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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
完整的數(shù)據(jù)分析體系是什么?該怎么搭建?
2024-05-14 11:26:09

來源:接地氣的陳老師

我們經(jīng)常聽到“搭建運營分析體系、搭建業(yè)績監(jiān)控體系、搭建商品分析體系”等求???a href="/tag/數(shù)據(jù)分析體系" target="_blank">數(shù)據(jù)分析體系到底是什么?似乎經(jīng)??吹降?,只有AARRR五個字母,又語焉不詳,到底怎樣才算是建了個體系?

搭建數(shù)據(jù)分析體系,是初級數(shù)據(jù)分析向高級發(fā)展的必備一環(huán)。留心看哦。

一、搭建數(shù)據(jù)分析體系的常見錯誤

1、羅列指標,沒有重點。

很多文章一講數(shù)據(jù)分析體系,就鋪陳了大量指標。先看哪個,后看哪個,根本沒說明。光把幾百個指標理解一遍都要半天,業(yè)務啥也不用干了,每天就在這瞅數(shù)好了。

2、陷入細節(jié),沒有目標。

很多同學習慣性列了指標,就開始按時間、渠道、區(qū)域、用戶等級拆分,拆來拆去,標出一堆漲了跌了。問題是沒個具體標準。每天糾結(jié):1%的變化到底是不是問題?百分之幾是問題?

3、不分職責,貪大求全。

很多文章一列標題就是《電商指標體系》《運營指標體系》,甚至是《互聯(lián)網(wǎng)指標體系》,可實際上像BATT,一個公司十幾個BU幾十條業(yè)務線,都看一套指標?單純運營就分:用戶、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、新媒體、社群、活動、商品、渠道……幾十種運營,也看一套指標?這些大而全的總結(jié),總是看似有理,實際不好用。

最終導致的惡果,就是自嗨型數(shù)據(jù)報表??此屏_列幾百指標,拆分數(shù)十維度,每天更新累得哼哧哼哧,可一看,報表打開率不到10%。運營、產(chǎn)品、銷售們遇到問題,還是提臨時取數(shù)單,每天光跑臨時取數(shù)就跑到斷手指……

O(╥﹏╥)o

二、什么是數(shù)據(jù)分析體系

如字面意思,數(shù)據(jù)分析體系包含兩點:

1、數(shù)據(jù)分析:意味著不能光羅列數(shù)據(jù),而是要對數(shù)據(jù)做解讀,解釋數(shù)據(jù)背后的業(yè)務含義,找到對業(yè)務有用的點。

2、體系:意味著不能毫無邏輯地鋪陳數(shù)據(jù),而是有節(jié)奏、有主次、有順序地展現(xiàn)數(shù)據(jù)。這樣才能更有效率地支持業(yè)務,而不是埋沒在無窮無盡的sql里,也能更好地積累分析經(jīng)驗。

把數(shù)據(jù)報表、專題報表串起來,有層次地展現(xiàn),應用到業(yè)務中,才是真數(shù)據(jù)分析體系。

三、搭建數(shù)據(jù)分析體系的基本思路

數(shù)據(jù)分析本質(zhì)是為業(yè)務服務的。盡可能多地幫助業(yè)務工作,少浪費業(yè)務時間,才是服務宗旨。所以,在搭建數(shù)據(jù)分析體系時,要先問自己:

1、我在為誰們服務?

2、他們中每一位,有什么工作職責?

3、提供什么樣數(shù)據(jù),能更好幫助他們工作?

4、在什么時間提供幫助,能更少干擾他們?

這就是搭建數(shù)據(jù)分析體系的基本思路。

第一步:認準服務對象

企業(yè)有部門分工,因此第一步要認準:我在為哪個部門服務。這非常關(guān)鍵!因為即使同一個問題,不同部門的關(guān)注點會不同。同樣是銷售問題,如果是銷售部看,關(guān)注的是每一支銷售隊伍完成率、進度、質(zhì)量。如果是供應鏈看,那關(guān)注的就是總量、各產(chǎn)品數(shù)量、需求高峰期。如果是風控看,那關(guān)注的就是回款、壞賬、套利。認清部門,有利于了解真正需求點。

其次,部門內(nèi)有職級高低,要具體區(qū)分:誰需要看報表,他的責任與關(guān)注點是什么。同樣是銷售,部門領(lǐng)導關(guān)注的是下屬隊伍的排兵布陣,重點在什么區(qū)域,主打什么產(chǎn)品。每一個銷售人員,關(guān)注的是要跟進哪個客人、跟進哪一步、見人說什么。一般來說,越是管理層就越關(guān)注策略問題,越是基層就越關(guān)注執(zhí)行問題。

即使有些看起來一個人也能辦的事,在企業(yè)里也有分工合作。比如公眾號發(fā)文章,似乎一個人就能寫,可在企業(yè)場景里,人家有專業(yè)的名字叫:新媒體運營,也有細致的工作分工。

完整的數(shù)據(jù)分析體系是什么?該怎么搭建?

