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  作者 | 小5

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極具迷惑性，常說(shuō)的“鷸蚌相爭(zhēng)漁翁得利”，也在一次次的被推翻，看上去兩虎相掙的局面，為何受害的卻常是局外企業(yè)？這其中又蘊(yùn)含著怎樣的品牌運(yùn)營(yíng)策略呢？

市場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這類現(xiàn)象：兩個(gè)品牌進(jìn)行激烈的碰撞，最終非但沒有兩敗俱傷，反而互相都變得更加強(qiáng)大；但作為邊緣“OB”的同類型企業(yè)，非但沒有從中獲利，反而逐漸失去原有的市場(chǎng)份額，淡出市場(chǎng)。

曾經(jīng)王老吉與加多寶之間的“官司”，可謂是鬧得滿城風(fēng)雨，本以為兩者達(dá)到勢(shì)同水火，有你無(wú)我的境界。但最終卻是兩個(gè)分別占據(jù)了涼茶行業(yè)前二的位置，曾經(jīng)的涼茶首席有利爭(zhēng)奪者“和其正”，卻悄然的退出了市場(chǎng)。如今，和其正又重新攻占市場(chǎng)，后續(xù)的具體發(fā)展如何，當(dāng)下還不得而知。

這種現(xiàn)象看上去有些“滑稽”，但其實(shí)卻不是“個(gè)例”，其中蘊(yùn)含著的品牌營(yíng)銷技巧，確實(shí)擁有讓這一切成為必然的“神奇”的魔力。接下來(lái)筆者變?yōu)榇蠹医议_這種現(xiàn)象為何會(huì)發(fā)生的神秘面紗。企業(yè)有該如何讓這些技巧化為己用，創(chuàng)造利益呢？

一、“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略的概念解析

我們將這類品牌運(yùn)營(yíng)策略，稱為“對(duì)抗性”策略。它的概念指的是通過與行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的品牌進(jìn)行對(duì)抗的方式，從而獲得群眾關(guān)注的行為。

因此，在這個(gè)內(nèi)容里面，主要存在三個(gè)主體元素：對(duì)手企業(yè)、對(duì)抗的方式、自身企業(yè)的影響力。

首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)需要具備一定的行業(yè)或群眾影響力，這樣在對(duì)抗的過程中，才可以讓整個(gè)過程可以充分的吸引受眾注意力。

其次，選擇怎樣的對(duì)抗方式，是一種學(xué)問，并非所有的行為都具備形成對(duì)抗，產(chǎn)生話題，吸引群眾關(guān)注的能力。對(duì)于這些對(duì)抗方式的具體內(nèi)容，在文末會(huì)進(jìn)行具體的列舉與分析。

最后，在整個(gè)對(duì)抗的過程中，自身企業(yè)需要具備一定影響力基礎(chǔ)，否則對(duì)抗就不會(huì)存在。比如螳臂當(dāng)車、以卵擊石的行為，在群眾眼里只是一個(gè)笑話，而非對(duì)抗行為。相應(yīng)所能產(chǎn)生的話題量和傳播力度，都會(huì)顯得非常乏力。

通過對(duì)“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略的三大元素分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們其實(shí)都具備共同性，就是所有的選擇標(biāo)準(zhǔn)和避免措施，都是圍繞抓住“群眾注意力”而展開的。

因此，“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略，本質(zhì)上就是一場(chǎng)品牌群眾注意力聚集戰(zhàn)役。

二、“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)作用原理分析

那為什么在兩大企業(yè)或品牌進(jìn)行對(duì)抗的時(shí)候，第三方企業(yè)群體的市場(chǎng)份額卻會(huì)在無(wú)形之中受到壓縮，更有甚者，還會(huì)悄然推出歷史舞臺(tái)呢？

