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產品經理日常工作中，需求分析是市場研究階段的重要活動，也是產品研發(fā)過程中不可缺少的一環(huán)。產品經理對需求深入、細致的分析，準確理解用戶對產品的訴求、痛點等，將用戶非形式的需求表述轉化成可執(zhí)行、可落實的功能。
我們知道并不是所有的需求都要一股腦的去實現，在需求分析過程中，確定產品需要實現哪些功能，哪些功能是現階段一定要實現，哪些功能是偽需求？帶著這些疑問一起看下面的內容。
2.需求來源 (多種來源介紹、避免偽需求)
3.需求分析方法 (5Why分析法、Y模型分析法)
4.需求優(yōu)先級 (根據影響面、KANO模型)
在了解需求之前，我們首先要先了解場景，一個具體的場景需要包括時間、地點、人物以及事情的起因、經過、結果六要素。
需求產生的重要條件是“用戶愿意且能夠”，人們在某一場景下，因為欲求不滿，從而引發(fā)某種動機，愿意付出成本（時間、精力、現金）去實現某種目的或滿足某種欲望，并且需求的產生一定是在具體的場景之下才是有意義的。
例子：你從公交車或者地鐵出來，但是離自己的目的地還有1公里左右，打車不劃算，走路過去又來不及，那么有沒有一種方式既優(yōu)惠又節(jié)省時間的交通工具。這就是特定場景下產生有意義的需求，于是誕生了摩拜、青桔等共享單車的企業(yè)。
任何一款產品若要深入人心，必要深諳人性，需要區(qū)分清楚人類表面需求及潛在需求。只有把握了人性深處的需求，才能讓產品植入用戶的靈魂深處，欲罷不能。
美國心理學家馬斯洛曾提出人類需求層次理論，將人類需求從低到高按層次劃分為五類：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，越靠近底層需求越是剛需。
滿足人們生存和生活的日?；A所需，如衣食住行等，是生理需求推動人們行動的最強大的動力。如基于美食的餓了么和美團，出門便捷的高德地圖等；
這類需求如對健康的擔心、對貧困的恐懼、對財富的憂心，都是缺乏安全感的表現，在安全感匱乏的同時，則內心驅動會促使去滿足獲取安全感的需求。如居家健康運動的Keep，打擊網絡詐騙的國家反詐中心。
社交包括友情、愛情、親情等多個層次，或者可以分為熟人社交，陌生人社交等。如熟人社交的微信、QQ，陌生人社交的Soul。
每個人都有被尊重的需求，都希望展現自己，獲得人們認可。信任和認可，這也更多的體現在社交過程之中。每一個人的尊重與被尊重都存在于在社交網絡中交流互動之中，所以尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。
這是最高層次的需求，指人希望最大限度地發(fā)揮自身潛能，不斷完善自己，完成與自己的能力相稱的一切事情，實現自己理想的需要。如視頻博主、文字博主將自己優(yōu)勢的一面展示給大眾。
了解什么是需求后，我們可以發(fā)現生活中處處存在不同層次的需求。那么實際產品工作中，需求到底來自哪些方面呢？
常見需求來源有用戶反饋、同事建議、領導命令、頭腦風暴、競品分析、數據分析、技術需求、運營需求、商業(yè)需求、跨部門合作等等；對于四面八方的需求，不要慌，也不要立即答應做還是不做，先記錄到自己的需求池里面，接下來認真分析！
需求的來源有很多很多，我把它們先歸以下幾類(僅供參考)：
原則上公司內部所有的人，包含老板、客服、市場、銷售等，他們都可以根據自身部門業(yè)務對產品提出意見。
運營：國慶節(jié)快到了，運營需要籌辦國慶大促活動，這時候他們就會提出活動方案；
老板/領導：考慮公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃、盈利模式等，找到與公司資源、行業(yè)階段相契合的產品需求。
客服：在日常工作中，客服經常會接收到用戶對產品的咨詢和投訴。
競品分析本質上是一種比較分析性，從需要分析的角度出發(fā)，分析競爭對手的產品或者市場相關產品，通過主觀的和客觀的分析，取其精華，去其糟粕。
當然競品的優(yōu)點，我們不能盲目的去“學習”，要學會提煉和分析，從而制定出一套符合自身產品規(guī)劃的的迭代方案，具體怎么分析呢，后面再詳細介紹。