第二步:明確工作目標

清晰了人以后,要認清每個人的工作目標。量化目標,是數(shù)據(jù)分析的靈魂。后續(xù)評價工作的好壞,判斷業(yè)務走勢正常還是異常,探索解決問題的辦法,都是從計算目標和現(xiàn)狀的差距開始的。這一點非常非常重要。很多做數(shù)據(jù)的同學陷入細節(jié),做的報表看不出所以然,都是因為壓根不知道到底數(shù)值是幾才算好導致的。

業(yè)務目標并不都是“1個億小目標”這種簡單粗暴的形式。細分之下,可以有多種類型,比如常見的:

1、按達成時間分:年、季度、月

2、按委任形式分:長期任務/臨時任務

3、按服務對象分:自身/其他部門

4、按服務對象分:領(lǐng)導/組長/員工

5、按流程位置分:結(jié)果型目標/過程型目標

繼續(xù)拿新媒體運營舉例,一個小組,可能同時背著多個目標:

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注意:不同目標之前有邏輯關(guān)系。比如年度的漲粉任務,可能由促銷活動漲粉、裂變漲粉、爆款文案漲粉、自然增長多種形式組成,一個大目標對應多個小目標。把各種目標按大小歸屬、時間順序梳理清楚,就有了分析體系的基礎框架。后續(xù),我們可以跟著這個框架來跟蹤目標完成情況,診斷運營效果。這就推進到了下一步。

第三步:跟蹤業(yè)務走勢

有了清晰的責任人、目標,就可以跟蹤業(yè)務走勢。在跟蹤的時候,首先關(guān)注的是:目標達成情況。對于目標達成率監(jiān)督,涉及到后續(xù)一系列行動判斷,遇事先判斷輕重緩急,再看細節(jié)(如下圖)。

完整的數(shù)據(jù)分析體系是什么?該怎么搭建?

需要注意:不同等級的人,關(guān)注重點不同。還拿新媒體舉例子,具體負責內(nèi)容的小哥,可能要對每一篇稿子負責;負責投放的小哥,要對每一次投放效果負責;單次執(zhí)行不好,就得進行復盤,總結(jié)問題。但作為運營組的組長,可能更關(guān)注整體KPI達成情況,一篇文章不行,只要從其他文章能補回來就行。

很多基于傳統(tǒng)企業(yè)場景的數(shù)據(jù)分析體系,寫到這就結(jié)束了。請注意,做到這一步只能算完成了“數(shù)據(jù)監(jiān)督體系”的建設。因為僅僅看目標數(shù)量和完成率,是知其然、不知其所以然的狀態(tài)。

我們并不能回答“為什么做得不好?該改善什么?”這種問題。想要回答得更細,就得深入到業(yè)務過程中,了解具體行動。(傳統(tǒng)企業(yè)停在這里,更多是傳統(tǒng)的門店、業(yè)務員銷售模式缺少數(shù)據(jù)記錄,不代表不想深入做)。

第四步:了解業(yè)務行動

想要改善一個業(yè)務,就必須了解這個業(yè)務。大部分的業(yè)務比我們想象得要復雜。比如新媒體運營,不做的同學可能想當然地認為:不就是寫個文章嗎?我看閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這些數(shù)據(jù)不就好了……可實際上,細看之下,一篇文章可能有很多業(yè)務細節(jié)(如下圖):

完整的數(shù)據(jù)分析體系是什么?該怎么搭建?

了解業(yè)務行動,分解業(yè)務細節(jié),是為了“找到數(shù)據(jù)可以幫助的點”。數(shù)據(jù)不是萬能的,比如一個新媒體小哥寫文章,數(shù)據(jù)不能只告訴他怎么寫。但是具體到業(yè)務細節(jié),數(shù)據(jù)可以提供很多參考,如下圖所示:

完整的數(shù)據(jù)分析體系是什么?該怎么搭建?