想要知道這個(gè)問題的答案，那我們就必須從“對(duì)抗性”運(yùn)營(yíng)策略，所能起到的作用入手，逐步分析。

1、高聚焦性：“吃瓜”是廣大群眾的天性

對(duì)抗性戲劇性事件為什么總能夠聚集群眾注意力呢？其中的很大一部分原因就是“圍觀效應(yīng)”在作祟。

圍觀效應(yīng)指的是群眾因?yàn)閻劭礋狒[，從而形成自發(fā)的群聚行為。在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)圍觀效應(yīng)已然被究極放大。

以微博熱搜為例，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)新的熱搜內(nèi)容，每條熱搜內(nèi)容都會(huì)聚集一大批的“吃瓜”群眾，并且這類群體，每天的注意力都會(huì)產(chǎn)生大幅度的遷徙，因?yàn)槊刻於紩?huì)出現(xiàn)不同的熱搜內(nèi)容，這仿佛就形成了一個(gè)群眾注意力怪圈，看似分散，其實(shí)時(shí)刻都在聚集。

利用這類“群眾”喜歡“吃瓜”的特性，“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略的獨(dú)特吸引力，就逐漸顯露出來(lái)了。

2、市場(chǎng)資源整合性：當(dāng)對(duì)抗性行為產(chǎn)生的時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)的資源都會(huì)聚集在一起

當(dāng)對(duì)抗性行為產(chǎn)生的時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)的資源都會(huì)聚集在一起。

因?yàn)閷?duì)抗性行為的高聚集性，從而會(huì)讓整個(gè)市場(chǎng)的注意力，自然而然的往雙方企業(yè)牢籠。此刻對(duì)抗企業(yè)就是絕對(duì)的市場(chǎng)核心。

在這類行為發(fā)生的時(shí)候，雙方企業(yè)，都可以在過程中不斷向目標(biāo)受眾傳輸自己的品牌理念與價(jià)值，從而在潛移默化中影響群眾心中的“品牌選擇順位序列”。畢竟，品牌推廣，一般都是從“被記住”開始。

行業(yè)被整合的資源主要包括媒體傳播資源、市場(chǎng)份額、人群資源等。

①、媒體傳播資源：每個(gè)行業(yè)都有自己特定的傳播圈，當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)這類“對(duì)抗性”事件的時(shí)候，此時(shí)各大媒體的關(guān)注度，就會(huì)放在該事件以及涉事企業(yè)身上。因此，報(bào)道相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)還有媒體而言，屬于互利共贏的局面。當(dāng)行業(yè)傳播渠道被這些內(nèi)容占據(jù)的時(shí)候，其他品牌的傳播將會(huì)形成“真空帶”，從而對(duì)應(yīng)品牌影響力也會(huì)加劇弱化。

②、市場(chǎng)份額：當(dāng)行業(yè)內(nèi)所有報(bào)道或輸出內(nèi)容，都圍繞兩大企業(yè)展開的時(shí)候，對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)份額也會(huì)自然而然的象兩大企業(yè)靠攏。這屬于正常是市場(chǎng)“向心力”作用。

③、人群資源傾斜：人們對(duì)于某個(gè)行業(yè)的品牌認(rèn)知能力一般都是一到兩個(gè)，在當(dāng)今市場(chǎng)同質(zhì)化成為常態(tài)，及競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，這種現(xiàn)象同樣顯得尤為明顯。因此，對(duì)抗性事件爆發(fā)之后，兩大企業(yè)所承載的品牌就會(huì)快速攻占目標(biāo)人群記憶點(diǎn)，從而自動(dòng)將群眾心中第三順位的品牌逐一清理，這是群眾心智自我保護(hù)的一種機(jī)制。

從局外人角度來(lái)看，這種現(xiàn)象或許顯得有些不真實(shí)，已經(jīng)樹立起來(lái)的印象，為何會(huì)消失呢？

舉個(gè)生活中簡(jiǎn)單的例子，比如人們經(jīng)常會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)想法而瘋狂愛上一本著作，在當(dāng)時(shí)的情緒里，我們的感官會(huì)特別專注。但如果偶然間又出現(xiàn)了一本另外類型的書籍，且也是自己所喜愛的。此時(shí)，我們最開始的想法是兩本書一起閱讀，未嘗不可。但在實(shí)際的閱讀過程中，我們常常會(huì)因?yàn)閮杀緯牟煌瑑?nèi)容，在來(lái)回穿插之間，產(chǎn)生一種注意力渙散的念頭。從而漸漸的就會(huì)自然而然的放棄其中一本，專讀更吸引自己的那本著作。

