我來(lái)分享我去“趕場(chǎng)子”的收獲和感想，寫(xiě)給所有餐飲人，信息濃度太大，做好心理準(zhǔn)備。這里的趕場(chǎng)子，是一個(gè)貴州餐飲品牌，在北京地區(qū)已經(jīng)發(fā)展3年，目前一共四家店。起初我聽(tīng)到“趕場(chǎng)子”時(shí)，我也不知道是啥意思。作為地道的貴州人，我以為趕場(chǎng)子就是“趕場(chǎng)”的意思，在貴州話(huà)里，趕場(chǎng)就是“趕集”，顯然我錯(cuò)了。于是，我翻閱了大量書(shū)籍，在《涼州詞》《解密硅谷》《德川家康》等等書(shū)籍里，都有關(guān)于“趕場(chǎng)子”的表述。趕場(chǎng)子，其實(shí)不是趕集，而是形容一個(gè)人很忙，來(lái)回穿梭在各種活動(dòng)之間。比如說(shuō)，我作為吃貨，剛從中關(guān)村吃完飯，然后又去國(guó)貿(mào)開(kāi)會(huì)，晚上又有貴州商會(huì)參加活動(dòng)，然后呢，我在每個(gè)會(huì)場(chǎng)，我都只待一會(huì)兒，這叫趕場(chǎng)子。
也許，這個(gè)叫做“趕場(chǎng)子”的貴州餐飲品牌，是希望消費(fèi)者像趕場(chǎng)一樣，快速聚集在他們店里，形成趕集的熱鬧氛圍吧。我這次趕場(chǎng)子是去“蹭飯”的，接待我的是趕場(chǎng)子的合伙人，人稱(chēng)“雞姐”，其實(shí)是一枚未婚的80后大美女。江湖人稱(chēng)“雞姐”的餐飲人
說(shuō)是蹭飯，有點(diǎn)拉低我的身份，好歹我是咨詢(xún)公司的老板。我改個(gè)說(shuō)法，我是去“學(xué)習(xí)”的，是一名學(xué)生，來(lái)看看貴州人是怎么做貴州餐飲品牌的。在我去之前，其實(shí)我早就準(zhǔn)備了一堆問(wèn)題，因?yàn)槲液苤?，中餐連鎖品牌大概該怎么做，于是我在去的路上，列了六個(gè)問(wèn)題，等著美女雞姐給我解答。
1、你們是怎么保證每家店的口味是一致的？
2、你們是怎么做餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新的？
3、你們是怎么做餐飲品牌營(yíng)銷(xiāo)的？
4、你們是怎么做用戶(hù)體驗(yàn)的？
5、你們是怎么做供應(yīng)鏈的？
6、你們是怎么做團(tuán)隊(duì)管理的？
你要知道，這幾個(gè)問(wèn)題，我隨便拿一個(gè)問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，即便對(duì)方是“餐飲老司機(jī)”，也會(huì)對(duì)我敬三分（這小伙是內(nèi)行）。以上都是困擾所有餐飲人，最核心的六個(gè)問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，只要把這六個(gè)問(wèn)題徹底回答清楚，基本上就可以做好餐飲品牌。雖說(shuō)我是去學(xué)習(xí)的，但這次蹭飯，其實(shí)我給雞姐拋了很多問(wèn)題，也告訴她具體怎么改進(jìn)。雞姐說(shuō)“愉快的用餐，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)”，我忘了回她“我也是”。接下來(lái)我來(lái)分享下，中餐連鎖怎么做好以上問(wèn)題，或者說(shuō)該怎么思考和落地，希望對(duì)你有所啟發(fā)。再次強(qiáng)調(diào)，適合所有餐飲人學(xué)習(xí)。01. 怎么解決每家店的口味一致性的？
中餐很難解決的就是口味的一致性，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的中餐館，幾乎都依賴(lài)大廚師，飯菜的味道，完全看廚師的心情好壞。如果最近廚師鬧離婚，那做出的菜可能就很難吃，對(duì)于餐飲老板來(lái)說(shuō)，這就是很?chē)?yán)重的事故。餐飲人都知道，只要有手藝的地方，就有變數(shù)。
怎么解決口味一致，同時(shí)又不那么依賴(lài)廚師？你肯定說(shuō)，我看西貝它們，就是通過(guò)調(diào)料包解決的，其實(shí)你不知道的是，中餐的調(diào)料包，也很難做成料包的標(biāo)準(zhǔn)化的。有沒(méi)有一種能解決連鎖餐飲口味一致性的方法呢？有的。需要做到主料統(tǒng)一、配料統(tǒng)一、火候統(tǒng)一、設(shè)備統(tǒng)一。目的是降低對(duì)廚師的依賴(lài)。要讓做菜這件事情，能按照標(biāo)準(zhǔn)流程傻瓜式操作。那就是給各種鍋，安裝上監(jiān)控鍋溫度的設(shè)備，這樣就能保證，每一道菜的口感都一致。餐飲行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就兩個(gè)：滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率。
