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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
哈嘍，各位好，我是木青，運(yùn)營(yíng)圈里的一枚小學(xué)生。
過(guò)去的2年，我相信做運(yùn)營(yíng)的朋友們，對(duì)私域這個(gè)概念已經(jīng)聽(tīng)的耳朵都要起老繭了。
正所謂，人人皆是私域。我們對(duì)任何一個(gè)新鮮事物的接受、理解，僅僅停在表面是無(wú)法真正意義上去透析它的。所謂實(shí)操出真知，你不去真正進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，你看到的只是表層。
2021年，我踏踏實(shí)實(shí)的在私域里待了1年，把我們的用戶(hù)規(guī)模從3000做到了80000+，擁有500+社群，覆蓋了杭州2021年、2022年、2023年的交付的準(zhǔn)業(yè)主。在自我復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，我覺(jué)得這9條經(jīng)驗(yàn)值得分享給大伙。
何謂底層能力？其實(shí)，我覺(jué)得它涵蓋了兩個(gè)層面：1、思維；2、落地。
思維層面來(lái)講，你一定要很好的去理解私域，搞明白什么是私域，現(xiàn)在的私域處于哪個(gè)形態(tài)。私域的本質(zhì)是一種用戶(hù)思維，是一種接觸用戶(hù)、提供價(jià)值，到變現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程。
私域流量的底層思維，從商業(yè)模式和人性的角度，進(jìn)行了深入解析。這種解析 ，有助于重塑對(duì)私域的認(rèn)知，也能更好地促進(jìn)私域經(jīng)營(yíng)。
你還得搞清楚你做私域的目的是什么，以及私域在你的項(xiàng)目中所承擔(dān)的是什么角色，并且把這些都得傳達(dá)到團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人。這樣在落地的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)還不會(huì)出現(xiàn)不同頻。
很多人做私域一上來(lái)就賣(mài)貨，但效果不佳。
是因?yàn)?，私域的背后是有感情、有溫度、活生生的人。私域流量不是“割韭菜”，而是培養(yǎng)與用戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，提升用戶(hù)對(duì)你的信任值，并且最終贏得用戶(hù)的LTV。
贏得用戶(hù)的信任，塑造IP是一個(gè)穩(wěn)定、且持久的路徑。你這個(gè)IP可以是人，也可以是品牌。
比如完美日記的小丸子，或者是群響的劉老板，這些都是很好的案列。
我一直跟小伙伴說(shuō)，做私域就是跟用戶(hù)談一場(chǎng)持久的戀愛(ài)。咱們不能一上來(lái)就推倒，這很容易被人定義為耍流氓。于是，你吃耳光的風(fēng)險(xiǎn)就很大。
一直都說(shuō)內(nèi)容為王，無(wú)論是公域時(shí)代，還是私域時(shí)代，好的內(nèi)容永遠(yuǎn)是你抓住用戶(hù)的最好產(chǎn)品。
做私域，要準(zhǔn)備充分的內(nèi)容，且必須是形成體系。要做到這一點(diǎn)，你必須了解你能做什么，用戶(hù)需要什么，而后在這兩者之間尋找交集。
為什么說(shuō)無(wú)內(nèi)容不私域？我覺(jué)得首先我們得想清楚，為什么要做內(nèi)容？我個(gè)人覺(jué)得做內(nèi)容的目的是增加你在某個(gè)領(lǐng)域的可信度，也就是培養(yǎng)信任感。
現(xiàn)在的用戶(hù)，已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時(shí)代的用戶(hù)了。
他們很清楚自己想要什么，并且會(huì)帶著這個(gè)目的去尋找自己想要的。
打個(gè)比方，一個(gè)想做私域的運(yùn)營(yíng)，他了解私域的第一步就是去搜集知識(shí)。這個(gè)時(shí)候你所寫(xiě)的內(nèi)容在“私域”這個(gè)關(guān)鍵詞下高頻出現(xiàn)，他對(duì)你的初級(jí)信任就建立了。
這之后他會(huì)通過(guò)你留下的線索找到你，并且加入你的社群。這一步他也是帶著目的來(lái)的，他可能希望在你的社群里獲得更系統(tǒng)的、更深層的知識(shí)。恰巧，你已經(jīng)儲(chǔ)備好了，并且做好了交付。
你細(xì)想，他和你的關(guān)系是不是更近一步了。
不管你是寫(xiě)文章、拍短視頻，很忌諱什么都寫(xiě)。做私域也一樣，垂直很重要。比如波波老師專(zhuān)注的就是創(chuàng)始人IP塑造領(lǐng)域，他的所有輸出都是圍繞著這個(gè)領(lǐng)域去規(guī)劃。
把時(shí)間和精力聚焦在你所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，做精做透。10萬(wàn)精準(zhǔn)私域流量比50萬(wàn)泛粉更值錢(qián)。
