很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
例如，對于收入類產(chǎn)品，其用戶生命周期可能按照“導入期、成長期、成熟期”等線性階段進行劃分，而對于流量類產(chǎn)品，其用戶生命周期則可能以活躍度為主要參考指標。在這款產(chǎn)品中，用戶生命周期的劃分可能是：導入期：注冊后未深入使用產(chǎn)品的用戶，也就是還沒有綁定喜歡的球隊的用戶。
對于運營人而言，許多運營人都知道其重要性，但具體應該如何進行價值區(qū)隔和差異化運營，卻沒有思緒。本文將重點介紹用戶價值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關(guān)鍵用戶行為的區(qū)隔方法，希望能給你帶來一些啟發(fā)。
你真的掌握了用戶分層嗎？許多運營人都知道其重要性，但具體應該如何進行價值區(qū)隔和差異化運營，卻始終沒有融會貫通。
本文將重點介紹用戶價值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關(guān)鍵用戶行為的區(qū)隔方法。這兩種方法各有什么優(yōu)劣？如果結(jié)合運用又會帶來什么效果？希望通過本文的詳細介紹，能讓你對用戶價值區(qū)隔有更深刻的理解，從而提高運營的針對性和效率。
產(chǎn)品運營中，通常有兩種主要的用戶價值區(qū)隔方式，它們分別是基于用戶生命周期以及關(guān)鍵用戶行為的分層策略。這兩種方法都需要對所有用戶的價值進行評估，然后針對不同價值區(qū)間的用戶進行有針對性的運營。
用戶生命周期的定義基于用戶價值的成長路徑。我們假設用戶價值有一個典型的成長路徑，并在這個路徑上劃分出不同的階段。例如，對于在線教育類產(chǎn)品，用戶價值的成長路徑可能包括以下幾個階段：注冊、初次付費、多次付費，最后到達高凈值用戶階段。
另一種可能的成長路徑是：用戶注冊、形成使用依賴（即用戶開始頻繁使用某些功能，但并未付費）、初次付費、多次付費，最后成為高凈值用戶。
依靠關(guān)鍵用戶行為進行區(qū)隔的方式則是通過幾個關(guān)鍵行為指標來判斷用戶的價值高低，并進行相應的區(qū)隔。這種方式的優(yōu)點在于可以快速定位到核心價值用戶，例如那些頻繁購買商品的用戶。
然而，這種方式的缺點在于可能會忽略那些當前行為不活躍，但具有成為高價值用戶潛力的用戶。
用戶生命周期模型是一種有效的工具，可以幫助我們理解用戶價值的成長路徑，并根據(jù)產(chǎn)品的特性和用戶的行為數(shù)據(jù)進行相應的調(diào)整。
不同類型的產(chǎn)品，其用戶價值的成長路徑可能會有所不同。例如，對于收入類產(chǎn)品，其用戶生命周期可能按照“導入期、成長期、成熟期”等線性階段進行劃分，而對于流量類產(chǎn)品，其用戶生命周期則可能以活躍度為主要參考指標。
我們可以使用數(shù)據(jù)或標簽來區(qū)分用戶，以懂球帝為例，這是一款提供足球資訊和相關(guān)社區(qū)互動的APP。在這款產(chǎn)品中，用戶生命周期的劃分可能是：
這種劃分方式可以幫助我們對用戶進行更精細化的管理和運營。
根據(jù)用戶在生命周期中的不同階段，我們可以采取不同的運營策略，從而提升用戶的價值。例如：
另一種常見的用戶價值區(qū)隔方式是通過關(guān)鍵用戶行為進行區(qū)隔。
這種方式主要是通過幾個關(guān)鍵行為指標來判斷用戶的價值高低并進行相應的區(qū)隔。例如，對于一個電子商務平臺，關(guān)鍵用戶行為可能包括用戶的購買行為、瀏覽商品的頻率、添加購物車的次數(shù)、查看商品詳情的次數(shù)等。
這些行為指標可以幫助我們了解用戶的購買意愿和購買能力，從而評估用戶的價值。
如果一個用戶的購買頻率高、瀏覽商品頻率高、經(jīng)常添加購物車和查看商品詳情，那么我們就可快速定位到具有核心價值的用戶，然后針對這些用戶進行精細化運營，提升他們的滿意度和忠誠度，從而提升整體的用戶價值。
然而，這種方式也有其劣勢。由于這種方式主要依賴用戶的行為，而忽略了用戶的成長潛力，因此可能會忽視那些當前行為不活躍，但具有潛力成為高價值用戶的用戶。例如，一些新注冊的用戶或者是低頻使用的用戶，他們當前的行為活躍度可能不高，但只要他們持續(xù)使用產(chǎn)品，就有可能成為高價值的用戶。
因此，在使用這種方式進行用戶價值區(qū)隔時，我們需要同時考慮用戶的行為和成長潛力，以實現(xiàn)更準確的用戶價值評估。總的來說，通過關(guān)鍵用戶行為進行區(qū)隔是一種實用且高效的用戶價值區(qū)隔方式，但在實踐中，我們需要綜合考慮用戶的行為和潛力，從而實現(xiàn)更精確的用戶價值評估。
通過用戶生命周期模型和用戶關(guān)鍵行為模型的結(jié)合使用，我們可以更精準地進行用戶價值的區(qū)隔。具體來說：
總的來說，通過理解和利用用戶生命周期和關(guān)鍵行為這兩種主要的用戶價值區(qū)隔方式，我們可以更有效地進行產(chǎn)品運營，從而提升用戶價值和產(chǎn)品的商業(yè)成果。
用戶價值區(qū)隔，關(guān)鍵在于因材施教，而非墨守成規(guī)。
真正做到這一點，需把握用戶生命周期規(guī)律，又能靈活運用；既考量產(chǎn)品特點，又關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)。用戶價值區(qū)隔標準不應生搬硬套，而要根據(jù)產(chǎn)品、用戶、目標的多維考量，找到最有效的劃分策略。
做到這三點，用戶價值區(qū)隔才能發(fā)揮真正價值，助你進行差異化、精準化的產(chǎn)品運營。
本文由 @小黑哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)