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如果能讓用戶按照我們的想法，去轉(zhuǎn)發(fā)文章，來店面消費(fèi)，給店鋪好評(píng)，安利給朋友，那真的是一件超棒的事情，這樣的橋段好像也只有在科幻片里面才會(huì)發(fā)生，即讓用戶按照我們的指令行事。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，牛掰的運(yùn)營(yíng)是完全可以控制用戶行為的。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛，在微信群賣衣服，兩個(gè)小時(shí)賣出16萬，按照常理來說，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，之所以能夠做到，其實(shí)是前期的鋪墊，通過激發(fā)用戶情緒，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的期待感，最終拍賣時(shí)，用戶如潮水一般蜂擁而來付款，這就是成功控制用戶行為的一種表現(xiàn)形式。
那么問題來了，怎樣可以控制用戶行為呢？這個(gè)問題用一兩千字，很難回答清楚，而且只講理論，大家去做的時(shí)候，還是不知道從何下手。這里我拋磚引玉，從以下幾個(gè)方面來說明下，如何控制用戶行為。不過，大家只要記住一點(diǎn)：用戶行為是可控的，就是很大的收獲了。
情感七宗罪是我們控制用戶行為的根基，就像乘法口訣，是最基礎(chǔ)的。我們用的各種運(yùn)營(yíng)手段，都是利用人性的弱點(diǎn)，情感七宗罪來實(shí)現(xiàn)的。
情感七宗罪有：傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲、暴食。是不是感覺都是貶義詞，沒辦法，畢竟都不是什么好情緒，當(dāng)然好的情緒，比如謙虛、謹(jǐn)慎、樂觀、開朗、節(jié)制等，也是可以利用的。
以我常見的運(yùn)營(yíng)手段來劃分，最常利用的用戶情感是：淫欲和貪婪。
營(yíng)銷推廣里面有個(gè)觀點(diǎn)，但凡是與肉色有關(guān)的文案、圖片，點(diǎn)擊率都很高，為什么呢？你懂的。所以，現(xiàn)在廠家在做推廣時(shí)，毫無下限，在美女胸前、屁屁上放二維碼，在公司海報(bào)上用隱晦類的文案等等，十分吸引眼球，結(jié)果往往都比較慘，因?yàn)楸O(jiān)管的眼球也被吸引過去了，下架、封號(hào)妥妥的。
情感七宗罪是用戶本能存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，當(dāng)我們抓住用戶某個(gè)情緒點(diǎn)的時(shí)候，用戶真的是不由自主的來做出某種行為的，事后甚至?xí)氯Φ膯栕约海寒?dāng)時(shí)怎么會(huì)做出那種事呢？女生們應(yīng)該有遇到過這種情況吧，看到一件漂亮的衣服，一看有折扣，立馬買回來了。等穿了一次后，越看越丑，懷疑當(dāng)時(shí)下決定買衣服的不是自己。
這里講的是七個(gè)情感，其實(shí)還有很多人性的弱點(diǎn)，攀比、勢(shì)力、自私等等，我們運(yùn)營(yíng)不需要把所有的都掌握，只要能熟練的操控其中一兩個(gè)，就可以吹一輩子了。我最常利用的是貪婪這個(gè)弱點(diǎn)，每個(gè)人都想不付出或者少付出，便獲得回報(bào)，運(yùn)營(yíng)只需要把回報(bào)包裝的高大上，把付出控制的盡量少，結(jié)果是用戶就能為你所用。
這個(gè)玩法，我相信大家見得就太多了，以前聽課，把海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，提供截圖拉群還是人工操作的，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化到有拉群小助手了，做一個(gè)課程裂變活動(dòng)，一次性拉幾十個(gè)群都是很簡(jiǎn)單的事情。
這里利用的是用戶貪便宜的心理，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈對(duì)用戶來講，成本極低，但是對(duì)于平臺(tái)，你在朋友圈拉去的人，是可以換算成錢的，像電商的獲客，一個(gè)微信獲客要去到七八十塊錢了。
