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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
Hi，大家好！
轉(zhuǎn)眼2022年馬上就要過去了。2023年伊始，是否最近大家都在忙著做新一年的業(yè)務(wù)和個人規(guī)劃呢？目標的規(guī)劃，拆解和落地，可以說是業(yè)務(wù)管理者的基本能力，從這篇文章開始，我會和大家分享下，我在互聯(lián)網(wǎng)大廠看到、學到的一些管理經(jīng)驗。這個會是一個系列文章，很多內(nèi)容是來我的一些總結(jié)和思考，希望在這個過程中，咱們亦師亦友，共同享受這個旅程。
可能你會疑問？我只是一個職場萌新，不小心點進來讀到這篇文章，離管理者的崗位還比較遠，有需要學習如何做一名管理者么？
答案是：肯定需要。俗話說：不想當將軍的士兵不是好士兵。學習管理思維，可以讓我們更好的站在管理者的視角去思考問題，理解你的leader為什么要這么做，背后的價值是什么？更重要的是，這個時代帶來的組織方式也發(fā)生了巨大的變化。
管理百年。說的是管理這門科學從成立到發(fā)展也就大概一百多年的時間，是一個伴隨工業(yè)化才產(chǎn)生的產(chǎn)物。早期的工業(yè)化時代的管理，是比較粗放型的科層制的金字塔模式。管理的主要對象是針對企業(yè)的高層。作為底層的員工，更多是流水線的作業(yè)，按計件來發(fā)放工資。到了信息化時代，管理需要越來越精細，組織的模式從這種科層制到矩陣式轉(zhuǎn)變，因為一個企業(yè)不僅要負責研發(fā)、生產(chǎn)，還需要設(shè)計、營銷。這就涉及多個部門的協(xié)同，所以管理的重心開始遷移到企業(yè)的中層管理人員、項目經(jīng)理等。
互聯(lián)網(wǎng)時代，我們發(fā)現(xiàn)組織的模式進一步發(fā)生變革，從原來的矩陣、中心化的模式，開始往以“去中心化”的網(wǎng)狀組織進行發(fā)展，隨之管理的要求進一步下探，要求每個組織內(nèi)的個體，即使你不是管理者，也必須具備管理者的思維和領(lǐng)導力，更好的和網(wǎng)絡(luò)中的其他節(jié)點進行協(xié)同和創(chuàng)新。網(wǎng)上曾經(jīng)流行一張圖，說明傳統(tǒng)軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織模式上的差異，這個時候再去體會下，相信也可以窺見一斑。
我過往一段時間，因為工作會經(jīng)常接觸到很多互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，這些公司為了后續(xù)幾輪的融資，一般會把目標寫的特別宏大，甚至每年的業(yè)績指標（KPI）都要實現(xiàn)10倍的增長。目標遠大當然是我們希望看到的，可是這里面的主要問題是如何達成？圍繞這個目標，有哪些策略可以支撐目標的可落地？
相信大家在工作中會遇到類似的問題。比如，老板說今年我的用戶數(shù)要增加10萬，你們快去完成吧。然后組內(nèi)的同學一臉的懵。首先，這個指標和我的業(yè)績有啥關(guān)系？老板并沒有講清楚。其次，這個目標是如何設(shè)置的，為什么是增長10萬，而不是5萬，或者20萬？最后，關(guān)鍵的是，這個10萬的目標需要如何來達成的？以及我的預算是多少？公司能給我哪些資源？當這些都講不清楚的時候，很難相信團隊可以能達成這個目標。
那么，業(yè)務(wù)能夠真正實現(xiàn)落地，這背后的邏輯是什么呢？你可能聽過阿里巴巴的業(yè)務(wù)三板斧：定目標、追過程、拿結(jié)果。沒錯，這個就是我們在定義、實現(xiàn)和管控業(yè)務(wù)目標中，最為經(jīng)常使用的管理工具了。今天，我先帶著大家粗略看下這個業(yè)務(wù)三板斧的框架包括哪些要素，然后會在后續(xù)的文章，帶著大家詳細聊下其中每個環(huán)節(jié)的細節(jié)。
如下圖。作為管理者，我們常說的，業(yè)務(wù)要一桿子插到底，意思是管理者不但要能夠根據(jù)戰(zhàn)略制定目標，還應(yīng)該管控目標的落地可達成。
運營目標是如何制定的呢？
通常，公司在每年的年底或年初的時候，制定未來的“3+1”規(guī)劃，要就是看3年，做一年。這個時候，作為管理者，會分析整個市場的競爭態(tài)勢，技術(shù)發(fā)展的趨勢，及客戶的需求，和企業(yè)自身的生存策略，制定一個未來3年，和未來1年所要達成的目標。當戰(zhàn)略定義好以后，通常我們會定義一組數(shù)字來衡量或監(jiān)測這個戰(zhàn)略的達成情況，也就是我們所說的關(guān)鍵業(yè)績指標-KPI。比如，某企業(yè)目前在市場上是行業(yè)第三的位置，未來一年，希望能夠超越第二名，占領(lǐng)市場30%的市場份額。根據(jù)市場預估第二名的業(yè)務(wù)量，定義了明年需要達成100億人民幣的銷售額。那么這個就是企業(yè)所有管理團隊要實現(xiàn)的關(guān)鍵數(shù)字指標。
有了目標以后，最關(guān)鍵的是要能夠根據(jù)目標進行拆解成若干個過程指標。通過追過來，來管控結(jié)果的可達性。實際上，每個關(guān)鍵的過程指標，就是對應(yīng)到我們所說的“關(guān)鍵戰(zhàn)役”了。過程指標怎么拆呢？可以按產(chǎn)品線、按市場區(qū)域、或者按照用戶不同生命周期（新客戶、老客戶等）的貢獻值等方式來拆解（會在后續(xù)文章詳細展開）。拆成幾個關(guān)鍵戰(zhàn)役后，每個關(guān)鍵戰(zhàn)役，就可以分到不同的團隊或個人來分別達成。
圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)役，我們就可以建立相應(yīng)的落地執(zhí)行和業(yè)務(wù)保證體系了。也就是每個關(guān)鍵戰(zhàn)役下的一些子策略是什么？圍繞這些子策略，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品和技術(shù)條線分別需要在什么時間節(jié)點投入哪些資源，交付哪些產(chǎn)品，進而把指標按照時間或項目的維度來進行進一步的拆解。
可是，如果僅有業(yè)務(wù)體系，你會發(fā)現(xiàn)很多組織還是沒辦法完成結(jié)果的交付，這是什么原因呢？
我想提醒你的是，任何業(yè)務(wù)的問題，本質(zhì)上都是人的問題。尤其，當我們的業(yè)務(wù)策略有了變化以后，我們的組織也需要做相應(yīng)的變化。因此，當我們確認好我們的業(yè)務(wù)目標，和關(guān)鍵戰(zhàn)役以后，還需要盤點我們的組織，選擇合適的人來own關(guān)鍵戰(zhàn)役，lead大家完成結(jié)果的達成。于是，我們原有的業(yè)務(wù)體系，又發(fā)展出來左邊的部分。我們需要看下整個公司的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，也應(yīng)該跟著組織的目標做相應(yīng)的調(diào)整，并選擇和盤點核心人才(業(yè)務(wù)頭狼）來擔任我們關(guān)鍵戰(zhàn)役的“一號位”。然后再順著組織往下拆，就是每個組織成員的“選用育留”問題，如果團隊技能不足，或者培養(yǎng)，或者從外部招聘，還要淘汰掉那些價值觀不正，或者業(yè)務(wù)能力跟不上的人員。
業(yè)務(wù)目標，和組織人員都有了。在實際業(yè)務(wù)落地的時候，還有個重要的環(huán)節(jié)，就是資源保障體系了。
“巧婦難為無米之炊”，做業(yè)務(wù)也是一樣，圍繞今年要達成的目標，我們需要花多少財務(wù)預算？甚至對于初創(chuàng)企業(yè)來說，如果沒有錢，還需要考慮是否需要進行融資。
另外，還有個重要的環(huán)節(jié)，就是圍繞我們的目標，搭建數(shù)據(jù)儀表盤，能夠隨時監(jiān)測和復盤，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來加大投入還是需要調(diào)整業(yè)務(wù)方向。數(shù)據(jù)儀表盤能夠展示的數(shù)據(jù)，不僅包括關(guān)鍵指標、以及過程指標，甚至可以拆解到每個團隊和個人的達成情況，這樣才具有追蹤和指導意義（見下圖）。在資源保障體系下面，還會包括財務(wù)預算、投融資活動、風控機制及相應(yīng)的流程治理等。 舉個例子，比如公司在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，非常依賴某個關(guān)鍵技術(shù)，或關(guān)鍵場景，但是從企業(yè)自身情況來看，無論自建或?qū)で笸獠亢献鞫急容^困難，難以形成競爭優(yōu)勢，這個時候，如果公司有充裕的資金，就可以考慮通過收購的方式，把公司需要的戰(zhàn)略資源整合進來為己所用。
于是，我們的業(yè)務(wù)管理工具進一步豐富起來，到此，基本已經(jīng)能夠滿足大家日常的管理需要了。如果你是團隊leader的話，不妨借助這個思維框架，嘗試拆解下你的業(yè)務(wù)落地方案。
最后，再來談?wù)劰芾碚叩膭偃瘟栴}。作為一個管理者，管理的三個層次：業(yè)務(wù)管理、團隊管理和自我管理。這三個里面，最為重要，也最通用的是管理者的自我管理問題。包括管理者的職業(yè)素養(yǎng)，和日常的工作習慣。
這里，我們先談一個大家日常工作中非常痛的問題，就是自我管理中，如何做好一個To-do-list （簡稱TDL），或如何寫好一份周報？
在心態(tài)上，我們需要認同一件事情：不管TDL也好，周報也好，并不是去記錄流水賬，而是通過聚焦重點和總結(jié)，成為我們每天精進和成長的工具。一份好的周報，要體現(xiàn)我們的目標進展、業(yè)務(wù)策略，有規(guī)劃，和重點優(yōu)先級。
推薦一個標準模板（下圖），大家既可以用來寫每日的TDL，也可以當成周報的模板來做。
數(shù)據(jù)儀表盤：寫清楚核心KPI的進展、完成度，及關(guān)鍵的過程指標；
重點工作：一般寫清楚最重要的3-5個當日或本周要完成的主要工作，這里要重點去寫每個工作要完成的目標是實現(xiàn)，以及實現(xiàn)目標依靠什么策略，需要哪些技術(shù)、資源支持等，也可以在匯總當中call out 出來。
當周總結(jié)：記錄在做業(yè)務(wù)的過程中，有哪些收獲和反思。包括哪些經(jīng)驗是可以沉淀成方法論的，可以復制成規(guī)?；漠a(chǎn)品。哪些在做的過程有不足之處，如何在未來進行改進。
未來規(guī)劃：起到承上啟下的作用，銜接未來要重點做的3-5件事情。
今天就寫到這里，主要先給大家交付一個業(yè)務(wù)管理框架。接下來，我會從細節(jié)入手，一步步帶大家來拆解，如何成為一個合格的業(yè)務(wù)管理者。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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