做產品就是從用戶中來，到用戶中去的過程，產品的好壞用戶是最優(yōu)發(fā)言權的，用戶對產品的槽點和愿景都是用力于我們改善產品。那么產品經理如何直接或者間接的接觸到用戶呢？這里介紹幾種方式，包含但不限于此：
用戶訪談：通過一定規(guī)則篩選有代表性的用戶，進行面對面或者線上溝通方式進行溝通，獲取對產品的看法；
問卷調查：優(yōu)點是效率高、客觀性、統一性、廣泛性；缺點是缺乏彈性、容易誤解、回收率和有效率低。
運營數據來源于運營分析，數據是衡量產品運作效果的技術表現。在產品內通過埋點技術記錄用戶行為軌跡數據，去分析、研究用戶潛在的需求；記錄每一次的功能迭代、運營活動的前后數據，然后進步對比是否達到預計的效果。
記住一點，數據也會騙人的哦，課外閱讀《6大步驟：快速學會如何進行數據埋點》。
用戶反饋是產品經理挖掘需求的最基本方式之一，通常我們能在移動端或者PC端上看到“反饋”或“意見”入口，由于產品處于的生命周期階段不同，入口層級也可能不同。
特別是早期階段的種子用戶，他們對于產品的態(tài)度能夠讓我們在第一時間了解產品功能與體驗上的問題，從而更快地迭代。
需求挖掘是主動的運用一系列方法，通過各種有效手段挖掘出用戶內心真實目標的過程，而并不是簡單的記錄用戶提出的需求。
我們要明白用戶的want并不等于need，比如張三每天晚上想去蹦迪，這不是需求，而是欲望。在日常工作中會接收到很多的需求，那到底怎么去辨別偽需求呢？一起看看下面幾種辨別偽需求的方式：
有多少人有這樣的需求，需求的頻次如何，要知道一群產生相似需求的用戶才能構成市場，產品是解決一個群體的需求，而不是針對單獨的個體。
用戶的需求是無窮的，需求的背后一定是要結合用戶具體的場景，假如一個需求根本沒有使用場景或者說使用場景很有限的情況下，那么脫離了場景的需求很有可能就是個偽需求。
需求挖掘的過程中盡量做到"無我"，清空自己，傾聽用戶，從用戶提出的需求出發(fā)，去偽存真挖掘用戶內心真正的目標。
1) 在需求的采集階段，既要聽用戶怎么說，更要去觀察在實際的使用場景中用戶是怎么操作的；
2) 在需求的轉化階段，探究需求產生的原因，深入的挖掘隱藏在背后的需求，找到用戶的真實痛點；
3) 需求驗證階段，在挖掘到用戶的真實需求之后，給出初步的解決方案，進行用戶可用性測試，判斷能否滿足用戶的需求，是不是用戶想要的；
4) MVP驗證，利用最小可行化產品來進行小范圍的驗證，根據用戶的反饋來進行調整優(yōu)化，確定產品正確可行后再進行大范圍的推廣；
5) 優(yōu)化迭代階段，在產品或者功能上線之后需要結合數據和用戶的反饋來進行優(yōu)化改進和迭代。
需求分析就是解決問題的過程，這里介紹兩種分析方法：5Why分析法和Y模型分析法。
我們可以使用“5Why分析法”，也就是對一個需求點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出用戶真正的痛點。
舉個有趣的例子：華盛頓杰弗遜紀念館的5-Why分析
上世紀80年代，美國政府發(fā)現華盛頓的杰弗遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重,于是請了家咨詢公司來調查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話：
問：為什么杰弗遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重？答：因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。
問：為什么要經常清洗？答：因為有許多鳥在此拉屎。
問：為什么會有許多鳥在此拉屎？答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。
問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?答：因為里面的人常年把窗簾關上，陽光照射不到內部，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。
