很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
馬云講，因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)。就是說(shuō)我不眼見(jiàn)為實(shí)，我"心"見(jiàn)為實(shí)，能這樣的人，都是牛人。
但是我們的老板，主管，同事，可能絕大多是普通人，他們必須得看見(jiàn)，才會(huì)相信。
眼見(jiàn)為實(shí)，還是"心"見(jiàn)為實(shí)，這就是人跟人的差距，這也是現(xiàn)實(shí)。
言歸正傳。
今天很多企業(yè)講用戶(hù)思維，要以『用戶(hù)為中心』，絕大多數(shù)只是講講罷了，堅(jiān)持不住。
什么叫以用戶(hù)為中心。就是當(dāng)你的利益，在跟用戶(hù)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)舍棄自己的利益。
所以用戶(hù)思維，是敢于放棄自己的利益，保護(hù)用戶(hù)利益，哪怕當(dāng)時(shí)沒(méi)有立即回報(bào)。
那為什么做不到？其實(shí)是很多人沒(méi)體驗(yàn)過(guò)"以用戶(hù)為中"，用戶(hù)思維帶來(lái)的好處（直接利益）。
我為什么相信呢？
首先第一，我早年無(wú)私寫(xiě)文章，獲得了讀者粉絲們支持，就才有機(jī)會(huì)做培訓(xùn)，出書(shū)，演講，我真正體驗(yàn)到用戶(hù)帶來(lái)的『真金白銀』；
第二，我后來(lái)研究過(guò)用戶(hù)終身價(jià)值理論，當(dāng)時(shí)研究完，我就覺(jué)得講的真好，立馬就是十足認(rèn)同，因?yàn)橹v的邏輯太對(duì)了，成為營(yíng)銷(xiāo)信仰。所以我信。
我認(rèn)為，通過(guò)理解用戶(hù)終身價(jià)值，讓它幫助你看見(jiàn)未來(lái)，心見(jiàn)為實(shí)，才會(huì)真正愿意堅(jiān)持用戶(hù)思維。
用戶(hù)終身價(jià)值，又叫LTV(life time value)。
它有一套理論計(jì)算，很復(fù)雜，這里我就簡(jiǎn)化講。我把它分歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值3層。
為了更好理解，我舉個(gè)例子說(shuō)明。
我是一家包子鋪的用戶(hù)，老板呢，也沒(méi)什么文化，開(kāi)始也不懂什么用戶(hù)終身價(jià)值，在他眼里我就一客人。所以每次我跟他都是一手交錢(qián)一手交貨，他也不多問(wèn)一句，也不會(huì)多打個(gè)招呼什么的。
假如他有一天理解了用戶(hù)終身價(jià)值，學(xué)會(huì)了，明白：
1）歷史價(jià)值。就是我已經(jīng)在這里花的錢(qián)，讓他交房租水電，供孩子上學(xué)。
2）當(dāng)前價(jià)值。就是我每天花10塊錢(qián)，如果一年365天都在他這里吃，那就能消費(fèi)3650塊錢(qián)。
這時(shí)候他可以每周找一天送我一個(gè)茶葉蛋，每個(gè)茶葉蛋成本1塊錢(qián)，一年52周也就是52塊錢(qián)，送給我茶葉蛋就相當(dāng)于投入在我身上的營(yíng)銷(xiāo)成本。
我算了一下，按照3650塊錢(qián)，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)成本只占1.4%，相比今天動(dòng)輒20%營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)，很低吧。但是當(dāng)他送給我茶葉蛋，那可不一樣了，我就更愿意來(lái)買(mǎi)了，去別人家買(mǎi)的可能性也降低了。
所以，當(dāng)前價(jià)值就是保持當(dāng)前消費(fèi)行為，未來(lái)3-5年還能貢獻(xiàn)的花費(fèi)。
3）潛在價(jià)值。我可能消費(fèi)除了包子以外其他產(chǎn)品貢獻(xiàn)的錢(qián)。
突然有一天，他又跟我說(shuō)，他今年年9月賣(mài)大閘蟹，我家里或單位需要，可以找他買(mǎi)。結(jié)果我買(mǎi)了10盒，花了2000塊。我還告訴鄰居，j結(jié)果他也花了2000塊。這4000塊，就是潛在價(jià)值，推薦，口碑產(chǎn)生銷(xiāo)售。
你看，當(dāng)老板明白了我的價(jià)值不僅僅是每天花10塊錢(qián)買(mǎi)早餐，而是知道當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值，那么他就心甘情愿維護(hù)我，投入營(yíng)銷(xiāo)成本。
所以他跟我打招呼，關(guān)心我，送我雞蛋，尊重我的意見(jiàn)想法，這就慢慢擁有用戶(hù)思維。
反過(guò)來(lái)，他要是不懂呢。別人跟他說(shuō)，你要對(duì)那個(gè)客戶(hù)好點(diǎn)，每周送他一個(gè)茶葉蛋，維護(hù)他，他保準(zhǔn)罵你神經(jīng)病。
這就是懂不懂用戶(hù)終身價(jià)值帶來(lái)的行為和心理變化。
所以啊，每個(gè)用戶(hù)都有很大價(jià)值，關(guān)鍵在于，你能不能看見(jiàn)。
如果看不見(jiàn)，往往就難以真正的堅(jiān)持以用戶(hù)為中心。
所以只有理解了用戶(hù)終身價(jià)值，才能做好用戶(hù)思維。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)