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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。
昨天一大早，不少朋友紛紛給我轉(zhuǎn)發(fā)聯(lián)商網(wǎng)的一篇文章 ——《既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，聯(lián)商網(wǎng)呼吁監(jiān)管即時(shí)零售》。在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，他們大多附上一句：“終于有媒體說出商家的心聲了。” 也有不少朋友詢問劉老實(shí)我的個(gè)人看法。
事實(shí)上，聯(lián)商網(wǎng)的這篇呼吁文章已經(jīng)將即時(shí)零售這一新興業(yè)態(tài)背后隱藏的諸多問題，再度被推到聚光燈下，是行業(yè)內(nèi)不可多得的站在全局的文章，然而劉老實(shí)今天則要從另一個(gè)側(cè)面去說說平臺(tái)“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員”的問題。
聯(lián)商網(wǎng)的這篇文章核心觀點(diǎn)鮮明且犀利。其指出，當(dāng)下部分電商平臺(tái)在即時(shí)零售自營業(yè)務(wù)上的發(fā)力，令實(shí)體商超會(huì)員企業(yè)深感憂慮與恐慌。
以某團(tuán)為例，其自營的 “某象超市” 處于一種極為特殊的地位。它既是平臺(tái)規(guī)則的制定者，掌控著流量分配的大權(quán)。
又是市場競爭的直接參與者，憑借平臺(tái)賦予的流量、信息及資源優(yōu)勢，在市場中占據(jù)著其他企業(yè)難以企及的有利位置。
這種 “既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員” 的模式，嚴(yán)重違背了平臺(tái)應(yīng)有的中立性與服務(wù)性原則。
與此同時(shí)，平臺(tái)自營業(yè)務(wù)利用資本優(yōu)勢，大打補(bǔ)貼戰(zhàn)。以 “全時(shí)段動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼”“1 元秒殺” 等手段低價(jià)傾銷商品，嚴(yán)重?cái)_亂了市場價(jià)格體系。
致使實(shí)體商超、菜市場以及夫妻小店等大量線下實(shí)體生存艱難，面臨裁員、失業(yè)甚至破產(chǎn)倒閉的困境。
基于此，聯(lián)商網(wǎng)代表實(shí)體商超零售企業(yè)，急切呼吁市場監(jiān)管部門重視并解決這一問題。
希望通過明確限制平臺(tái)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營自營業(yè)務(wù)、禁止平臺(tái)惡性補(bǔ)貼等不公平競爭行為、引導(dǎo)平臺(tái)公平分配流量資源以及完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制等措施，構(gòu)建一個(gè)公平、健康的市場環(huán)境。
我們暫且不急于評判平臺(tái)這種 “既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員” 的做法是對是錯(cuò)，不妨先深入探討一下平臺(tái)為何要下場涉足即時(shí)零售？
即時(shí)零售從誕生之初，便處于不斷摸索的階段。頗為意外的是，最先在這一領(lǐng)域取得顯著成績的，并非那些擁有深厚零售和電商基因的傳統(tǒng)巨頭，而是某團(tuán)。
某團(tuán)最初以餐飲外賣業(yè)務(wù)起家，在拓展即時(shí)零售業(yè)務(wù)時(shí)，其本身缺乏傳統(tǒng)零售行業(yè)對于商品選品、供應(yīng)鏈管理以及線下門店運(yùn)營等方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
這就使得即時(shí)零售在起步階段，便帶有明顯的不專業(yè)與野蠻生長的特征。
在這樣的背景下，本身就缺乏零售和電商基因的某團(tuán)，扶持親兒子 “某象超市” 下場，看似是一種與商家爭利的行為，但從另一個(gè)角度看，也有著其戰(zhàn)略層面的考量。
某團(tuán)或許意識(shí)到，如果自身僅僅作為一個(gè)純粹的平臺(tái)，不深入到即時(shí)零售的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去，就難以真正理解整個(gè)商業(yè)模式的運(yùn)作邏輯以及可能出現(xiàn)的問題。
就如同足球裁判，如果自己從未踢過球，沒有親身體驗(yàn)過比賽中的各種狀況，又怎能精準(zhǔn)地判斷場上的局勢，做出公正合理的判罰呢？
足球裁判不僅要懂規(guī)則，也要像球員一樣接受各種體能訓(xùn)練和測試，才能更好地勝任裁判工作。
同樣的道理，某團(tuán)通過讓 “某象超市” 參與到即時(shí)零售的實(shí)際運(yùn)營中，能夠更直觀地了解商品采購、倉儲(chǔ)管理、配送服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量，為整個(gè)即時(shí)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供更有力的支持。同時(shí)平臺(tái)通過“鯰魚效應(yīng)”去不斷迭代入局商家，實(shí)際上從去年下半年開始，很多入局的商家已經(jīng)開始被不斷優(yōu)化迭代，即時(shí)零售已經(jīng)從拼誰入局更早步入了誰更專業(yè)化的階段。
然而，平臺(tái)擁有自營業(yè)務(wù)，也引發(fā)了諸多爭議。作為平臺(tái)，本應(yīng)秉持公平公正的原則，對所有商家一視同仁。
但在實(shí)際操作中，不少商家卻感覺某團(tuán)難以做到這一點(diǎn)。在流量分配、促銷活動(dòng)參與資格等方面，似乎總是優(yōu)先考慮自家的親兒子。
更讓商家們痛心的是，他們在平臺(tái)上苦心經(jīng)營積累的數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者偏好、銷售趨勢等，平臺(tái)可以輕而易舉地獲取。