拉開窗簾，杰弗遜紀念館的問題就這么輕易解決了。
使用歐冠Y模型在需求分析的時候，不能直接跳過用戶目標階段，直接從用戶需求到產品功能實現，這種步驟對于用戶的需求更有深層次的分析，能抓住需求的本質。
用戶需求：什么場景下，什么目標用戶，什么時間操作下的什么需求；
用戶目標：代表用戶需求背后的目標和動機，分析出用戶真的痛點是什么，真正的需要什么東西；
產品功能：即產品方案，在這個階段時需要Which和How many。Which是需要使用哪個產品方案或解決方案，做什么功能，背后隱藏的是該產品功能的價值，需要我們根據投入產出等來選擇和評估優(yōu)先級。How many是對這個產品功能的范圍的限定，是先MVP然后在迭代，還是瀑布式開發(fā)盡可能全的完成所有功能，后續(xù)在小范圍迭代。
人性需求：也稱馬斯洛需求，在設計過程中與馬斯洛需求相結合，設計出更為人性化，在用戶無感知的情況下，滿足人類某種人性的需求，在這個過程中,j結合以用戶的目標，反復進行考量，最后再輸出有效的產品方案。
需求池這么多的需求，那么是先做誰，誰后做，可不能僅憑產品經理一張嘴說了算，需要有理有據的制定優(yōu)先級的計劃。
優(yōu)先級是對需求按不同的類型進行劃分。通常見到的優(yōu)先級劃分是高、中、低，或者用簡單的數據代替(P0\P1\p2\p3)。
不管你是產品小白，還是產品總監(jiān)，甚至更高的崗位都要進行需求優(yōu)先級排序，今天給大家介紹兩種方式：根據KANO模型排序、根據影響面排序。
在產品快速迭代過程中，要有MVP的思維，優(yōu)先先解決能用(基礎體驗)，再保證好用(超好體驗)。
基礎體驗：優(yōu)先解決大用戶量的高頻問題；超好體驗：最后解決少用戶量的低頻問題；
產品早期階段，我們需要優(yōu)先迭代見效比較快，開發(fā)難度不大的功能（非絕對）；
產品價值可由迫切程度、付費意愿、APRU等方面來分析；
迫切程度：這功能對用戶來說是不是非常需要？是否是憑空捏造？
付費意愿：用戶是否會為了解決問題而付費？
APRU：若功能上線后，用戶會為此付費多少？
產品是否深入了解用戶使用場景，用戶在什么場景下會使用，到底解決用戶最大的什么痛點，對用戶群體是否足夠了解，如果不熟悉，就想辦法熟悉他，否則就不要接著動手。
首先介紹一種對用戶需求分類及排序的定性分析工具-KANO模型。需要說明的是KANO模型僅僅關注的是產品性能和用戶滿意度的非線性關系，只衡量了產品功能對于用戶的價值，并沒有衡量實現該功能對于企業(yè)的收益和成本。其目的主要是為了辨別需求的類型，以便在有限的資源下提高用戶最大的滿意度。
KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。
該模型通過對顧客的不同需求進行區(qū)分處理，幫助企業(yè)找出提高企業(yè)顧客滿意度的切入點。只衡量了產品功能對于用戶的價值，并沒有衡量實現該功能對于企業(yè)的收益和成本，其目的主要是為了辨別需求的類型，以便在有限的資源下提高用戶最大的滿意度。
根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關系，狩野教授將產品服務的質量特性分為五類：基本(必備)型需求、期望(意愿)型需求、興奮(魅力)型需求、無差異型需求、反向(逆向)型需求。
此類需求是用戶的痛點，對于用戶而言，這些需求是必須要的，如果不提供此需求，用戶滿意度就會大幅降低。
這些需求是對用戶來說是基本功能，是理所當然的，用戶不說我們也要去實現的，但是產品必須要做到的。比如冰箱的保險、冷藏功能，相機的拍照功能等。
此類需求是用戶癢點，如果提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度就會降低。這類需求通常用戶可以明確提出來，是用戶期待的內容。比如相機拍照的美白、瘦臉功能。產品經理要不斷挖掘、優(yōu)化此類功能。
用戶意想不到的需求，如果不提供此需求，用戶滿意度也不會降低，如果提供此需求，用戶滿意度會有提升。比如微信聊天的文字觸發(fā)彩蛋功能和拍一拍功能等。產品經理要勇于創(chuàng)新。
