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最近社恐梁朝偉和他的社牛老婆劉嘉玲出席活動(dòng)，又上熱搜了。
站在一旁等待劉嘉玲單獨(dú)擺拍的梁朝偉，望天看地，忍不住腦補(bǔ)一句：擺脫誰(shuí)來救救本i人（內(nèi)向）！
劉嘉玲和梁朝偉憑一己之力告訴我們，e人和i人看似格格不入，但總能找到和諧相處的方式。
不得不說，e人（外向）和i人（內(nèi)向）概念今年確實(shí)很火。說到這個(gè)話題，就要聊一聊海底撈的貼心服務(wù)。
都說海底撈是社恐禁地，但最近海底撈推出了一項(xiàng)社恐服務(wù)，就是給等位區(qū)分了e區(qū)i區(qū)，以至于網(wǎng)友調(diào)侃：人有兩瓣屁股！難道海底撈要向社恐妥協(xié)了？
前段時(shí)間，海底撈被曝在等位區(qū)，按藍(lán)色粉色畫風(fēng)，搞一個(gè)i人和e人專座，海底撈還設(shè)計(jì)了身份標(biāo)識(shí)的周邊，這一出四舍五入被戲稱ie瀏覽器。
到底什么是i區(qū)和e區(qū)？網(wǎng)友各有解讀的思路，我嘗試找到了合理的解釋。
e人眼里的e區(qū)：我負(fù)責(zé)尖叫的區(qū)域
i人眼里的i區(qū)：可以領(lǐng)養(yǎng)i人的區(qū)域
我就問問一句，可i可e的豈不是坐中間，總不能把人劈兩半坐吧。
不過問題來了，讓i人承認(rèn)自己是e人中不合群的那個(gè)，豈不是此地?zé)o銀三百兩。
還有的覺得i人在眾目睽睽之下走進(jìn)i區(qū)，極度不舒適。
這不，有建議只放e人牌子，或者直接分安靜區(qū)和熱鬧區(qū)，不然只會(huì)讓i人反更加不合適，相當(dāng)于明晃晃告訴大家：我是社恐。
還有個(gè)問題，e人和i人結(jié)伴同行吃海底撈，或者時(shí)i時(shí)e的人，又該坐哪個(gè)區(qū)域？這可把我整不會(huì)了，就怕吃頓海底撈，懷疑精神狀態(tài)。
想象一下都覺得更加社死了，我想說一下，我雖然是i人但不是自閉癥。
所以當(dāng)我看完海底撈的社恐服務(wù)，瞬間覺得站著吃，可能更適合我了哈哈哈。
不過i人也不用擔(dān)心，海底撈還是可以去的，因?yàn)楣俜交貞?yīng)不是所有門店都有，這是聯(lián)合抖音奇妙夜的限定活動(dòng)。
海底撈的出發(fā)點(diǎn)挺好的，也挺有新意，但是下次不要隨便出發(fā)了，給人一種做人又很不會(huì)做人的感覺。
這樣分析起來，好像海底撈出社恐服務(wù)出了個(gè)寂寞，反而讓社恐更社恐，直接成了顯眼包。
但海底撈穩(wěn)賺不虧，實(shí)實(shí)在在贏了熱度。
首先是借勢(shì)i人e人熱度，玩了一波圈層營(yíng)銷。
要知道，去年到今年以來，MBTI在網(wǎng)上掀起測(cè)試熱潮，但凡有點(diǎn)了解的都知道，i人e人分別對(duì)應(yīng)MBTI人格測(cè)試兩大類型，i人指性格內(nèi)斂，e人指性格外向。
很多品牌也抓住契機(jī)營(yíng)銷，就看不久前，衛(wèi)龍出了一個(gè)巨型“顯眼包”本包，專治社恐也就是i人。
如今海底撈推出了i人e人的座位，本質(zhì)是針對(duì)i人e人兩大圈層，展開話題營(yíng)銷：
讓消費(fèi)者自我代入i人e人，獲得用餐的存在感和歸屬感。那么對(duì)于海底撈來說，也能拉近和消費(fèi)者的距離，讓海底撈一次性討好了兩邊的人。
其次是強(qiáng)化社恐服務(wù)的“專業(yè)”
外界流傳著這么一個(gè)經(jīng)典的段子：想謀害你的社恐朋友，帶ta去海底撈過生日就行了。
服務(wù)員的熱情，分分鐘讓社恐在一聲聲“謝謝”中丟失自我。
這話反向提醒廣大社恐人士，千萬不要去吃海底撈，會(huì)被服務(wù)員的過度服務(wù)，整得不知所措。
但有意思的是，海底撈一邊服務(wù)社牛，一邊反向營(yíng)銷社恐。
海底撈就設(shè)計(jì)了社恐版的生日儀式，簡(jiǎn)單來說就是低調(diào)版生日：mini蛋糕+小聲唱歌。
看到有人路過時(shí)，還得在一旁假裝倒水進(jìn)行偽裝，主打一個(gè)把低調(diào)裝到底。
圖源：史上第一搞
