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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：段輕
編輯：努爾哈哈赤
“聯(lián)名大戶(hù)”名創(chuàng)優(yōu)品，最近又“翻車(chē)”了。
隨著迅速崛起的乙游市場(chǎng)成為“谷圈”搖錢(qián)樹(shù)，乙游IP聯(lián)名也變成了品牌的“吸金”秘籍。例如6月古茗與《戀與深空》聯(lián)動(dòng)，部分門(mén)店開(kāi)售兩分鐘就有5000杯訂單涌入；8月羅森與《戀與深空》聯(lián)名上線短短數(shù)秒，20萬(wàn)份聯(lián)動(dòng)周邊就顯示售罄……近日，名創(chuàng)優(yōu)品也乘著這股“她經(jīng)濟(jì)”的東風(fēng)，上線了一批《戀與深空》聯(lián)名周邊。
然而，在聯(lián)名產(chǎn)品發(fā)售后不久，#名創(chuàng)優(yōu)品戀與深空聯(lián)名價(jià)格 這一詞條迅速火上微博熱搜。其中，最受爭(zhēng)議的是定價(jià)159元/款、179元/款和399元/款的三大類(lèi)毛絨玩偶，據(jù)雷報(bào)了解，這類(lèi)產(chǎn)品形象僅僅出現(xiàn)在了游戲相關(guān)內(nèi)容中，與《戀與深空》男主角并不存在人物形象上的“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”，屬于“弱屬性”娃娃（注：“屬性”一詞發(fā)源于棉花娃娃圈層，“有屬性”娃娃指參照特定IP形象制作的娃娃，“無(wú)屬性”娃娃指沒(méi)有特定原型依據(jù)的娃娃）。
因此，網(wǎng)友普遍認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品與《戀與深空》聯(lián)名產(chǎn)品的定價(jià)“虛高”，并由此抨擊此次聯(lián)名活動(dòng)是“割韭菜”、“吃相難看”。
不久后，名創(chuàng)優(yōu)品線上客服回應(yīng)相關(guān)媒體詢(xún)問(wèn)時(shí)表示，“目前本次活動(dòng)主要在線下部分門(mén)店進(jìn)行，后續(xù)還在策劃籌備中，具體情況請(qǐng)關(guān)注品牌官方信息，定價(jià)是上面協(xié)商定的。”官方客服則表示，關(guān)于定價(jià)問(wèn)題已做好記錄，會(huì)反饋給商品負(fù)責(zé)部門(mén)。
消息一經(jīng)報(bào)道，#名創(chuàng)優(yōu)品回應(yīng)戀與深空聯(lián)名價(jià)格高 相關(guān)話題再次登上微博熱搜。但網(wǎng)友顯然并不買(mǎi)賬，“以前名創(chuàng)優(yōu)品也不是這個(gè)定價(jià)?。?rdquo;“人傻錢(qián)多速來(lái)，該不會(huì)商家就是這樣定義乙游玩家的吧？”一系列爭(zhēng)議性的言論遍布相關(guān)詞條廣場(chǎng)。
而這次事件，也只是名創(chuàng)優(yōu)品致力于打造“IP聯(lián)名集合店”后，今年飽受爭(zhēng)議的IP聯(lián)名案例其中之一罷了。
此外，除了名創(chuàng)優(yōu)品，其他品牌投身“聯(lián)名熱”時(shí)，“一手好牌打得稀爛”的案例也并不少見(jiàn)。
事實(shí)上，名創(chuàng)優(yōu)品和“乙游”聯(lián)名的風(fēng)波，在幾個(gè)月前就已經(jīng)上演過(guò)一次。
今年9月，乙游IP《時(shí)空中的繪旅人》和名創(chuàng)優(yōu)品共同官宣了聯(lián)動(dòng)計(jì)劃，表示未來(lái)將推出聯(lián)動(dòng)周邊以及線下體驗(yàn)內(nèi)容。原本《繪旅人》玩家對(duì)于馬上能吃到全新的周邊“谷子”表示十分歡迎，然而活動(dòng)官宣十幾天后，名創(chuàng)優(yōu)品小紅書(shū)官方賬號(hào)又發(fā)布了一條“你想名創(chuàng)和哪個(gè)乙游聯(lián)名”的圖文內(nèi)容，并且據(jù)《繪旅人》玩家反饋，名創(chuàng)優(yōu)品還在該帖子下刪除了所有繪旅人玩家的發(fā)言；再加上當(dāng)時(shí)名創(chuàng)優(yōu)品與另一乙游IP《戀與深空》即將聯(lián)動(dòng)的消息也疑似泄露，一時(shí)間引發(fā)了《繪旅人》玩家的強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品“不尊重粉絲”。
