很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
12月7日，在見實2022年度私域大會中，京東云言犀智能外呼解決方案負(fù)責(zé)人張曉培發(fā)布了AI外呼全域會員營銷方案，并通過實戰(zhàn)案例分享了如何通過智能化營銷進行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合，最終實現(xiàn)全域用戶的爆發(fā)增長。
當(dāng)品牌進入全域營銷時代，如何打破各渠道、各場域之間的數(shù)據(jù)壁壘？如何進行全平臺的用戶洞察？如何通過全渠道的精準(zhǔn)觸達實現(xiàn)全鏈路的價值轉(zhuǎn)化？
12月7日，在見實2022年度私域大會中，京東云言犀智能外呼解決方案負(fù)責(zé)人張曉培發(fā)布了AI外呼全域會員營銷方案，并通過實戰(zhàn)案例分享了如何通過智能化營銷進行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合，最終實現(xiàn)全域用戶的爆發(fā)增長。
全域時代，品牌亟需打破各平臺之間的用戶數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)全渠道的精準(zhǔn)觸達
當(dāng)品牌商進入到全域營銷時代，數(shù)據(jù)其實是散落在多渠道、多平臺的，比如有些在京東、淘寶這樣的電商平臺，有些來自于線下的門店，還有些在小紅書、抖音平臺中。
如何把這些數(shù)據(jù)進行打通，并對用戶進行統(tǒng)一的分類，最后進行精準(zhǔn)觸達和轉(zhuǎn)化，是品牌商最為迫切的一個訴求。
這個過程中，張曉培認(rèn)為AI外呼正在有效解決這些痛點，即它能在合規(guī)的前提下，通過對用戶分層后進行一對一的電話溝通，從而實現(xiàn)跨域、跨端、跨場景的用戶觸達，無論用戶來自電商平臺還是線下門店，都能進行全平臺、全渠道、全周期和全鏈路的運營，最終助力品牌實現(xiàn)全域用戶的增長和轉(zhuǎn)化。
要以用戶經(jīng)營的視角，進行貫穿消費者全生命周期的精細化運營
要實現(xiàn)全域的最終爆發(fā)，其實是基于每一位用戶一次次的復(fù)購和營銷，從首次接觸到定期復(fù)購，再到熱情退卻，直到最后的流失，其實是很漫長的一個周期管理，我們需要在這個周期中站在用戶視角，來進行營銷和運營。
那如何從用戶經(jīng)營視角來推進品牌的全域爆發(fā)？張曉培分享了一個為某品牌做品牌寵粉的案例。
該品牌打算發(fā)布新品，在了解到他們的年輕用戶占比很高后，言犀智能外呼同品牌商定后，決定通過明星代言人的語音祝福來挖掘粉絲購買潛力，并提升用戶的體驗和口碑。
在活動初期，在微博、公眾號、小程序、社群等場域，做活動的預(yù)熱，釋放活動信息，即用戶如果想接聽到自己的idol給自己1V1的電話，就可以通過官方的微博或者小程序來預(yù)約，并填寫自己的手機號和想接到電話的時間點。
與此同時，言犀與品牌方一起打磨話術(shù)，并邀請明星代言人精心準(zhǔn)備錄音。最后在特定時間打給粉絲祝福電話，這在整個粉絲群體里面產(chǎn)生非常廣泛的傳播，整個報名人數(shù)也超過10萬級，接通率達到90%以上，效果非常好，在撥打的當(dāng)日，整個微博等社交媒體上的好評不斷，除了這些口碑和用戶體驗攀升以外，在新品發(fā)售銷量上也是創(chuàng)下歷史新高。
AI外呼不僅僅是一通電話，更是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合
“我們有超過千萬級注冊的會員，我們究竟該在什么時間、什么場景給那些真正有價值的用戶打一通什么內(nèi)容的電話？”這是很多頭部品牌商在用外呼之前都會提出的問題。
對于這個問題，張曉培認(rèn)為現(xiàn)在的AI外呼早已不僅只是簡單的一通電話，在這背后，需要對用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)做深入的洞察、挖掘和沉淀的閉環(huán)整合。
在對話前，需要用成熟的算法來預(yù)測用戶的特征，每個人的產(chǎn)品偏好、購物習(xí)慣等都不相同，那對應(yīng)外呼電話的場景、利益點也要調(diào)整，只有把握每一通電話價值的確定性，才能精準(zhǔn)滿足營銷訴求。
但打完電話并不意味著結(jié)束，在對話后，依然需要對溝通過程進行分析，全面反哺會員數(shù)據(jù)迭代，為下一次的高效觸達做準(zhǔn)備。
比如，在溝通中，如果用戶對于線下柜臺的服務(wù)不太滿意，那意味著我們需要馬上對這位客戶進行挽回，避免流失，正是這種超細顆粒度對話信息分析，才能幫助品牌方塑造更為立體的用戶形象，從而實現(xiàn)更為健康的運營和更高效的復(fù)購。
在演講的最后，張曉培指出，雖然目前大多數(shù)的營銷是短期的，但運營卻需要長期持續(xù)進行。只有這樣，才能在全域智能篩選出高潛人群，才能實現(xiàn)全渠道的觸達，才能在每一次營銷后的數(shù)據(jù)回流中為下一次營銷提供更好的燃料，循環(huán)往復(fù)，不斷迭代精進，AI早已不只是產(chǎn)品和技術(shù)，更是營銷和運營的策略和服務(wù)。
依托京東自研語音語義AI技術(shù)和在零售行業(yè)多年的積淀，京東云言犀智能外呼正在通過批量、高質(zhì)量的電話撥打，助力超400家頭部品牌商進行私域加粉、活動通知、生日關(guān)懷、積分兌換、好評邀約等，幫助品牌以用戶視角做會員全生命周期營銷管理。
本文源自金融界資訊
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)