我們需要做的事，就是降低消費(fèi)者選擇的難度。如果你家的菜每道都好吃，都不用去選擇，消費(fèi)者在點(diǎn)菜時(shí)，就不需要糾結(jié)很長(zhǎng)時(shí)間。你要知道，讓消費(fèi)者坐在座位上去思考點(diǎn)菜，每一分鐘都是在耽誤老板賺錢(qián)吶，這個(gè)行為太奢侈了。怎么去提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率呢？方法是：價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、調(diào)料包標(biāo)準(zhǔn)化等等。
價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化了，消費(fèi)者就不怕你坑他，甚至有時(shí)候覺(jué)得占便宜了。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者就不怕點(diǎn)的不好吃，也不怕商家偷工減料。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從進(jìn)入店里開(kāi)始，到吃完離開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)化意味著顧客對(duì)預(yù)期的期待。
調(diào)料包標(biāo)準(zhǔn)化，解決口味統(tǒng)一的問(wèn)題，同時(shí)解決快速出餐的問(wèn)題。
這幾個(gè)問(wèn)題的核心，都是在降低消費(fèi)者選擇的門(mén)檻，打消消費(fèi)者選擇的障礙。02 餐飲連鎖品牌怎么做產(chǎn)品創(chuàng)新的？
連鎖品牌的創(chuàng)新，首先要解決的是“地域口味差異化問(wèn)題”，可能我們會(huì)想到南方和北方的飲食差異，其實(shí)，即便是像趕場(chǎng)子這種目前只做北京市場(chǎng)的餐飲品牌，也需要解決“不同人群口味差異化的問(wèn)題”，消費(fèi)者都來(lái)自五湖四海，所謂“眾口難調(diào)”。我給的建議是，不僅要關(guān)注南北飲食文化差異，還要關(guān)注“同城不同人群”的飲食差異，但是特色不能丟掉，否則很快就“四不像”，失去了競(jìng)爭(zhēng)力。在解決南北飲食文化時(shí)，我給到的最低成本的解決方法是，給原來(lái)的菜品，找到“配物”，比如說(shuō)：在北京，要給火鍋配拉面。目的是，解決飲食文化差異性，提升用戶(hù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，餐飲人還要解決客戶(hù)“喜新厭舊”的問(wèn)題。我今天去趕場(chǎng)子時(shí)，雞姐上來(lái)就給我菜單點(diǎn)菜，我就問(wèn)她你們有多少個(gè)sku，她居然沒(méi)回答上來(lái)。我隨后，從頭到尾大致數(shù)了一下，差不多80個(gè)sku，我說(shuō)你們的sku太多了。這讓我想起了早期的西貝，1000平的場(chǎng)地，上來(lái)有200多道菜。菜品多的好處，就是滿(mǎn)足多樣化需求，但是帶來(lái)的問(wèn)題，那就是成本劇增呀，當(dāng)然也給消費(fèi)者，增加了選擇的難度。你想想，如果每個(gè)顧客，都因?yàn)樵邳c(diǎn)菜這件事情上，花上5分鐘，每天可能就少接待幾十個(gè)客戶(hù)，那就算是好幾千塊錢(qián)，算起來(lái)也是好幾個(gè)員工的工資。另外，隨著sku的增加，采購(gòu)設(shè)備、采購(gòu)食材、人力成本等等呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，老餐飲人都懂。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，還有一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題，就是每年多少次創(chuàng)新，每次創(chuàng)新怎么做測(cè)試，怎么判斷哪個(gè)新品是成功的...成熟點(diǎn)的餐飲品牌，在這塊一般都會(huì)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。餐飲品牌的創(chuàng)新，很多人都誤解了，創(chuàng)新不是“全都換新”。記?。簝?yōu)化即創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的只有一個(gè)，那就是“讓出品持續(xù)好吃”。所以，創(chuàng)新都是下細(xì)節(jié)的功夫，考驗(yàn)餐飲人對(duì)用戶(hù)的洞察和體驗(yàn)的優(yōu)化能力。面對(duì)著消費(fèi)者的“喜新厭舊”，一般餐飲品牌，會(huì)每個(gè)季度，做一次產(chǎn)品創(chuàng)新。頻次稍微低點(diǎn)的，也是一年更新一次。每次創(chuàng)新時(shí)怎么判斷是否成功呢？很簡(jiǎn)單，就看用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。03 餐飲連鎖是怎么做品牌營(yíng)銷(xiāo)的？
