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今年的雙11如期落下了帷幕！
不知道是我的個(gè)人感覺還是事實(shí)就是如此：曾經(jīng)熱鬧非凡的雙11不再是人們的中心話題點(diǎn)。
“主角們”似乎也在刻意低調(diào)：沒(méi)有線下的媒體發(fā)布會(huì)，也不見天貓大屏展示實(shí)時(shí)成交額數(shù)據(jù)......
就連往年雙11零點(diǎn)鐘聲響起后不久，各大電商會(huì)頻頻傳來(lái)的“捷報(bào)”也消失了。
在姍姍來(lái)遲的整體數(shù)據(jù)中，11月12日零點(diǎn)，天貓雙11總交易額定格在5403億，京東累計(jì)下單超3491億。
電商平臺(tái)們異口同聲的說(shuō)，GMV不是最重要的目標(biāo)。天貓管理層多次強(qiáng)調(diào)，增長(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值是天貓雙11關(guān)注的最重要的目標(biāo)，今年雙11更加關(guān)注發(fā)展的質(zhì)量——更好的客戶體驗(yàn)，更友好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更健康的商業(yè)生態(tài)。
種種跡象都在表明：雙11不再狂歡了。
盡管從2018年開始電商平臺(tái)們就在極力宣稱雙11“不玩套路”，直接給消費(fèi)者實(shí)惠。然而直到今天，雙11依然被網(wǎng)友們吐槽套路滿滿。
比如依舊被難壞的“尾款人”。依照促銷慣例，活動(dòng)在10月底開始，先付定金，然后11月1日起付尾款。對(duì)此，有消費(fèi)者就表達(dá)了不滿，“著實(shí)不是很理解為什么付尾款要在半夜，是怕白天人清醒了嗎？”
還有網(wǎng)友說(shuō)，在平臺(tái)支付定金后，促銷當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)貨，定金沒(méi)法退，尾款也不能付，7天無(wú)理由退貨退款自然也無(wú)從談起。詢問(wèn)客服后，依舊是“定金無(wú)法退還”的一套說(shuō)辭。
除定金問(wèn)題外，消費(fèi)者反映最多的是商家的“先漲價(jià)后降價(jià)”。打開正在促銷中的幾款商品，發(fā)現(xiàn)不少商品在一個(gè)頁(yè)面上有多個(gè)價(jià)格：原價(jià)、“雙十一”價(jià)、限時(shí)券后價(jià)、定金尾款價(jià)等眼花繚亂。
網(wǎng)友們吐槽的點(diǎn)依然集中在“雙11”最令人頭疼的計(jì)算優(yōu)惠方式，尾款、滿減、跨店滿減、喵糖、購(gòu)物金、購(gòu)物金膨脹等，各種規(guī)則花樣翻新，而消費(fèi)者們還得記住預(yù)售期、定金日、尾款日、特定紅包日、最大滿減期、跨店購(gòu)物期等名目繁多的優(yōu)惠時(shí)段。無(wú)數(shù)網(wǎng)友被雙11的復(fù)雜規(guī)則逼瘋。于是，“被雙十一規(guī)則逼瘋的我”“玩不明白雙十一規(guī)則的我”等微博話題誕生了。
根據(jù)南都大數(shù)據(jù)的研究報(bào)告，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)比例評(píng)論在吐槽，淘寶/天貓首當(dāng)其沖，其中，“堪比奧數(shù)的復(fù)雜規(guī)則”“喵糖游戲套路多”“戰(zhàn)線長(zhǎng)及熬夜付款”等問(wèn)題較集中。
喵糖游戲是被吐槽較多的“雙十一”槽點(diǎn)之一。作為天貓推出的第三款“雙十一” 互動(dòng)小游戲，今年的喵糖被網(wǎng)友們控訴“經(jīng)常助力失敗”“中途無(wú)法退出”“強(qiáng)制用戶參與”“套路太深”“玩得太累”等。
多年來(lái)，網(wǎng)友們一直希望電商平臺(tái)多一些真誠(chéng)，少一些套路，把“貨真價(jià)實(shí)”的雙11還給消費(fèi)者。電商平臺(tái)們也一直在“反套路”，但卻在不斷制造新的套路，真是魔幻！
雖然如今的雙11在極力低調(diào)，但依然擋不住往死里卷的慘烈。
進(jìn)入第十三個(gè)年頭的雙11戰(zhàn)線再被進(jìn)一步拉長(zhǎng)。從10月開始，各大電商平臺(tái)、主播、商家就跑步進(jìn)入雙十一周期。直播帶貨、超長(zhǎng)預(yù)售、種草、電商晚會(huì)、極速退款等“新玩法”不斷出現(xiàn)，但本質(zhì)仍是電商平臺(tái)現(xiàn)階段獲取更多流量的新形式。