再看很早之前，海底撈推過一項(xiàng)“請(qǐng)勿打擾”服務(wù)，如果消費(fèi)者不愿意體驗(yàn)來自海底撈保姆式關(guān)懷，就可以放上不打擾臺(tái)卡。
服務(wù)員就會(huì)很識(shí)趣，只上菜、清理空盤等基本服務(wù)，你也不必?fù)?dān)心應(yīng)對(duì)熱情的服務(wù)。
社恐服務(wù)還有常規(guī)的陪吃娃娃。這是一個(gè)披著單身外衣的社恐服務(wù)。
如果你剛好是個(gè)社恐，又剛好是一個(gè)人去吃海底撈，那么海底撈就會(huì)貼心的為你擺上個(gè)陪伴娃娃，剛放上去有點(diǎn)孤獨(dú)，但后面越吃越爽。
建議大家不要貪心左擁右抱，海底撈如果給你一個(gè)娃娃，你會(huì)覺得是陪你的；要是給你兩個(gè)以上，你可能會(huì)覺得自己是多余的。
如今海底撈推出社恐服務(wù)，看似是向社恐妥協(xié)了，在我看來反而是在光明正大地“挑釁”，不知不覺強(qiáng)化自家“社恐”標(biāo)簽，廣而告之想要捉弄社恐朋友，還得到海底撈玩。
社恐服務(wù)只是海底撈服務(wù)其中一撈。
要知道海底撈一直都是服務(wù)天花板般的存在，總能憑借宇宙級(jí)的營(yíng)銷被自來水傳播。
正如有人說的，感覺即便地球毀滅，諾亞方舟上的也有海底撈在扯面。
做美甲、送零食、看小孩、辦派對(duì)，已經(jīng)是基本操作。
有多少人跟我一樣，去過一次海底撈，真的會(huì)謝。我說的謝，是真的謝。
不停地有人服務(wù)，你不停地說謝謝，感覺都謝了1萬遍。
就拿這一兩年來說，海底撈服務(wù)越來越卷了，上天下地入海無所不能，完全沒有瓶頸的。
演唱會(huì)版海底撈。海底撈就試過在演唱會(huì)散場(chǎng)的地方，蹲著“撈人”，派出免費(fèi)的大巴車?yán)コ院５讚苹疱?，直接點(diǎn)亮餐飲“夜經(jīng)濟(jì)”。
極速版海底撈。海底撈在上海、青島、太原的部分門店，推出夜市攤，堪稱是小撈本撈：既有撈鍋，小龍蝦，還有冷鍋串串等，讓你體驗(yàn)戶外撈的快樂，也充分照顧加班人群。
露營(yíng)版海底撈。把火鍋搬到戶外海底撈也能干，搭配垂釣、戶外k歌附加的娛樂體驗(yàn)活動(dòng)，讓你感受精致露營(yíng)加火鍋雙重體驗(yàn)，海底撈是懂松弛感的。
校園版海底撈。海底撈開始盯上大學(xué)生，在西安文理學(xué)院落地首家校園版海底撈，推出價(jià)格很香的火鍋套餐，撈派巴沙魚套餐定價(jià)52元，雙料牛肉套餐98元，調(diào)料+小料只要6元，一經(jīng)推出，有人專門排隊(duì)3小時(shí)排吃一次。
所以哪天海底撈進(jìn)軍月子中心、或者是要考編跟中國(guó)郵政聯(lián)動(dòng)，我都不會(huì)覺得奇怪了。
只能說目前海底撈的服務(wù)策略是“啥火撈啥”，沒有什么是海底撈撈不動(dòng)的，其實(shí)這恰恰說明海底撈開始急了。
為什么海底撈要“放下身段”卷服務(wù)呢？
與其說搶錢，不如說搶人。
現(xiàn)在遍地都是火鍋品牌，譚鴨血、楠火鍋、慫火鍋、巴奴火鍋等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了意味著海底撈不再是唯一，而只是之一，這時(shí)候就考驗(yàn)品牌拼創(chuàng)新刷存在感。
正如張勇的古早發(fā)言提到，“火鍋的標(biāo)準(zhǔn)化程度太高，顧客吃不出區(qū)別，能吸引大家的就是肉眼可見的服務(wù)”。
結(jié)合這個(gè)分析，海底撈做的事情，本質(zhì)就是做區(qū)別，不斷挖掘吃火鍋的服務(wù)空白點(diǎn)，打通露營(yíng)、團(tuán)建、校園、夜市等時(shí)空?qǐng)鼍?，重新定義吃火鍋的情景。
在這個(gè)過程中，海底撈也在賦予火鍋附加價(jià)值，進(jìn)而打破自身服務(wù)、營(yíng)銷的邊界，更好地將品牌推向更多消費(fèi)客群。這才能打破用戶的天花板，持續(xù)鞏固品牌的美譽(yù)度。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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