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多餐飲店是“搞折扣就有人，沒(méi)折扣就沒(méi)人了”。所以，我們要不斷問(wèn)自己，我要是不搞“折扣”了，還有人來(lái)店里消費(fèi)嗎？今天雞姐說(shuō)，我們要搞抖音的活動(dòng)，是一個(gè)朋友介紹的，能一下就賣(mài)爆了，然后我很?chē)?yán)肅打斷了她，我說(shuō)你這是花錢(qián)買(mǎi)流量呀，花錢(qián)時(shí)有效果，不花錢(qián)時(shí)馬上就沒(méi)效果了，她接著說(shuō)，其實(shí)我們也不知道能不能做，就是想嘗試一下。
我給雞姐的參考標(biāo)準(zhǔn)就兩句話(huà)：1、你做的這個(gè)活動(dòng)與你的品牌有關(guān)系沒(méi)
2、這個(gè)活動(dòng)與我們的客戶(hù)情感有關(guān)系沒(méi)如果有，那么馬上去做，如果沒(méi)有，千萬(wàn)別做。我還跟她說(shuō)，既然趕場(chǎng)子是貴州菜，那么誰(shuí)能和趕場(chǎng)子產(chǎn)生深度的關(guān)系？她說(shuō)是“貴州人”，我說(shuō)那你的重點(diǎn)，就是想辦法讓你的品牌，和貴州人產(chǎn)生情感鏈接，什么樣的情況下，能喚起貴州人的情緒沖動(dòng)，并且來(lái)店里消費(fèi)，你就去做這類(lèi)事情。她突然好像明白了一些事情...
其實(shí)，我沒(méi)告訴她本質(zhì)，就是喚起“集體潛意識(shí)”，發(fā)動(dòng)消費(fèi)者去立刻購(gòu)買(mǎi)某種東西。其次，在做品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要考慮到，你要傳遞什么品牌態(tài)度？我們每天都想搞點(diǎn)活動(dòng)，賣(mài)更多的餐出去，這個(gè)本身出發(fā)點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，但是錯(cuò)在“把活動(dòng)搞錯(cuò)了”，因?yàn)檫@類(lèi)活動(dòng)都是一次性的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就成本。我經(jīng)常說(shuō)，餐飲品牌搞的活動(dòng)，一定是從自己品牌生長(zhǎng)出來(lái)的。這句話(huà)，所有餐飲人，都應(yīng)該反復(fù)思考。04. 餐飲連鎖是怎么做用戶(hù)體驗(yàn)的？
對(duì)餐飲連鎖來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)是致命的。絕大多數(shù)時(shí)候，用戶(hù)關(guān)心的不是食材新鮮與否、服務(wù)好不好，而是體驗(yàn)好不好。
這個(gè)問(wèn)題，我也問(wèn)了雞姐，她的回答其實(shí)她都不滿(mǎn)意，她也說(shuō)這是她們需要提升的地方。在用戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，不同的餐飲品牌，有不用的做法和方法論。學(xué)不會(huì)的海底撈，之所以學(xué)不會(huì)，其實(shí)是你沒(méi)找到學(xué)會(huì)的方法。
這兩年，我們前后也服務(wù)了一些餐飲品牌，我的一套奏效的方法，就是去做“用戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)”。換句話(huà)說(shuō)，我把用戶(hù)體驗(yàn)分成了就餐前、就餐中、就餐后，然后對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)。就餐前，也就是客戶(hù)從路過(guò)門(mén)口時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始了。當(dāng)然，也包括在來(lái)的路上。我今天去趕場(chǎng)子，就繞了一大圈，迷失在商場(chǎng)里，他們花錢(qián)在商場(chǎng)去過(guò)道的地方，買(mǎi)了一個(gè)廣告牌。我跟雞姐說(shuō)，你們的廣告牌，應(yīng)該具備這幾個(gè)功能：一是宣傳招牌菜；二是給顧客導(dǎo)航。我接著說(shuō)，你們的廣告牌，不是給離開(kāi)的人看的，而是給從中關(guān)村地鐵出來(lái)、往你店走的這群人看的，看的結(jié)果有兩個(gè)：
1、記住你們是誰(shuí)；
2、鼓動(dòng)消費(fèi)者立馬去你家消費(fèi)。
通道廣告牌
在動(dòng)線(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)板塊，我跟她說(shuō)“不要讓客戶(hù)，多走一步。也不要讓服務(wù)員、廚師多走一步?！?，也就是說(shuō)，客戶(hù)怎么進(jìn)來(lái)，怎么出去，你都給他們安排的明明白白的。另外，在點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，她立馬跟我說(shuō)，我們?yōu)榱私档统杀荆隽俗灾c(diǎn)餐的二維碼，她以為我要說(shuō)這樣不好。其實(shí)，我給她說(shuō)，要想提升用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該是“人工＋自助”結(jié)合，純?nèi)斯ぁ⒓冏灾疾皇呛芎玫姆绞健?/section>在用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)環(huán)節(jié)，所有餐飲人都要記?。?strong>與客戶(hù)體驗(yàn)無(wú)關(guān)的，都不要做。隨時(shí)要思考，我做的這件事，對(duì)客戶(hù)有好處嗎。哪怕是所有餐飲都用標(biāo)配的“四件套”，你也要問(wèn)問(wèn)自己，你家的餐館，客戶(hù)真的需要四件套嗎，桌子上一堆東西，難道不影響客戶(hù)體驗(yàn)嗎。
