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理想中“市場(chǎng)人員=營(yíng)銷(xiāo)人員”，市場(chǎng)部的人既懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，又懂銷(xiāo)售管理。
事實(shí)上“市場(chǎng)人員=傳播人員”，很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的背景是傳播背景出身，懂得傳播定位策略的制定，懂得策劃市場(chǎng)活動(dòng)，懂得讓市場(chǎng)活動(dòng)以比較有創(chuàng)意的方式展現(xiàn)出來(lái)。唯獨(dú)欠缺對(duì)這些市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售結(jié)果之間相關(guān)性的認(rèn)知和思維。
理想和現(xiàn)實(shí)中間總是隔著一堵墻。
MARKETING
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，市場(chǎng)人員必須是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人，高管也必須是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，真正的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員是多面手，懂?dāng)?shù)字化技術(shù)，懂大數(shù)據(jù)，懂業(yè)務(wù)，懂?dāng)?shù)字化傳播，懂客戶(hù)關(guān)系管理，其中最重要的是能夠理解以上這些要素這件的相關(guān)性，技術(shù)和大數(shù)據(jù)如何提升傳播的效率，如何結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目的。
甲方高管人面臨頭疼的問(wèn)題是：
1. 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)合格人才匱乏
2. 數(shù)字化人才技能相對(duì)單一，整合人才資源困難
3. 咨詢(xún)公司，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司只擅長(zhǎng)某一領(lǐng)域，找不同廣告公司時(shí)，協(xié)作是個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常就是各做各的，溝通成本居高不下
4. 內(nèi)外數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員短時(shí)間內(nèi)很難理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，乙方接業(yè)務(wù)的高管和實(shí)際執(zhí)行項(xiàng)目的人對(duì)業(yè)務(wù)理解有深淺，甲方期望和實(shí)際達(dá)成差距大
5. 數(shù)字化策略和執(zhí)行結(jié)果相去甚遠(yuǎn): 戰(zhàn)略人員的戰(zhàn)略落不了地，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程體現(xiàn)不出戰(zhàn)略高度，迷失方向和目標(biāo)
以上這些問(wèn)題存在普遍，歸根結(jié)底，我認(rèn)為是“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維”和“行動(dòng)力”的缺失。
真正的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維和行動(dòng)力無(wú)關(guān)乎數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技能，也有很多數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技能很強(qiáng)的領(lǐng)域?qū)＜也⒉痪邆洹皵?shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維”和“行動(dòng)力”。
具備真正的“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維“和”行動(dòng)力“是職場(chǎng)人在未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是頭部企業(yè)長(zhǎng)期維持領(lǐng)導(dǎo)地位的先決條件。
那么如何培養(yǎng)“真正的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維”和“行動(dòng)力”，幫助企業(yè)和職場(chǎng)人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中完成華麗轉(zhuǎn)身呢？
在很多B2B公司，市場(chǎng)人員是很懂業(yè)務(wù)的，很多市場(chǎng)人員是從產(chǎn)品或銷(xiāo)售背景轉(zhuǎn)到市場(chǎng)，這是B2B市場(chǎng)人員的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槎畼I(yè)務(wù)和線(xiàn)下銷(xiāo)售場(chǎng)景，在和銷(xiāo)售人員的溝通，市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，切實(shí)賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)層面有著顯著的優(yōu)勢(shì)。
