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馬云講，因?yàn)橄嘈?，所以看見。就是說我不眼見為實(shí)，我"心"見為實(shí)，能這樣的人，都是牛人。
但是我們的老板，主管，同事，可能絕大多是普通人，他們必須得看見，才會相信。
眼見為實(shí)，還是"心"見為實(shí)，這就是人跟人的差距，這也是現(xiàn)實(shí)。
言歸正傳。
今天很多企業(yè)講用戶思維，要以『用戶為中心』，絕大多數(shù)只是講講罷了，堅持不住。
什么叫以用戶為中心。就是當(dāng)你的利益，在跟用戶利益發(fā)生沖突的時候，你會不會舍棄自己的利益。
所以用戶思維，是敢于放棄自己的利益，保護(hù)用戶利益，哪怕當(dāng)時沒有立即回報。
那為什么做不到？其實(shí)是很多人沒體驗(yàn)過"以用戶為中"，用戶思維帶來的好處（直接利益）。
我為什么相信呢？
首先第一，我早年無私寫文章，獲得了讀者粉絲們支持，就才有機(jī)會做培訓(xùn)，出書，演講，我真正體驗(yàn)到用戶帶來的『真金白銀』；
第二，我后來研究過用戶終身價值理論，當(dāng)時研究完，我就覺得講的真好，立馬就是十足認(rèn)同，因?yàn)橹v的邏輯太對了，成為營銷信仰。所以我信。
我認(rèn)為，通過理解用戶終身價值，讓它幫助你看見未來，心見為實(shí)，才會真正愿意堅持用戶思維。
用戶終身價值，又叫LTV(life time value)。
它有一套理論計算，很復(fù)雜，這里我就簡化講。我把它分歷史價值，當(dāng)前價值，潛在價值3層。
為了更好理解，我舉個例子說明。
我是一家包子鋪的用戶，老板呢，也沒什么文化，開始也不懂什么用戶終身價值，在他眼里我就一客人。所以每次我跟他都是一手交錢一手交貨，他也不多問一句，也不會多打個招呼什么的。
假如他有一天理解了用戶終身價值，學(xué)會了，明白：
1）歷史價值。就是我已經(jīng)在這里花的錢，讓他交房租水電，供孩子上學(xué)。
2）當(dāng)前價值。就是我每天花10塊錢，如果一年365天都在他這里吃，那就能消費(fèi)3650塊錢。
這時候他可以每周找一天送我一個茶葉蛋，每個茶葉蛋成本1塊錢，一年52周也就是52塊錢，送給我茶葉蛋就相當(dāng)于投入在我身上的營銷成本。
我算了一下，按照3650塊錢，其實(shí)營銷成本只占1.4%，相比今天動輒20%營銷費(fèi)，很低吧。但是當(dāng)他送給我茶葉蛋，那可不一樣了，我就更愿意來買了，去別人家買的可能性也降低了。
所以，當(dāng)前價值就是保持當(dāng)前消費(fèi)行為，未來3-5年還能貢獻(xiàn)的花費(fèi)。
3）潛在價值。我可能消費(fèi)除了包子以外其他產(chǎn)品貢獻(xiàn)的錢。
突然有一天，他又跟我說，他今年年9月賣大閘蟹，我家里或單位需要，可以找他買。結(jié)果我買了10盒，花了2000塊。我還告訴鄰居，j結(jié)果他也花了2000塊。這4000塊，就是潛在價值，推薦，口碑產(chǎn)生銷售。
你看，當(dāng)老板明白了我的價值不僅僅是每天花10塊錢買早餐，而是知道當(dāng)前價值，潛在價值，那么他就心甘情愿維護(hù)我，投入營銷成本。
所以他跟我打招呼，關(guān)心我，送我雞蛋，尊重我的意見想法，這就慢慢擁有用戶思維。
反過來，他要是不懂呢。別人跟他說，你要對那個客戶好點(diǎn)，每周送他一個茶葉蛋，維護(hù)他，他保準(zhǔn)罵你神經(jīng)病。
這就是懂不懂用戶終身價值帶來的行為和心理變化。
所以啊，每個用戶都有很大價值，關(guān)鍵在于，你能不能看見。
如果看不見，往往就難以真正的堅持以用戶為中心。
所以只有理解了用戶終身價值，才能做好用戶思維。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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