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哈嘍，各位好，我是木青，運營圈里的一枚小學生。
過去的2年，我相信做運營的朋友們，對私域這個概念已經(jīng)聽的耳朵都要起老繭了。
正所謂，人人皆是私域。我們對任何一個新鮮事物的接受、理解，僅僅停在表面是無法真正意義上去透析它的。所謂實操出真知，你不去真正進入這個領域，你看到的只是表層。
2021年，我踏踏實實的在私域里待了1年，把我們的用戶規(guī)模從3000做到了80000+，擁有500+社群，覆蓋了杭州2021年、2022年、2023年的交付的準業(yè)主。在自我復盤的過程中，我覺得這9條經(jīng)驗值得分享給大伙。
何謂底層能力？其實，我覺得它涵蓋了兩個層面：1、思維；2、落地。
思維層面來講，你一定要很好的去理解私域，搞明白什么是私域，現(xiàn)在的私域處于哪個形態(tài)。私域的本質是一種用戶思維，是一種接觸用戶、提供價值，到變現(xiàn)的一個過程。
私域流量的底層思維，從商業(yè)模式和人性的角度，進行了深入解析。這種解析 ，有助于重塑對私域的認知，也能更好地促進私域經(jīng)營。
你還得搞清楚你做私域的目的是什么，以及私域在你的項目中所承擔的是什么角色，并且把這些都得傳達到團隊中的任何一個人。這樣在落地的時候，團隊還不會出現(xiàn)不同頻。
很多人做私域一上來就賣貨，但效果不佳。
是因為，私域的背后是有感情、有溫度、活生生的人。私域流量不是“割韭菜”，而是培養(yǎng)與用戶的長期關系，提升用戶對你的信任值，并且最終贏得用戶的LTV。
贏得用戶的信任，塑造IP是一個穩(wěn)定、且持久的路徑。你這個IP可以是人，也可以是品牌。
比如完美日記的小丸子，或者是群響的劉老板，這些都是很好的案列。
我一直跟小伙伴說，做私域就是跟用戶談一場持久的戀愛。咱們不能一上來就推倒，這很容易被人定義為耍流氓。于是，你吃耳光的風險就很大。
一直都說內容為王，無論是公域時代，還是私域時代，好的內容永遠是你抓住用戶的最好產品。
做私域，要準備充分的內容，且必須是形成體系。要做到這一點，你必須了解你能做什么，用戶需要什么，而后在這兩者之間尋找交集。
為什么說無內容不私域？我覺得首先我們得想清楚，為什么要做內容？我個人覺得做內容的目的是增加你在某個領域的可信度，也就是培養(yǎng)信任感。
現(xiàn)在的用戶，已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時代的用戶了。
他們很清楚自己想要什么，并且會帶著這個目的去尋找自己想要的。
打個比方，一個想做私域的運營，他了解私域的第一步就是去搜集知識。這個時候你所寫的內容在“私域”這個關鍵詞下高頻出現(xiàn)，他對你的初級信任就建立了。
這之后他會通過你留下的線索找到你，并且加入你的社群。這一步他也是帶著目的來的，他可能希望在你的社群里獲得更系統(tǒng)的、更深層的知識。恰巧，你已經(jīng)儲備好了，并且做好了交付。
你細想，他和你的關系是不是更近一步了。
不管你是寫文章、拍短視頻，很忌諱什么都寫。做私域也一樣，垂直很重要。比如波波老師專注的就是創(chuàng)始人IP塑造領域，他的所有輸出都是圍繞著這個領域去規(guī)劃。
把時間和精力聚焦在你所擅長的領域，做精做透。10萬精準私域流量比50萬泛粉更值錢。
不管你做什么，最終極的目的就是變現(xiàn)。所以，做私域之前你就得想好你的業(yè)務邏輯，別邊做邊看，這不僅會浪費時間，而且會容易讓你或者團隊失去焦點，從而失去信心。
比如，我們在做私域之前就想的很明白，做家裝社區(qū)團。所以，我們所有的私域運營動作都是圍繞著這個業(yè)務線去展開的，這樣整個私域體系就可以完整的閉環(huán)。
把私域中的基礎工作交給工具，解放小伙伴的雙手，去創(chuàng)造更高的價值。
比如，群內的一些自動回復、私聊中的一些信息推送等。企微用戶管理，可以用小裂變、探馬SCRM、微盟企微助手等。這個時代，花錢能提高效率的事，我覺得這錢花的值。
私域的價值是通過內容、服務逐漸去影響用戶的心智。
搶占用戶的心智，最終讓他在有需求的時候第一時間就想到你。所以，這件事必須是一個長期主義。別把私域當成是你業(yè)務增長的救命稻草，尤其是過了那么野蠻增長的時代。
我們常說私域是一項龐大且慢性的系統(tǒng)工程，每一條話術設計、每一款產品推送、每一次問題解答，任何一個微小參數(shù)的變動都有可能影響私域運營效果的好與壞。
在私域中，短期看鏈路，把鏈路和數(shù)據(jù)搞定就行；中期看內容，內容到底吸不吸引用戶，有沒有強勢內容，決定了中期能不能起來；長期看產品，要有一個完善的產品矩陣。
當然，這里的產品不一定是實物，也可以是一種服務。
私域的產品可以分成三個常見的屬性：導流產品、粘性產品、利潤產品（拳頭產品）。
如果你看過我之前的分享，你應該看到過一句話：別過度依賴SOP。
在這里，我為什么說要沉淀下可以復制的SOP呢？其實，SOP是一個好東西，只是在具體運營過程中，要根據(jù)不同情況做調整，而不是一味的按照SOP來。
舉個例子，2020年9月份開始，我?guī)е』锇橐黄鹱隽艘粋€項目，這也是我們的第一個社區(qū)家裝團項目，我們歷經(jīng)3個月，最終的數(shù)據(jù)是社群人數(shù)423戶（小區(qū)體量1089戶），GMV達到了450多萬，轉化率是33%。
于是，做完這個項目，我?guī)е』锇橐黄饛捅P，打磨了一個項目運營SOP。然后，我的另一個小伙伴拿著這一套玩法，去做新的項目，我們同時進行，但他做的那個項目結果不盡人意。
其實，這個結果我自己還覺得不錯，但他覺得不行。我拉著他一起復盤，把項目重新推演一遍，每個細節(jié)都在重新思考一遍，當時為什么這么做。他說，我完全是根據(jù)你的SOP來的。
我就說，每個項目都有每個項目的一個支點，或者說破局點，而且這個破局點大部分時間是不同的，所以你得根據(jù)項目實操過程的反饋去修正。
舉這個例子，我只是想告訴大家，SOP不是萬能的，但有它你可以讓團隊在運營過程中少出錯。
所以，SOP你去體驗一下是可以的，但最重要的是人。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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