可以看到，連“雙11在雙11舉辦”這個(gè)樸素到極致的道理，都被幾家電商平臺(tái)聯(lián)手“內(nèi)卷”為老黃歷了。
但即便如此，結(jié)果并不如意。流量效應(yīng)見頂了，各種花樣都沒(méi)辦法帶來(lái)明顯增長(zhǎng)。
這是一個(gè)存量競(jìng)爭(zhēng)的雙11，一方面，整個(gè)淘系的生態(tài)流量都在下降。更要命的是，淘系內(nèi)部的流量也在“打架”，直播帶貨也在吞噬掉生態(tài)的流量。
另一方面，抖音和快手等平臺(tái)整個(gè)的內(nèi)容和直播生態(tài)已經(jīng)建立起來(lái)，更有流量?jī)?yōu)勢(shì)，淘寶只能先支持好目前的主播格局，從而避免看直播成交的消費(fèi)者的流失。
但總體的流量擺在那里。品牌方的訴求是提高銷量，增加利潤(rùn)。電商平臺(tái)，除了銷售額，更重要的還有用戶增長(zhǎng)和用戶黏性。
這些訴求帶給消費(fèi)者的直觀感受就是規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜。電商玩法比線下更靈活，伴隨靈活的負(fù)效應(yīng)是復(fù)雜。
于是在電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的三方博弈中，整個(gè)雙11都陷入了流量狂歡的囚徒困境。
消費(fèi)者厭倦了、品牌方累了，甚至連電商平臺(tái)也疲憊了。
于是，我們看到網(wǎng)易嚴(yán)選自去年開始就宣布“退出”了雙11。稱雙十一不做復(fù)雜優(yōu)惠玩法，但會(huì)有全年最大力度補(bǔ)貼，希望消費(fèi)者可以走好自己的路，不要被復(fù)雜玩法套路。
在我看來(lái)，這不僅是網(wǎng)易嚴(yán)選本身的落寞與尷尬，也是整個(gè)雙11的落寞與尷尬。
多年來(lái)，雙11的“成交額崇拜”在獲得無(wú)數(shù)曝光的同時(shí)，也一步步走向自嗨和高處不勝寒的窘境：
一方面每年都要?jiǎng)?chuàng)出“數(shù)”驚四座的新紀(jì)錄；另一方面又為下一年打破紀(jì)錄創(chuàng)造更大難度。
但問(wèn)題在于，想在模式上再有突破性創(chuàng)新，談何容易？
在雙11之前，雕爺在《李佳琦殺死了雙十一》一文中表示，傳統(tǒng)電商大節(jié)雙十一持續(xù)**，曾經(jīng)的革命者正在被革命。低價(jià)、高折扣與雙11捆綁在一起，在過(guò)去的“歲月靜好”，所有品牌商安分守己地固守住自己的“價(jià)格體系”，一年也就兩次“價(jià)格放水”，上半年的618和下半年的雙十一。
但直播打破了這種平衡。
我十分贊同雕爺?shù)挠^點(diǎn)。雙11自誕生之日起就喊出了“低價(jià)”的口號(hào)，消費(fèi)者們對(duì)雙11的期待也只有“低價(jià)”。
縱然電商平臺(tái)們似乎一直在扭轉(zhuǎn)這種認(rèn)知，但結(jié)果并沒(méi)有改變什么。消費(fèi)升級(jí)也好、品質(zhì)生活也罷，一遇到雙11似乎都統(tǒng)統(tǒng)失效，這二者其實(shí)也并不沖突，“價(jià)格”始終是消費(fèi)者們?cè)陔p11最關(guān)注的點(diǎn)。
畢竟消費(fèi)者們雖然消費(fèi)得起，但并不是傻，有低價(jià)的羊毛誰(shuí)不薅。
但隨著直播的出現(xiàn)，同樣作為直播殺手锏的“低價(jià)”正打破雙11的“低價(jià)”壟斷，在李佳琦、薇婭的直播間，“價(jià)格的放水”正在成為一種常態(tài)化。
對(duì)于雙11來(lái)說(shuō)，最大的困境在于，自己的堡壘正在被直播攻破，曾經(jīng)最大的“利器”正成為最大的軟肋與瓶頸。
但作為一個(gè)狂歡的節(jié)日，似乎并沒(méi)有多少可以改變的空間，只有在不斷拉長(zhǎng)的戰(zhàn)線、復(fù)雜的套路玩法里“作繭自縛”，消磨掉消費(fèi)者們的耐心、商家們的積極性。
低價(jià)、促銷，小節(jié)小促，大節(jié)大促，已經(jīng)裹挾著平臺(tái)和電商，導(dǎo)致促銷不一定賺錢，甚至虧錢，不促銷一定是不賺錢的窘境。
今年的雙11前有疫情的壓力、后有流量紅利消退的焦慮，在銷售額上我們已經(jīng)看到了一定的疲態(tài)。
當(dāng)雙11變得越來(lái)越臃腫，走向沒(méi)落恐怕是不得不接受的現(xiàn)實(shí)。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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