而這些數(shù)據(jù)極有可能被直接復(fù)制到其親兒子的運(yùn)營中，使得商家們感覺自己成為了平臺(tái)的 “小白鼠”。
辛辛苦苦跑通的模型和積累的運(yùn)營數(shù)據(jù)，最終卻為他人做了嫁衣。
這種行為極大地傷害了商家對平臺(tái)的信任，也引發(fā)了他們對平臺(tái)公正性的強(qiáng)烈質(zhì)疑。
即時(shí)零售作為一種新興的零售業(yè)態(tài)，近年來發(fā)展勢頭迅猛。以京東秒送、某團(tuán)閃購、淘寶閃購等為代表的即時(shí)零售品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)。
深刻地改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣。消費(fèi)者如今只需動(dòng)動(dòng)手指，線上下單，短短一小時(shí)甚至半小時(shí)內(nèi)，商品就能送貨上門。
極大地滿足了消費(fèi)者對于即時(shí)性購物的需求。
但不可忽視的是，即時(shí)零售行業(yè)目前仍處于初級階段，存在著諸多亟待解決的問題。
一個(gè)突出的表現(xiàn)是，行業(yè)缺乏有效的規(guī)范與引導(dǎo)。時(shí)至今日，全國性專業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)尚未建立，整個(gè)行業(yè)的走向幾乎完全被平臺(tái)所左右。
平臺(tái)自身的格局和決策，直接決定了行業(yè)的發(fā)展方向。雖然隨著京東、淘寶等巨頭的加入，即時(shí)零售行業(yè)不再被某一個(gè)平臺(tái)所壟斷，市場競爭變得更加多元化。
但這也使得行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管變得更加迫切。
從國家層面來看，制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范刻不容緩。通過明確的法律法規(guī)，對平臺(tái)的運(yùn)營行為、商家的經(jīng)營準(zhǔn)則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。
為行業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。例如，明確界定平臺(tái)在自營業(yè)務(wù)與第三方商家業(yè)務(wù)之間的邊界，防止平臺(tái)利用自身優(yōu)勢進(jìn)行不正當(dāng)競爭。
規(guī)范商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者能夠購買到安全、合格的商品。
建立全國性的行業(yè)協(xié)會(huì)也具有重要意義。行業(yè)協(xié)會(huì)可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、行業(yè)自律以及信息共享等多方面的作用。
一方面，通過制定行業(yè)自律公約，引導(dǎo)平臺(tái)和商家自覺遵守市場規(guī)則，維護(hù)市場秩序。
另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)可以匯聚行業(yè)內(nèi)的各方力量，共同研究解決行業(yè)發(fā)展中遇到的難題，促進(jìn)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級。
此外，行業(yè)協(xié)會(huì)還可以作為行業(yè)與政府之間溝通的橋梁，及時(shí)反映行業(yè)的訴求，為政府制定相關(guān)政策提供參考依據(jù)。
狠抓典型也是推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的有效手段。通過對一些嚴(yán)重違反市場規(guī)則、擾亂市場秩序的平臺(tái)或商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，形成強(qiáng)大的威懾力。
讓整個(gè)行業(yè)都能深刻認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)則的重要性。近年來，已經(jīng)有一些地區(qū)針對即時(shí)零售行業(yè)中存在的諸如虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問題進(jìn)行了專項(xiàng)整治。
對部分違規(guī)平臺(tái)和商家進(jìn)行了公開曝光和嚴(yán)肅處理，取得了良好的社會(huì)效果。
這些舉措不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。
在當(dāng)下的市場環(huán)境中，即時(shí)零售行業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。平臺(tái)、商家、消費(fèi)者以及監(jiān)管部門等各方，都需要共同努力。
才能推動(dòng)這一新興業(yè)態(tài)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。平臺(tái)應(yīng)重新審視自身的角色定位，在追求商業(yè)利益的同時(shí)，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)市場的公平競爭。
商家要不斷提升自身的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，以應(yīng)對激烈的市場競爭。
消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)，同時(shí)積極參與對行業(yè)的監(jiān)督。
監(jiān)管部門則要充分發(fā)揮監(jiān)管職能，完善監(jiān)管體系，為行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
只有這樣，即時(shí)零售行業(yè)才能在未來的市場競爭中持續(xù)煥發(fā)生機(jī)與活力，真正實(shí)現(xiàn)多方共贏的良好局面。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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