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共情能力能設(shè)身處地來(lái)體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人心情的能力這幾天，李寧這個(gè)曾經(jīng)濃眉大眼的“國(guó)貨之光”品牌被罵成了宣揚(yáng)日本軍國(guó)主義的“漢奸”，這場(chǎng)風(fēng)波讓李寧品牌形象嚴(yán)重受損，一個(gè)簡(jiǎn)單的負(fù)面輿情又被品牌自己玩脫整成了品牌危機(jī)。好在，李寧在發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤后及時(shí)改正，遏制了危機(jī)繼續(xù)蔓延。
從李寧在這場(chǎng)風(fēng)波中的表現(xiàn)，我深感其缺乏與消費(fèi)者的共情能力，可能是近幾年習(xí)慣了高舉高大，其從產(chǎn)品到營(yíng)銷，甚至在危機(jī)公關(guān)中都與消費(fèi)者存在隔閡，充滿了冷漠和傲慢，這會(huì)令其逐漸失去對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
“共情能力”對(duì)品牌真的非?？傄?，正好借此風(fēng)波事件，再簡(jiǎn)單談一談。
引發(fā)風(fēng)波的李寧產(chǎn)品我認(rèn)為其從李寧本次秀場(chǎng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就缺乏對(duì)消費(fèi)者對(duì)國(guó)民品牌的期待和需求的理解，這也是缺乏共情能力的表現(xiàn)。
近年來(lái)，李寧持續(xù)打愛國(guó)情懷牌試圖將自己樹立為“國(guó)貨之光”品牌，按道理不會(huì)故意走媚日路線，但是為什么生產(chǎn)出這樣讓國(guó)人不舒服的產(chǎn)品呢？
我可以相信其高管所言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感源于中國(guó)古代“笠型盔”，但是成品風(fēng)格的確很像日本設(shè)計(jì)師出品，而且試圖打造特立獨(dú)行、讓人一看感覺有點(diǎn)奇怪的感覺（如巴寶莉的露乳裝、露臀裝），這是所謂的國(guó)際大牌常走的路線。雖然該系列產(chǎn)品尚未銷售，無(wú)法得知具體價(jià)格，但個(gè)人推斷，可能是李寧試圖將品牌價(jià)格定位推高到與所謂國(guó)際大牌接近的程度，只想著賣更貴忽略了消費(fèi)者對(duì)國(guó)民品牌的需求，才做出了這樣的產(chǎn)品風(fēng)格規(guī)劃。
李寧試圖打造的“中國(guó)李寧”品牌，消費(fèi)者需要的國(guó)民品牌，會(huì)是普通人舍不得買的高檔大牌嗎，會(huì)是這樣的風(fēng)格嗎？明顯不是。大家對(duì)國(guó)民品牌期待的是提供更多有傳統(tǒng)文化元素的、體現(xiàn)新時(shí)代中國(guó)風(fēng)貌的、展示中國(guó)人創(chuàng)新文化和藝術(shù)的產(chǎn)品，這從過(guò)往李寧爆火的“中國(guó)李寧”運(yùn)動(dòng)衫就可見一斑。
如果李寧真的想學(xué)所謂國(guó)際奢品收割小部分韭菜，應(yīng)該放下對(duì)“中國(guó)李寧”的服裝品牌能量的不舍，僅保持公司主體，但另起爐灶成立副線高端品牌，去重新開發(fā)產(chǎn)品線，也應(yīng)錨定新的細(xì)分目標(biāo)客戶。
特別是針對(duì)現(xiàn)有的“中國(guó)李寧”品牌的消費(fèi)者，絕對(duì)不能提供可能會(huì)另他們聯(lián)想到日本軍國(guó)主義這樣的民族集體痛苦記憶的產(chǎn)品，他們真的不需要，更不會(huì)付款買單。