于是，在官宣聯(lián)動(dòng)《戀與深空》當(dāng)天，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布了一條道歉內(nèi)容稱(chēng)，“和繪旅人團(tuán)隊(duì)一起商量更好體驗(yàn)的解決方案，保證后續(xù)不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題”，然而這條博文中，名創(chuàng)優(yōu)品居然將《時(shí)空中的繪旅人》的周年慶日期都弄錯(cuò)了。此舉非但沒(méi)有安撫粉絲情緒，反而再度引發(fā)非議，這一部分消費(fèi)者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的評(píng)價(jià)也一降再降。
除了乙游IP，名創(chuàng)優(yōu)品今年與其他類(lèi)型IP合作時(shí)，“捅”的“婁子”也不少。
為全球最吸金的經(jīng)典IP之一，《哈利·波特》全系列電影自今年十月起在國(guó)內(nèi)陸續(xù)全部重映，不僅讓今年降溫的電影市場(chǎng)沸騰，也帶來(lái)了一波“哈利·波特”聯(lián)名熱潮。其中，名創(chuàng)優(yōu)品就是反應(yīng)最迅速的品牌之一。
然而，活動(dòng)預(yù)熱沒(méi)多久，細(xì)心的網(wǎng)友就發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名的官方海報(bào)上，四大學(xué)院標(biāo)志性的徽章有設(shè)計(jì)瑕疵。最開(kāi)始是學(xué)院徽章上的“棋盤(pán)格”紋路引發(fā)爭(zhēng)議，被網(wǎng)友質(zhì)疑是否是設(shè)計(jì)師忘記刪除“透明底”，隨后又有網(wǎng)友反駁稱(chēng)，華納兄弟官方周邊也使用過(guò)這類(lèi)疑似“透明底”的徽章圖案；但很快，還有人發(fā)現(xiàn)海報(bào)上的蛇院徽章標(biāo)志性的“X”字背景居然缺失了一片綠色，這成為了名創(chuàng)優(yōu)品海報(bào)設(shè)計(jì)師“捅婁子”的實(shí)錘。
此外，活動(dòng)正式上線后，許多消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上反饋，除了線上店鋪卡點(diǎn)搶購(gòu)搶不到，線下門(mén)店的聯(lián)名產(chǎn)品也供貨不足、很難買(mǎi)到，微博、小紅書(shū)等平臺(tái)上，關(guān)于名創(chuàng)優(yōu)品此次IP聯(lián)名活動(dòng)的“避雷帖”持續(xù)發(fā)酵。
更知名的案例還有名創(chuàng)優(yōu)品與chiikawa的聯(lián)名。盡管聯(lián)名快閃店于3月29日開(kāi)啟，創(chuàng)造了單店10小時(shí)銷(xiāo)售額高達(dá)268萬(wàn)、開(kāi)業(yè)三天業(yè)績(jī)800萬(wàn)元的歷史新高，但這“潑天富貴”很快被澆了一盆冷水。
4月3日，抖音賬號(hào)“名創(chuàng)優(yōu)品官方旗艦店”發(fā)布了一則Chiikawa的產(chǎn)品展示視頻，將聯(lián)名涉及的三個(gè)IP角色分別稱(chēng)作“藍(lán)色褲頭貓”“智障愛(ài)哭鼠”“瘋狂怪叫兔”，令大部分IP粉絲感到“冒犯”。
次日，名創(chuàng)優(yōu)品就發(fā)布了道歉信，稱(chēng)該視頻中出現(xiàn)了對(duì)IP角色不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，這對(duì)眾多喜愛(ài)Chiikawa的粉絲們?cè)斐闪饲楦猩系膫Γ诖讼虼蠹抑乱宰钫嬲\(chéng)的歉意，并對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整改。
總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于名創(chuàng)優(yōu)品化身“聯(lián)名狂魔”，IP粉絲并不都是看好的聲音。其中，最大的問(wèn)題來(lái)源于名創(chuàng)優(yōu)品的加盟店占據(jù)了絕大部分比重，不同加盟商的運(yùn)營(yíng)差異，導(dǎo)致部分門(mén)店還經(jīng)常出現(xiàn)庫(kù)存管理失調(diào)、貨品陳列混亂、品控不到位、售后服務(wù)缺失等等問(wèn)題，也成了許多消費(fèi)者會(huì)在社媒上詬病的話題。