筆者曾經(jīng)就出現(xiàn)過類似的場(chǎng)景，首先看的是《唐吉坷德》，隨后機(jī)緣巧合拜讀了《紅樓夢(mèng)》，本以為可以兩本書交差閱讀，最終卻成了一門心思沉浸在《紅樓夢(mèng)》中，《唐吉坷德》早已不知扔到何處。

因此，兩大品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在“對(duì)抗性”事件的驅(qū)力作用下，第三方品牌群體，就會(huì)逐漸被邊緣化，群眾對(duì)于他們的印象也同樣在潛移默化中，逐漸弱化。至于能夠形成群眾對(duì)第三方品牌完全消失的局面，關(guān)鍵就是在于處于事件中心的企業(yè)，其行業(yè)影響力的強(qiáng)度是否足夠。

3、節(jié)省品牌推廣資源：形成天然的“免費(fèi)”輿論場(chǎng)

在“對(duì)抗性”行為進(jìn)行的過程中，群眾很容易對(duì)此產(chǎn)生一些列的話題，隨著話題的發(fā)酵，一個(gè)天然的“免費(fèi)”輿論場(chǎng)，便自然形成。

當(dāng)輿論場(chǎng)建立之后，對(duì)應(yīng)的品牌傳播，將會(huì)得到裂變式的擴(kuò)散，此時(shí)，企業(yè)品牌推廣費(fèi)的預(yù)算，就可以大幅度的往下拉。

當(dāng)然，想要讓效果持續(xù)下來(lái)，那雙方企業(yè)源源不斷的內(nèi)容輸出，就是維系群眾輿論熱度的關(guān)鍵，要么做到活動(dòng)沖擊力大，要么做到信息持續(xù)輸出時(shí)間長(zhǎng)。前者屬于依靠?jī)?nèi)容的質(zhì)量，來(lái)沖擊消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，后者是用持續(xù)的量，來(lái)逐漸占領(lǐng)群眾的消費(fèi)語(yǔ)境，是兩種不同的作用邏輯。

無(wú)論是哪種情況，當(dāng)群眾參與到對(duì)抗活動(dòng)中來(lái)的時(shí)候，隨著輿論場(chǎng)的建立，品牌推廣也就變得水到渠成。

舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，此前“慶俞”撕逼大戲上演的時(shí)候，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賺足了群眾的關(guān)注，隨后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高層也曾表示，“你們之間的互掐，直接讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把雙十一的推廣預(yù)算都省了”，雖然存在一定的調(diào)侃味道，但其中表現(xiàn)出的節(jié)省推廣費(fèi)的狀態(tài)，卻是真實(shí)存在的。

4、提升品牌影響力：“對(duì)抗”的過程，也就是影響力看齊的過程

這類“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略，在市場(chǎng)中，用通俗的語(yǔ)言來(lái)表述就是行業(yè)老二向行業(yè)老大發(fā)起沖擊的過程，至于沖擊的點(diǎn)，可以是任何能夠制造輿論的角度。

為什么無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，老二都非常喜歡與老大發(fā)生一些互動(dòng)與摩擦呢？看上去水火不容，但實(shí)際上，卻漸漸的拉開了老三、老四等于與它們的差距，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生其實(shí)是必然的。

當(dāng)行業(yè)老二與老大展開對(duì)抗的時(shí)候，行業(yè)老二的品牌影響力也會(huì)借著老大的“東風(fēng)”，扶搖而上。至于能夠超越，就要看老二輸出的內(nèi)容是否擁有足夠的價(jià)值。