投票活動(dòng)指的是人們?cè)趨⒓恿四硞€(gè)評(píng)比活動(dòng)，為了拉票，會(huì)把活動(dòng)鏈接發(fā)給朋友、群里，甚至付費(fèi)讓別人來點(diǎn)，這里利用的是人的攀比心理。
你說做活動(dòng)的人有多可惡，不過也沒有辦法，誰讓用戶就吃這口呢。我見過有更惡劣的票選活動(dòng)，可以花錢買票數(shù)，也可以拉人頭。有個(gè)家境條件一般的人，參與了活動(dòng)，發(fā)動(dòng)身邊的親朋好友來拉票，爬到了第一名。結(jié)果遇到了個(gè)土豪，直接用錢砸，在最后一刻，把拉票的那人擠了下來，痛失第一的那人都哭了。
這個(gè)是做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的小編都試過的方法，效果嘛，非常棒。按捺不住的我，也想用自己的公眾號(hào)來做個(gè)送資料包的小裂變活動(dòng)，但是不敢吶，萬一被封號(hào)了就慘了。
我記得有個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，孵化了一個(gè)小號(hào)，用了兩天時(shí)間，通過分享裂變活動(dòng)，吸了將近五六萬粉絲吧，還沒來的及慶祝，就被封號(hào)了，真的老慘了。不過這個(gè)思路還是可以借鑒的，利用用戶的懶惰，幫他們整理出資料，想獲得就關(guān)注我們吧。
上面的幾個(gè)案例用戶只是付出了一點(diǎn)點(diǎn)精力，運(yùn)營(yíng)同學(xué)根據(jù)案例，照葫蘆畫瓢也都能做到，都不難，難得是軟文賣貨。
賣貨是讓用戶真正的掏出銀子來，你讓用戶幾天不睡覺、不吃飯都可以，但是要讓他們掏出幾塊錢，那沒有一定的運(yùn)營(yíng)水平，是很難做到的。公眾號(hào)軟文賣貨，利用的用戶情感就不是一兩個(gè)了，有個(gè)營(yíng)銷推廣專家是這樣說的，用戶的三大痛點(diǎn)：愛美、怕死、缺愛。一篇文章，能打到用戶的這三點(diǎn)，在文底放個(gè)收款二維碼，就等著收錢吧。
情感控制是控制用戶的最高境界。
在世界上，有兩種控制用戶行為的方式，暴力和情感。暴力指的是，如果你不聽話，我就打你，打到你聽話為止。美國(guó)就是這樣干的。這樣的行為不倡導(dǎo)，而且對(duì)自身的實(shí)力要求較高。我比較提倡的還是情感控制，往大了說，有宗教信仰，往小了說，有給用戶點(diǎn)小便宜，給我們宣傳推廣。
學(xué)會(huì)情感控制，運(yùn)營(yíng)水平會(huì)有質(zhì)的提升。
還是那句話，運(yùn)營(yíng)的工作是與用戶有關(guān)的，玩不轉(zhuǎn)用戶怎么能做好運(yùn)營(yíng)工作呢？控制用戶的行為，要知道用戶的情感，能夠控制用戶的情感，然后把運(yùn)營(yíng)手段和目標(biāo)加入進(jìn)去，這樣做的活動(dòng)、計(jì)劃、策劃案都能達(dá)到甚至超過預(yù)期。用戶在情感的驅(qū)使下，會(huì)爆發(fā)出超乎想象的能量的。
以上算是控制用戶行為的啟蒙教育吧，真的想完全的控制用戶，可以看一些心理學(xué)方面的書籍作為輔助，比如九型人格，所有的人無非是這九種性格，每種性格都有不同的應(yīng)對(duì)方式。懂了這些，在加上運(yùn)營(yíng)手段，那你成為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)就指日可待了。
作者：老虎，運(yùn)營(yíng)大牛，一個(gè)有想法的年輕人，專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一百年，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，都能玩的轉(zhuǎn)，號(hào)稱運(yùn)營(yíng)老司機(jī)。
公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)
微信：86892677
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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