在名創(chuàng)優(yōu)品今年種種“馬失前蹄”的案例面前，我們也不得不承認(rèn)，名創(chuàng)優(yōu)品還沒(méi)有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)足夠的心智和地位。并且存在因?yàn)镮P聯(lián)名過(guò)于頻繁引起消費(fèi)者審美疲勞，以及“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”持續(xù)引發(fā)爭(zhēng)議的現(xiàn)象，已經(jīng)讓IP粉絲群體產(chǎn)生了許多不滿的聲音。高頻率的IP打法固然有效，但與消費(fèi)者產(chǎn)生的嫌隙也要及時(shí)彌補(bǔ)，否則只會(huì)對(duì)品牌心智、IP口碑和粉絲熱情造成持續(xù)性的消耗。
然而，為IP聯(lián)名“道歉”的品牌不只有名創(chuàng)優(yōu)品，聯(lián)名活動(dòng)的“翻車(chē)”區(qū)間，也不僅局限于品控、庫(kù)存。
其中，最原則性的問(wèn)題是“授權(quán)范圍”，品牌在IP合作內(nèi)容審核方面需要更細(xì)致。
例如，今年4月，“樂(lè)樂(lè)茶使用魯迅形象宣傳新品”一事引發(fā)爭(zhēng)議。起因是樂(lè)樂(lè)茶聯(lián)名譯林出版社，以魯迅先生的形象推出飲品“煙腔烏龍”，遭網(wǎng)友指出“煙腔”一詞是對(duì)魯迅的不尊重，隨后被魯迅后人起訴侵權(quán)。最終，樂(lè)樂(lè)茶發(fā)布致歉聲明，并對(duì)相關(guān)新品文宣、門(mén)店包材和周邊都進(jìn)行了下架。
無(wú)獨(dú)有偶，今年6月，檸季某線下門(mén)店張貼寫(xiě)有“張藝興·女團(tuán)請(qǐng)你喝檸季”的廣告橫幅，還有的宣傳語(yǔ)寫(xiě)著“檸季周邊大使張藝興”。但據(jù)了解，張藝興并沒(méi)有直接代言檸季，而是其旗下的女團(tuán)代言了檸季，因此網(wǎng)友質(zhì)疑檸季以張藝興為噱頭進(jìn)行虛假宣傳。檸季為此發(fā)布了道歉聲明，并進(jìn)行了門(mén)店整改。
另一方面，品牌方部分言行對(duì)特定人群缺少尊重、傷害消費(fèi)者感情，也常常成為聯(lián)名案例的爭(zhēng)議點(diǎn)。
例如今年10月，檸季與日本知名IP《名偵探柯南》官宣聯(lián)名，部分門(mén)店掛出寫(xiě)有“誰(shuí)才是你心目中的官配CP”的海報(bào)，海報(bào)上印有柯南（工藤新一）和灰原哀，工藤新一和毛利蘭兩組人物。有網(wǎng)友表示，柯南及灰原哀在原作中并非戀人關(guān)系，并且指責(zé)品牌方不尊重原作。此次事件最終以檸季官方的道歉收?qǐng)?，也?duì)檸季的品牌形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。
8月，瑞幸咖啡與《黑神話：悟空》聯(lián)名賺足了熱度，3D周邊海報(bào)秒空，瑞幸小程序也險(xiǎn)些癱瘓。本是皆大歡喜的事情，卻因?yàn)槿鹦褻GO在朋友圈發(fā)布的一條“男性購(gòu)買(mǎi)力顛覆團(tuán)隊(duì)認(rèn)知”的動(dòng)態(tài)引發(fā)爭(zhēng)議，默認(rèn)IP受眾僅為男性的言論，引起了女性消費(fèi)者的反感。
總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)名并不是一件容易的事。品牌方紛紛借助IP效應(yīng)爭(zhēng)奪用戶(hù)注意力、創(chuàng)造新增量，但真正為其帶來(lái)可觀銷(xiāo)量的聯(lián)名活動(dòng)，也存在較高門(mén)檻。聯(lián)名涉及的環(huán)節(jié)和程序較為復(fù)雜，從業(yè)者其實(shí)要考慮很多因素的影響。
面臨來(lái)自IP消費(fèi)者的考驗(yàn)，品牌方需要投入更多心思鉆研，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都令消費(fèi)者滿意，才能避免得不償失；另外，還需要在法律法規(guī)等方面更加謹(jǐn)慎，使其做到最基礎(chǔ)的合法、合規(guī)，不引起明顯爭(zhēng)議。
說(shuō)到底，消費(fèi)者并不是真的抵觸“萬(wàn)物皆可聯(lián)名”的做法，大家對(duì)某個(gè)聯(lián)名活動(dòng)的態(tài)度是贊許還是厭惡，依舊取決于品牌的“打開(kāi)方式”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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