無(wú)論老二能否超宇老大，但不可否認(rèn)的是，在群眾輿論場(chǎng)和市場(chǎng)資源集聚的作用下，處于對(duì)抗行為中心的兩大品牌之間的差距會(huì)逐漸拉近，并且彼此都會(huì)呈現(xiàn)出影響力上漲的態(tài)勢(shì)。這種互利共贏的局面，也就是他們一直對(duì)“互掐”樂此不疲的關(guān)鍵。

換一種角度來(lái)看，如果將整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)份額當(dāng)做一個(gè)“定量”，那隨著兩位行業(yè)“大佬”的市場(chǎng)份額不斷增加，留給市場(chǎng)其他品牌的“份額”也就會(huì)不斷被縮減，最終也就會(huì)形成“老大和老大掐架，老三老四缺死了”的局面。

通過對(duì)“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略的作用分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，兩虎相爭(zhēng)，最終非但沒有兩半具傷，反而讓彼此所擁有的“山頭”進(jìn)一步擴(kuò)張的局面產(chǎn)生的原由，也就變得能夠理解了。

三、經(jīng)典的“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)案例列舉與分析

在概念闡述完畢之后，接下里我們通過一些經(jīng)典且具備代表性的案例，來(lái)進(jìn)一步加深讀者對(duì)“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略的印象，另一方面也可以更有針對(duì)性的將這類運(yùn)營(yíng)策略，化為己用。

接下來(lái)案例筆者將會(huì)根據(jù)不同類型的對(duì)抗策略，分別進(jìn)行案例列舉和分析，讓大家能夠?qū)Υ祟愡\(yùn)營(yíng)策略，有更加全面的認(rèn)識(shí)。

1、將互黑進(jìn)行到底的推廣策略：可口可可與百事可樂的互黑樂事

可口可樂與百事可樂發(fā)展至今，它們的品牌特點(diǎn)各有千秋，從百事可樂最開始小有名氣到當(dāng)下成為可樂大品牌，它與可口可樂之間的“互黑”互動(dòng)，一直都未曾停止，甚至可以說(shuō)它們已經(jīng)將黑彼此當(dāng)做正規(guī)的品牌推廣策略。

當(dāng)讓縱觀可口可樂與百事可樂之間的互黑事件數(shù)不勝數(shù)，筆者就簡(jiǎn)單了為大家列舉一個(gè)比較經(jīng)典的互黑案例，供大家欣賞。引言：如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極具迷惑性，常說(shuō)的“鷸蚌相爭(zhēng)漁翁得利”，也在一次次的被推翻，看上去兩虎相掙的局面，為何受害的卻常是局外企業(yè)？這其中又蘊(yùn)含著怎樣的品牌運(yùn)營(yíng)策略呢？

百事可樂曾在萬(wàn)圣節(jié)期間，做了一個(gè)百事可樂身披印有可口可樂標(biāo)志的斗篷，作為自己萬(wàn)圣節(jié)品牌宣傳海報(bào)。

百事可樂自身對(duì)這則推廣海報(bào)的解釋就是，將可口可樂作為萬(wàn)圣節(jié)恐怖元素，比喻可口可樂是魔鬼。

隨后，可口可樂以其人之道還治起身，依舊用這張海報(bào)作為宣傳海報(bào)，并附上一句話：每個(gè)平凡的人都渴望當(dāng)英雄。同樣的圖片，在一句不同話語(yǔ)的解釋下，整個(gè)推廣的主次品牌定位，兩極反轉(zhuǎn)?？煽诳蓸反碇⑿郏偈驴蓸穮s被定義為平凡的存在。

案例分析：

首先，兩大可樂品牌用這種“互黑”的方式，一次次的打擊對(duì)手，卻有讓彼此的影響力一次次的被提升。相反，排名第三位的非?？蓸罚瑓s悄然的退出了歷史的舞臺(tái)。