此類需求不管存在與否，對用戶體驗無影響，用戶滿意度不會為此有所改變?，F在某些互聯網公司在為了搶先占領市場的份額，在自家APP堆砌這些功能，比如打車軟件做社區(qū)團購（格局打開）。
這類需求剛好與用戶滿意度相反，用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。比如文章的廣告。
這里要重點留意一下，這五種需求類型并不是一成不變的，隨著時代的進步，他們之間需求的所屬關系也會發(fā)生改變。
昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已變成了必備型需求。比如相機的拍照美顏、瘦臉等功能一開始可能是期望(意愿)型需求，但是現在可能變成基本(必備)型需求，現在沒有美顏功能的相機軟件估計沒有人會用了。
(求職者-工作-KANO模型)
如何在工作中使用KANO模型將功能進行區(qū)分和排序
KANO模型能幫助我們很好地貼合業(yè)務需求，從具備程度和滿意程度這兩個維度出發(fā)進行過考慮。
KANO模型主要結合KANO調查問卷進行調研，問卷調查表劃分成提供時的滿意程度、不提供時的滿意程度兩種維度。滿意程度劃分為5個，如：非常滿意、滿意、無所謂、不滿意、非常不滿意，因為人的滿意程度往往是漸變的，而不是突變的，其程度的描述可隨制定者修改。
在整理問卷調查的時候，清洗掉個別的明顯胡亂回答的個例，如全部問題都選擇“我很喜歡”或“我一點都喜歡”的。
從問卷結果我們能初步分析出：哪些功能是一定要有，否則會直接影響用戶體驗的（基礎屬性、期望屬性）；哪些功能是沒有時不會造成負向影響，擁有時會給用戶帶來驚喜的（興奮屬性）；哪些功能是可有可無，具備與否對用戶都不會有大影響的（無差異因素）。
M：必備型需求、O：期望型需求、A：魅力型需求、I：無差異型需求、R：反向型需求，Q：可疑結果，一般不會出現這個結果，除非這個問題的問法不合理，或者是用戶沒有很好的理解問題，或者是用戶在填寫問題答案時出現錯誤。
收集數據僅僅是第一步，當獲取有效問卷后需要進行量化操作，計算出這個需求點中用戶的A/O/M/I/R/Q所占的比例，將相同維度的比例相加后，可得到6個屬性維度的占比總和?？偤妥畲蟮囊粋€屬性維度，便是該功能的屬性歸屬。
（數據為編撰出來的）
M：必備型需求（26.78%）、O：期望型需求（32.40%）、A：魅力型需求（8.99%）、I：無差異型需求（25.59%）、R：反向型需求（4.92%）、Q：可疑結果（0.42%），所以上述表中的功能屬于期望型需求。
如果你只判斷這一個需求，那么進行到這一步就可以到此為止了。如果涉及到多個需求的排序分級，你還需進行計算 better-worse系數。
better-worse系數，指對增加滿意或消除不滿意的影響程度。
Better的數值通常為正，表示如果產品提供某功能或服務，用戶的滿意度會提升。其正值越大，代表用戶滿意度提升的效果會越強，滿意度上升的越快；
worse的數值通常為負，表示如果產品不提供某功能或服務，用戶的滿意度會降低。其負值越大，代表用戶滿意度降低的效果會越強，滿意度下降的越快；
因此，根據better-worse系數，對系數絕對分值較高的項目應當優(yōu)先實施。計算公式如下：
增加后的滿意系數 Better/SI=（A+O）/（A+O+M+I）
消除后的不滿意系數 Worse/DSI= -1 *（O+M）/（A+O+M+I）
需求是一門大學問，從需求產生、需求收集、需求分析、方案制定、方案選擇等等過程中，涉及到的知識點、概念非常多，以上僅僅是一些總結、分析和思考，本文不可能一一講解得很詳細，不足之處，請點大家多不多包涵。
-END-
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
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3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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