這一步,是提升數(shù)據(jù)分析質(zhì)量的關(guān)鍵。拆解業(yè)務行動,找到數(shù)據(jù)的幫助點,我們就能在跟蹤進度的時候,進一步分析問題,這就推動到了一下步。

第五步:復盤行動結(jié)果

對業(yè)務行動細節(jié)很了解,就能復盤行動結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗。數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,不是直接生產(chǎn)出超人的創(chuàng)意,而是事后總結(jié)出普遍的經(jīng)驗。優(yōu)秀的業(yè)務能力永遠是稀缺資源,是不可復制的。但通過數(shù)據(jù)分析復盤,可以把明顯的作死行為總結(jié)出來,避免普通人犯錯。

就像寫文案,指望每個創(chuàng)作者都成為半佛仙人這種圣手是不可能的,但是能總結(jié)出:

1、時政類話題熱點轉(zhuǎn)化率低于情感類50%,不用來做轉(zhuǎn)化。

2、周四、周六推送閱讀低于其他時間40%,不做推送

3、鏈接跳轉(zhuǎn)超過3步,轉(zhuǎn)化率下降30%,控制篇幅

4、…

有分析結(jié)論,就已經(jīng)能幫助運營規(guī)避大量坑點。即使偶爾踩坑失敗,也敗得明白:“沒辦法了,必須這個點發(fā)文,虧一點閱讀就虧一點”。做業(yè)務從來不怕失敗,怕的是敗得不明不白。如果能長期積累,業(yè)務方經(jīng)驗越來越豐富,遇到問題的思路也越來越清晰了,就真正發(fā)揮了數(shù)據(jù)的作用。但是,問題不是一成不變的,因此數(shù)據(jù)分析體系也要不斷迭代升級。

四、數(shù)據(jù)分析體系迭代升級

牢記這個標準:堅守目標,迭代方法,積累經(jīng)驗。這是數(shù)據(jù)分析體系建設的基本方法,底線,也是最高要求。在這個原則下,數(shù)據(jù)分析體系迭代升級路線如下圖所示:

完整的數(shù)據(jù)分析體系是什么?該怎么搭建?

1、設定目標后,分月、周、日報表,跟蹤目標完成率。

2、在目標達成出現(xiàn)問題時,先判定輕重緩急,再看細節(jié)。

3、針對重點問題,提供臨時性支持,探索原因,解決問題。

4、根據(jù)經(jīng)驗指導后續(xù)工作,沉淀有效方法,指導以后目標制定

這樣的體系運作,業(yè)務部門也很輕松:平時只要看幾個核心KPI達成率即可,平安無事就不用擔心,趨勢向壞的時候能及時收到預警。想要思路,也能有足夠素材用,使用體驗非常爽。而數(shù)據(jù)分析師本身,固定KPI、業(yè)務支持做成數(shù)據(jù)產(chǎn)品,個案分析做專題。產(chǎn)品和專題做多了,也好體現(xiàn)個人成績。總比無休無止寫sql,寫了也不知道干啥去了強得多。

五、小結(jié)

建設數(shù)據(jù)分析體系,本質(zhì)是個“從業(yè)務中來,到業(yè)務中去”的事。需要大家多在內(nèi)部花心思。

然而,很多新手太過糾結(jié)理論、方法、模型,忽視、無視、輕視業(yè)務。覺得別人的工作沒技術(shù)含量,“不就是發(fā)個文章”“不就是忽悠客戶”,只有自己的算法才是真牛逼無雙。遇到問題,不會細致地和業(yè)務溝通,只會上各個數(shù)據(jù)分析微信群問:“有沒有XX指標體系啊,最好是權(quán)威、標準、BAT認定版的”。這就南轅北轍了,最后只會換來一句:你這不符合我們公司情況啊。

好的數(shù)據(jù)分析師,要像眼科醫(yī)生一樣。配眼鏡可能有很多專業(yè)的方法,有很多專業(yè)的工具,可在配的過程中,卻醫(yī)生糾結(jié)的不是自己的理論,而是關(guān)注用戶看得清不清楚,不斷問用戶“這樣可以嗎?這樣更清楚嗎?再這樣試試呢?”

用專業(yè)的方法服務個性化需求,這才是專業(yè)的人干的事。

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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
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當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


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