其次，它們用這種詼諧、幽默的語(yǔ)境和圖片，用內(nèi)涵的論調(diào)打擊彼此，一方面，不斷強(qiáng)化著群眾對(duì)它們的品牌印象，并且還不會(huì)讓群眾對(duì)這種行為產(chǎn)生反感。看似煙消彌漫，實(shí)則和諧共處。

最后，當(dāng)兩大品牌對(duì)互黑策略運(yùn)用逐漸熟練之后，這種特色的推廣行為，反而成為了他們特有的推廣策略，彼此間的企業(yè)文化，真可謂是意外之喜。

類似與這類互黑型的品牌對(duì)抗模式，其中的案例還有很多，比如漢堡王與麥當(dāng)勞、奧迪與寶馬等，不一枚舉。

2、簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格攻堅(jiān)戰(zhàn)：京東與蘇寧“815”的價(jià)格卡位戰(zhàn)

如果說(shuō)互黑對(duì)抗模式，其性質(zhì)顯得有些溫和與趣味，那接下來(lái)讀者需要系好“安全帶”了，因?yàn)檐囁偬?，?zhàn)況將會(huì)異常激烈。

幾年前，京東與蘇寧，通過微博展開了一場(chǎng)圍繞大家電價(jià)格為核心的價(jià)格卡位戰(zhàn)，至今讓人印象深刻，雖然這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)最終不過是雷聲大雨點(diǎn)小的“鬧劇”，但在當(dāng)時(shí)所造成的的影響力是不容小覷。

隨著京東CEO劉強(qiáng)東在微博上宣布京東大家電3年0毛利，并且會(huì)派遣比價(jià)專員進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比，確保自己的誠(chéng)意。但緊隨著蘇寧宣布所有的同款家電將會(huì)比京東的價(jià)格低10%后，一場(chǎng)轟轟烈烈的價(jià)格戰(zhàn)，全面打開。

隨著雙方的你來(lái)我往，見招拆招，這場(chǎng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，所引起的關(guān)注，可謂是轟動(dòng)一時(shí)。

雖然最終細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)展，看上去所謂的降價(jià)模式，其實(shí)卻蘊(yùn)藏著玄機(jī)。首先，京東與蘇寧的產(chǎn)品重復(fù)率本就不高，因此，比價(jià)行為也可以說(shuō)是形同虛設(shè)。其次，對(duì)于京東的大降價(jià)，有很多網(wǎng)友表示，在降價(jià)之前，京東許多店鋪紛紛在暗中對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行上調(diào)，可以說(shuō)，這場(chǎng)轟轟烈烈的大降價(jià)，其實(shí)從本質(zhì)上，雙方企業(yè)并么有顯示出應(yīng)有的誠(chéng)意。

案例分析：

雖然這場(chǎng)價(jià)格卡位戰(zhàn)，雖然“有名無(wú)實(shí)”，但在當(dāng)時(shí)京東與蘇寧的這場(chǎng)對(duì)抗行為，卻是賺足了群眾的眼球。也讓京東售賣大家電的信息，快速的被廣大群眾所接收。

另外，在這場(chǎng)高話題量的對(duì)抗戰(zhàn)中，兩個(gè)品牌的影響力都得到了極大的提升，為京東后續(xù)的發(fā)展，提供了不小的群眾基礎(chǔ)。

雖然，在此事件之后，京東CEO劉強(qiáng)東，因該事件而沉寂一年以上，但企業(yè)整體收益來(lái)看，此次活動(dòng)，京東仍舊是穩(wěn)賺不賠。

3、短兵相接的白刃戰(zhàn)：“3Q”世紀(jì)大戰(zhàn)

筆者相信，大家對(duì)于“3Q”大戰(zhàn)的印象，至今依舊印象深刻。因此，對(duì)該案例筆者簡(jiǎn)單的介紹一番。

2010年9月份，360推出了新開發(fā)的“隱私保護(hù)器”，專門針對(duì)騰訊qq軟件是否侵犯用戶隱私。隨后，qq迅速做出反擊，稱360瀏覽器涉嫌進(jìn)行涉黃網(wǎng)站推廣。

