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八大關(guān)卡,掌握數(shù)據(jù)分析要領(lǐng)
2021-09-14 13:54:21

為什么運(yùn)營要親自寫數(shù)據(jù)分析報告?


為什么產(chǎn)品經(jīng)理抓著數(shù)據(jù)報告改來改去?

 

相當(dāng)多的情況是:這幫人不是真想分析問題,而是變著法地證明自己做得好!而恰恰這一個“好”字,難倒了無數(shù)人。因為真想讓數(shù)據(jù)分析師說一聲“好”,至少得闖過八大關(guān)卡。

第一關(guān):有個標(biāo)準(zhǔn)

在數(shù)據(jù)分析中,一個基本原則是:數(shù)字本身不表明好壞,數(shù)字+標(biāo)準(zhǔn)才表明好壞。舉個簡單的例子:運(yùn)營開展一個拉新活動,通過活動頁面注冊了10000個用戶。


這個10000用戶并不能說明好壞,只有說:我們計劃通過頁面注冊5000個,實(shí)際注冊10000個,才能說明好壞。


這一步看似簡單,可已經(jīng)能難倒很多人了。比如:


n 運(yùn)營做活動,提升哪個指標(biāo),從多少提升到多少,自己說不清楚,一張嘴就是:“反正就是提升呀,我看別人都這么做”


n 產(chǎn)品做改版,改進(jìn)方向、改進(jìn)程度、影響指標(biāo)通通不清楚,張嘴就是“老板讓這么改,我就這么改咯”

 
這種情況,事后再抓住數(shù)據(jù)分析問:“分析下到底好不好”,鐵定分析不出來。

第二關(guān):標(biāo)準(zhǔn)得事前定

聽起來很搞笑,標(biāo)準(zhǔn)不都是事前定的嗎?現(xiàn)實(shí)很殘忍:相當(dāng)多的人,事先不定目標(biāo),事后跑來:“通過人工智能大數(shù)據(jù),先計算出最科學(xué)的,最合理的,最權(quán)威的,自然增長是多少,剩下的不就是我?guī)淼牧恕?/section>
 
然后你會發(fā)現(xiàn),他們心目中最科學(xué)的,最合理的,最權(quán)威的自然增長率永遠(yuǎn)是負(fù)數(shù),這樣無論如何都能證明他們的工作成效顯著,力挽狂瀾。

第三關(guān):標(biāo)準(zhǔn)事后不能改

聽起來又很搞笑,標(biāo)準(zhǔn)改來改去還叫標(biāo)準(zhǔn)嗎?現(xiàn)實(shí)又是很殘忍的,相當(dāng)多的人看到考核指標(biāo)不漲,第一件想起來的事就是改標(biāo)準(zhǔn),還美其名曰:“通過人工智能大數(shù)據(jù),計算出標(biāo)準(zhǔn)定高了多少,給一個最科學(xué)的,最合理的,最權(quán)威的修正值……”
 
對這種情況就一個字回復(fù):呸!

第四關(guān):標(biāo)準(zhǔn)是可量化的

這個問題相對小眾,因為大部分銷售/運(yùn)營/產(chǎn)品的指標(biāo)都是可量化的。但是還是有少部分喜歡渾水摸魚的人,在2021年了,還把滿意度/體驗指數(shù)/NPS/ROS這些上世紀(jì)90年代的古董搬出來糊弄人。

這些基于外部的、調(diào)研的、小樣本抽樣的結(jié)果,根本無法解釋某個活動/產(chǎn)品/功能對內(nèi)部指標(biāo)的影響。
 
因此碰到這種人,直接不予理會,要求其關(guān)聯(lián)到一個可以采集完整數(shù)據(jù)的內(nèi)部指標(biāo)。

第五關(guān):標(biāo)準(zhǔn)要分級別

這個問題相當(dāng)普遍。原則上,通過業(yè)務(wù)行動,直接促成的結(jié)果,才能算結(jié)果。和業(yè)務(wù)行動沒有關(guān)聯(lián)的就不能算。

比如:


n 拉新活動,要考核的結(jié)果,應(yīng)該是從活動頁面的注冊人數(shù)。


n 促銷活動,要考核的結(jié)果,應(yīng)該是促銷商品的銷售情況。


n 產(chǎn)品改版,要考核的結(jié)果,應(yīng)該是哪個頁面/流程改了,就考核這一個頁面/流程。

BUT!