服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師基于服裝功能和自己藝術(shù)修養(yǎng)，將生活與美學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。設(shè)計(jì)師可以有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，可以不簡(jiǎn)單地迎合消費(fèi)者，但要考慮到消費(fèi)者的情感體驗(yàn)、審美需求等，最起碼，令消費(fèi)者感到不適的、厭惡的產(chǎn)品，真的不應(yīng)該出現(xiàn)。
機(jī)場(chǎng)舉辦2022逐夢(mèng)行主題大秀，這個(gè)創(chuàng)意真的很棒，在積極與年輕消費(fèi)者對(duì)話，也應(yīng)該是他們喜歡的調(diào)調(diào)，很有中國(guó)品牌突破創(chuàng)新的感覺。但是為什么大眾輿論因?yàn)閹准a(chǎn)品就如此憤怒了呢？
很簡(jiǎn)單，因?yàn)槔顚庍@個(gè)所謂的國(guó)民品牌忽視了包括消費(fèi)者在內(nèi)的國(guó)民大眾的情感體驗(yàn)，將自己放在了高高在上的、脫離國(guó)民的位置上。
服裝是與個(gè)人情感體驗(yàn)關(guān)聯(lián)度度極高的消費(fèi)品，需要個(gè)體與文化、歷史、個(gè)體生活體驗(yàn)等聯(lián)系起來(lái)，感受到溫暖舒服、愉悅、幸福、被激勵(lì)、被認(rèn)可、被保護(hù)等正向體驗(yàn)，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)，品牌要積極創(chuàng)造和維護(hù)這種體驗(yàn)，如果產(chǎn)生了反向的負(fù)面體驗(yàn)，更要高度重視去彌補(bǔ)和撫慰。
本次網(wǎng)絡(luò)輿情的起點(diǎn)是對(duì)“疑似日本軍裝風(fēng)格”的討論，其實(shí)是部分人產(chǎn)生了不好的情感體驗(yàn)，核心矛盾是大眾的民族情感與國(guó)民品牌的日本軍國(guó)主義設(shè)計(jì)風(fēng)格的沖突。李寧如果想繼續(xù)做國(guó)民品牌，就應(yīng)該去積極解釋和安撫情緒，讓人知道這是一場(chǎng)誤會(huì)，感覺李寧很真誠(chéng)、很溫暖、很貼心，真的就夠了。
然而，李寧以一種冷漠傲慢的態(tài)度對(duì)待了大眾，這才是危機(jī)蔓延的原因。
李寧電商總經(jīng)理的發(fā)聲大眾情感體驗(yàn)受傷了，第一時(shí)間就道歉是必須的，澄清誤會(huì)是必要的，相關(guān)產(chǎn)品停售是應(yīng)該的。然而，李寧最初不僅沒有道歉，其電商總經(jīng)理的發(fā)聲似乎是在澄清誤會(huì)，卻蘊(yùn)藏著指責(zé)國(guó)民缺乏對(duì)中國(guó)文化的沉淀需要品牌來(lái)教育的指責(zé)，高高在上且屋里蠻橫。而任何人在情感受傷后第一時(shí)間沒有得到安慰，還被繼續(xù)指責(zé)，對(duì)方還是一副你受傷因?yàn)槟鉲ow逼的姿態(tài)，其情緒只會(huì)被激化、其不滿只會(huì)再升級(jí)。
未來(lái)，李寧很難再走愛國(guó)情懷的營(yíng)銷路線李寧缺乏對(duì)大眾情感體驗(yàn)的共情，冷漠地踐踏了國(guó)民心靈還繼續(xù)潑一盆臟水，成功地將自己放在了大眾的對(duì)立面，幾乎成為人民公敵。雖然本次事件再次平息了，但李寧在未來(lái)想再打愛國(guó)情懷的牌就不太容易了。
“共情能力”對(duì)品牌真的非常總要，理解包括消費(fèi)者、投資者、政府、媒體等利益相關(guān)者的真正內(nèi)在需要，更是每個(gè)品牌必須做好的基本工作。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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