一份不錯(cuò)的答卷，然而，這也僅僅只是開(kāi)局，前路漫漫，荊棘叢生，擺在她和盒馬面前的注定是一場(chǎng)曠日持久、困難重重的大戰(zhàn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)