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12月7日，在見實(shí)2022年度私域大會(huì)中，京東云言犀智能外呼解決方案負(fù)責(zé)人張曉培發(fā)布了AI外呼全域會(huì)員營(yíng)銷方案，并通過實(shí)戰(zhàn)案例分享了如何通過智能化營(yíng)銷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合，最終實(shí)現(xiàn)全域用戶的爆發(fā)增長(zhǎng)。
當(dāng)品牌進(jìn)入全域營(yíng)銷時(shí)代，如何打破各渠道、各場(chǎng)域之間的數(shù)據(jù)壁壘？如何進(jìn)行全平臺(tái)的用戶洞察？如何通過全渠道的精準(zhǔn)觸達(dá)實(shí)現(xiàn)全鏈路的價(jià)值轉(zhuǎn)化？
12月7日，在見實(shí)2022年度私域大會(huì)中，京東云言犀智能外呼解決方案負(fù)責(zé)人張曉培發(fā)布了AI外呼全域會(huì)員營(yíng)銷方案，并通過實(shí)戰(zhàn)案例分享了如何通過智能化營(yíng)銷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合，最終實(shí)現(xiàn)全域用戶的爆發(fā)增長(zhǎng)。
全域時(shí)代，品牌亟需打破各平臺(tái)之間的用戶數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)全渠道的精準(zhǔn)觸達(dá)
當(dāng)品牌商進(jìn)入到全域營(yíng)銷時(shí)代，數(shù)據(jù)其實(shí)是散落在多渠道、多平臺(tái)的，比如有些在京東、淘寶這樣的電商平臺(tái)，有些來自于線下的門店，還有些在小紅書、抖音平臺(tái)中。
如何把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，并對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一的分類，最后進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，是品牌商最為迫切的一個(gè)訴求。
這個(gè)過程中，張曉培認(rèn)為AI外呼正在有效解決這些痛點(diǎn)，即它能在合規(guī)的前提下，通過對(duì)用戶分層后進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通，從而實(shí)現(xiàn)跨域、跨端、跨場(chǎng)景的用戶觸達(dá)，無論用戶來自電商平臺(tái)還是線下門店，都能進(jìn)行全平臺(tái)、全渠道、全周期和全鏈路的運(yùn)營(yíng)，最終助力品牌實(shí)現(xiàn)全域用戶的增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化。
要以用戶經(jīng)營(yíng)的視角，進(jìn)行貫穿消費(fèi)者全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
要實(shí)現(xiàn)全域的最終爆發(fā)，其實(shí)是基于每一位用戶一次次的復(fù)購(gòu)和營(yíng)銷，從首次接觸到定期復(fù)購(gòu)，再到熱情退卻，直到最后的流失，其實(shí)是很漫長(zhǎng)的一個(gè)周期管理，我們需要在這個(gè)周期中站在用戶視角，來進(jìn)行營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。
那如何從用戶經(jīng)營(yíng)視角來推進(jìn)品牌的全域爆發(fā)？張曉培分享了一個(gè)為某品牌做品牌寵粉的案例。
該品牌打算發(fā)布新品，在了解到他們的年輕用戶占比很高后，言犀智能外呼同品牌商定后，決定通過明星代言人的語(yǔ)音祝福來挖掘粉絲購(gòu)買潛力，并提升用戶的體驗(yàn)和口碑。
在活動(dòng)初期，在微博、公眾號(hào)、小程序、社群等場(chǎng)域，做活動(dòng)的預(yù)熱，釋放活動(dòng)信息，即用戶如果想接聽到自己的idol給自己1V1的電話，就可以通過官方的微博或者小程序來預(yù)約，并填寫自己的手機(jī)號(hào)和想接到電話的時(shí)間點(diǎn)。
與此同時(shí)，言犀與品牌方一起打磨話術(shù)，并邀請(qǐng)明星代言人精心準(zhǔn)備錄音。最后在特定時(shí)間打給粉絲祝福電話，這在整個(gè)粉絲群體里面產(chǎn)生非常廣泛的傳播，整個(gè)報(bào)名人數(shù)也超過10萬(wàn)級(jí)，接通率達(dá)到90%以上，效果非常好，在撥打的當(dāng)日，整個(gè)微博等社交媒體上的好評(píng)不斷，除了這些口碑和用戶體驗(yàn)攀升以外，在新品發(fā)售銷量上也是創(chuàng)下歷史新高。
AI外呼不僅僅是一通電話，更是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合
“我們有超過千萬(wàn)級(jí)注冊(cè)的會(huì)員，我們究竟該在什么時(shí)間、什么場(chǎng)景給那些真正有價(jià)值的用戶打一通什么內(nèi)容的電話？”這是很多頭部品牌商在用外呼之前都會(huì)提出的問題。
對(duì)于這個(gè)問題，張曉培認(rèn)為現(xiàn)在的AI外呼早已不僅只是簡(jiǎn)單的一通電話，在這背后，需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)做深入的洞察、挖掘和沉淀的閉環(huán)整合。
在對(duì)話前，需要用成熟的算法來預(yù)測(cè)用戶的特征，每個(gè)人的產(chǎn)品偏好、購(gòu)物習(xí)慣等都不相同，那對(duì)應(yīng)外呼電話的場(chǎng)景、利益點(diǎn)也要調(diào)整，只有把握每一通電話價(jià)值的確定性，才能精準(zhǔn)滿足營(yíng)銷訴求。
但打完電話并不意味著結(jié)束，在對(duì)話后，依然需要對(duì)溝通過程進(jìn)行分析，全面反哺會(huì)員數(shù)據(jù)迭代，為下一次的高效觸達(dá)做準(zhǔn)備。
比如，在溝通中，如果用戶對(duì)于線下柜臺(tái)的服務(wù)不太滿意，那意味著我們需要馬上對(duì)這位客戶進(jìn)行挽回，避免流失，正是這種超細(xì)顆粒度對(duì)話信息分析，才能幫助品牌方塑造更為立體的用戶形象，從而實(shí)現(xiàn)更為健康的運(yùn)營(yíng)和更高效的復(fù)購(gòu)。
在演講的最后，張曉培指出，雖然目前大多數(shù)的營(yíng)銷是短期的，但運(yùn)營(yíng)卻需要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行。只有這樣，才能在全域智能篩選出高潛人群，才能實(shí)現(xiàn)全渠道的觸達(dá)，才能在每一次營(yíng)銷后的數(shù)據(jù)回流中為下一次營(yíng)銷提供更好的燃料，循環(huán)往復(fù)，不斷迭代精進(jìn)，AI早已不只是產(chǎn)品和技術(shù)，更是營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的策略和服務(wù)。
依托京東自研語(yǔ)音語(yǔ)義AI技術(shù)和在零售行業(yè)多年的積淀，京東云言犀智能外呼正在通過批量、高質(zhì)量的電話撥打，助力超400家頭部品牌商進(jìn)行私域加粉、活動(dòng)通知、生日關(guān)懷、積分兌換、好評(píng)邀約等，幫助品牌以用戶視角做會(huì)員全生命周期營(yíng)銷管理。
本文源自金融界資訊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)