很多人喜歡把非直接促成的也寫進(jìn)來。比如活動期間,業(yè)績大盤整體都在漲,丫就寫上“活動帶動了大盤上漲”。比如頁面改版了,產(chǎn)品整體活躍率提升,丫就寫上“頁面改版帶動產(chǎn)品整體上漲”。
 
特別是在,這些人負(fù)責(zé)的活動/頁面表現(xiàn)平平的時候,就尤其喜歡拿大盤上漲來說事。更討厭的是,這些人在吹完牛逼以后會加一句:“請用人工智能大數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析出來,到底DAU漲了100萬,有幾萬是我這個頁面漲的……”
 
有沒有一個活動,一次改版帶動大盤的情況?有!就是類似雙十一,這種全公司全力以赴的大活動,和全新改版這種大改版。普通的小型活動、局部改版根本扯不上什么“帶動大盤”“交叉因素”“深遠(yuǎn)影響”。

因此考核標(biāo)準(zhǔn)要分級別。建議:


1、公司級大型活動,才會重點(diǎn)盯大盤


2、部門級,針對全體人的小型活動,關(guān)注活動自身小目標(biāo)


3、部門級,針對部分人的精準(zhǔn)活動,直接上參照組,做ABtest

這是解決事后扯皮的終極策略。
 
注意:闖過了前五關(guān),我們就得到了一個有節(jié)操的考核標(biāo)準(zhǔn),只要有個考核標(biāo)準(zhǔn),那么我們就能得出一個“很好”的結(jié)論,開頭提的問題已經(jīng)解決了80%。
 
但是這個結(jié)論,仍然可能被人推翻,他們會說:“這是應(yīng)試教育的結(jié)果,其實(shí)結(jié)果沒那么好!”想要**這種攻擊,還得再過三關(guān)。

第六關(guān):結(jié)果要穩(wěn)定

所謂穩(wěn)定,指的是考核結(jié)果要穩(wěn)定地表現(xiàn)為“好”。舉個簡單的例子,做一個促活的活動,理論上,最好的結(jié)果是下圖1所示,上線后,活躍率穩(wěn)定的高。下圖2、3、4,都是所謂的“不穩(wěn)定”場景。

  

不然的話,人們很容易攻擊:


n 這不是做的好,而是運(yùn)氣好


n 這不是做的好,是自然波動


n 這不是做的好,是曇花一現(xiàn)


n 這不是做的好,水漲船高而已
 
需注意的是,這種指標(biāo)穩(wěn)定,主要靠的是業(yè)務(wù)干出來的!遇到不穩(wěn)定情況,不去思考業(yè)務(wù)上怎么補(bǔ)救,光讓數(shù)據(jù)分析:“你再深入分析分析”,可是穩(wěn)定不了指標(biāo)的哦。

第七關(guān):結(jié)果要對得起投入

有可能考核標(biāo)準(zhǔn)沒有面面俱到,沒涉及成本。


有可能業(yè)務(wù)行動是嘗鮮性質(zhì),沒有考慮成本。


有可能短期內(nèi)并不缺錢,沒有在意成本。
 
但人們總會在某個時間點(diǎn),想起來還有成本,還有投入產(chǎn)出。這時候就會:翻舊賬把之前“做得好”的結(jié)論推翻。
 

這不是做得好,這就是燒錢打激素。


這不是做得好,這就是花錢買虛假繁榮。


這不是做得好,明明有更低成本法子可以用。
 
當(dāng)人們翻舊賬的時候,想再反抗已經(jīng)來不及來了。所以應(yīng)對此問題最好的辦法,就是事先不要抱僥幸心理,想著拆東墻補(bǔ)西墻,砸點(diǎn)錢把指標(biāo)拉起來完事。而是真正站在解決問題角度,設(shè)計一些能逐步改進(jìn),能通過迭代提升效率的辦法。

第八關(guān):結(jié)果要對得起大盤

如果自己單點(diǎn)活動做得很好,但是大盤指標(biāo)一直在下滑,到底算不算好?客觀地講,應(yīng)該是算好的。但是越是高層領(lǐng)導(dǎo),越不關(guān)心細(xì)節(jié),越關(guān)心大盤走勢。

所以你很難杜絕高管們這么思考:


大盤跌,這個小活動卻在漲,說明它方向錯了


大盤跌,這個小活動卻在漲,是不是它帶歪了整體節(jié)奏


大盤跌,這個小活動卻在漲,是不是它分流了別人的效益
 
這是對效果考核的終極挑戰(zhàn)了。因為本質(zhì)上,這個問題問的是:到底做哪些策略組合,才能對大盤有用。策略組合里的幾個子策略,會不會相互干擾。單純站在一個項目的角度,很難扯清楚這些關(guān)聯(lián),只能交給諸如戰(zhàn)略發(fā)展部這樣的統(tǒng)籌部門,才能縱觀全局說清楚。

小結(jié)

從本質(zhì)上看,說“做得好”很難,難在:


1、業(yè)務(wù)上,對待結(jié)果要有節(jié)操,不投機(jī),不粉飾太平;


2、業(yè)務(wù)上,要有整體思考和部署,每個任務(wù)有明確定位和目標(biāo);


3、業(yè)務(wù)上,要在設(shè)計落地方案的時候多考慮一些可能性,找到真正驅(qū)動的因素;


4、數(shù)據(jù)上,不要迷信“人工智能大數(shù)據(jù)”能取代以上1、2、3點(diǎn)工作;


5、數(shù)據(jù)上,幫助業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)理清1、2、3點(diǎn),而不是認(rèn)為自己掐指一算就盡在掌握。
 
這樣大家通力合作,才能真正把事情做好。最終好不好,從來都不是算出來的,而是努力做出來的,與大家共勉。

-END-

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    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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