在用戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，每增加一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)增加成本。我問(wèn)雞姐，你們的就餐流程是啥，顧客走的時(shí)候，你們走做啥？她說(shuō)，顧客吃飯飯走了就走了呀。嗯...其實(shí)，在用戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)里面，就餐后，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。你需要做一件強(qiáng)有力的事情，給客戶(hù)制造驚喜，這個(gè)關(guān)系到“回頭客”。請(qǐng)問(wèn)你們餐飲品牌，這個(gè)環(huán)節(jié)怎么做的，做了什么？05. 餐飲連鎖是怎么做供應(yīng)鏈的？
從采購(gòu)到餐桌，所有餐飲都繞不開(kāi)“供應(yīng)鏈”。
供應(yīng)鏈，要考慮設(shè)備、溫度、保鮮等等。這時(shí)候，作為采購(gòu)人員，你要思考一個(gè)問(wèn)題，怎么在成本可控的范圍內(nèi)，買(mǎi)到最好的食材？我也問(wèn)了雞姐，她說(shuō)“趕場(chǎng)子”的所有食材，都是從貴州空運(yùn)過(guò)來(lái)的。我咋一想，貴州菜一定要多吃，運(yùn)輸真的不容易。我也知道了，為啥過(guò)去二十年，北京為啥沒(méi)餐飲品牌了。餐飲品牌，不僅僅講究?jī)?yōu)質(zhì)食品，還要講究“時(shí)尚”，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)食材的體驗(yàn)不高，但是對(duì)體驗(yàn)的感覺(jué)很高很高。換句話(huà)說(shuō)，餐飲行業(yè)，要解決的就是“信任問(wèn)題”。趕場(chǎng)子的店面
另外，作為傳統(tǒng)中餐，是自建中央廚房，還是外包中央廚房？我的建議是，初創(chuàng)期只需要實(shí)際需要來(lái)做中央廚房，根據(jù)餐飲店的消費(fèi)情況來(lái)定。但是，當(dāng)你開(kāi)始做連鎖品牌時(shí)，這時(shí)候，不管是自建中央廚房，還是外包中央廚房，一般都要按照3-5倍的體量來(lái)做。我跟雞姐說(shuō)，你們?cè)诂F(xiàn)在北京四家店，換句話(huà)說(shuō)，你們的中央廚房的體量，應(yīng)該是目前需求的3-5倍。另外，隨著餐飲品牌的做大，對(duì)供應(yīng)鏈的依賴(lài)會(huì)更高，也就是你能不能推動(dòng)上游進(jìn)行改進(jìn)，保證食材的價(jià)格和品質(zhì)最好。
做餐飲的供應(yīng)鏈，是非常復(fù)雜的，都是一環(huán)扣一環(huán)，我這次去趕場(chǎng)子，也就簡(jiǎn)單了解她們是怎么做的。06. 餐飲連鎖怎么做團(tuán)隊(duì)管理的？
餐飲連鎖，最后一個(gè)重點(diǎn)的問(wèn)題，就是團(tuán)隊(duì)管理。你不能讓我去三里屯的店，是一種感覺(jué)，我去中關(guān)村是一種感覺(jué)，我去北苑是另外一種感覺(jué)。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，就考驗(yàn)怎么進(jìn)行統(tǒng)一的企業(yè)文化，價(jià)值觀(guān)傳遞，作為店里的員工，首先他要清晰的知道，什么事情能做，什么事情不能做，什么事情可以多做，什么事情堅(jiān)決不能做，做這些事與他有什么關(guān)系等等。所以，要想做好餐飲品牌，就要做好團(tuán)隊(duì)管理，文化建設(shè)，價(jià)值觀(guān)傳遞，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)理念傳導(dǎo)等等。最后，感謝趕場(chǎng)子的雞姐請(qǐng)我“蹭飯”，也祝貴州的餐飲品牌，越做越好，期待接下來(lái)，我的團(tuán)隊(duì)，能幫助更多的貴州餐飲品牌崛起。如果我的文章對(duì)你有用，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)給你的朋友。-END-
本文系作者：
李顯紅
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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