2012年11月，騰訊宣布裝有360軟件的電腦將停止運(yùn)行qq軟件，只有卸載360軟件，qq方可登陸。針對(duì)“二選一”的局面，這場(chǎng)對(duì)抗戰(zhàn)役進(jìn)入了白日化階段。最終走上了訴訟道路。

案例分析：
這場(chǎng)曠世戰(zhàn)役，在進(jìn)行時(shí)，雙方的品牌影響力都受到了很大程度的損耗。但他們的品牌知名度與熱度，卻是上升到無(wú)以復(fù)加的地步。這也為后續(xù)他們成為各自行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，打下了不菲的群眾基礎(chǔ)。

隨著雙方戰(zhàn)役的打響，利益直接受損的正是涉事企業(yè)，但這一部分的損耗，同樣讓他們肅清了整個(gè)行業(yè)。

四、“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略常用的實(shí)戰(zhàn)技巧

歸根接地，“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略，說(shuō)到底就是狂刷企業(yè)存在感的過程，存在感加劇，自然而然的就會(huì)吸引群眾注意力。

通過案例各種不同案例列舉，關(guān)于“對(duì)抗性”品牌運(yùn)營(yíng)策略的實(shí)操技巧主要可以分為以下幾類：

1、調(diào)侃基調(diào)的口水戰(zhàn)

上文中可口可樂與百事可樂之間的互黑模式，就屬于后水戰(zhàn)的一種。這種方式就是企業(yè)通過對(duì)一些不會(huì)造成品牌本質(zhì)影響的時(shí)間，啟動(dòng)趣味“口嗨”模式。

首先，這種對(duì)抗性行為，無(wú)論結(jié)果如何，都不會(huì)損害企業(yè)固有的品牌形象。

其次，不容易被群眾反感。因?yàn)檫@種口水戰(zhàn)，在群眾眼里本身就屬于“看熱鬧不嫌事大”的類型，并且口水戰(zhàn)的過程中，一般伴隨比較另類的劇情，此類種種，都在增加群眾對(duì)品牌的好感度。

2、“行業(yè)第一”卡位戰(zhàn)

自古以來(lái)，“第一”所收到的關(guān)注，都不是“第二”可以比擬的。因此，企業(yè)對(duì)于行業(yè)第一的頭銜，都是非常熱衷的。至于“第一”的好處，就牽扯到領(lǐng)導(dǎo)力公關(guān)方向的內(nèi)容，在此就不展開論述。

例如，手機(jī)行業(yè)，蘋果今年來(lái)獨(dú)占鰲頭，但隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，華為已然隱隱有超越之勢(shì)。當(dāng)下，在很多人眼里，華為已然成為了手機(jī)行業(yè)里面的第一品牌。

華為與蘋果之間的競(jìng)爭(zhēng)，在接下來(lái)的日子，將會(huì)變得異常激烈，究竟誰(shuí)可以成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們拭目以待。

3、簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)

以“利益”為核心的價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)論在那個(gè)年代，都可以直接擊中消費(fèi)者的內(nèi)心，這屬于人性的弱點(diǎn)。

如果行業(yè)內(nèi)某家具有影響力的企業(yè)推出一套大促活動(dòng)方案，那企業(yè)完全可以通過推出更大優(yōu)惠力度的方式，拉開“價(jià)格對(duì)抗戰(zhàn)”。至于自身能否承受的起此中的優(yōu)惠力度，需要準(zhǔn)確自我評(píng)估。

這種方法操作簡(jiǎn)單，思路明確，但對(duì)企業(yè)的資源要求較高，酌情使用。

4、法律訴訟法

就是利用糾紛為吸引群眾注意力為核心，利用法律的平臺(tái)，進(jìn)行真刀真槍的對(duì)抗。

這種方式操作難度高，風(fēng)險(xiǎn)大，可控性低，因此 企業(yè)需要酌情考量。并且，企業(yè)對(duì)于“糾紛點(diǎn)”尺度的把握，并不容易。簡(jiǎn)而言之，慎用。

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