不管你做什么，最終極的目的就是變現(xiàn)。所以，做私域之前你就得想好你的業(yè)務(wù)邏輯，別邊做邊看，這不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)容易讓你或者團(tuán)隊(duì)失去焦點(diǎn)，從而失去信心。
比如，我們?cè)谧鏊接蛑熬拖氲暮苊靼?，做家裝社區(qū)團(tuán)。所以，我們所有的私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是圍繞著這個(gè)業(yè)務(wù)線去展開(kāi)的，這樣整個(gè)私域體系就可以完整的閉環(huán)。
把私域中的基礎(chǔ)工作交給工具，解放小伙伴的雙手，去創(chuàng)造更高的價(jià)值。
比如，群內(nèi)的一些自動(dòng)回復(fù)、私聊中的一些信息推送等。企微用戶(hù)管理，可以用小裂變、探馬SCRM、微盟企微助手等。這個(gè)時(shí)代，花錢(qián)能提高效率的事，我覺(jué)得這錢(qián)花的值。
私域的價(jià)值是通過(guò)內(nèi)容、服務(wù)逐漸去影響用戶(hù)的心智。
搶占用戶(hù)的心智，最終讓他在有需求的時(shí)候第一時(shí)間就想到你。所以，這件事必須是一個(gè)長(zhǎng)期主義。別把私域當(dāng)成是你業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的救命稻草，尤其是過(guò)了那么野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代。
我們常說(shuō)私域是一項(xiàng)龐大且慢性的系統(tǒng)工程，每一條話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)、每一款產(chǎn)品推送、每一次問(wèn)題解答，任何一個(gè)微小參數(shù)的變動(dòng)都有可能影響私域運(yùn)營(yíng)效果的好與壞。
在私域中，短期看鏈路，把鏈路和數(shù)據(jù)搞定就行；中期看內(nèi)容，內(nèi)容到底吸不吸引用戶(hù)，有沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)內(nèi)容，決定了中期能不能起來(lái)；長(zhǎng)期看產(chǎn)品，要有一個(gè)完善的產(chǎn)品矩陣。
當(dāng)然，這里的產(chǎn)品不一定是實(shí)物，也可以是一種服務(wù)。
私域的產(chǎn)品可以分成三個(gè)常見(jiàn)的屬性：導(dǎo)流產(chǎn)品、粘性產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品）。
如果你看過(guò)我之前的分享，你應(yīng)該看到過(guò)一句話(huà)：別過(guò)度依賴(lài)SOP。
在這里，我為什么說(shuō)要沉淀下可以復(fù)制的SOP呢？其實(shí)，SOP是一個(gè)好東西，只是在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要根據(jù)不同情況做調(diào)整，而不是一味的按照SOP來(lái)。
舉個(gè)例子，2020年9月份開(kāi)始，我?guī)е』锇橐黄鹱隽艘粋€(gè)項(xiàng)目，這也是我們的第一個(gè)社區(qū)家裝團(tuán)項(xiàng)目，我們歷經(jīng)3個(gè)月，最終的數(shù)據(jù)是社群人數(shù)423戶(hù)（小區(qū)體量1089戶(hù)），GMV達(dá)到了450多萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率是33%。
于是，做完這個(gè)項(xiàng)目，我?guī)е』锇橐黄饛?fù)盤(pán)，打磨了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)SOP。然后，我的另一個(gè)小伙伴拿著這一套玩法，去做新的項(xiàng)目，我們同時(shí)進(jìn)行，但他做的那個(gè)項(xiàng)目結(jié)果不盡人意。
其實(shí)，這個(gè)結(jié)果我自己還覺(jué)得不錯(cuò)，但他覺(jué)得不行。我拉著他一起復(fù)盤(pán)，把項(xiàng)目重新推演一遍，每個(gè)細(xì)節(jié)都在重新思考一遍，當(dāng)時(shí)為什么這么做。他說(shuō)，我完全是根據(jù)你的SOP來(lái)的。
我就說(shuō)，每個(gè)項(xiàng)目都有每個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)支點(diǎn)，或者說(shuō)破局點(diǎn)，而且這個(gè)破局點(diǎn)大部分時(shí)間是不同的，所以你得根據(jù)項(xiàng)目實(shí)操過(guò)程的反饋去修正。
舉這個(gè)例子，我只是想告訴大家，SOP不是萬(wàn)能的，但有它你可以讓團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中少出錯(cuò)。
所以，SOP你去體驗(yàn)一下是可以的，但最重要的是人。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)