但是從傳統(tǒng)市場(chǎng)人員轉(zhuǎn)型到數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)職能時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)就很大了，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)分支居多，數(shù)字化技術(shù)，工具，玩法的迭代巨快，而B(niǎo)2B業(yè)務(wù)模式下，由于其產(chǎn)品周期較長(zhǎng)，客戶(hù)需求的穩(wěn)定性等特點(diǎn)，傳統(tǒng)市場(chǎng)人員的轉(zhuǎn)型面臨很大挑戰(zhàn)，跟不上快速變化的要求，所以這不是企業(yè)填補(bǔ)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)崗位的首選。
最快捷的方式是外招，外招進(jìn)來(lái)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員要找到同行業(yè)的基本很難，因?yàn)榇蟛糠諦2B企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)都還處在初級(jí)階段，通常的做法就是從乙方服務(wù)公司找人或者其他行業(yè)找，甚至是B2C公司找，這時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解就需要花相當(dāng)大的時(shí)間和精力，切忌閉門(mén)造車(chē)，企業(yè)積極引導(dǎo)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者了解業(yè)務(wù)，給與必要的培訓(xùn)，從業(yè)者本身也逐步提高意識(shí)。
這是業(yè)務(wù)思維的基本條件，銷(xiāo)售管理層面，一定是要定銷(xiāo)售額，自然增長(zhǎng)率和毛利等業(yè)務(wù)指標(biāo)的，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工作同樣需要。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不是概念火就去做，而是因?yàn)槟芎汀霸鲩L(zhǎng)”掛鉤才去做。
業(yè)務(wù)思維的典型特征是管理目標(biāo)和結(jié)果，隨后才是對(duì)行動(dòng)方案的檢驗(yàn)。
無(wú)論行動(dòng)方案看上去多么完美，目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，結(jié)果有偏差，那一定是哪里出了問(wèn)題。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)也一樣，我們要做到目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向，而不是項(xiàng)目導(dǎo)向。
甲方不一定每件事情都親力親為，在對(duì)乙方的管理中，這個(gè)創(chuàng)意好不好，文案怎么寫(xiě)，抖音直播怎么做，SEM如何競(jìng)價(jià)，交給專(zhuān)業(yè)人士和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而不是自說(shuō)自話(huà)，主觀臆斷。
高管對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，甲方數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人對(duì)于乙方的管理核心體現(xiàn)在業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果的管理。
國(guó)內(nèi)外各大互聯(lián)網(wǎng)公司都是通過(guò)這種方式不斷進(jìn)行閃電式擴(kuò)張的，速度優(yōu)于效率。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作節(jié)奏，工作方式相比較傳統(tǒng)部門(mén)有著顯著的差異，要更快，更敏捷。
實(shí)現(xiàn)速度的同時(shí)可能要承受付出更多成本，犯更多錯(cuò)誤的代價(jià)。
反復(fù)跨部門(mén)溝通，協(xié)同導(dǎo)致高昂的溝通成本和項(xiàng)目推進(jìn)困難是大企業(yè)通病，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要被充分授權(quán)，更像一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣允許在可控范圍內(nèi)被給予充分的自主權(quán)，哪怕是一線(xiàn)基層工作人員也有決策的權(quán)利，以便于快速推進(jìn)。
Amazon就是一個(gè)非常好的例子，亞馬遜的創(chuàng)始人曾經(jīng)深入一線(xiàn)，坐在客服人員身邊接聽(tīng)電話(huà)，發(fā)現(xiàn)有大量的客戶(hù)，因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題被投訴，一線(xiàn)人員明知是批量產(chǎn)品的問(wèn)題，但是無(wú)能為力，只能重復(fù)性地解決單個(gè)投訴，這樣解決不了根源問(wèn)題，貝索斯發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，在公司內(nèi)部推行了按燈流程，充分授權(quán)給一線(xiàn)員工，不管是商品的售價(jià)和銷(xiāo)量，只要有質(zhì)量問(wèn)題，立刻下架，停止銷(xiāo)售，隨后通過(guò)系統(tǒng)發(fā)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行根源問(wèn)題調(diào)查，查明原因制定整改措施，問(wèn)題得到完全解決后再次上架銷(xiāo)售，在這個(gè)案例里我們不僅看到貝索斯對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的癡迷，牢牢執(zhí)行以客戶(hù)為中心的策略，其在改善內(nèi)部流程，充分授權(quán)一線(xiàn)員工，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作敏捷性。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)