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在管理心理學(xué)中，激勵(lì)指的是通過(guò)某些精神或物質(zhì)的刺激，激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，使人朝著組織所希望的目標(biāo)和方向前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
對(duì)于21世紀(jì)的管理者來(lái)說(shuō)，恐怕最頭痛的就是如何激勵(lì)不同的員工了。60后、70后、80后、90后的職場(chǎng)員工，不但個(gè)體之間的工作動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平各不相同，即使是同一個(gè)體，在不同時(shí)間的激勵(lì)水平也不同。
比如，同一個(gè)員工，你讓他按壓鉆孔機(jī)的杠桿，他可能很快就會(huì)感到厭倦了，然后采用各種方式逃避工作，但是你讓他按壓拉斯維加斯賭博機(jī)的杠桿，他很可能會(huì)玩上幾個(gè)小時(shí)也不覺得厭煩。
你或許能在夜深人靜的晚上打著手電筒一口氣讀完一本小說(shuō)，卻發(fā)現(xiàn)很難連續(xù)看20分鐘的教科書，甚至有的朋友是直接拿工具書當(dāng)成催眠良藥。
所以在分析激勵(lì)的概念時(shí)，必須從人的需要入手。
激勵(lì)與需要、動(dòng)機(jī)的關(guān)系
需要包含兩個(gè)成分：一是對(duì)特定目標(biāo)的指向性（也稱為誘激物）；二是指向該目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與需要密切相關(guān)的概念是動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。兩者關(guān)系如下圖所示。
需要與某種目標(biāo)結(jié)合后，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在適當(dāng)?shù)耐獠織l件下顯示為外顯行為。新行為的產(chǎn)生需要新的需要，從這個(gè)角度上看，發(fā)現(xiàn)員工未滿足的需要才是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)與根源。
激勵(lì)理論的產(chǎn)生
激勵(lì)理論是用來(lái)研究在企業(yè)和組織中，如何根據(jù)人的需要來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工積極性的指導(dǎo)思想、原理法則和方法。激勵(lì)理論可以分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。
內(nèi)容型激勵(lì)理論——著重從人的需要角度出發(fā)，探討哪些因素對(duì)人的行為具有激勵(lì)作用。最有名的內(nèi)容型激勵(lì)理論有馬斯洛的層次需要理論、ERG理論、三重需要理論（成就需要理論）和雙因素理論。
行為改造型激勵(lì)理論——重點(diǎn)是研究人的行為怎樣轉(zhuǎn)化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極的理論。主要是行為矯正理論，與行為主義的觀點(diǎn)相吻合。
過(guò)程型激勵(lì)理論——著重研究如何由需要引起動(dòng)機(jī)、由動(dòng)機(jī)引起行為、并由行為導(dǎo)向目標(biāo)的理論。主要有期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論。
于是，我專門撰寫了《管理大師談激勵(lì)》系列文章，共10篇，每期一個(gè)話題，跟大家分享不同的激勵(lì)理論各有哪些精彩觀點(diǎn)，又是如何運(yùn)用到組織當(dāng)中去的，希望可以為管理者們提供一些新的思路和視野。今天就來(lái)聊一聊馬斯洛提出的“需要層次理論”。
需要層次理論的主要觀點(diǎn)
馬斯洛把人類的需要從低到高分成五種，分別是：
（1）生理需要，指的是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。
（2）安全需要，包括生命和財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害，身心健康有保障，生活條件安全穩(wěn)定等需要。
（3）社交需要，也稱愛和歸屬的需要，體現(xiàn)為使用各種手段建立和諧的社會(huì)關(guān)系。
（4）尊重的需要，指的是人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。
（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。
馬斯洛把五種基本需要分為高低兩級(jí)，其中生理需要、安全需要、社交需要屬于低級(jí)的需要，尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t是高級(jí)的需要。他認(rèn)為這些需要的關(guān)系是這樣的：
（1）各需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的，最基本的生理和安全需要得到滿足之后，高層次的需要才能依次出現(xiàn)和滿足。
（2）在不同年齡階段和不同社會(huì)生活條件下，五種需要總有某一種需要處在優(yōu)勢(shì)地位，是主導(dǎo)需要，強(qiáng)度最大。
（3）在同一時(shí)期，不同層次的需要可以并存，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為的影響力量減輕而已。
（4）需要層次的次序不是完全固定的，可以變化。
對(duì)需要層次理論的評(píng)價(jià)
理論的價(jià)值：
一是馬斯洛把千差萬(wàn)別的需要進(jìn)行歸類，有利于我們對(duì)人類行為動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)研究，從而揭示人類行為被激勵(lì)的原因和規(guī)律。
二是馬斯洛強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)與需要的動(dòng)力作用，提出自我實(shí)現(xiàn)的積極人性觀點(diǎn)，這對(duì)于企業(yè)和組織成員的健康成長(zhǎng)和發(fā)展都有重要的借鑒意義。
三是在基本生理、安全需要和最高層次自我實(shí)現(xiàn)需要之間，馬斯洛還提出社交（愛和歸屬）需要、尊重、求知、審美等需要，這對(duì)企業(yè)員工，尤其是對(duì)知識(shí)型員工、管理與行政人員、教師等都是很重要的動(dòng)力與激勵(lì)要素。
理論局限性：
一是完全否定了社會(huì)存在對(duì)人的成長(zhǎng)有決定性影響，二是把需要層次看成一種機(jī)械上升的固定順序，忽視了人的主觀能動(dòng)性，忽視了高級(jí)需要對(duì)低層次需要的影響。簡(jiǎn)單的梯形分層結(jié)構(gòu)，并不能概括多種需要的螺旋交錯(cuò)關(guān)系，也不能反映各種需要之間對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。
需要層次理論的實(shí)際應(yīng)用
生理需要的應(yīng)用：惠普公司非常重視員工的物質(zhì)激勵(lì)。公司在每年的薪資福利調(diào)整前都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素以及相關(guān)的有代表性企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較調(diào)查，以確保公司的薪資福利與其他企業(yè)相比能夠保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。
安全需要的應(yīng)用：美國(guó)SAS公司為員工提供帶薪休假、醫(yī)療保健、兒童照料、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)等額外福利，極大提高了員工的滿意度和生產(chǎn)效率。
社交需要的應(yīng)用：建立和諧的工作氛圍，比如營(yíng)造親情管理的氛圍，給員工以“家”的溫暖；提出和宣傳企業(yè)的奮斗目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，創(chuàng)造共同的愿景使員工在企業(yè)中找到歸屬感從而戰(zhàn)勝困難、創(chuàng)造輝煌。采取這種方式的公司有很多，不在此一一列舉。
尊重需要的應(yīng)用：安利公司專門對(duì)營(yíng)銷人員設(shè)立了銀章、金章、紅寶石、明珠、藍(lán)寶石、翡翠和鉆石等獎(jiǎng)?wù)拢C發(fā)給營(yíng)業(yè)主任以及營(yíng)業(yè)經(jīng)理，以此來(lái)肯定人們的成就并滿足尊重的需要。
自我實(shí)現(xiàn)需要的應(yīng)用：主要通過(guò)有效授權(quán)、擴(kuò)大企業(yè)民主決策范圍，提供員工進(jìn)行自我展示的舞臺(tái)，滿足員工建功立業(yè)的理想和抱負(fù)，使更多員工參與到?jīng)Q策過(guò)程中，可以促使員工最大限度發(fā)揮個(gè)人潛能。
這就是馬斯洛的需要層次理論在組織中的各種運(yùn)用，您get到了嗎
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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